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文档简介

1、 1目的明确并规范品质异常时的处理流程及方法。2范围适用于公司来料、制程及市场出现产品品质异常处理。3定义3.1 品质异常:产品不符合各种规范、标准要求,导致产品品质不良的情形。3.2 重大品质异常:符合以下条件之一的产品品质异常3.2.1 产品存在严重缺陷或存在安全陷患。3.2.2 损失费用超过1000元的制造品质异常。3.2.3 损失费用超过2000元的来料品质异常。3.2.4 损失费用超过4000元的市场品质异常。3.2.5 产品异常导致客户退货或取消订单的市场品质异常。4职责4.1售后服务部:国内市场品质异常反馈的收集,并将公司对所反映问题最终处理结果告知客户。4.2外贸部:国外市场客

2、户品质异常反馈反馈的收集,并将公司对所反映问题进行最终处理结果告知客户。4.3采购部:协调供方从产品工艺方面给出产生异常原因及长期改善对策。4.4生管部:负责对来料品质异常根据实际需求的程度给出建议处理方案。4.5制造部:4.5.1 负责本部门异常问题的提报和责任内改善对策的拟定,落实异常纠正措施及改善措施。4.5.2 负责来料及制程品质异常处理过程中返工/返修执行及费用核算。4.6.1参与对重大品质异常及批量品质异常处理。4.6.2负责品质异常中有关设计、工艺问题分析、整改与对策。4.7.1对公司产品质量负责,收集所有品质异常,负责判定不良产生的原因和不良严重程度的级别,并结合不良给出处理方法。4.7.2负责确认及提报品质异常问题及对策有效性的确认,并追踪改善措施的落实情况。4.7.2负责制程异常原因之分析和临时处理对策的拟定,并落实异常责任内的改善措施。4.7.3 品管部部长负责确定市场品质异常责任部门、原因及处理意见,并报生产总监或总经理批准。4.8管理者代表:4.7.1负责审批制程重大质量异常的处理方案。4.7.2负责来料品质异常处理过程中,当品管部评审意见与研发部评审意见不一致时质

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