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文档简介

1、家政服务员岗前培训资料1.家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，如： 饮食口味、 爱好、 起居作息时间、 房间生活用品的放置 等，并严格按照业主的要求去做。在拾缀房间时做到物品定 位，以防忙中出错。2.家政服务员应当注意摆正自己的位置， 任何时候不 要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做 好自己份内的工作后，应自觉回避到自己的房间或做其它房 间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人 家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。3.注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必 须进去工作或有事应先敲门，出去时

2、记住要轻轻地把门带 上。平时衣着简朴，不可穿着紧、露、透、短的衣服，更不 宜化妆或佩戴首饰。4.个人生活用品必须使用业主指定用品， 不要使用业 主专用生活用品，更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用 品。要主动协助业主节省各种开支。5.在业主家不欺骗业主，说话要注意分寸，不该说的 话不要说，更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦，也不 要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自己是来赚钱养 家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出安 排家人工作等非份要求，更不要装病吓唬业主。6.业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听 清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情 要切记，不要

3、让业主提醒。做事要有程序，不要丢三落四。7.不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。 如业主主动让你给家人打电话报平安时， 应事 先想好再打，争取长话短说，不要在通话中哭哭啼啼，对家 人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。8.工作时尽量小心仔细，如损坏业主家的东西，应主 动向业主认错，争取业主谅解。不可将损坏的东西扔掉，或 推诿责任。9.家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。10.不经业主许可不得外出或会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。11.一定要守规矩， 不该看的不要看， 不该问的不要问， 不该翻的不要翻，不该动的不要动。12.安照合同的考勤标准， 不要迟到、 早退和旷工， 不 要随意请假。13.在比较讲究的业主家里， 不要使用钢丝球、 百结布 之类的家政辅助用品，以免引起物体表面损伤、引起业主不 满。14.帮业主采购日常用品时，一定要注意做好开支日记帐，不得虚报冒领。15.时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前检查水电气阀门开关的习惯;任何时候，陌生人敲门，勿冒然 开启防盗门，你要及时通报业主或记下来人的通讯地址；看 管好业主家的老人和小孩，随时注意和保证他们的安全。16.在做家务时，不要勉强自己冒险工作。17.家中有老人或小孩时，你要特别注意和他们搞好关系，尽量使

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