从吸引到信任

1、从吸引到信任 x供电局企业文化建设特色从吸引到信任x供电局企业文化建设特色市民的信赖、理解和合作。二、软硬兼施 塑形象 几年前，遵义供电局的企业文化宣传只能 说是零打碎敲，缺乏系统整合目标和长远发展规划。201X年，遵义供电局在对企业特点、地方特色和文化特质等因素进行了全面分析后， 经过广大员工的共同参与，并根据南网文化的理念和内涵，除尘滤布 明确了企业文化宣传重点，树立对外良好形象的思路。一是参与各类社会文化、公益活动、福利救济活动，环保公益广 告，帮扶弱势群体，加强军民共建，提高企业的知名度，建立良好的 社会形象。二是策划软广告，通过新闻媒体对供电企业、优质服务、企业英 模、优质工程等进行

2、宣传报道，并突出传导四大要点：电力企业是生产经营企业；电力是商品；电力企业在努力为公众 提供优质服务，承担更多社会责任；使用电力的种种好处。这样的宣 传可以把企业的宗旨、理念、性质、行为等传导出来，让公众对供电 公司有一个整体的印象，对电的商品属性有一个基本的确立。三是策划一些硬性广告，在高速公路旁、繁华街道等处设立大型 的有关企业形象和提供服务的广告牌，配以形象生动，形式多样的内 容，以吸引更多公众的视线，逐渐让公众熟知。四是通过上街宣传、进社区走访等多种途径，宣传安全用电常 识，电气设备维护保养知识等。通过 软硬兼施 的宣传攻势，加强信息交流，努力扩大企业在社会公众、政府职能部门及舆论媒体

3、中的影 响，树立 诚信为本，服务至上 、全心为客户服务、积极承担社会责 任、依法经营等营销服务理念，塑造责任电网、和谐电网的良好形 象。三、 点点滴滴 亮品牌 优质服务不仅仅只是一张笑脸和一片热 情，只有员工素质过硬，服务质量才会真正提高，才谈得上树立崭新 的企业形象。遵义供电局把人员素质和技能的培养作为树立企业形象 的关键来抓，通过组织优质服务训练营、优质服务演示大赛、 南网方 略 宣贯培训、营销服务人员行为规范培训考试，对不同岗位人员实行 针对性、差异化培训，深挖职工潜能，有效地保证了职工技能、素质 和职业道德建设的全面推进，形成了企业浓厚的学习氛围。同时，遵 义供电局有意识地把企业的价值

4、观、经营理念和企业精神通过有效的 载体融入到具体的活动中和工作中，从细节服务上下功夫，在温馨服 务上动脑筋，在高效服务上出动作，化无形为有形，化虚为实，赢得 客户的赞许。 近年来，遵义供电局主动承担社会责任，响亮提出 用 心点亮万家灯火，用情温暖黔北大地 服务新思想；充分利用下乡、上 街、入校、进村寨等各种贴近群众的宣传活动，将南方电网公司的工 作要求和方针传送到广大客户当中，广泛树立南方电网在社会群众当 中的影响力；通过 供电之夜广场文艺晚会 、 光明颂 职工文艺汇 演、 南网在我心中 主题演讲、 安全文化辩论赛 等活动的开展，塑 造企业精神、凝聚员工思想，唱响遵义电网为黔北经济社会发展勇担

5、 社会责任的主旋律；积极参与地方政府开展的 四在农家 和 四民社区 的创建工作，响应遵义市委、市政府的号召开展挂帮工作；开展扶贫 济困进村寨，先后在整改电力线路、改善农民供电环境、捐资助学、 为困难户购买化肥、大米等活动中累计出资 30余万元；投资 13 亿元进行农村电网改造，使遵义地区农村供电量由1998年的21亿千瓦时增加到201X年的31亿千瓦时，增长率47%七年拉动遵义地区 GDP增 长88.6%；积极开展上门义诊服务，在对遵义铝业公司的帮扶工作中， 根据电网运行情况，在确保电网安全的情况下，制定科学合理的错峰 限电方案，指导企业科学用电，与企业共度难关，体现了电、铝企业 唇齿相依的和

6、谐关系；201X年，遵义供电局积极参与抗旱救灾慈善捐 款活动，共计捐资90674元。基层单位纷纷开展 捐资助学献爱心、 爱心救济基金等活动，为生活困难的五保户、残疾人、军烈属建立特 殊客户档案，定期组织上门帮扶送温暖。遵义供电局用一点一滴对客 户优质周到的服务，汇集成公众对供电部门的信任、赞许和支持，用 实实在在的行动擦亮了供电服务的品牌。遵义供电局通过从供电窗口人员担任 企业形象代言人，展现供电企业的风采和魅力，吸引公众 的关注，推广一种服务理念，到从细节入手，从满足客户需求的角度 出发，以高度的责任心和服务精神赢得了客户对供电企业的信任和支 持。不仅对外树立了良好的企业形象，对内在职工心中

7、也形成了一种 特有的企业精神，这种企业精神和企业文化的培植，是增强广大员工 对企业向心力和凝聚力的根本手段和重要途径。近年来，遵义供电局 企业生产经营水平得到有效提高，综合实力显著增强，企业的文明水 平迈上一个新的台阶，先后荣获 全国文明单位、全国模范职工之 家、全国创争 活动先进单位、南方电网文明单位 等荣誉称号， 构建出新时期电网企业一派文明繁荣的景象。附送:从员工“生日礼物”谈人力资源管理从员工“生日礼物”谈人力资源管理 员工生日晚会一个朋友的公司为了增强企业凝聚力，体现公司对 员工的关怀，增进企业与员工感情，201X年3月份启动生日祝贺方 案，向每位过生日的员工赠送蛋糕和礼品。此活动得

8、到全体员工及社 会各界的赞誉。但是也不得不承认经过一段时间的运作，有些员工便 产生了：“过生只为领礼品而不知感恩公司的糊涂认识”。 为什么会出现 这样的问题呢？从人力资源管理的角度讲，它缺乏绩效管理的激励提 升作用，与个人的努力程度无关，与个人完成目标好差无关，与个人 对公司的贡献多少无关。人人每年都有生日，只要是公司的员工就理 所应当地享受生日礼物。这是一种人人有份的福利制度，这样的福利 制度实施的时间越长效果越差，逐渐就会不为所动，甚至与当初设计 这种制度的初衷显然向悖。到了生日等着领礼品就是正常的，而如果 没有拿不到礼品就是不正常的，可能还会引发一些不满情绪。 这样的 办法实际上有一些历

9、史了，在国企改制前比较盛行。但是实践证明效 果不是很明显，作为一种雷打不动的惯例效果自然就会减弱，所以不 少企业已经放弃这样的制度。 也许我们会用一些垄断企业的高福利来 辩解。事实上，垄断企业的高收入高福利不是因为他们高付出高效率 而得到的回报，而是由于他们通过垄断对消费者的掠夺，没有什么可 比性。 还有人会要“公司就是家”来比喻：家里人过生日了，大家聚餐送礼物，以示亲情和关爱。柳传志在 回答联想员工写的公司不是家的文章时说：“不能把企业当成一个真正意义上的家，在家里子女可以有各种 缺点，犯各种错误，父母最终都是宽容的，企业则不可能是这样 的”。事实上，就是家里的子女如果淘气老是惹祸，家长也会

10、不给他 过生日以示惩罚。 当然，如此说不是我们不需要福利制度。像国家规 定的公共福利：养老、洗煤滤布医疗、失业保险等是必需的。有调查证明： 近期企业的福利要比工薪的增长速度高的多。 除了国家规定的公 共福利以外我们需要的是与公司的目标相联系、能激励员工向上的福 利制度，也就是通过人力资源管理，起到可持续激励作用，体现公司 对员工成效回报的有区别的福利制度。而一般情况下，不要出台人人 有份缺乏激励作用的福利制度，否则就是一种懒政。另外当一种制度 明显已经失去它的效用却又难以取消就是很令人难堪的事情了。当 然，如果公司的效益很好，除了兑现绩效承诺，不影响人力资源管理 原则的情况下，多给员工发放些福利也是皆大欢喜的事情。 人力资源 管理的实质是“优化员工，优化组织”，同时也是一个不段改进的过 程，要求我们最大可能去做“对”的事情，并且与企业的战略发展紧 密联系的。这也是与以前人事管理的区别。通过人力资源管理系统制 度安排，从员工的招聘甄选、培训开发、绩效考核、薪酬管理以及组 织设计，使公司员工岗位上努力工作，并使自己的能力及职位得到提 升，而不能适应公司发展需要的要调整甚至淘汰，从而地实现个人和 公司的快速发展。这样才能调动员工的积极性，增强企业凝聚力，提 高对企业的忠诚度。 人力资源管理是一个思想体系；一个企