物业公司年终总结范本.doc

1、物业公司年终总结范本物业公司年终总结范文伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们珍贵的经历，如今就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。那么什么样的年终总结是你的指导或者老板所期望看到的呢？下面是为大家整理的物业公司年终总结范文，希望可以帮助到大家。物业公司年终总结1一年的时间在我们繁忙却有序的工作中立即就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局指导的正确指导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司指导及全体职工的共同努力而使公司各项

2、工作都完成得比拟圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能管理等许多方面获得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27，实在为局把好了关、把住了关，受到了局指导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问

3、题1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进展维修，总计精修锅炉1.2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能支出，为局节约了超多资金。2、为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物

4、业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺资料，根据严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进展维修，一年来，从没有因为我们的自身原因此耽误过消

5、费的，而且对于无法立即维修的都能做到及时安排，一旦问题解除立即排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅仅进步了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的群众日益团结。理论证明，透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、能房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能管理日趋完善，逐步构成系统化形式1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所

6、涉及资料一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，透过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租

7、，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分本钱。除此之外，我公司还用心主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于许多难收的户也进展屡次攻关，透过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70。2、能管理也日趋完善。水、电能管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为根据，重新核定了部分收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的

8、准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的结果，最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约1、冬煤反季进场，从根本上防止了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从

9、根本上控制了冬煤丧失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购置桌椅的资金，防止浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原那么，坚决抵抗不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于带给普遍效劳的公益性企业，在许多收费工程上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位屡次协调，在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元。五、采购、方案调拨、保管各人分管，有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都有所保

10、证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去理解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在方案调拨上采取了月报方案月查库存的原那么，使得我们不占用过多资金就能保证全局的消费之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的消费之需带给了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一

11、次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、顺序上进展了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司用心沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，透过认真细致的探察研究，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提早做好冬防保暖工作，

12、组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进展维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出奉献。七、用心参与消费营销，为局经营工作尽微薄之力我公司是属于后勤效劳部门，人

13、员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但应对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放下，也没有等靠思想，而是每一次都用心鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们用心完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司指导的正确引导下，用心主动地投入到营销战役中去。八、用心组建职工食堂，方便职工生活局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实

14、际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是用心地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种实在的关心。一年的工作细说起来还有很多很多，我们获得的成绩有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到不安，但我们有信心将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局指导的正确指导、在公司指导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好！物业公司年终总结220_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协

15、力，不断创新的一年；是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年；是公司管理目的、深化效劳资料，紧跟形式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的指导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程，塑造一个”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面获得了丰硕成果。一、根本状况按照公司组织架构及新指导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们

16、着重在解决新问题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户5人。二、发挥效劳特色、提升物业品牌优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在进步效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，进步了物业效劳对外业务联络和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳程度，几个月的工作中显现出了出色的执行潜力。一管家客服部：管家客服部各项

17、工作是公司的主线，应对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过管家人员进展协调、解决。几个月来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为根底。二秩序维护部：秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作职责心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。三保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳潜力。全年几个月来，本部分人员团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、

18、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳意识。用心配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。四公司：公司各项工作在公司指导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了必须的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。20_年度主要工作一1、针对七月份开场业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门

19、人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的构成。3、加强内部专业人员培训，进步对公共设施的维修与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80以上。7、制订施行_效劳细那么及方法，进步效劳意识与潜力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步进步员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰辛理论，我们走过了

20、公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克制困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20_年聊城市星级物业效劳而共同努力奋斗。二加强人力资的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度；加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。三20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目的职责制及

21、管理目的职责制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。四加强企业和社区文化建立，20_年继续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，继续推进党风廉政建立和精神礼貌建立工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司指导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的

22、心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20_年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理更上一层楼。物业公司年终总结3在过去的一年里，_酒店公寓物业管理工作开展的较为顺利，经过所有人员的共同努力，圆满完成了工程维修、安保、保洁、客服等项工作，受到了公寓内业主的肯定和好评。现将20_年工作总体情况总结如下：一、主要工作完成情况我们物业公司所负责的_酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作的要求也比拟高。该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、娱乐区、商住区。全部

23、交由我物业公司管理。目前由于部分区域还在施工，我们所管理和效劳的重点是商住区，现有业主54户。为提供优质完备的效劳，我公司精心组织，调配了专业人员，在_经理的带着下，各部门各司其职、各负其责，分工明确、责任到人。制定了详细的岗位管理制度，将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动大家的工作积极性，增强了工作的责任心。工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际，加大了每天的巡查工作力度，发现问题及时处理，防止出现较大隐患。对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员严密配合，积极联络施工单位进展维修。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫，特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工破绽，致使

24、在使用中达不到供热标准，我们配合厂家技术人员反复调试，查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人员24小时轮班上岗，在_大门和_大门实行全天候管理，保安人员认真负责，文明效劳。在为住户提供平安保证的前提下，也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修，为确保平安，我们增设了一个夜间巡视人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为进步安保人员的素质和应对突发事件的才能，我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并协助我们制定了平安应急预案，并组织进展演练。大大进步了我们安保人员的平安防范技能。在我们的扎实有效地防护下，我公司

25、负责的各个区域内，全年未出现安保方面的问题。为维护一方平安，构建和谐小区做出了我们的奉献。保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生可以按要求及时清扫，不留一个卫生死角。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫生的良好环境。客服部的人员耐心周到地为住户提供各项效劳，在承受住户投诉中，始终做到微笑效劳，不急不燥，及时报告住户反映的问题。在办理委托代办业务如帮业主联络家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等的过程中，我们要求大家认真对待每一件事，不能在任何细节问题中出问题。力争为住户提供最贴心的效劳。二、存在的问题和今后努力方向由于我们

26、物业负责的各个区域情况不同，给公司的管理带来了不少困难。有时对住户反映的工程质量问题处理的不够及时。也因此产生了一些矛盾。我公司今后将进一步加强管理，确保各项管理措施的落实。为酒店公寓提供全方位、高质量的物业管理。物业公司年终总结4一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监视、效劳工作职责_月份，随着_分部的成立，_公司所辖分部已达_家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深化分部开展调查研究，与基层分部亲密协作，互相沟通，积极推进非经营性资产的标准管理，确保了设备设施的正常运转及各项

27、任务的完成。顺利完成了对_分部非经营性资产的接收、指导，配合_分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了_分部非经营性资产的档案管理，保证了_分部物业管理工作的有序进展。积极组织落实协调_、_等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深化工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的平安管理，保质保量地完成了这一工作。加强维修工程管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年_分部的电梯需要维修，_分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深化各分部现场

28、，在调研的根底上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。二、根据“依法治企”原那么，充实完善了物业管理制度进一步推进了物业管理的标准化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20_年方案中的一项重要根底性工作，对今后开展物业管理有非常重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进展对基层分部非经营性资产情况搜集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好理解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司指导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分

29、部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步标准化。加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，进步司炉工技术操作程度，确保锅炉平安运行。20_年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所打破。开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进展了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进展了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，成功召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对进步人员素质起到了一定作用。举办了第三届锅炉培训班，进一步进步了司炉人员专业知识和操作程度，实现了司炉人员培训的常规化和标准化，在制度上得到了落实和保障。根据20_年的工作方案，做好司炉工培训，是20_年冬季锅炉