精品资料（2021-2022年收藏）汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训

1、汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训 汽车售后服务企业的员工培训在艰难中前行了多年，但培训效果却依然参差不齐，总体情况也不尽人意。尤其是多数品牌的主机厂，对下属经销商的培训力度与密度在逐年上升；对其服务理念与服务标准的引领与整合也起到了至关重要的作用，但是对其品牌形象的提升与客户满意度的拉动效果却不十分明显。 有针对性的员工培训如果能够在企业得以长期实施，对企业的服务质量与企业的精细化管理必然产生正面的影响。但是，多数售后服务企业的管理者仍然认为员工培训是一项慢热型的鸡肋工程，食之无味、弃之可惜。其中，没有根据不同的工作性质、不同的企业级别与责任、不同的技能需求与不同用途的员工，采取不同形式

2、与不同内容的科学培训，是形成上述观念的主要原因。 所以，在某些企业中，抓壮丁式的培训仍然屡见不鲜；各级员工以各种理由逃避培训的屡见不鲜；培训主管或培训专员以各种形式向其上级敷衍搪塞与谎报业绩的屡见不鲜。其结果是企业的培训指标虽然在艰难中完成，但是企业素质与业绩却没有得到相应的改善。 员工培训是企业走向现代化管理的必由之路。作为企业经营者，应该能够熟练掌握员工培训的相关要素，利用有效的员工培训来提高企业的素质、提高企业的市场竞争能力、提高客户满意度。一、企业教育与企业培训的区别 企业教育，是对员工所进行的从业行为方面的教育。其内容包括：从业心态、从业道德、执行力与服从性等等。当然，企业教育也包括

3、如何与工作伙伴保持长久而稳固的合作关系，以及从业的基本技能与礼节、礼貌与专业文字表达能力等方面的各项基本教育。 反思已往的培训工作，似乎在企业教育方面是有所缺失的。所以导致多数企业的大量培训内容，在不同程度上存在贯彻困难、执行困难，并且出现上有政策、下有对策与屡教不改的客观实事。 所以，以企业教育为导向，认真培养与贯彻员工的从业行为，不断地调整与提高员工的从业素质与从业心态，以便使企业的各项工作与培训内容均得以顺利实施，以保证企业素质与盈利能力在培训中不断地从获得提高。 企业培训，是针对员工所进行的从业技能方面的培训。其内容包括：从业必备的专业知识、技能与技巧，以及新技术、新车型、新方法的专题

4、培训等等。当然，一个完美的企业培训规划，将基本贯穿其关键员工职业生涯发展的全部路径，使企业的关键员工在每一个工作阶梯中，都能及时调整相应的知识结构与获取相应的工作支持，从而为自己、为企业创造更多的经济效益。 但是，现状与理想之间的偏差不可否认。所以，如何科学地设计与规划行之有效的企业教育与企业培训的模式，让我们的企业、尤其是我们的员工能够在工作中及时获得最需要的知识与经验，让他们能够认真主动地参与到企业的培训中来，是我们必须要解决的问题。二、企业培训工作的现状分析 企业教育要与员工的实际工作相结合，过多的理念教育与缺乏实用技巧的培训，反而会使员工产生厌倦情绪。企业培训要为企业的增效与降耗而服务

5、，一些过多与过早的知识储备型培训，反而容易给员工带来不切合实际的感觉。 在培训工作中，以下几种不良习惯与工作作风应逐步杜绝： 1、盲目制定培训科目：企业经营者或者相关主管人员，往往根据自己的主观臆断来安排下属的培训课程，其课程的实用性与趣味性可能仅适合少数人的兴趣与需求。久而久之，人心涣散、召集发生困难。 2、抓壮丁式的培训召集：强制性的培训在我国仍然是最常用的召集方法，但是其培训主题如果不能引起准听众的兴趣与共鸣，那么以各种表现形式来逃避培训的方法也随之出现。许多似乎名正言顺的请假理由，也使得主管部门或主办人员只能听之任之。 3、一言堂的授课模式：灌输式的培训对基层员工而言，可能是低效的，也

6、是很少能够得到员工共鸣的。尤其是选错培训对象，或者是没有交流机会的培训习惯，都会给员工带来一言堂的感觉。 4、仅为完成业绩而培训：培训主管部门，仅根据上级下达的培训任务或以自行制定的培训计划，来完成固定课题的培训工作。有时为了应付其培训业绩与相关的考评考核，不惜利用其他手段来伪造培训记录。其中，动员其下属协助完成相应的培训考勤与调查问卷的也不在少数。 培训工作应注重其效果，而不是其数量。培训工作不是全民皆兵、人海战术，而是有力有节、恰到好处。作为企业经营者，如何有的放矢地规划企业培训；如何克服以往的培训弊端，来重新创建崭新的培训模式；如何创建实用的课题来激发员工自愿参加企业培训的欲望；如何通过

7、培训机制来解决员工的需求与企业的难题；才是企业培训是否能够有效实施的基本条件。三、科学规划企业教育与企业培训 企业培训要与企业教育相结合，才能协助员工将学到的技能与技巧，在日常的工作中得到完美的体现。另外，认真制定科学化的培训模式，而不是机械地去完成某项课程大纲，这是学校教育与企业培训之间的最大区别。所以，企业教育与企业培训必然是以实用为主，以立竿见影、灵活多变为辅。力争今天的培训内容，就是明天员工的工时流与企业的现金流。建立以员工的需求为出发点，以企业素质的提升为目的；以企业效益的增长为考量的科学培训机制。 1、小班化：传统的培训现场往往追求以人海战术来烘托培训气氛。其实，在现代社会中，职业

8、越来越细分、功能越来越细分、产品越来越细分。所以，请直接收益者与直接领导来参与此项培训并参与研讨，其培训效果往往出人意料。 2、旁听制：这是对小班化培训模式的补充。除核心学员之外，根据企业发展的需要可指定某些员工参与旁听，以补充相应的知识。另外，此举也可用于逐步建立企业的人才梯队，或者用于对某位员工的奖励措施。 3、针对性：将实际工作中发现的问题及时加以分析、研究对策，并在第一时间内，实施具有针对性的小规模研讨与相应的培训。这种短、平、快的培训科目，往往能起到比较良好的培训效果。 4、目标性：目前汽车售后服务行业，由于人力与人才的缺口，而造成员工的频繁流动。所以，企业应谨慎制定员工长期的目标性

9、培训规划。多开展一些中、短期见效快、目标性强、评估容易、用以解决企业当前实际问题的培训科目。 5、多样化：使用多种培训方法来达到同样的目的。利用座谈会、研讨会、茶话会、现场会、互助会、汇报会以及故事会的形式，来改善已往枯燥的培训方式。通过多样化的培训模式，拉动更多的、富有实际经验的员工，参与到培训工作的主要角色中来。通过各种培训形式，把他们工作技能与技巧，在相关的范围内得到良好的传播。 6、层次化：按照企业级别、工作性质与工作需求来安排相应的培训科目，不同级别的员工与鱼龙混杂的培训现场，必定会影响讲师与员工之间的互动效果，也会影响关键员工对于更深层次与延伸问题的研究。另外，级别是员工的一种特殊

10、待遇，这种待遇也应该在企业的各项培训中予以体现。四、如何长期开展汽车售后服务企业的培训工作 企业培训的目的是培养员工良好的作业习惯，以及从业所必须的技能与技巧。从而能够合理规避工作中的诸多风险，培养与创建部门乃至企业的良好工作传统，并且在激烈的市场竞争与良好的客户服务中，获取并传递更高的企业利润。 1、师资的由来：多数企业均以师资难觅而忽视培训工作的有效展开。针对上述原因，建议企业在积极寻求相关的社会培训之外，也必须要在企业内部积极寻找相关人才与培养对象。其中，由企业的各级主管或技术人才，承担起本部门的培训义务与责任，也不失为一种简单易行的好方法。 2、让员工在培训中受益：培训的最终目的是企业

11、受益，但企业受益的前提是客户受益，那么为客户提供服务的是员工，所以评估培训质量的关键问题，是参加培训的员工是否在培训中真正受益。这种受益的表现不仅仅体现在课后的调查问卷之中，而是要员工能够自觉地将学到的技能，发挥到日常的工作中去。其具体表现应为：更加良好的从业心态；更加沉着的从业素质与驾驭工作的能力；以及在繁忙的工作中，仍然能够运筹帷幄的职业技巧与逐步递增的个人收入。 3、经常讲述身边事：企业内部的培训要多讲述发生在自己身边的案例。因为防范企业的经营风险与建立员工对风险的防范意识，往往比多做几单生意更加重要。所以，以月度案例分析会的形式长期开展敲警种活动，对员工的快速成长必定能够起到相应的助推

12、作用。 4、培训准备要充分：培训的效果与前期的课程准备紧密相联。对课程主题的评估、对员工感受与反馈的评估、对其实施可能性的评估等等，都是不可忽视的重要工作。必要的话，可以先找几位关键员工进行前期探讨，统一思路。 5、选择最需要的课题：选择员工最感兴趣的话题与最需要的课题，是增加员工参与度的有效方法。另外，通过交流与研讨，要使员工能够实现在工作中的减负与增值。另外，要因地制宜、循序渐进，过高的要求与期望反而容易引起员工的不安情绪。 6、通过阶段性考核来发现人才：培训必须与考核相结合，其目的是通过阶段性的考核来鼓励学业优良的员工。企业同时也能从长期的培训中，不断发现潜在的培养对象。另外，职位的晋升应与相应级别的课程挂钩，以保证企业在运营中的岗位质量。 7、通过培训来调动老员工的工作激情：在新人辈出的年代，部分老员工往往容易在不同程度上产生失落感。通过丰富多彩的培训模式，及时邀请经验丰富的老员工讲授相关的工作技能与工作技巧，有时