租车公司通用话术(共3页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上为了让您更了解我们公司租车的细节以及所需要的材料，我们将整合客户常见问题与客户进行互动交流采用方式为你问我答，让您轻松了解租车1.你好，请问你们是租车公司还是个人？答：您好，我们是超钛汽车服务有限公司，正规注册公司。本公司业务：汽车出租/代驾，小额融资，抵押借款。2.你们那有什么车？答：您好，我们有各类车型供您选择，包括奔驰宝马，马萨拉蒂，保时捷等高端车型，请问您需要什么类型的车，我们公司将竭力满足您的需求。或者您可以登录我们的网址： 查看您所需要的车型。3.你们那租车需要什么手续？答：您好，常州本地户籍只需要租金（租金+保险），押金（押金+违章款），身份证，驾驶证，

2、外地户籍的需要另外提供暂住证，工作证明，学生证，购房合同等相关证明内的一项。4.你们那押金是多少呢？怎么付？答：您好，我们的押金是根据车型来定的由5000-20000元不等，所有的违章款都是一样2000元整。押金与违章款刷卡需支付1%手续费，建议客户使用现金支付。5.押金什么时候退还？怎么退还？答：您好，在您还车时，车辆无损伤，油量不缺，里程不超，我们将在1-3哥工作日内退还您租车所支付的押金（不包括2000元违章款），剩余的2000元违章款，将于30天后的1-3个工作日退还到您预留在本公司的卡上，所以望客户在租车的时候预备好常州本地的银行卡（为了能尽快的到帐，我司建议您使用：（农业银行卡/中

3、国银行卡/工商银行卡）。6.违章怎么算的？答：您好，只要您承租期间有违章，不管多少，我们将收取100元代办费，违章与代办费用从押金里面扣取（若您的违章款不够扣除您的违章，我们将电话您，请您速至我们的各营业网点补齐，逾期我们将按照3%收取您每天的滞纳金。若您的违章涉及到驾照扣分或吊销，这必须要由您亲自去处理，或由我公司按每分300元收取代办）。7：你们那租期是怎么算的？限制公里数吗？答：您好，我司租车是按照一天24小时为单位计算，不满24小时的按照24小时计算。我司车辆是限制公里数的，日租：手动挡限制一天300公里，自动挡限制一天240公里。包月限制5000公里，或者不限公里数（但车辆的维护/保

4、养的费用由客户承担）。套餐内的公里数有套餐公里数。8.我公里不够用或者超公里了怎么办？答：您好，超公里我公司将按照每公里1元收取，上不封顶。9.车子中途坏了怎么办？修车费用谁承担？答：您好，车辆驾驶过程中出现故障，不用担心，如果你需要继续使用，我们会提供同档次车进行替换，我们将把故障车辆转移到指定汽修厂进行诊断，如果非人为原因，是不需要您花一分钱的。如果人为原因，您需要支付因故障引起的所有费用包括差旅，过路过桥等费用。10.我不小心刮了擦了怎么办？可以自己去修吗？你们指定的地方维修肯定很贵吧。答：您好，不可以自己维修，必须到我公司指定地点维修，新车指定4S店维修。但是请您放心，我们本着为客户着

5、想，相关维修费用严格按照常州市物价局规定，不会高于同行的价格。11.车辆发生了碰擦需要维修，车辆归还至贵公司，我算还车吗？若我需要继续使用，代替的车辆需要另外收费吗？ 修好后还需要另外支付什么费用？答：您好！在车辆还至本公司门店进行维修时，车辆维修期间不属于还车，在此车辆修好时间内，所有的费用跟租车的时候一样，直至车辆修好能够正常运营。另外在此期间，您若需要用车，更换车辆的费用您还得另外支付。车辆在维修过程中，您除了支付停运费等费用以外，维修费用大于5000元的，您还需要支付车辆的折旧（若通过保险公司理赔的则需要另外支付保险费用的10%上浮费用）。具体车辆租赁合同内有具体说明。11.你们公司车

6、辆有保险吗？手续全吗？保险怎么收费的？答：您好，我公司所有车辆均手续齐全，合法，具备上路所有条件。我们保险分为强制险与商业险两种，其中强制险是包含在租金里面的，商业险是需要客户您单独购买的,具体价格不同车型价格也不一样，最低30元一天。12.我购买了或未购买商业险，出了事故后怎么赔偿的？答：您好，购买商业险的客户，车辆理赔在2000元以内的含2000元均由客户承担。另您需要支付因事故导致的停运费用以及保费上涨的部分。购买了商业险的客户，您只需要支付车辆停运期间的租车的费用，保费上涨费用，车辆折损费。（详情车辆租赁合同内有说明）13.还车的时候油不足租车时的油量，你们可以代加吗？答：您好，可以的

7、，我们会代替您将油加至租车时的油量，我们会提供油票，加油时的照片给您的，期间我们将收取35元代办费。14.你们的车可以异店还车吗？答：您好，可以的，您可以将车还到常州市内任何一家超钛租车门店，您只需支付35元异店换车费即可。15.我来不及去还车，想继续使用怎么办？答：您好，如您来不及还车，请与最后还车期限前4小时，致电我公司电话，进行续期，续期最多只能续3天，超过3天的需要将租金打至公司账户，或到门店办理续租手续。16.租车可以优惠吗？答：您好，我们的价格都是公司统一规定的，您可以选择成为我公司会员，享受会员折扣。（详见会员制度）17：你们公司外地有门店吗？答：您好，我们江阴，宜兴，无锡，苏州门店正下筹备中，将在年内开出，请耐心等候，届时您可以异地还车了。18.我可以不付租金或者，拿东西抵押可以吗？答：您好，我公司所有车辆必须支付租金与押金，不支持抵押等方式支付押金与租金。29.你们有