模块一+管理概述

1、模块一模块一管理概论管理概论认识管理认识管理管理的性质管理的性质本模块主要内容本模块主要内容体验管理体验管理管理的基本职能管理的基本职能管理小故事：管理小故事：v 一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些，奶奶手头事太多短一些，奶奶手头事太多, ,让他去找妈妈；妈妈也没空，她同别人让他去找妈妈；妈妈也没空，她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，但姐姐也有约会，马上要走。男孩约好打牌；男孩又去找姐姐，但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明天穿不上这条裤子，带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，担心明天穿不上这条裤子，带着失望入睡了

2、。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。知，这条裤子再也没法穿了。v 想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？开篇：体验管理开篇：体验管理某厂规定，职工迟到就罚款，某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款第一次迟到罚款1212元，第二次元，第二次3030元。一次甲骑自行车上班途元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟中摔伤，

3、乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？到，请问是否应当罚乙的款？管理实例管理实例作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字

4、或者请示。王晶非常恼火。你人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？认为这种情况的原因是什么？ 管理实例管理实例一一 认识管理认识管理 管管: :说文解字说文解字 中，中，“如箎，六孔，十二月如箎，六孔，十二月之音，物开地牙，故谓之管。之音，物开地牙，故谓之管。” ” 理理: :本义是本义是“加工雕琢玉石加工雕琢玉石”，说文解字说文解字中，中，“理，治玉也。顺玉之文而剖析之。理，治玉也。顺玉之文而剖析之。” 管理管理: :有条理、按规律进行约束和控制。有条理、按规律进行约束和控制。 Management: Man+age+ment有年纪的人才能管理有年纪的人才能管理（一）管

5、理是什么？（一）管理是什么？讨论：v管理的关键：v管人管事？v管人理事？v管事理人？组织的组织的目标目标 物质资源物质资源 财政资源财政资源 信息资源信息资源 人力资源人力资源 技术资源技术资源 。管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地有效地计划计划 组织组织 领导领导 控制控制管理存在于组织之中，是为实管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的现组织目标而服务的 组织是管理的载体，管理是依存于组织的集组织是管理的载体，管理是依存于组织的集体

6、活动；体活动；管理没有自己的目标，管理的目的是为了实管理没有自己的目标，管理的目的是为了实现组织的目标，是实现组织目标的手段。现组织的目标，是实现组织目标的手段。 含义之一含义之一管理不仅仅指对企业的管理管理不仅仅指对企业的管理 战略管理战略管理 营销管理营销管理 企业管理企业管理 财务管理财务管理 信息管理信息管理 生产管理生产管理 技术管理技术管理 医疗卫生管理医疗卫生管理 管理管理 军事管理军事管理 高等教育管理高等教育管理 教育管理教育管理 中等教育管理中等教育管理 行政管理行政管理 初级教育管理初级教育管理 计划计划组织组织领导领导控制控制管理是由许管理是由许多活动构成多活动构成的一

7、个过程的一个过程含义之二含义之二含义之三含义之三管理的管理的有效性有效性管理工作需要有效地管理工作需要有效地运用资源来实现目标运用资源来实现目标管理效率与管理效率与效果要兼顾效果要兼顾管理是可管理是可以检验的以检验的管理的有效性管理的有效性强调目的强调目的注重过程注重过程高效率地使用组织的高效率地使用组织的各种资源它表明了投各种资源它表明了投入与产出之间的关系入与产出之间的关系选择去选择去“做正确的事做正确的事”重视重视“正确地做事正确地做事”“正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情” 效率效率效果效果管理活动取得尽可能管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，好的效果，通过管理，实现了组织目标

8、实现了组织目标讨论：效果与效率，哪一项更重要？v蒋经国在台湾有三句著名的话:没有效果的文件，不要写；没有效果的会议，不要开；没有效果的计划，不要做。当效果与当效果与效率不能效率不能同时兼顾同时兼顾时，什么时，什么放在第一放在第一位？位？效果、效率与效果、效率与效益的含义？效益的含义？效益反映效率效益反映效率与效果的综合与效果的综合效率表示活动效率表示活动对资源的利用对资源的利用效果表示活动效果表示活动要达到的状况要达到的状况效果与效率效果与效率组织的组织的目标目标 物质资源物质资源 财政资源财政资源 信息资源信息资源 人力资源人力资源 技术资源技术资源 。管理是指在特定环境下，为了实现组织目标

9、而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地有效地计划计划 组织组织 领导领导 控制控制（二）为什么需要管理？（二）为什么需要管理？人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调如何协调？如何协调？协调的方式协调的方式v生产生产：通过：通过劳动劳动向自然界要资源，从而向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；在一定程度上满足自身欲望；v战争战争：通过：通过掠夺掠夺他人资源来扩展自身资他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望源，从而满足自己的欲望协调的方式协

10、调的方式v道德道德：通过：通过教育教育约束每一个人的欲望，约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；使有限的资源足以满足人的欲望；v管理管理：通过：通过科学科学的方法提高资源的利用的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。欲望。结结 论论v管理的管理的功能功能在于通过科学的方法来提高在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。实现尽可能多的欲望的目的。v伦理道德和科学管理伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源而同归，

11、都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。之间矛盾的手段。（三）管理的基本职能计划职能计划职能：对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。：对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。研究活动条件：外部环境和内部条件的预测和分析研究活动条件：外部环境和内部条件的预测和分析制定经营决策：总体目标、战略的决策制定经营决策：总体目标、战略的决策编制行动计划：确定落实经营决策的具体行动方案（编制行动计划：确定落实经营决策的具体行动方案（5W1H WHY5W1H WHY、 WHATWHAT、WHEREWHERE、WHENWHEN、WHOWHO、HOWHOW）决策决策：决策贯穿于管理活动过程中，是计划、组织

12、、领导、：决策贯穿于管理活动过程中，是计划、组织、领导、 控制的依据控制的依据识别机会或发现问题识别机会或发现问题提出解决问题的目标提出解决问题的目标拟定解决问题的各种方案拟定解决问题的各种方案按照决策准则评估方案并选优按照决策准则评估方案并选优作出决定并提出实施计划作出决定并提出实施计划实施监督和评估实施监督和评估 西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策组织职能组织职能：建立组织体系，形成合理的分工协作关系。：建立组织体系，形成合理的分工协作关系。组织设计：分工、划分部门，建立合理的组织结构组织设计：分工、划分部门，建立合理的组织结构配备人员：安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责配

13、备人员：安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责运行组织：通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行运行组织：通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行组织变革：改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力组织变革：改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力领导职能领导职能：激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力：激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性领导要通过有效沟通，协调工作中遇到的各种问题领导要通过有

14、效沟通，协调工作中遇到的各种问题控制职能控制职能：保证各部门、各环节按照预定的计划运作以实现组：保证各部门、各环节按照预定的计划运作以实现组织的目标织的目标根据计划，制定可测量的控制标准根据计划，制定可测量的控制标准测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。创新创新：要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精：要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精 神。熊彼得：神。熊

15、彼得：“不创新，就死亡不创新，就死亡”什么是创新：使组织的作业工作和管理工作都不断地有什么是创新：使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新，有所改进。熊比特：所革新，有所改进。熊比特：“应用一种新技术，开发应用一种新技术，开发一种新产品，开拓一个新市场等一种新产品，开拓一个新市场等”创新的内容：制度创新、组织创新、技术创新、管理创创新的内容：制度创新、组织创新、技术创新、管理创新、市场创新新、市场创新27（四）管理的性质（四）管理的性质 管理的二重性管理的二重性： 管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。 管理具有同社会制度相联系的社会属性。28v管理的科学性：管理作为一个活动过程，

16、其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。v管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。指导总结案例：年终奖的故事案例：年终奖的故事v一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为更多，这次可不行，算来算去，只能多发

17、一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。董奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于经营由于经营不佳，年底要裁员不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打只要不裁员，没有奖金就没

18、有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年资，马上发下去，让大家过个好年”。整个公司大楼，爆发。整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。出一片欢呼声。v与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。 二、管理者角色二、管理者角色管理者的角色（明兹伯格的经理角色理论）管理者的角色（明兹伯格的经理角色理论）人际角色人际角色组织的代表人组织的代表人（礼仪）作用（礼仪）作用组织的领导者组织的领导者影响并带动他人共同实现组织目标影响并带动他人共同实现组织目标沟通联络者沟通联

19、络者对内的上下沟通联络，对外的左右沟通联络对内的上下沟通联络，对外的左右沟通联络信息角色信息角色监督者：随时监视外部环境和内部情况的变化，以利决策监督者：随时监视外部环境和内部情况的变化，以利决策传播者：传播和交流信息传播者：传播和交流信息发言人：代表组织或部门对外表达信息和组织的意愿发言人：代表组织或部门对外表达信息和组织的意愿决策作用决策作用企业家：企业家： 创新与发展的决策者创新与发展的决策者消防员：应付突发事件，解决例外问题消防员：应付突发事件，解决例外问题资源分配者：资源配置和成果分配决策资源分配者：资源配置和成果分配决策谈判者：与相关者讨价还价的决策谈判者：与相关者讨价还价的决策思

20、考：不同层次管理人员的作用是否一样？思考：不同层次管理人员的作用是否一样？心理小测验v有五种动物,老虎、猴子、孔雀、大象和狗。你到一个从未去过的原始森林探险，带着这五种动物，四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢?v孔雀代表你的伴侣、爱人；v老虎代表你对金钱和权力的欲望；v大象代表你的父母；v狗代表你的朋友；v猴子代表你的子女。三、优秀管理者三、优秀管理者组织组织活动活动作业活动和管理活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动有效进行的活动，为作业活动服务。服务。作业活动：直接面向

21、生产对象、科研作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动（如生产、销对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。售、实验、教学、手术等）。作业人员：直接从事具作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员作业人员和管理人员（一）管理者的含义（一）管理者的含义管理者与一般人员的管理者与一般人员的本质区别是什么？本质区别是什么？协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责案例：管理者干

22、什么？案例：管理者干什么？v蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。v问题：问题：v1、邮购部经理的职责是什么？v2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？v提示：提示：v1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。v2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做

23、好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。37领导不要越俎代庖领导不要越俎代庖韦尔奇总是告诫经理人，经营和管韦尔奇总是告诫经理人，经营和管理并没有你想像的那样复杂，你只理并没有你想像的那样复杂，你只要记住，千万不要被细枝末节所拌。要记住，千万不要被细枝末节所拌。也就是说，老板最应该做那些真正也就是说，老板最应该做那些真正属于老板做的事，而不是越俎代庖，属于老板做的事，而不是越俎代庖，包办下属的工作。包办下属的工作。高层管人高层管人中层管事中层管事基层管操作基层管操作高层管战略高层管战略中层管人中层管人基层管事基层管事（二）管理者分类（二）管理者分类高层管理者的具体任务高层管理者的

24、具体任务v建立雄伟目标，达成群体共识；建立雄伟目标，达成群体共识；v制定战略计划，调整组织分工；制定战略计划，调整组织分工；v汇集各项资源，进行合理配置；汇集各项资源，进行合理配置；v提出核心理念，塑造企业文化。提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务中层管理者的具体任务v建立工作团队，明确人员分工；建立工作团队，明确人员分工；v规范工作程序，建立管理标准；规范工作程序，建立管理标准；v加强计划管理，实施日常考核；加强计划管理，实施日常考核；v激发下属动力，培育下属能力。激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务基层管理者的具体任务v建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务v制定作业方法制定作业方法岗位工作标准岗位工作标准v进行工作指导进行工作指导加强巡视培训加强巡视培训v实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展操作者的具体任务操作者的具体任务v接受上级指示接受上级指示 明确任务与要求明确任务与要求v完成自身任务完成自身任务 履行岗位职责履行岗位职责v实现自我超越实现自我超越 不断晋升发展不断晋升发展 专业、业务方面的能力专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）知识、技术、程序、