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文档简介

1、定性考核指标的设计及其应用在咨询过程中， 我们经常会有一些疑问： 职能部门怎样考核 ?怎样评判绩效的优劣等 ?在南 方电网项目中，项目组对定性指标的设计进行了一定的探究和尝试，初步形成了一些粗 浅的认识。现在整理出来，希望有更多的同仁提出更为系统的方案。1.分析工作内容，揭示工作的本质功能。在确定对某项工作的考核指标之前，首先要对这项工作进行分析，例如工作内容、 人员、工作成果、水平和质量，其次要分析工作的本质和功能、在企业价值链中的地位、 领导对该工作的期望等，从外延和内涵上全面把握工作的性质。同时，要参考这项工作在其他企业的开展情况和要求标准。这样一来，在设置指标 的时候，不单单着眼于企业

2、现状，更立足于未来发展的需要。2.确定考核角度。在对工作进行分析之后，开始确定衡量该项工作的角度，通常评价一项工作的角度 有时间、数量、质量、成本及风险等，其中风险是指工作中的不利因素、不利行为和不利结果等。在这里面，需要根据工作的性质选择最关键的角度。例如：公文管理工作，最关键的是风险和时间；来宾接待工作，最关键的是质量和成本等。3选定考核指标。针对确定的考核角度，涉及具体的考核指标。(1) 有关时间方面的指标通常有：完成时间、及时性、时限、批准时间、开始时间、 结束时间等；(2有关数量方面的指标通常有：个数、时数、次数、人数、项数、额度等(3)有关质量方面的指标通常有：准确性、完备性、规范

3、性、检查结果、投诉情况、 满意度等；(4有关成本方面的指标通常有：费用额、预算达成率等(5有关风险方面的指标通常有：出错率、失误次数、安全事故率、违规率等。4确定指标的评价标准。对于选定的指标，除了相对量化的指标以外，关键是如何描述定性指标的评价标准，例如质量、成效、效果、完成情况等。常用的方法有以下四种:(1量化法，可以量化的指标尽可能地量化。(2) 等级法，将工作成果分为优、良、差等级别，对各级别进行具体描述，依此进行 判断定级。(3)事件法，判断是否发生了某种事情(可以是过程，也可以是结果)，并设置相应的加、 扣分规则。(4)要素法，描述达到预期效果所需的关键要素及其要求，其本质是界定了评价的各 个项目，使评价有了全面的、统一的思路。5.确定考核指标的应用方法。(1)明确考核方法，针对不同的评价标准，制

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