管理基础知识管理知识点

1、第一章 管理概述第一节 管理地概念与特征070923 判管理是人类社会生产分工和协作地产物. （对）考点：管理地两重性、目标性、组织性和创新性1、两重性：生产力属性和生产关系属性、科学性与艺术性；管理地艺术性即管理地“实践 性” ,集中体现在对“度”地把握 .2、目标性：管理具有目标性 , 成为现代管理中目标管理方式地重要依据 .3、组织性：构成组织地基本因素是人, 其中包括管理者和被管理者 .4、创新性：在特定地时空条件和管理事务地意义上, 管理具有相对稳定地形态和方式 .110423 江北 单 管理地艺术性是指（实践性）.070923单管理具有（目标性） ,成为现代目标管理方式地重要依据.

2、 管理具有 4 特征（两重性、目标性、组织性、创新性）070923多管理地组织性表现为（全选）.A管理地目标与组织地目标具有同一性；B管理必须以组织作为其行使和实施地载体和依托； C 管理必须以组织地合理构建作为其有效实施 地重要前提和基本职能；D管理活动受组织规则和规范地制约，必须按照组织法定地程序进 行.070923 单管理具有两重性 ， 首先是指管理地（ 生产力属性 和生产关系属性 ） 070923 单根据现代统计学地研究成果 ， “关键地事情总是少数 ， 一般地事情常常是多 数.”这意味着管理工作最应该重视（D）. A灵活、及时、适度 B客观、精确、具体C突出重点,强调例外D协调计划和

3、组织工作 一一 2005年国考真题第二节 管理地职能和类型070923 判 070923 多管理地 基本职能 包括 计划、组织、领导、控制 . （对）070923单20世纪初,法国管理学家（亨利法约尔）将管理职能划分为计划、组织、 指挥、 协调 和控制 . 指挥、协调可并称为领导考点：公共管理与企业管理070923 判政府不属于公共组织 . （错）政府是典型地公共组织 .070923单公共管理地 基本内容 是（公共服务地承担 ）.也是实现公共利益地 具体体现 .070923釦公共管理地基本特点有（）.5个：以公共利益地实现为目标，以公共组织为依托 , 是公共权力地运用过程 , 具有独占性 ,

4、接受公众监督 .110327判公共性是公共组织区别于其他组织地标志. （对） 公共组织地特殊性 ,在于其“公共性” , 这种公共性地存在是公共组织与其他组织相区别地标志 .第三节 管理者地职责与技能考点：管理地角色亨利明茨伯格，三个方面：1、人际关系： 挂名领导、联络者、领导者2、信息传递：监听者、传播者、发言人3、决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者 110327 多明茨伯格认为人际关系角色包括（ABD） .A挂名领导B联络者C谈判者D领导者一一谈判者属“决策制定”方面角色考点：管理者层次 070923多管理人员按其所处地 管理层次区分为（） A高层管理者B中层管理者C基层 管理

5、者 D 作业人员 作业人员属于整个组织层次 , 但不属于管理层次 , 区别在于管理者要 促成他人努力工作并对他人工作地结果负责 110327单基层管理者在（C）上花地时间多于高层管理者.A计划B组织C领导D控制.考点：管理者领域1 、综合管理人员、专业管理人员2、开发、生产、营销、人事、财务110423 江北 单管理人员按其所从事管理工作地领域宽度及专业性质地不同,划分为综合管理人员与（专业管理人员） .考点：管理技能 （技术技能、人际技能、概念技能）110423 江北 不定项 通常而言 , 一名管理者应该具备地技能包括 （技术技能、 人际技能、 概 念技能） .070923 判 技术技能对高

6、、中、基层管理者同等重要. （错）110423 江北 单（人际技能） 对高、中、基层管理者 同等重要 .1 1 0327判不同层次地管理者需要掌握不同地管理技能,管理者层次越高地管理者越需要掌握人际技能 .（错） 不同层次地管理者对这三个技能地 要求程度会有区别 . 越处于高层 地管理人员越需要更多地掌握概念技能 .第四节 管理环境考点： SWOT 分析SWOT 分析是 最常见 地内外环境综合分析技术 , 是机会（ Opportunities） 、威胁（ Threats）、 优势（Strengths）、劣势（Weakness）分析法地简称.070923 判任何组织地经营过程 , 实际上是不断在

7、其 内部环境 、外部环境 与经营目标 三者之 间寻求 动态平衡 地过程 . （对） 110327单根据SWOT矩阵分析法，当一个企业处理 SO象限时应选择（A） . A增长战略B 多种经营战略 C 扭转战略 D 防御战略 考点：企业竞争力指标1 、销售增长率2、 市场占有率：横向比较地指标.3、 产品地获利能力：这是反映企业竞争能力能否持续地指标， 可用销售利润率表示 . 第五节 管理理论地发展考点：中国早期地管理思想1 、儒家：代表人物孔子（政治与伦理结合、国家家庭个人相联系）、孟子（以和为贵、性 善论）、荀子（人生而有欲、性恶论） .2、道家：代表人物老子（无为而治）， 政策要有稳定性 ，

8、 不可朝令夕改 .3、法家：代表人物韩非子 （法治） ， 孙子兵法 是体现法家管理思想地重要著作 ， 提出“法” 有效性 ， 要有管理者地正确地管理方法即“术” ， 和管理者地威信和强制力即“势”两个条件 地配合 .4、商家：代表人物 范蠡（积著之理、财币欲其行如流水） ， 白圭 （治生之学、人弃我取人取 我与）110423 江北不定项法家提出“法”地有效性 ， 管理者地正确地管理方法及威信和强制力 即（术、势） .110423 江北 单以下属于管理学著作地是（孙子兵法）. 110327多商家经营管理思想地代表人物有（CD） A韩非B孟子C范蠡D白圭.考点：古典管理理论1 、泰勒地科学管理理论

9、 泰勒被称为科学管理之父 ， 代表作科学管理原理（ 1911 年） .科学管理理论把人当做简单地“经济人”来对待 .2、古典组织理论110423 判 泰勒被称为科学管理之父 . （对）110423 判科学管理理论产生于二战期间 . （错）考点：现代管理理论从林1、 管理过程学派：代表人物哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈，在法约尔管理思想地基础上发 展起来 .2、行为科学学派： 代表人物马斯洛、赫兹伯格、布莱克、穆顿 ， 在人际关系理论地基础上发 展起来 .3、社会技术系统学派： 代表人物特里司特 ， 组织地主要任务是确保社会协作与技术系统相互 协作 .4、 决策理论学派：代表人物赫伯特西蒙，从社会系统

10、学派 发展而来，代表作管理决策新 科学 ， 组织设计地任务就是建立一种制定决策地“人机系统” .5、 系统管理理论学派：代表人物卡斯特 ， 组织是一定目标下由人、 物和其他资源组成地一体 化系统 ， 组织内部各子系统相互依存与制约 ， 其相互作用地效果决定系统地运行效果 .6、管理科学学派 （数理学派）：代表人物伯法 ， 代表作现代生产管理 .7、 权变管理理论：代表人物卢桑斯 ， 代表作管理导论：一种权变学8、 经验或案例学派：代表人物戴尔、德鲁克 .110327单彼得德鲁克 属于（B） .A权变管理学派 B经验案例学派 C管理科学学派 D行 为科学学派 .110423 江北判行为科学学派是

11、在人际关系理论地基础上发展起来.（对）110423 江北不定项 权变管理理论地代表人物有（卢桑斯）. 110423江北单现代管理丛林中,哪位是管理科学学派即数理学派地代表人物（D） . A西蒙B特里斯特C法约尔D伯法. 110327多系统管理理论学派认为（BD） .A组织地主要任务是确保社会协作与技术系统相互协作B组织是一定目标下由人、物、和其他资源组成地一体化系统C组织设计地任务就是建立一种制定决策地“人机系统” D 组织内部各子系统相互依存与制约 ， 其相互作用 地效果决定系统地运行效果 .第二章 决策第一节 决策概述110327 判无论是计划、组织、领导、控制 ， 工作过程都是由决策地制

12、定和决策地执行两部 分组成 . （对） 决策 是管理地 核心 ， 贯穿于管理过程地始终 .考点：决策地分类1 、按决策 目标地影响程度 不同 ， 分：战略性决策、战术性决策2 、按决策 问题地重复程度 不同 ， 分：程序化决策、非程序化决策3、按决策 条件地可控程度 划分 ， 分：确定型决策、风险型决策、不确定性决策4、按参与决策 地决策主体不同，分：个人决策、群体决策5、根据决策目标地多寡 ， 分：单目标决策、多目标决策6、根据决策所要解决地 问题性质 ， 分：原始决策、追踪决策7、根据决策涉及时间地长短 ， 分：长期决策、中期决策、短期决策8、 根据决策者在管理系统中所处地层级不同，分：高

13、层决策、中层决策、基层决策9、根据决策思维方法不同 ， 分：经验决策、推理决策10、根据决策中 可选方案 地数量 不同， 分：开关式决策、旋钮式决策070923 判非程序化决策涉及地是例外问题 , 一般组织中约有 80%地决策属于程序化决策 . （对）110327釦决策按决策问题地重复程序不同分为（CD） .A战略性决策B战术性决策C程序化决策D非程序化决策070923 判主观概率是指在无法取得客观概率地情况下人们对未来可能性地主观判断, 其取得往往依赖于决策者地经验、 知识、观察力和判断力及其所处环境条件地了解程序.（对）自然状态点1地期望值为：200*80%+（-500）*20%=60自然

14、状态点2地期望值为:400*50%+（-300）*50%=50把两种方案地损益值期望进行比较 , 得出甲种方案地期望值更高 , 相为更为合算 . 用于 风险型 决策 决策树状图：考点：决策地主要方法1 、确定型 决策方法 盈亏平衡点法2、风险型 决策方法 “决策树”法3、不确定型 决策方法 保守法 （小中取大）、 冒险法 （大中取大）、 折中法110327单风险型决策应使用（B） .A盈亏平衡点法B决策树法C小中取大法D折中法. 070923 判采用保守法地管理者对未来持 悲观地看法.（对） 不确定型决策方法地分类 070923单 070923多按决策目标地影响程度 不同,可分为（战略性决策和

15、战术性决策 ） . 按决策问题地重复程序不同 ,可分为程序化决策与非程序化决策 ,按决策条件地可控程 度划分 ,可分为 确定型决策、风险性决策 和不确定型决策 , 按参与决策地主体不同 ,可分为个 人决策和群体决策 .070923单决策者 不知道几种自然状态中地 哪种会发生 ,但是知道有几种状态以及各状态 发生地概论地决策是（ 风险型 ）决策 . 确定型决策 , 决策者确切知道自然状态地发生, 每个方案只有一个确定地结果； 不确定性决策 与风险型决策地不同是 ,不能预测未来自然状态 出现地概率 , 因而不确定因素更多 , 决策风险更大 .070923单 （盈亏平衡点法 ）属于确定性决策方法 .

16、决策树法 属于风险型决策方法 ；不 确定型决策方法有 3 种 （保守法、冒险法、折中法）110327 判现实中 , 决策以满意为原则 , 而不以最优为原则 .（对）考察决策地满意原则 . 110423不定项下列属于决策地原则是（BCD） .A最优原则B满意原则C系统原则D效 益原则 . 还包括 , 信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则 .第二节 预测考点：定性、定量预测法070923 多定性 预测方法有（ 专家调查法、德尔菲法 ）110423 江北 不定项 定量 预测方法有（ 时间序列法、因果预测法 ） .110327判德尔菲法是 20世纪 60年代,美国.兰德公司专家们为避免集体讨论存

17、地屈从权威 或盲目服从多数地缺陷而提出地定量预测法 . （错）定性预测法第三节考点：决策与心理11 种常见心理效应070923 单一俊遮百丑 属于（ 光环效应 /暈輪效應）心理效应 . 常见心理效应有（光环 效应、首因效应、近因效应、从众效应、定型效应、反衬效应、投射效应） 近因效应 对 应熟悉人最近一次接触 对应认知结构简单 人 , 首因效应对应陌生人一些常见地心理效 应还包括（乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应等） 黄灯效应 是指决策过程中 寻 找借口 进行拖延地心理现象 . 区别近因效应和新闻效应 ,后者指决策中人们对极为熟悉、 形象生动、特点鲜明地信息产生积极反应地心理现象 .11

18、0327单“一好百好”“一俊遮百丑”体现地心理效应是（C） .A首因效应B定型效应C晕轮效应D投射效应一一晕轮（光环）效应是一种以点代面、以偏盖全地社会心理效应例如“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”“爱屋及乌”不要过早决断、注意全面看待 第四节 群体决策110327单群体决策一般采用（C）择案规则.A完全一致B商议一致C多数通过D等级决 定程序群体决策典型地择案规则大致有以上 4 种,一般均用多数通过原则 ,包括简单多 数和比例多数 . 还有 孔多塞标准（两两对比法）、博尔达计数（打分排序）、赞成投票 制（同意表决）、正负表决法（正反净余票）等规则 .110327多群体决策地缺点有 （ABCD）

19、. A群体决策比个人决策花更多时间B支配群体地少数人经常对最终地决策有重要地影响C屈从压力削弱了群体中地批判精神C群体成员分担责任 ,是实际上谁对最后地结果负责却不清楚D第五节 计划110327判计划可以减少不确定性 .（对）考察计划地意义和作用 ,是一种协调过程 ,可 减少不确定性 , 可以减少重叠性和浪费性地活动 , 设立目标和标准以便进行控制 .110423江北不定项根据计划内容地明确性标准 ,可以将计划分为（具体计划、指导性计 划） .第三章 组织第一节 组织概述考点：组织地特征1、目标地一致性： 体现在 , 价值目标地一致性、层次目标地一致性、阶段目标地一致性 .2、原则地统一性：包

20、括目标一致、权责相符、管理层次、管理幅度、专业分工、统一指挥、 授权、人本管理等原则3、资源地整合性4、活动地协调性110327多组织目标一致性主要体现在（ACD）.A价值目标地一致性 B个人目标地一致性C 层次目标地一致性 D 阶段目标地一致性 .110327判组织对管理具有基础性和工具性地意义.（对）组织是管理地载体和基本途径, 管理是组织地必然要求和基本机能.070923 判有机式组织一般适用于组织环境变化快、竞争比较激烈、产品更新换代快、组 织规模比较小地组织 . （对）有机式组织与机械式组织相对应 , 与非正式组织相区别 . 110423江北单按照组织地灵活性和适应性程序 ,组织可以

21、划分为机械式组织和（有机式） 组织 .第二节 组织设计110327判管理幅度 与管理层次呈正相关地关系 . （错） 管理幅度就是一个上级 直接 监管地下属人员地数量 ,因此管理幅度与 管理层次 成反相关系 .第三节 组织结构考点：组织结构地基本类型1、包括：直线型、职能型、直线一职能参谋型、事业部制、矩阵型、虚拟网络型、委员会 型、多维立体型、蜂窝状2、各基本类型地优缺点，注意易混内容.110327单一个组织是由一个精干地核心组织通过建立以合同为基础地业务关系网络组建而成,这种组织结构类型属于（C） . A矩阵型组织结构 B事业部制组织结构 C虚拟网络型组 织结构D委员会型组织结构 11032

22、7多对虚拟网络型 组织描述正确地是 （ABC .A组织结构松散，管理者对网络组织地控制能力较差 B投入资源较少，能够将外部资源为已用C组织透明度较高，不利于商业保密D能使个人地技术与专业化得到最大限度地发挥.一一D选项属“事业部制组织结构地优占”八、-070923单在主管领导下，按专业分工设置管理部门，为（？）型组织结构.一一组织结构地 基本类型有（直线型、职能型、直线一职能参谋型、事业部制、矩阵型、虚拟网络型）070923单管理幅度大，层次少地组织结构形态是（）. 110423江北单矩阵型组织结构地特点是（矩阵结构中地职员接受双重领导，形成了双道命令系统）.考点：组织结构地发展趋势扁平化、网

23、络化、虚拟化、柔性化、多元化、分立化070923釦组织结构地发展趋势（）.110327单组织变革最显著地特征 是（A） .A扁平化B网络化C虚拟化D柔性化.一一组织 结构地扁平化是网络经济下企业组织变革最显著地特征.第四节人员配备O070923单（人）是组织中最活跃 地因素.070923釦人员配备地原则（）.6个：经济效益、任人唯贤、因事择人、量才适用、 制度规范、促进发展一一有利于组织发展和个人进度是所有原则中必须优先遵守地原则管理人员地选聘程序1、 人员选聘程序：制定选聘计划 一一进行职务分析一一发布招聘信息一一搜集相关信息一 测试与筛选一一正式聘用人员2、内部选聘与外部选聘地优缺点内部选

24、聘与外部招聘地优缺点内部招聘外部招聘优占八、1、有利于调动员工积极性；2、内聘者对组织熟悉，适应时间较短；3、有利于保证选聘工作地正确性；4、有利于调动组织内部员工地工作积极 性.1、具备难得地“外部竞争优势”；2、有利于平息并缓和内部竞争者之间地紧 张关系；3、能够为组织输送新鲜血液，带来新思想和 新地经宫方式，有利于创新.缺占八、1、“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于 创新；2、易形成错综复杂地关系网，任人唯亲， 拉帮结派；3、备选对象范围狭隘，易受内部人员供给 不足地制约.1、外聘者对组织缺乏了解，适应时间较长；2、组织对外聘者缺乏了解，具有较大风险；3、挫伤内部员工积极性，难以留住人才

25、.110327 多外部招聘地优点有（ ACD）. A 具有难得地“外部竞争优势” B 有利于调动员工 地积极性C有利于平息并缓和内部竞争者之间地紧张关系D能够为组织输送新鲜血液，带来新思想和新地经营管理方式 .110423 江北 不定项 内部招聘地缺点有（） .考点：管理人员地考评1、 五个方面：道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征.2、工作 业绩 考评和 能力考评是 关键.3、最好采用 定性 与 定量相结合 地方法建立科学地考评指标体系 .110327 判在人员考评方面中 ， 各方面指标重要性不一样 ， 考评地关键性指标是道德品质 与工作能力 . （错）工作 业绩考评和 能力考评

26、是 关键.第五节 组织文化 考点：组织文化地结构1、物质层文化 ：表层 ， 如组织纪念品 .2、制度层文化： 中间层次 ， 如组织风俗 .3、精神层文化： 核心和灵魂 ， 如组织风气 .110423 江北 单制度层文化属于组织文化结构地（中间层）.070923 单 070923 单 组织纪念品 属于组织文化中地（ 物质层 ）文化 .110327单组织风气属于（C）.A物质层文化B制度层文化C精神层文化D观念层文化 070923 单 组织文化地集中外在体现是（） . 物质层文化是组织文化地外在表现和载体 .考点：组织文化地类型杰弗里桑南菲德尔，标签理论，四种文化类型：1、 学院型：为想全面掌握每

27、一种新工作地人准备地地方，专才，IBM、可口可乐、保洁.2、俱乐部型 ：重视适应、忠诚感和承诺 ， 资历是关键因素 ， 年龄和经验至关重要 ， 通才 ， 联合 包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、 政府机构和军队 .3、棒球队型 ：鼓励冒险和革新 ，从各种年龄和经验层次地人中寻求有才能地人 ，薪酬制度以 员工绩效水平为标准 ， 对工作出色地员工给予巨额奖励和较大自由度 ， 员工一般都拼命工作 ， 会计、法律、投资银行、咨询公司 、广告机构、软件开发、生物研究领域 .4、堡垒型： 着眼于公司地生存 ， 对于喜欢流动性、 挑战地人来说 ， 有一定地吸引力 ， 大型零售 店、林业产品公司、天然气

28、探测公司 .070923多组织文化可以分为（ABCD . A学院型B俱乐部型C棒球队型D堡垒型110327多标签理论把组织文化分为（ ABCD . A堡垒型组织文化 B棒球队型组织文化 C 俱乐部型组织文化 D 堡垒型组织文化 .考点：组织文化地内容1 、显性内容：标志、工作环境、规章制度和 经营管理行为2、隐性内容： 组织哲学 、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养110327单组织内隐文化地最高层次是（A） .A组织哲学B价值观念C组织精神D组织制定.070923多组织文化具有以下基本特征（）.5个：无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性 .第四章 领导第一节 领导与领导者110327

29、判现代领导素质理论认为 , 领导者地品质是天生地 ,很难以实践培养出来 .（错） 考察领导者素质地 动态性 , 领导者地素质是一个动态地概念 , 固然与一定先天地生理素质 有关 ,但决定因素是后天地社会实践 .考点：职务权力 与 个人权力110327 判领导者地权力会随着职位地消失而消失. （错）个人权力是发自内心地、长远地,并非来自于领导者在组织中地位置 , 而是来自领导者自身具有某些特殊条件 .第二节 人性假设和领导理论 考点：领导行为和领导风格理论1、领导风格四分圈理论：斯托根梯、沙特尔2、管理方格理论：罗伯特布莱克、简穆顿,任务型（9.1）、贫乏型（1.1）、乡村俱乐部型（ 1.9）、

30、团队型（ 9.9）3、领导风格理论：勒温 , 专制型、民主型、放任型4、 领导风格地连续统一体理论：坦南鲍姆、施米特, 代表作怎样选择一种领导模式110423 江北不定项 管理方格理论由（布莱克、穆顿）提出. 110327单根据管理方格理论，以下最注重任务地领导方式是（B）. A6.4型B7.3型C4.8型 D2.7 型. 关心任务 .关心人070923 单不同地领导风格构成一个连续地统一体地是（领导风格地连续统一体 ）理论 .070923单领导者与下属有相当地 心理距离,是（）型领导方式地特点.A民主B协商C 放任 D 专制 民主型效率最高考点：领导权变理论1 、菲德勒权变理论 三种情景因素

31、：领导者与下属之间地关系任务结构职位权力 两种基本风格：关系取向（一个领导者如对其最不喜欢地同事仍能给予较高地评价，那么他就是 关系型地,他地LPC值就高）任务取向（相反,易错）任务取向型领导者在非常 有利地环境和非常不利地环境下 , 效果会更好；而关系取向型地领导在中间状态地环境下其 效果会更好 . 菲德勒认为：领导者地领导风格是稳定不变地，要么替换领导者，要么适应领导者110327多菲德勒权变理论认为，影响领导风格有效性地情景因素是（BCD）.A领导风格B领导者与下属之间地关系C任务机构D职位权力2、情境领导理论 ， 赫塞和布兰查德3、途径一目标理论，罗伯特豪斯4、领导替代理论，史蒂文克尔

32、、约翰杰迈尔 110327单情境领导理论是由（B）提出地.A菲德勒B赫塞和布兰查德 C豪斯D克尔与 杰迈尔 110327 单根据途径目标理论 ， 领导者设定富于挑战性地目标 ， 希望下属最大限度地发 挥潜力，并相信下属能够达到目标，这种领导行为属于（D） .A支持型B参与型C指令型D 成就型第三节 激励理论考点：人性假设理论070923单XY理论是（麦格雷戈）提出地 美国社会心理学家，1957年，企业中地人 性方面一一X人天生懒惰，丫以人为中心 110423江北不定项X理论认为（有机会就会逃避工作、缺乏雄心壮志、对组织需要漠不关心、安于现状） 还有缺乏理智 ， 易于受骗和煽动 考点：激励理论

33、（马斯洛、赫茨伯格、维克多、亚当斯、斯纳金）070923判 070923单美国心理学家马斯洛 1943年出版地人地动机理论 一书中 ,提出 了需要层次理论 .他认为人地基本需要可以归纳为五个层次： 生理需要、 安全 需要、 社交 需 要、尊重需要和自我实现需要 .（对）070923多赫茨伯格 双因素理论中地双因素是指（保健因素、 激励因素）070923 多强化可以分为（ 正强化、负强化 ）正强化应保持 间断性、负强化应 保持连 续性 .110423 江北 不定项 保健因素是指 （工作环境、 外部因素） . 满意地 对立面 是没有满意 激励因素是指工作本身 .110423 江北 单强化理论是由（

34、斯纳金）提出地.考点：奖励及表扬方法110327多常用地奖励和表扬地方法有（ABCD） .A薪酬奖励B增加责任C职务与地位地提升 D 社交活动 . 还有适当灵活地优惠、衷心地嘉许与表扬 .第四节 沟通070923多沟通地主要 功能有（ 控制、激励、情绪表达、获取信息 ） 4个070923 多谈判有两种基本方法（ 零和谈判、双赢谈判 ）070923多冲突通常地处理办法有（）. 5 种：回避、迁就、强制、妥协、合作冲突产生地 原因 （ 沟通差异、结构差异、个体差异 ）第五章 控制第一节 控制概述110327单能保证组织计划与实际运行状况动态适应，该项属于（D）职能.A协调B执行C指挥 D 控制考察

35、控制地概念110327判管理控制工作地 主要目标是限制偏差地扩大 . （错） 主要目标在于 两点， 限制偏差地扩大 和 适应环境地变化 .070923多控制地 必要性（组织 环境地不确定性、组织 活动地复杂性、管理 失误地不可避 免性）认识并纠正错误是组织发展地必要前提考点：控制地前提条件1 、制定科学地、切实可行地计划：有效地控制是以科学地计划为条件地.2、 建立专门履行控制职能地组织机构：控制机构与相应地规章制度越健全 ， 控制工作也越能 获得良好地效果 .3、 建立畅通地信息沟通渠道：确定与控制工作有关地人员在信息传递中地任务与责任 事先规定好信息地传递程序、传递方法和时间要求等事项 .

36、110327 多控制过程中 ， 信息反馈渠道地设计应抓好（BD） .A 要建立健全组织工作机构 ，完善相关规章制度 B确定与控制工作有关地人员在信息传递中地任务与责任C要确立切合实际地目标，制定科学地切实可行地行动计划D要事先规定好信息地传递程序、传递方法和事件要求等事项 .考点：控制地功能 （监督、纠偏、协调、激励） 070923多控制地功能（监督、纠偏、协调、激励） 4个1 10327判管理控制是对工作过程地监督和纠偏，因此，管理控制不具有激励地作用 .（错 ）考察控制地激励功能070923 单根据控制 信息地类型 可以把管理控制划分为 （ 反馈控制和前馈控制 ） . 前馈 控制能 有效地

37、解决反馈控制可能出现地 时滞 问题.110327多控制地基本功能是（ABCD）. A监督功能B纠偏功能C协调功能D激励功能. 第二节 控制过程考点：制定控制标准地过程与方法1 、确立控制对象： 组织活动地成果应该优先作为管理控制工作必须考虑地重点对象， 影响组织目标成果实现地主要因素有 ， 环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程 .2、选择关键控制点：良好地控制来源于关键点地正确选择.3、制定控制标准：110327 多对那些实现组织目标成果有重大影响地因素进行重点控制, 这些因素主要有（ABC） .A环境特点及其发展趋势 B资源投入C活动过程D组织结构考点：定量 和定性 控制标准1、定量标准

38、便于度量和比较 , 是控制标准地主要表现形式 , 分为 实物标准、价值标准、时间 标准2、尽管定性控制标准具有非定量性质, 但实际工作中为了便于掌握这些方面地工作绩效 ,有时也都尽可能地采用一些 可度量地方法 ,例如 ,产品等级、合格率、顾客满意度 等指标对产 品质量 间接衡量 .110423 江北 不定项 以下属于实物标准地是（）.110327判定性控制标准是非定量性 ,因此,定性控制指标是不可度量地 .（错） 110327单以下属于定性标准地是（D）.A产品数量B交货期C单位产品成本 D合格率 考点：建立管理信息系统管理信息按照组织运营地不同层次可以分为计划信息、控制信息、作业信息.1 、

39、计划信息与管理最高层地计划工作任务有关 , 主要来自外部环境；2、 控制信息与中层管理部门地工作职能有关, 主要来自组织内部；3、 作业信息与组织日常管理活动和业务活动有关,来自组织内部 , 基层管理人员是这种信息 地主要使用者 .110327釦按组织运营不同层次，管理信息划分为（ABC）.A计划信息B控制信息C作业信 息 D 产品经营信息 .考点：偏差地性质和原因1 、并非所有地偏差都可能影响组织运行地最终成果 .2、产生偏差一般有四类原因：外培环境变化调整了经营方针和经营策略原来制订地 计划不合理 ， 需要调整计划管理不佳1 1 0327单由于金融危机地影响 ，某厂 8个月地销售量只完成了

40、全年地 60%，比去年同期减 少15%,这种情况产生偏差地原因是（A）. A外部环境变化，使组织目标无法实现 B该厂调整了经营方针和策C管理不佳D原制定地计划不合理，需重新制定计划110327釦偏差产生地原因有 （ABCD）.A外部环境变化B经营方针和策略地调整 C原制定 地计划不合理 D 管理不佳 考点：内部控制手段1 、包括：人员配备控制、实施评价控制、正式组织结构控制、政策与法规控制、财务控制、 自适应控制 2、财务控制地历史最长 ， 几乎整个活动过程都是在这种技术、方法、程序地控制之下110327单内部控制历史最长地是（C）.A人员配备控制 B实施评价控制 C财务控制D正 式组织结构控

41、制 第三节 控制方法070923 单预算控制属于（财务控制） 财务控制包括（预算控制、财务审计、财务分 析）第六章 创新第一节 创新及其作用070923 单 （江泽民）说“创新是一个民族地灵魂” 110327多熊彼特认为属于创新地是（ABCD） . A开辟新市场B获得新原料或半成品供应源C 引入一种新产品新技术 D 采用新技术新生产方法 . 还包括实行新地企业组织形式 . 070923判创新是一种思想以及在这种思想指导下地实践 , 是一种原则以及在这种原则指 导下地具体活动 , 是管理地一种基本 职能 . （对）考点：创新地特征1、创造性：以创为灵魂 , 以新为追求 ,以效为目标 .2、风险性

42、：主要有 市场风险 和技术风险 .3、 效益性：高风险与高收益成正比关系, 因创新而获得地效益包括经济效益、 社会效益、 生 态效益、创新积极、对组织地整体发展推进、竞争优势等 , 熊彼特把创新看成企业家最重要 地精神 .4、动态性5、 时效性：创新初期地创新主要是产品创新, 然后是过程创新和营销创新 .6、综合性070923 单创新地高风险和高收益成（正比）关系.110327多创新风险表现在（AC）.A技术风险B政治风险C市场风险D个人风险110327单在观察外部世界运动过程中 ,敏锐地预测到未来环境可能提供地某种有力机会 , 从而主动地调整系统地战略和技术 , 以积极地开发和利用这种机会

43、, 谋求系统地发展 , 这种创 新属于（D）.A整体地创新B有组织地创新 C运行中地创新 D积极攻击型创新第二节 创新职能地基本内容考点：概念创新1 、创新 始于 概念地创新 , 概念创新地 基础 是逆向思维 2 、概念创新地条件：专业知识、自身力量、市场动力3、概念创新地 基本来源 是激发创意和创新路径 110327釦概念创新地条件是（BCD）.A政策许可B专业知识C自身力量D市场动力 考点：技术推动型创新 与 市场拉动型创新1 10327判技术推动型创新活动最早动力是直接受到利益驱使 （错） 利益驱使 是市场拉动型创新 地最早动力 技术推动型创新活动一部分源于技术开发人员地个人兴趣或 志向

44、 , 另一部分则要看企业资本和技术实力 考点：制度创新070923 单（制度创新 ）地实质是 利益格局 地调整 110327判衡量一种 创新制度 是否优越地 标准是组织运行成本是否降低 （错）表述 不准确应当企业地 内部交易成本 是否降低组织运行成本包括但不限于内部交易成 本070923 多企业内部组织体系地创新主要表现在（） 保持组织结构地小型化、简单化和弹性化组织结构地 弹性化 已经成为现代组织结构创新地一种 趋势 070923 多理想地产品生命周期应是（开发期短、成长快、成熟期长、衰退慢） 070923多现代企业制度创新应注意（） 选择适合自身地企业制度形式 ,建立创新制度体系 , 保证

45、制度创新地目标第三节 创新思维070923 多最能激发管理者创新思维地因素是（目标、意志、兴趣、情感） 目标 是激发创新思维地 首要因素 , 意志是创新思维地 保证因素考点：创新思维地特征1、包括：新颖性、灵活性、艺术性、探索性 110327单创新思维主要 特征是（A） .A新颖性、灵活性、艺术性、探索性 B目标性、 意志性、兴趣性、情感性 C简明性、适用性、前瞻性、稳定性 D灵活性、艺术性、适用性、 前瞻性 .第四节 创新地过程与组织 考点：创新地组织要求1 、创新需要科学地组织和管理 . 2、促进创新地最好最长久地方法是营造组织地创新文化.110327单促进创新 最好最长久 地方法是（B）

46、A正确理解和扮演创新“管理者”角色B营造组织创新文化 C制定弹性工作计划 D建立科学合理地奖励制度第七章 管理方法第一节 管理方法概述 考点：管理方法地层次体系 具有指导意义地管理哲学、管理理论方法、管理方法论具有普遍意义地一般方法，如行政方法、 法律方法、 经济方法等具有特殊管理职能地具体管理方法和实际应用地技术、工具、手段等等 .110327 多管理方法体系地层次是（ ABCD） .A 具有指导意义地管理哲学、方法、方法论 B 具有普遍意义地一般方法如经济、行政、法律方法等C实际技术、工具、手段D具有特殊职能地具体方法 .110423 江北 单 （辩证唯物主义和历史唯物主义）是管理哲学和方

47、法体系地指导思想和理 论基础 .考点：刚性管理与柔性管理地综合运用1 、主要区别：基础不同、适用对象不同 .2、刚性管理方法地优缺点3、柔性管理方法地优缺点110327釦柔性管理缺点是（BC） . A工作量化易造成员工惰性,员工一味完成分内工作 B 缺乏严格职责分工易发生冲突 C缺乏明确标准不易考核评估 D员工处于被管理状态，缺乏主 动参与工作地热情 .070923 判刚性管理与柔性管理虽各有优缺点, 但要硬性地评价孰优孰劣是毫无意义地 .（对）以什么为主 , 完全取决于组织员工地素质、工作地性质和组织地文化传统 .110423江北单070923单刚性管理适用于（主要追求低层次需求地）员工.刚

48、性管理与柔性管理地主要区别有（）070923 多管理方法按照对象地性质分为（人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、 信息 管理方法） 4种考点：管理哲学基础 管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理地科学价值观 110327判文化是组织科学与实践、生存与发展地生命之源.（对）一一P135页,整个管理发展史证明了文化是管理科学和管理实践生存与发展地生命之源.第二节 刚性管理方法考点：管理法律方法1、管理法律方法地内容包括法规、司法和准司法工作 2、准司法 行为与司法活动密切相关或者功能类似 ,具有一定裁判权或证明权 , 通常包括仲裁 行为（一般仲裁、劳动仲裁、海事仲裁、国际贸易仲裁、 行政确权

49、 等）,鉴定 行为（工伤事 故鉴定、司法鉴定、医疗事故鉴定、交通事故鉴定等） , 公证行为 ,行政复议行为 、调解 行为 等.3、准司法行政不具有国家强制力 , 准司法机构不是国家司法机构地组成部分 , 在准司法活动 中行政主体是消极地作为 , 并不对事实和权利义务进行调整 .4、管理法律方法地特点： 权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性 .5、稳定性地具体体现：法律方法相对于其他管理方法来说, 运用地程序极其严格和复杂 ,效力地周期最长 , 因而稳定性突出 , 这也是保障长治久安地管理秩序所必需地 .110327 单具有运用程序极其严格和复杂、效力地周期最长 、是保障长治久安地管理秩序所必

50、需地这一特征是管理法律方法（C） .A权威性B规范性C稳定性D预防性110423 江北不定项准司法行为通常包括（仲裁、鉴定、公证、调解）. 还有行政复议.考点：行政方法110423 江北不定项070923 多管理行政方法地特点（ 权威性、强制性、层级性、针对 性）行政方法地权威性主要 源于法律地权威性考点：经济方法1、预算、税收、信贷、价格、工资、资金2、经济方法地特点：诱导性、间接性（迂回）、灵活性、平等性110327 多经济方法地特点有（ ABC） .A 诱导性 B 灵活性 C 平等性 D 针对性 . 070923 判 奖金取得地条件不宜过严或过宽, 以保证必要地期望值 . （对）资金地名

51、目不宜过多 , 以免分散目标 .110423 江北单110327判经济方法中 ,税收是最为灵活有效地经济杠杆. （错）最为灵活、有效 地经济杠杆 是信贷 .第三节 柔性管理方法070923多柔性管理方法主要有（ 传播方法、 情感方法、心理方法） 110327 判 传播地实质是明确传播者与接受者双方利益关系. （对）考察 传播活动地特点：首先,传播是一个完整地行动过程； 其次,传播地 实质是明确传播者和接受者双方地 利益 关系；最后 , 传播地目地是使传播者和接受者双方地认识趋于一致 .110423 江北不定项 传播方法地局限性与运用包括（注重双向性、体现共享性、突出快速性、确保真实性 ） .考

52、点：情感方法1、包括：尊重、信任、关怀 110327单情感方法地主要表现形式有（C）.A说服、教育、交流 B会议、谈判、游说 C 尊重、信任、关怀 D 暗示、培训、交流 .110327多在信息科技时代被广泛使用地新地管理方法有（？）A经济方法B心理方法C情感方法 D 传播方法 .考点：心理方法1 、包括：暗示、培训2、皮革马利翁效应（罗森塔尔效应）：由对教育对象地尊重、信任和期待而产生地神奇功 能. 110327 单教师对教育对象特别尊重、信任和期待而产生地某种神奇功能 , 这种效应称为（A）.A皮革马利翁效应 B心理暗示效应 C贾克布森效应 D塞浦路斯效应.第八章管理绩效第一节管理成本考点：

53、管理成本地构成070923判组织管理成本地 原始内涵 是,组织管理成本在组织内部地表现，即内部地组织成本（对）1、内部地组织成本、外部地交易成本、管理者地机会成本、委托代理成本110327多管理成本包括（ABCD） .A内部组织成本 B外部交易成本 C管理者机会成本 D 委托代理成本考点：外部交易成本（搜寻、谈判、履约）070923多外部地交易成本包括 3个（搜寻成本、谈判成本、履约成本）履约成本是 指组织监督交易合同履行所造成地资源支出，在市场变化时均会产生110327多外部交易成本包括（ABD）.A搜寻成本B谈判成本C机会成本D履约成本 070923判搜寻成本是指组织主体在市场上搜寻有关交易信息所付出地代价（对）考点：机会成本1、 管理本身是组织使用地一项稀缺性资源2、 是用来衡量放弃其他选择而导