信息化项目运维服务内容参照表

1、附件:信息化项目运维服务内容参照表（试行）名称序相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备服务器设备（含操 作系统）1设备主机硬件及坏境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新， 故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检杳4系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考 虑6设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明7设备

2、主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备 件支持周期存储设备（含存储介质）1设备主机硬件及坏境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检杳、定期检杳存储 状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备 件支持周期二、桌面设

3、备个人 电脑1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、 给配电以及外围设备 等坏境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检杳、定期检杳设备 状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备 件支持周期打印1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）

4、主机清洁保养、 给配电以及外围设备 等坏境保养机、 复 印机、扫描仪、传 真机等2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检杳、定期检杳设备 状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为并场保瞳和突卷保IS4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备 件支持周期二、网络和信息安全设备网络设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保

5、养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检 查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备 件支持周期7主机固件软件版本升级更新固件版本要求信息安全设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（

6、周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检 查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障4网络安全系统重部署及调试按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备 件支持周期7主机固件软件版本升级更新8安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出四、网络通信网络租赁1网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求综合布线1日常维护与更新按次或按信息点统计主机托管1设备主机委

7、托管理型号及性能要求2机架空间及坏境租赁空间大小、性能要求3存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境布线、1设备及坏境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）机房清洁保养、给配电等坏境保养不间断电源、空调、 消防、 防雷、监控等2机房日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检杳设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修

8、和备 件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出六、音视频设备监控系统、数 字会议 系统、多媒体 平台、呼叫中心、大 屏幕等1设备硬件及坏境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清洁保养、 给配电等坏境保 养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检杳设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件

9、性能要求，维修和备 件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出七、应用系统业务系统、办公 自动化系 统等1系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期补丁升级、日志检查分析、错误 分析及统计2系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障等3系统运行状态监控及预监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4系统重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考 虑5二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估6应用软件业

10、务定制服务根据具体的需求，针对应用系统相关 适应性开展定制调整服务，如0A中 的流程整理等。根据具体工作量评估7系统性能优化数据分离、 数据优化、 代码适应 性优 化、系统优化根据具体工作量评估门户网站1网站日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护2故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分 为驻场保障和突发保障等3网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求， 可纳入系 统故障检测及排除的项目考虑5网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风

11、格及内容改版，集成统一门尸等6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护数据录 入、处 理、迁移、更新 等1数据录入、更新录入信息的数据量、 格式 （文字、 图 表、图像等）、工作方式、时间以及 录入质量等要求明确数据所处业务环节， 对于涉 密数 据应按相关涉密要求执行。 根据具体 录入工作量评估预算2数据处理、备份数据整合、分离、统计、备份等 数据 处理方式，处理依据和处理后预期目 标等要求。明确数据所处业务环节， 对于涉 密数 据应按相关涉密要求执行。 根据具体 录入工作量评估预算3数据迁移数据迁移原因， 迁移内容以及迁 移后 预期目标等要求明确数据所处业务环节， 对

12、于涉 密数 据应按相关涉密要求执行。 根据具体 录入工作量评估预算4其他数据处理主要指数据信息化处理， 女th纸质档 案扫描、OCF处理等明确数据所处业务环节， 对于涉 密数 据应按相关涉密要求执行。 根据具体 录入工作量评估预算九、系统软件、工具软件维护操作系 统、中间 件、数据 库、安全管理软件 等1操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新， 故障修复2中间件等工具软件维护用户数（或CPU数）扩容、版本升 级，补丁更新、故障修复用户数（或CPU数）扩容、版本升 级，补丁更新按使用数量估算； 故障 修复按工作量估算3数据库系统维护补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检 周期：周、旬、月、季、年）、故障 修复用户数（或CPU数）扩容、版本升 级，补丁更新按使用数量估算； 故障 修复按工作量估算。日常维护：定期 巡检、日常补丁升级、日志检杳、定 期检查系统状态等4安全管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按 使用数量估算5产品软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按 使用数量估算6其他未纳入本表描述的其他软件维护内容十、其