景区服务部奖惩制度

1、游客服务中心奖惩管理制度为完善管理制度， 规范员工的行为， 提高本部门的服务质量和管理水平， 为凤凰 岭公园造就一支服务优越、 高素质、 具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，及 时、公正地对员工当月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题。做到奖惩分 明，特制定如下制度： 一、 奖励：1、奖励形式：（1）口头表扬（2）奖金（3）其他形式2、奖励条件：有以下表现者，经部门负责人审核后，给予相应的奖励。3、有以下表现者，一次加10-50分，各项可根据具体情况酌情加分，并给予相 应的奖金或其他形式的奖励。（1） 忠于职守， 对工作认真负责， 为本部门树立良好信誉， 在当月总结中突出 的优秀者。（2）

2、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。（3） 发现安全隐患，及时上报或制止，避免重大损失者（4） 多次提出合理化建议，并予采纳者。（5） 严格遵守部门的各项规章制度，服从工作安排及分配、不找借口者。（6） 严格执行考勤制度，表现优秀者。（7） 对突发事件、事故妥善处理者。（8） 得到团队成员一致认可者。（9） 拾金不昧者。（10）积极为客人服务，表现优良者。（11）讲解优秀受到游客导游好评者。（12）检举重大违反规定或损害公司权益事项者。（13）其他应给予奖励事项的。二、 处罚：1、 处罚形式：A警告；B记过，写检查；C罚款；D劝退、辞退或开除。2、 处罚内容：按照规定的标准（规章制度、岗位

3、职责、服务规范等）检查员工 的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。有以下情节扣5分1.在岗时不主动提供服务或服务不规范不热情者2.服务区域卫生不合格。3.穿非指定工作服装上岗，衣冠不整者。4.服务时间聚众聊天者。5.季度考核期内请活动假达2次及以上次数者。6.工作期间，不按时到岗超时20分钟以下者。7.季度考核期内请事假2次（不包含活动假在内）及以上次数者。 以下情况扣10分1.上班时间讲脏话，说闲言琐语。2.上班时间无故脱岗，不在自己的岗位。3.上班期间做与工作无关的事情。4.懒惰，不主动打扫清洁或借口离开者。5.没有做好安全提醒工作，发现游客不安全游览行为不予以制止。6.歪

4、曲事实，故意说谎者。7.不主动提高服务技能与讲解技巧，不思进取者。8.教育训练无故缺勤者。9.委托他人或受托他人出勤打卡或签到者。10.公无私用，使用公司电话拨打私人电话者。（发现一次罚款20元）11.不按规定程序检票者，不检查相关优惠证件者。12.季度考核期内请假（活动假不包含在内）超过3次者。13.工作期间，不按时到岗超时20分及以上分钟者。 以下情况扣30分， 并附加记小过，写检查等处罚1.季度考核期内迟到早退次数累计5次或5次以上者。2.工作中与客人发生争执。3.因自身原因引起客人投诉。4.旷工两天者。5.不服从工作指令，当众与领导顶撞。以下情况扣50分，并附加记大过、写检查等处罚1.上班时间吵架、斗殴带来恶劣影响者。2.工作疏忽，引发安全事故并造成一定程度损害者。3.私自拿用客人遗留物品未上交的。（罚款50元）4.私自放无票游客乘坐索道或私藏游客票留作私用者。 （罚款与票价相等的金额）5.服务态度恶劣，与客人争吵，影响公司声誉者；6.煽动众人不服从规定或怠工者；7.品行不正，有损风化的行为或诬陷同事、破坏团结者。在每个考核期（一个季度），员工的总分为100分，根据员工表现对其奖励与 处罚，超过100分的员工，奖励与分数相