医院护理人员绩效分配方案[1]

1、共享知识分享快乐XXXX人民医院护理绩效分配指导方案（试行）全员各科室、社区中心：为贯彻落实公立医院改革，推进人事和收入分配制度改革，更好地调动护士积极性，扎实推进优质护理服务工作，根据卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见以及 XXX卫生局关于实施医疗机构护士岗位管理的通知 等文件精神， 结合我院实际，特制定本护理绩效分配方案。一、组织领导（一）医院成立护理绩效考核管理领导小组组 长：XX副组长： XX成员： XXXX主要负责护理绩效考核管理的领导工作。（二）护理部成立护理绩效考核管理小组组 长：XX副组长： XX成员： XX1. 负责拟订护理绩效考核分配方案及相关制度，组织实施护理绩效考

2、核管理试行的具体工作。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐2. 负责对全院各护理单元绩效考核管理等工作的指导。（三）护理单元成立护理绩效考核管理小组各护理单元成立由各层级护理人员组成的护理绩效考核管理小组。负责对本护理单元护理绩效考核工作的具体落实。二、实施原则1. 向临床第一线倾斜的原则2. 按要素多元化分配的原则3. 效率优先、兼顾公平的原则4. 实行总额控制的原则。 控制比例根据年初预算、 国家有关规定确定。三、工作实施（一）制定绩效考核制度实施护理绩效考核前，护理部、科室、病区/ 单元组织护理人员学习卫生部 关于实施医院护士岗位管理的指导意见以及 XXX卫生局关于实施医疗机构护士岗位

3、管理的通知等文件精神，使护理人员充分认识到实施岗位管理， 完善绩效考核， 加强岗位培训的重要性和必要性， 同时结合本院实际， 制定绩效考核相关制度。（二）完善三级分配体制医院护士绩效分配按财务科、病区/ 单元、护理组三个层次卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐进行管理。财务科根据各科室的绩效指标完成情况计算出各科室护理人员薪酬总额。 科室绩效考核管理小组根据各科室每月绩效考核结果进行医疗和护理组薪酬分配。 护理绩效考核小组根据每月护士个人绩效考核得分进行薪酬再分配。（三）岗位设置 （见 XXX人民医院护士岗位管理工作实施方案（试行）1. 管理岗位：护理部、大科护士长和护士长（副护士长）岗位2

4、. 临床岗位：办公室护士、总务护士、责任护士、上夜班护士、下夜班护士、辅夜班护士3. 其他岗位： 为患者间接提供护理服务的岗位如： 消毒供应中心等部门护士（四）护理绩效考核内容1. 护理单元绩效考核（ 1）护理质量：包括病房管理、重点环节管理、缺陷管理、急救管理、消毒隔离制度、护理文书管理以及基础护理、分级护理、 质量持续改进、 纠纷投诉、 压疮跌倒等。 工作满意度：包括患者满意度和纠纷投诉率。（ 2）护理效率：主要指标包括：门诊人次、住院人次、住院日数（反映床位使用情况） 、手术大小和病例分型（体现护理卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐技术难度、风险程度） 、等级护理（反映基础护理工作量

5、）、治疗护理（反映治疗护理量）等，详见 XXXX医院绩效工资核算实施方案？。（ 3）护理效益：包括床位周转率及使用率、各级质控、纠纷投诉等2. 大科护士长绩效考核（ 1）岗位绩效（ 2）工作满意度：包括护理部主任及护士长的评价，护理部每月组织对科护士长工作满意度测评一次。3. 护士长绩效考核（ 1）护理质量：科室护理质量（同护理单元） 、护士长绩效考评、护士长工作满意度（本科患者、科主任、护士满意度）（ 2）护理效率：护理工作量、护理工作风险（ 3）护理效益：护士长协同科主任负责本科室的效益管理，包括：床位周转率、床位使用率、药品比例、纠纷投诉、成本核算、收支比等。4. 护士绩效考核（ 1）护

6、理质量：包括各级护理人员质控，同护理单元的护理质控；护士月考评：由护士长对下属护理人员进行考核；工作满意度：包括患者、护士长、护士之间的评价；年资系卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐数（详见表1-1 、表 1-2 ）。表 1-1 临床病区、手术室、急诊科护理人员年资系数任职年限 2 年34 年56 年78 年910 年11 年主任护师1.21.221.241.261.281.30副主任护师1.101.121.141.161.181.20主管护师1.001.021.041.061.081.10护师0.900.920.940.960.981.00护士0.700.720.740.760.780.

7、80无职称护士参照医院绩效管理文件执行表 1-2医技、门诊部、供应室护士年资系数任职年限2 年34 年56 年78 年910 年11 年主任护师1.11.121.141.161.181.20副主任护师1.001.021.041.061.081.10主管护师0.90.920.940.960.981.00护师0.800.820.840.860.880.9护士0.700.720.740.760.780.80无职称护士参照医院绩效考核文件执行（ 2）护理工作效率： 包括技术风险层级； 岗位层级系数 （详见表 2-1 、表 2-2 、表 2-3 、表 2-4 、表 2-5 、表 2-6 ）。卑微如蝼蚁、

8、坚强似大象共享知识分享快乐表 2-1 临床病区护理人员层级系数及岗位积分层级系数月岗位分值/天出勤0123每月岗位层级积分NNNN天数0.00.80.91.0办公护士0.7a总务护士0.6b责任护士0.8c上夜班0.6d(0.7a+0.6b+0.8c+0.6d+0.9e+0.7f下夜班0.9e+0.6g+0.2h)* 层级系数辅夜班0.7f加强班0.6g休息0.2h备注：本表所列休息指的是带薪休息，其它病事假等按医院相关规定执行。表 2-2 手术室护理人员层级系数及岗位积分层级系数岗 位分值 /月出N1N2N3每月岗位层级积分天N0勤天数0.00.80.91.0准备班0.5a白班0.7b主夜班

9、0.8c(0.5a+0.7b+0.8c+0.6d+0.8e+0.6f+0.8g+0.2h)副夜班0.6d* 层级系数周末主班0.8e周末副班0.6f卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐质控班0.8g休息0.2h备注： 1.本表所列休息指的是带薪休息，其他假按医院相关规定执行。2. 周末班包括了节假日。表 2-3门诊护理人员层级系数及岗位积分月层级系数岗位分值/ 天出勤NNNN每月岗位层级积分0134天数0.00.80.91.0一楼导医护士0.9a(0.9a+0.8b+0.7c二楼、三楼导医护士0.8b+0.2d)* 层级系数白班、功能科导医护士0.7c休息0.2d备注：本表所列休息指的是带薪

10、休息，其它病事假等按医院相关规定执行。表 2-4急诊科护理人员层级系数及岗位积分层级系数分值 /月岗位出勤N0N1N2N3每月岗位层级积分天天数0.80.91.00.0下夜班、一出诊0.8a主班、治疗护士、0.7b上夜班、二出诊分诊班、三出诊0.6c(0.8a+0.7b+0.6c+0.5d加强班、手术室+0.3e+0.2h)* 层级系数中午班0.5d应急班0.3e休息0.2f备注：本表所列休息指的是带薪休息，其它病事假等按医院相关规定执行。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐表 2-5消毒供应中心护理人员层级系数及岗位积分月层级系数分值 /岗位出勤N0N1N2N3每月岗位层级积分天天数0.8

11、0.91.00.0去污区0.78a检查包装区0.80b无菌物品存放区及灭0.90c(0.78a+0.8b+0.9c+0.85菌工作d+0.78e+0.2f)* 层级系内镜物品处理0.85d数夜班0.78e休息0.2f备注：本表所列休息指的是带薪休息，其它病事假等按医院相关规定执行。表 2-6内镜室护理人员层级系数及岗位积分层级系数月岗位分值/天出勤N0N1N2N3每月岗位层级积分天数0.00.80.91.0预约护士0.9a消毒护士0.80b胃镜护士0.80c(0.9a+0.8b+0.8c+0.7d肠镜巡回0.7d+0.6e+0.2h)* 层级系数介入巡回0.6e休息0.2f备注：本表所列休息指

12、的是带薪休息，其它病事假等按医院相关规定执行。（3）护理工作效益：与科室效益同步。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐（四）护理岗位薪酬分配方法1. 护理单元绩效分配方法（ 1）考评指标权重比例：护士年资绩效：占当月各护理单元护理人员总绩效工资的 70%。岗位层级绩效：占当月各护理单元护理人员总绩效工资的 20%。护士个人绩效：占当月各护理单元护理人员总绩效工资的 10%。（ 2）计算公式护理单元绩效工资=年资绩效 +岗位层级绩效 +护士个人绩效年资绩效 =当月本科室护理人员总绩效工资*70%岗位层级绩效 =当月本科室护理人员总绩效工资*20%护士个人岗位绩效=当月本科室护理人员总绩效工资*

13、10%2. 大科护士长绩效分配方法（ 1）考评指标权重比例：科护士长总绩效工资为全院护士长平均绩效工资 * 科护士长岗位系数，其中科护士长岗位绩效占90%，个人考评绩效占10%。（ 2）计算公式科护士长绩效工资=岗位绩效 +个人考评绩效科护士长岗位绩效=全院护士长平均绩效工资* 科护士长岗位系数 *90%科护士长个人考评绩效=全院护士长平均绩效工资* 科护士长岗位系数 *10%3. 护士长绩效分配方法卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐（ 1）考评指标权重比例：护士长总绩效工资为科室护士平均绩效工资 * 护士长岗位系数，其中护士长岗位绩效占90%，个人考评绩效占10%。（ 2）计算公式护士长

14、绩效工资=岗位绩效 +个人考评绩效护士长岗位绩效=科室护士平均绩效工资* 护士长岗位系数*90%护士长个人考评绩效=科室护士平均绩效工资* 护士长岗位系数 *10%4. 护士个人绩效分配方法护士个人奖金分配综合考虑以下要素：岗位、年资、护士层级、工作质量和出勤天数。（ 1）考评指标权重比例： 包括年资岗位绩效占 70%、岗位层级绩效占 20%、个人考评绩效占 10%。（ 2）计算公式护士个人绩效工资=年资每分价值数* 年资岗位积分 +岗位层级每分价值数 * 岗位层级积分 +个人考评绩效每分价值数* 个人考评绩效积分 +夜班补助（详见表3）表 3护理人员夜班补助科室类别护理单元神经外科、神经内科

15、、呼吸科临床护一类病房儿科、胸外科、感染科、骨科理岗位心内科、产科补助标准（元/ 个/人）备注上夜下夜辅夜406050卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐二类病房三类病房一类监护病房二类监护病房特殊护理单元其他岗位普外科、消化内科、泌尿外科、肾病内分泌科、肿瘤科、妇科、305040综合科、精神科眼耳鼻喉科、中医 / 康复科3040外科 ICU、急诊 ICU、新生儿507060ICUCCU406050急诊科3050出诊班一个整夜 40元手术室整夜 40 元/个/ 人产房整夜 40 元/个/ 人血透室30元/个/人消毒供应中心整夜 30 元/个/ 人科室年资每分价值数=当月本科室护理人员总绩效工

16、资*70%/ 科室年资岗位总积分科室岗位层级每分价值数=当月本科室护理人员总绩效工资*20%/ 科室岗位层级总积分个人考评绩效每分价值数=当月本科室护理人员总绩效工资*10%/ 科室个人考评绩效总积分5. 其它事项（ 1）所有带薪休假者岗位层级系数按休息岗位层级计算，法定节日（元旦节、春节、清明节、5.1 节、端午节、中秋节、国庆节）上班者在原岗位层级系数基础上调高0.1 。（ 2）护士长、学科带头人岗位津贴按院方相关规定发放。（ 3）门诊住院一体化管理科室的门诊岗位层级积分由相关卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐科室护士长组织科内护理人员根据工作量及强度讨论确定后核算，并报院护理绩效考核

17、领导小组审核备案。（ 4）短期外出培训（由院方派出）及院方抽调各种体检及活动等护理人员岗位层级积分参照总务护士岗位层级积分， 所得补助纳入科室护理人员总绩效； 下乡、援藏以及医疗抢险救护等按院方相关规定给予相应绩效。（六）发放形式1. 科护士长、护士长由护理部护理绩效考核管理小组考核，财务科核算其绩效工资， 护理部报护理绩效管理领导小组确认后由财务科发放。2. 护士由护理单元护理绩效考核小组严格按照本方案考核，核算其绩效工资，护士长确认后由财务科发放。3. 绩效工资发放表一式三份，一份科室留存，另两份分别交护理部、财务科留存。四、工作要求（一）加强领导，履行职责。护理绩效考核管理领导小组履行职

18、责， 做好护理绩效考核管理的领导工作，各相关职能部门加强沟通，做好沟通、协调、配合工作，正确处理实施工作中遇到的问题，确保实施工作平稳有序地进行。（二）以人为本、公平公正。护理管理部门在实施过程中应卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐充分体现以人为本、 公平公正的原则， 在工作思路上要以提高护理人员的满意度为出发点， 激发其工作的积极性和创造性， 在工作的方法上要加强沟通， 充分听取各方面意见建议， 增强工作的透明度，做到政策公开、过程公开、结果公开，保证广大护理人员知情权、参与权、选择权和监督权， 确保医院护理工作的正常进行及护理队伍的稳定。（三）充分调研，确保稳定。护理绩效考核管理工作是

19、公立医院改革的重要组成部分， 事关各级护理人员的切身利益， 要求各级护理管理人员要高度重视， 在做好调研、 客观分析的基础上平稳有序开展护理绩效考核管理试行工作， 对发现的问题及时分析原因并提出修正意见，及时报医院护理绩效考核管理领导小组，审核后实施， 确保我院护理绩效考核管理工作的稳步有序实施。五、本方案从2014 年？月？日起执行。附表： 1. 科护士长绩效考核评分标准2. 科护士长工作满意度测评表3. 护士长护理工作满意度测评表4. 护士长绩效考核评分标准5. 护理人员岗位绩效考核评分标准卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐XXX医院2014 年？月？日附表 1科护士长绩效考核评分标准

20、标得考核内容准考评标准分分1. 着装规范，文明用语，礼貌待人51 项不合要求扣2 分2. 以身作则， 公正廉洁， 团结同志， 经常深入10抽查 2 名护士，查记录，1 项不合要求扣2 分基层找护士谈心，调动各级人员积极性3.根据护理部工作目标， 制订科内年、 月、周查护士长手册， 无计划不得分， 无实施、 小结、10总结各扣 3 分工作计划，并组织实施， 有半年小结， 年总结。4.重视全科护士素质培养及文明礼貌服务工查记录，无记录不得分，1 项不合要求扣2 分，10有投诉不得分作，无投诉，定期检查执行情况并有记录5.有科内人才培养及专科护士培养计划并有查记录，无计划、无措施不得分8具体实施措施

21、卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐6. 参加晨会交班， 经常深入各病房检查危重病人护理落实情况， 并提出指导性意见， 并有记7看查房记录，抽查危重病人的病情，1 项未做到扣 3分录7.每月深入病房与病人沟通，征求意见， 改进查记录，无记录不得分工作68.对复杂的护理技术或新开展的护理业务要不熟悉扣 2 分亲自参加实践69.督促检查本科整体护理工作，各项护理质量查自查记录，无自查不得分，每个病房1 项不检查均达标10达标扣 0.5 分10. 分层级对科内护理进行培训，有计划并组织实施，建立护士业务考核档案。组织科内护10查资料，缺1项扣 2分理查房每 2 个月一次，有记录11. 督促和指导护

22、士长组织护生、进修生的临查资料，缺1项扣 2分8床实习，检查教学计划进展并有记录12. 指导科内科研课题，督促科研进展情况，积极撰写论文5未指导、督促扣 2 分13. 重视安全生产，无护理事故的发生5有事故、严重护理缺陷不得分附表 2科护士长工作满意度测评表（护理部主任评价）评价项目评价分值评价结果1. 认真履行科护士长职责、及时汇报存在问题543212. 有效理解并落实护理部安排的各项工作任务3. 定时对分管科室巡查、指导，合理调配片区内人力资源4. 有效协调片区内外急救物品、器材的使用5. 向护理部质控小组提出存在的问题，认真总结，纠正不足6. 主动报告护理不良事件，并指导、配合护士长进行

23、处理7. 配合护理部完成各类突发事件发生时人员的临时调配8. 配合医教部及护理部，协助纠纷科室处理相关事宜卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐9. 制定并落实片区内各种培训、教学、进修计划10. 组织、参与科研活动，完成片区每年论文目标任务科护士长工作满意度测评表（护士长评价）评 价 项 目评价分值评价结果1. 遵守医德规范，工作态度积极，认真履行科护士长工作职责543212. 按制度管人，处理问题公开、公平、公正3. 主动征求下级意见，耐心倾听，有效解释及解决存在的问题4. 每日巡查病房，保证各病房人力资源配置合理5. 善于发现问题，及时点评纠正；指导、配合护理不良事件的处理6. 分析不良

24、事件发生的原因，优化工作流程及方法7. 及时解决护士长提出的问题，协调医、护及科主任之间的关系8. 有效协调片区内外急救物品、器材的使用9. 每季度检查一次各科室的资料是否及时更新10. 完成护理查房、业务学习、操作培训、护理理论及操作考核附表 3护士长护理工作满意度测评表（科主任评价）科室：日期：评价项目评价分值评价结果432511. 遵守医德规范，认真履行护士长职责2. 按制度管人，处理问题公开、公平、公正3. 病房管理有序，病房环境整齐、清洁、安静、安全4. 根据患者需要，各时段护理人力资源配置合理5. 有效协调各类急救物品、器材的使用6. 护士长积极参与危重患者抢救及家属沟通卑微如蝼蚁

25、、坚强似大象共享知识分享快乐7. 参与特殊、疑难、死亡病人的查房和讨论8. 主动报告护理不良事件并及时指导配合处理9. 积极参与不良事件、纠纷投诉处理相关事宜10. 做好科室成本控制，同时保证各种物资使用11. 落实各种常规、急救、专科护理操作培训12. 提高和完善专科护理，适应医疗水平发展13. 善于沟通，有效协调医、护、患之间的关系14. 主动征求下级反映，耐心倾听，有效解释15. 医生提出的问题，认真核查，纠正不足16. 配合医院组织外出各类突发事件的应急17. 按时参加相关会议，领会会议精神并及时传达具体问题：填表说明： 5“很满意” 、 4“满意”、3“一般” 、 2“不满意” 、

26、1“很不满意” ，请在您认可的分数栏上打钩。感谢您的参与及提供的宝贵建议！附表 4护士长绩效考核评分标准标得考核内容准考评标准分分1、着装规范，文明用语， 礼貌待人， 服务态度5 1 项不合要求每次扣 2 分好。公正廉洁，以身作则，坚持原则，团结同志2、严格护士执业准入， 无未注册护士独立从事10安排未注册护士独立从事护理工作不得护理工作分3、有年、月工作计划， 周重点工作， 半年小结，5查护士长手册、完成工作情况，1 项未做一年总结。按护理部及院方要求及时完成工作到扣 2分4、严格执行各项规章制度 （查对、 交接班、 请51 项未做到扣2 分，不履行逐级请示报告示、汇报等），督促检查各级护理

27、人员认真执行制度每次扣 4分岗位责任制卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐5、落实责任制整体护理， 合理弹性排班， 护理1. 未按责任制整体护理排班，扣5 分措施落实率 95%，健康教育覆盖率 100%，各102. 质量检查、 督促未进行每次扣2 分，欠项护理质量检查落实且均达标落实每项扣 5 分，未达标， 1 项扣 5 分6、每日上午跟班检查护理工作， 参与并指导危1. 未跟班检查工作每次扣5 分102. 未掌握病室动态，不了解危重病人情重、大手术、 抢救病人的护理， 做到“十知道”况，扣 5分7、坚持每日五次巡查房， 检查各项治疗、 护理10查资料，随机查看病人，1 项未解决扣 2的落实

28、情况分1. 科内发生不良事件未按要求主动上报、未分析及无处理意见， 经发现核实1 例扣8、重视安全，护理不良与安全事件主动上报，203 分无护理事故及严重差错发生2. 科内发生责任性级及以上护理安全不良事件每例次扣 10 20 分，并视影响程度是否取消年评先选优资格。9、参加全院性护理夜查房5护理夜查房缺岗、 不认真、私自调换每次扣 2 分（调换必须报护理部同意）10、加强护士素质培养，分层级对护理人员进5查资料， 1 项不合要求扣 2 分行培训与考核，有计划并组织实施。11、加强教学管理， 对实习生、 进修生有计划，5查资料， 1 项未做到扣2 分有专人负责，定期考核，有护士长签名12、经常

29、与病人沟通，征求意见，改进工作，5查资料， 1 项未做到扣2 分每月病人满意度 90%，无病人投诉13、加强护理单元财产管理，做到账目与物品5查资料， 1 项未做到扣2 分相符，计划领用。严格执行物价收费标准，合理收费附表 5XXX医院护理人员岗位绩效考核评分标准科别：姓名：综合得分：考评人：项综项考核内容标准分考评标准得目分1. 仪表端庄，佩戴胸牌衣一帽整洁，穿护士鞋，肉色1. 仪表不端正， 不佩戴胸牌， 衣帽不整洁， 不穿护士鞋， 穿深色袜， 戴耳环、一或浅色袜，不戴耳环、戒戒指、手镯，着浓妆，头发过肩，不按规定戴头花，留长指甲，染指甲，每、10 分指、手镯。不留长指甲，次扣 5分不染指甲

30、，头发不过肩，仪按规定戴头花。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐容、2. 准时上班，无迟到、早2. 上班迟到、早退，每次扣2 分退、无故请假；上班期间仪3. 上班玩电脑游戏，办公室扎堆聊天，看电视及与专业无关的书籍、报刊、不接打私人电话，不干私表杂志等，每次扣 5 分活、不打电脑游戏，不扎4. 上班时间脱岗、睡觉，每次扣5 分，若因此引发患者投诉、纠纷，则扣10、堆聊天，不看电视，不看分组与专业无关的书籍、 杂志；5.未经护士长同意私自换班，每次扣2 分工作期间不脱岗、 不睡觉。织纪律3. 积极参加医院、科室组6.不参加医院、科室组织的学习，每次扣5 分，迟到一次扣3 分。织的业务学习及政

31、治学习7.遇科室抢救患者或特殊情况，临时加班者不补休者每次加5 分1.未能及时准确执行医嘱，影响质量效果，每次扣5 分2.辅助检查因准备不充分造成延误，每次扣2分二3.因收集标本不准确（动脉抽成静脉血、抗凝血标本已凝固等），每次扣 2二工作积极认真、细心分、主动，按质按量完成本班4.不能及时发现病情变化以及发现病情变化未及时通知医生，导致病情加重工作任务。准确执行各项或被投诉，则扣 5，并取消本年度评先选优资格工医嘱，按时巡视患者，严5.因责任心不强，在计费时出现多收、少收、错收，造成患者投诉或不良影作密观察病情变做到早发现响的，每次扣 5 分态及早处理，观察用药的反6.不能积极配合医生抢救，

32、医生反映一次扣2分应，准确、及时、客观完15 分7.不按时巡视患者或巡视不认真，液体渗漏造成肢体肿胀，每次扣5 分，造度成护理记录。认真落实检成皮肤坏死则扣 10 分，并取消本年度评先选优资格、查预约、安排检查陪送以8.责任护士多所管患者“八知道”，护士长抽查提问回答不全面，每次扣2工及检查前的注意事项，责分，完全不能回答扣 5 分作任护士对所负责患者做到9.当班护士未按规定为患者上好床栏，造成患者坠床，责任人扣10 分“八知道”。认真执行消毒10. 负责药品柜护士，药品混装扣1 分，若药品出现过期，扣3 分质隔离措施，预防院内感染。11. 未及时更换各种消毒浸泡液，每次扣2 分量12. 各种

33、物品不按要求做好消毒、隔离（如血压计袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需要消毒的区域） ，每次扣 2 分13. 无菌物品保证合格，若出现过期，消毒不合格的物品，每次扣5 分。项综项考核内容标准分考评标准得目分三热情服务，对患者要1.接待患者不热情、 主动，对新入院患者未详细介绍住院须知，解释不详细，有耐心、细心、热心、爱三造成患者投诉，每次扣5 分。心，礼貌待人，认真听取、2.接电话时、与患者交流时、对待来访者，态度冷淡、言语生硬、不热情，患者的意见，做好首问负每次扣 5分服责制，认真回答并解决患10 分责任护士未及时、认真完成健康教育，患者不能复述内容的，每次扣2 分务者提出的问题，认真按时3

34、.4.因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞，经核实是服务态度的问题，每次扣落实健康教育，患者能基质5 分，引起纠纷则扣10 分，并取消本年度评选选优资格。本复述健康教育内容，为5.责任护士所负责的患者均未对责任护士提出表扬，则扣5分量患者提供满意服务卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐四1.缺乏全局观念，工作不主动，造成同事间关系紧张，导致科室工作气氛紧、张，经发现，每次扣 3 分团结协作，上下级相沟2.工作中不配合、不主动，对护士长安排的任务拖沓，不按时完成，每次扣处融洽，善于沟通，科内5 分通3 分科外沟通好、团结友爱。与3.工作因推诿或不配合造成不良后果，每次扣5 分，若因此引发纠纷则扣

35、5营造和谐工作环境协分，并取消本年度评优选先资格。调五1.不遵守操作规程，进行违规操作，发现一次扣5 分2.未按规定完成护理部及科室组织的考核项目每项扣5 分对专业知识的理论、3. “三基”考核不及格，扣 10 分，若考试作弊扣20 分，取消本年度评先选操作熟悉，遵守操作规程，专10 分优资格。能熟练完成各项护理操业4.无故不参加业务学习，每次扣5 分，迟到扣 2 分作，“三基” 理论及操作考技5.穿刺技术不过关，造成患者投诉，一次扣10 分核合格能6.护理小提问回答不积极、不准确，每次扣3 分1. 治疗室、办公室各种物品放置凌乱、不规范，未按规定进行整理，一次扣六治疗室、办公室物品2 分六管

36、理有序、摆放整齐。所2.病室物品未按规定放置，床单元凌乱，有花被子，当班护士未进行有效管理，一次扣 2 分、负责的病室物品摆放整3.未按规定进行每日 2 次扫床，没做到一床一巾，每次扣2 分病齐、床单元整洁，按规定10 分4.交接班发现床单元有血迹、污渍未及时进行更换，每次扣交班者2 分区放置物品，不乱挂衣物。5.冰箱内存放私人物品，每次扣5 分6.病区吵闹、未及时干预、保持病区安静，每次扣2 分管冰箱物品摆放整齐，无私7.所负责的柜子物品摆放不整齐，每次扣2 分，若负责的无菌柜出现过期物理人物品品，负责人每次扣 5 分8.负责领取一次性物品不计划，造成物品堆积，每次扣2 分七1.按照制度要求，违反核心制度中的一项，按情节轻重，扣510 分，若引起投诉或纠纷，则扣 1015 分，并取消本年度评优选先资格七遵守医院护理工作规2.因查对不认真出现差错苗头，一次扣5 分，而护理差错已成事实，根据严、重程度，扣 1015 分，并取消本年度评功评奖资格。章制度、查对制度、交接3.床头交接不清楚， 扣交班者3 分、接班者 1 分，引发护理缺陷扣责任人 10规班制度、分级护理制度、分。章15 分4.分级护理不落实，未按时巡视患者，未按照分级护理要求落实生活护理