银行文化建设：推进企业文化建设,打造优秀二级分行

1、银行文化建设：推进企业文化建设，打造优秀二级分行 自年全行集中推进企业文化建设以来， 我行严格按照上级行 的安排部署， 紧密结合天水分行的实际， 把企业文化建设作为提升农 发行社会公众形象、 提高业务发展动力、 提升核心竞争力的首要大事 来抓，开展了大量卓有成效的工作，取得了较为显著的成效。归结起 来，主要表现在以下几个方面：一是视觉形象识别体系日臻完善，形 象标识统一规范；二是行为文化日臻完美，员工精神面貌焕然一新， 公众形象不断趋好；三是制度文化日臻完备， 内部管理水平不断提高； 四是企业文化的效能日臻凸现， “优质服务窗口行、 内部管理精品行、 经营绩效优胜行”的“三行联创”目标逐步得以

2、实现。一、建立健全规范统一的形象识别系统认真按照 VI 手册的标准及总行下发的关于推广和规范应 用中国农业发展银行视觉形象识别系统的通知要求，首先本着“美 观、统一、规范、整洁”的原则，统一制作了办公楼体外标志、大门 铭牌、营业室门面、楼顶霓虹灯、办公楼内指示牌、部门门牌、会议 室形象墙等，使天水市分行的外在形象有了显著提升。其次，按照规 范和要求，统一制作了职位牌、胸牌、名片、信封、纸杯等，并注重 在日常工作中的正确运用。第三，在营业大厅内按规范制作了“始于 客户需求，终于客户满意”的服务理念牌，为客户准备了饮水机、验 钞机、休息椅、书写笔、老花镜、报刊架等便民设施；并悬挂了利率 牌、时间日

3、历牌、告示牌、业务宣传、文明服务公约、规范化服务标 准以及“青年文明号”、“百家金融服务网点” 、“优质文明服务窗口示 范单位”等牌匾。设置了客户填单台，并设立了员工岗位监督牌，公 示了服务监督电话，设置了客户意见箱， 并在大厅里摆放了盆栽花草， 营造了美观、舒适、大方、整洁的营业环境，打造了现代化银行良好 的外部形象。二、加强行为文化建设一是抓好员工文明素质的养成。 我行通过组织员工收看百家讲坛 金正昆教授商务礼仪知识讲座 、收看总行商务礼仪视频讲座等方 式，规范员工的基本行为规范、内部交往行为规范、客户交往行为规 范、社会交往行为规范、典仪规范。二是按照总行关于员工着装上岗有关问题的通知要

4、求，为员 工统一定制了行服， 要求营业场所员工上班期间必须着正装、 佩戴行 徽和胸牌；所有员工在参加重大活动、出席正式场合时一律着正装， 佩戴行徽。三是开展讲普通话、使用文明用语活动，要求员工 8 小时以内、 对外公务交往中必须讲普通话、使用文明用语。四是归纳、总结出天水市分行企业文化的核心内容。即：愿景 - 服务“三农”，成为中国农村金融的主流银行；使命 -为农业发展提 供最强有力的金融支持；核心价值观 -合作、发展、共赢；企业精神 - 责任、挑战、创新；经营理念 -扬长避短，开拓领先，创新制胜； 发展理念 -速度、质量、效益相协调；行为准则 -敬业、务实、严谨、 高效；人本理念 -尊重、互

5、信、友爱、分享，以对员工的行为起到引 领和激励的作用。同时，筛选、提炼出 14 条行为格言，以企业文化 宣传挂图的形式悬挂在办公楼公共区域， 时刻提醒员工规范行为。 另 外，在各部门办公室内，提炼出部门工作的格言警句，时刻规范部门 的工作行为。五是积极开展核心理念宣传活动。采取座谈会、专题讲座、集体 讨论、演讲比赛、 文体活动等形式，增强广大员工对企业文化建设基 本任务、宣传语、核心理念等丰富内涵的理解和认同。同时，利用召 开银企座谈会、业务推介会，设置电话彩铃，设立公交站台等方法， 大力宣传“农业发展银行，建设新农村的银行”以及“至诚服务、有 效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，不断提升和扩大农发行 的社会知名度和社会影响力。六是开展丰富多彩的职工活动，通过“观看复兴之路活动” 、 “三八节职工联谊活动” 、“庆七?一党员组织生活活动” 、“迎奥运职 工广播体操活动” 、“抗震救灾献爱心活动” 、“青年文化月活动 -培 养比能力更重要的 12 种品格”、“职工书法摄影展活动” 、“金秋职工 庆功游活动”、“重阳节送关爱活动” 、“职工年会”等一系