iphone4天线门公关课件

1、Company nameCompany nameCompany slogan hereCompany slogan here苹果iphone4的“天线门”公关案例我们并不完美，我们犯了一个正确的错误第三组Company nameCompany nameCompany slogan hereCompany slogan here“我很喜欢我我很喜欢我的的 iPhone 4iPhone 4，但是手一拿，但是手一拿 iPhone 4 iPhone 4 两边金属缝，信号就没了，大家两边金属缝，信号就没了，大家都一样，不只是我都一样，不只是我的的手机有问题，有啥解决方手机有问题，有啥解决方案案吗？吗？”

2、20102010年年6 6月月2424日，一位客户给日，一位客户给乔布斯发了封邮件，抱怨刚买乔布斯发了封邮件，抱怨刚买的的iPhone 4iPhone 4手机。手机。“那就别那么拿手机。那就别那么拿手机。”乔布斯两小时后给邮件回复。乔布斯两小时后给邮件回复。一石激起千层浪。这两封邮件被各大网站转载后，对乔布斯傲慢态度一石激起千层浪。这两封邮件被各大网站转载后，对乔布斯傲慢态度的的指责声浪铺指责声浪铺天天盖地而来。盖地而来。2事件起因Company nameCompany nameCompany slogan hereCompany slogan here3事件发酵消费者报告消费者报告 杂志的工

3、程师在测试后，认为 iPhone 4 的天线问题并不像苹果所说的那样是由软件所带来的，他们称在iPhone 4 存在明显的信号问题的情况下，他们不会向消费者推荐 iPhone 4，他们认为苹果公司应该解决这个问题。彭博社彭博社援引一位不愿透漏姓名的知情人士的信息，说苹果公司负责天线的高级专家在 iPhone 4 设计之初就曾对乔布斯提及，这种天线设计可能会导致通话丢失。Company nameCompany nameCompany slogan hereCompany slogan here4事件继续发酵纽约参议员 Charles Schumer 写了一封公开信给乔布斯，要求尽快、公开地解决关

4、于iPhone 4 天线问题。他提到消费者报告 的结论与苹果公司6月2号公开信中的说法不同，要苹果公司给消费者明确的解释，并无偿地解决这一问题，只是要求消费者改变握持姿势或者买个手机套是远远不够的。华尔街日报华尔街日报在报道中，也援引“熟知此事的人”说“苹果公司知道 iPhone 4 天线设计的危险，但是乔布斯太钟情于这个设计了，所以苹果只能继续开发。”Company nameCompany nameCompany slogan hereCompany slogan here5邻商调侃诺基亚在其官方博客中发文讽刺苹果iPhone 4信号问题，并表示“诺基亚的手机绝不会有这样的问题”。诺基亚还给

5、出了用户经常使用的四种握手机的方法，并称，无论使用右手，还是左手，这四种方式都不会导致诺基亚手机信号衰减。”微软的 COO Kevin Tunner 站出来，幸灾乐祸地表示 iPhone 4 就是苹果公司的 Vista！Vista是微软公司产品史上一个饱守非议的产品。摩托罗拉在纽约时报刊登了巨幅广告，大大的标题写着“无需再配保护套”，宣传自己的Droid X，捎带着嘲笑iPhone 4的信号问题。摩托罗拉在广告中称：“最为重要的是,我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它，并在任何地方进行清晰通话。你有话语权，而且你应当被聆听。”Company nameCompany na

6、meCompany slogan hereCompany slogan here6理性看待问题，承担责任理性看待问题，承担责任不完美的产品才有不断超越的理由另类另类的公关的公关给出解决方给出解决方案案为用户更换免费保护套用数据说话用数据说话转移视转移视线线. .灭火灭火对比ipone的两款产品用新产品和邻商的情况Company nameCompany nameCompany slogan hereCompany slogan here7另类公关公关效果与评价随后的事态发展还真是让“大多数人闭嘴”，结果iPhone4的退货率只有1.7%，不及之前iphone3GS的1/3,产品销量不降反增。由于苹果公司向用户免费提供iPhone 4保护套，他们的抱怨逐渐停止，通过在iPhone 4上套一个苹果Bumper保护套或其他第三方的外壳，天线信号不佳的问题确实得到了较好的解决。乔布斯的公关堪称完美天线问题可能并不普遍保护壳效果不错人们逐渐习惯了新产品转移了大众的注意力其他手机也存在天线问题购买iPhone 4可以获得更多的体验个人魅力个人魅力影响用户转移视线转移视线，用视频展示了其他的智能手机也有这个问题用数字说话用数字说话，美国文化里面一定要有数字的分析才能让人信服设置锚点设置锚点建，立了一定的期望，结果大大超过了用户的