才库104测评—45项胜任力解释

1、45项胜任力解释追求卓越：能为自己设定具挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。品质导向：确实遵循工作标准程序，注重工作细节，能运用回馈机制找出品质问题并进行改善，不断提升工作品质。工作管理：能依工作的轻重缓急排定优先顺序，妥善运用自己的时间与资源，有效管理工作流程及进度。认真负责：确实达成工作职责及要求，能勇于承担自己的错误或失败，不归咎他人并努力改善。工作活力：对工作充分投入，即使长时间工作或身心疲累，仍能维持应有的工作效能。主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。团队合作：能尊重团队成员意

2、见，支持团队决定，履行个人职责，鼓励成员积极参与团队，共同合作达成团队目标。执行力：能够依据一定的作业流程，将组织策略或工作计划有效落实，以达到组织既定的目标。持续改善：能够运用适当方法找出改善的机会，并发展行动方案，主动采取行动以改善工作现况或流程。沟通协调：能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了解，并可正确解读、回应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立并有效管理、维系彼此的长期合作关系。顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。影响说服：能找出说服的关键或重要对象，依其特

3、性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。关怀同理：会设身处地为他人着想，表达关心，感觉敏锐，能够了解并感受他人的情绪和想法。冲突处理：面对冲突情境能缓和双方情绪，了解冲突发生状况及原因，建立沟通管道以有效处理双方之间的对立关系。协商谈判：面对立场不同者能找出彼此的关注焦点，营造开放环境，寻求彼此都愿意接受的折衷或双赢方案，达成协议并取得承诺。销售技巧：销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品或服务的信心与认同。诚信正直：为人坦诚，确实遵守组织规定与社会规范，信守承诺且言行一致。自我发展：能主动找出自己的学习需求，持续寻找及善用各种学习发展机会，进而提升工作能力

4、。适变能力：面对工作内容或环境的改变能够保持镇定，尝试了解改变的原因并以开放态度面对，有效调整行为且维持应有的工作表现。压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。正向思考：遇到挫折能够以客观、正面的态度面对，不怨天尤人且维持应有的工作效能。分析思考：能搜集、整合及有效运用不同来源的资料，针对议题进行逻辑性、系统性及 全面性的分析。创新能力：不局限既有的工作模式，能够主动提出新的建议或想法，并落实于工作中。商业敏锐：了解产业变迁、市场脉动与竞争者动态，能预测市场未来发展趋势，发掘商机。顾客导向：行动或计划能考量对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速回应，提供顾

5、客所需资讯，协助组织与顾客建立长期合作关系。风险意识：具有危机意识，能预估工作上可能遇到的风险及其影响，并采取行动事先因应。问题解决：能够掌握问题核心，精确解读讯息做出结论，寻求适当解决方案 ，衡量利弊得失并采取实际行动以排除障碍。危机处理：面临突发事件或情况时能保持冷静，并根据事件危急程度，弹性应变迅速采取适当行动，以降低危机可能造成的伤害。策略性思考：能思考及判断组织面临的问题，分析其潜在影响与冲击，以采行相关的因应计划。团队建立：能清楚说明团队目标，依据成员特性有效分工，提供团队所需资源与资讯，运用各种方式鼓励成员投入团队，促进团队合作。管理绩效：能协同他人设定工作绩效目标及衡量方式，共

6、同讨论达成绩效的方法，并适时提供资源与回馈，定期追踪目标执行进度与成效。决策能力：能搜集决策所需资讯提出各种可行方案，依据决策标准并考量相关人员意见，适时选择有效方案加以执行。计划组织：能依部门工作或专案任务的轻重缓急排定优先顺序，拟定执行步骤、时程进度与应变方案，并事先协调整合所需资源，确保顺利完成。跨团队合作：能视工作需要与其他单位、部门或团队建立良好共事关系，协同合作以达成组织目标。成本管理：能正确掌握及解读收支状况，有效控管预算，不断寻求方法降低成本，提高成本效益。会议引导：能视需要召开会议、安排议程、邀集人员及准备资料，会议中能掌握议题及时间，有效引导会议进行，确保形成结论及达成会议

7、目的。有效授权：能依他人能力授与适当权力，清楚说明授权范围并尊重他人所做的决定，适时提供指导，确保他人完成交付的工作或任务。工作指导：能针对他人工作能力的不足之处，亲自示范教导，提供他人练习应用的机会，持续追踪并适时给予回馈以确保学习成效。激励他人：能告知他人工作的意义与价值，肯定能力与成就，并考量他人需求提供良好工作环境，以提高工作认同及工作士气。建立信任：能开放接纳不同观点并保守他人秘密，真诚待人且行事公平一致，进而赢得他人信任。发展他人：能协助他人了解优缺点，共同拟订适合的发展需求与目标，并提供资源协助他人提升工作能力，以胜任现在或未来的工作。领导魄力：能忍受不确定的情境，勇于表达自己的立场或想法，对自己的决定有信心