物业管理之业主管理手册

1、1 / 30业主手册目录致辞 .3物业管理公司服务承诺 .3服务电话一览表 .4公共契约 .5住户行为道德公约 .9装饰装修管理办法 .10施工队装修人员管理公约 .16消防管理公约 .17治安防范管理公约 .18人员及物品出入管理公约 .20安全用电、用水、管道燃气管理公约 .20电梯使用管理公约 .21环境卫生管理公约 .22招牌、广告管理公约 .23机动车停放管理公约 .23营业场所管理公约 .24IC智能卡管理公约 .25突发事件应急指引 .25业主入住收费一览表 .28住户交纳物业管理服务费指引 .28小区物业管理服务指南 .292 / 303 / 30致辞尊敬的业主（住户）：_ 物

2、业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及 家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代 住宅小区，我们特意编写了这本业主手册 ，供各位业主及住户了解本小区的 物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。 业主手册中的各项小区管理规 定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的 公共利益；业主手册中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之 所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。 请您在 入住前务必仔细阅读本手册， 明确您与物业管理公司之间的各自权利、 责任和

3、义 务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。 衷心希望您在阅读了 业主手 册之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。我们物业管理公司将信守自己的承诺， 通过对您体贴入微的服务， 让您体味 到真正意义上的“安居乐业” ，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！_ 物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺_ 物业管理公司受 _房地产公司委托全权负责管理 本小区。物业管理公司下设 _ 小区管理处， 对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。物业管理本着“ _”的工作原则，将物业管理服务经4 / 30验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，

4、急业主之所急”，力求将管理服务工 作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时 效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开 心每一天。特别服务承诺与服务纪律：一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉, 您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制, 的时间内得到解决。三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。四、欢迎您拨打我们的热线服务电话： _服务电话一览表、应急电话三、便民服务电话1、火警：1191、电信业务咨询：100002、匪警：

5、1102、查询电话：1143、急救中心：1203、报时电话：1174、交通肇事：1224、天气预报：121. 、物业管理公司服务电话5、邮政编码查询：1841、接待、投诉中心：6、电话故障受理：1122、公共事务部：7、长途区号查询：3、财务部：&燃气公司：4、保安部：9、自来水公司：5、消防监控中心：10、供电公司：6、商务中心：11、有线电视开通及维修：7、保洁部：12、物业管理主管部门投诉热线：&机电维修部：9、环境服务部：我们保证认真倾听使您的困难在最短5 / 30公共契约为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主（或使用人）的合 法权益，创造一个舒适、 安全、清洁、优雅的生活

6、环境， 根据国家和市有关政策、 法律、法规规定，签订本公共契约。 （以下简称公契）一、总则第一条： _管理有限公司 （以下简称管理公司） 是该住宅区的物业管理机构， 依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、 公共设施、 居住秩序 等事务行使管理权。第二条：公契双方应严格履行各自的职责和义务， 享有本契约列明的各项权 利并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。 双方在遵守本公契的 同时，还应严格执行国家及市有关政策法律规定。二、管理公司的职责 第三条：住宅区内的公用部位、公用设备、公共设施的使用管理、维修和更 新。第四条：按约定进行住宅自用部位和自用设备的维修、 更新，并收取合理费 用。第五条：住宅区内公共区域环境清洁卫生。第六条：住宅区内公共绿化的维护和管理。第七条：对住宅区内的各种车辆（包括机动和非机动车辆）进行管理。机动 车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许的车辆外，其它未经许可，一律不 准驶入住宅区。各种车辆（包括自行车、三轮车等）实行定点停放。对停车场的 停放车辆按规定收取车位场地租用费。第八条：安排管理员和保安人员对住宅区及消防设备设施进行日常巡视、 做 好住宅区