导游业务模拟35

1、模拟导游业务模拟35单选题第1题：发生火灾事故时，导游首先应( )A.迅速通知领队及全团游客B.立即报警C.配合工作人员疏散游客D.引导游客自救 参考答案：B第2题： 国内旅游每人责任赔偿限额为()A. 16万元B. 4万元C. 12万元D. 8万元参考答案：D第3题： 旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应( )退票A.在任意航空售票点B .到机场机票售票处C .到开出航空客票的票务处D.找到出票人参考答案：C第4题： 某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前()分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。A. 60B. 120C. 30D.180参考答案：B第5题： 旅游者提出晚间要去当地

2、的娱乐场所看演出、，导游员应( )。A.断然拒绝B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费参考答案：B第6题：()年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客”这一总体概念来表述游客。A. 1963B. 1988C. 1978D. 1990参考答案：A第7题： 导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的( )A. 12B. 13C. 14D. 15参考答案：B第8题：()现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼A.鞠躬礼B.合掌礼C.拥抱接吻礼D.握手礼 参考答

3、案：D第9题： 对游客冻伤处理不当的是( )。A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的 卫生B.可利用手掌的体温对其加热C.在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护 参考答案：A第10题： 正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是( )A.不卑不亢、光明磊落B .热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D .遵纪守法、廉洁奉公参考答案：C第11题： 为散客做送站服务时，导游员必须在送站前()小时与散客确认送站时间和地点。A. 12B. 24C. 36D.48参考答案：B第12题： 入境游客在来华

4、途中丢失行李，失主(A.可向有关航空公司索赔B.可向境外组团社索赔C.可向旅游目的地组团社索赔D.自己负责 参考答案：A第13题：“于细微处见真情”是指导游人员要做到( )A.耐心，细心B.用心，专心C.用心，耐心D.贴心，用心参考答案：A第14题：40C相当于华氏()A. 80FB. 54FC. 77FD. 104F参考答案：D第15题： 导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为()。A.自己酒量的1/2B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5D.自己酒量的1/3参考答案：D填空题第16题：中华人民共和国护照的有效期：未满16周岁的人员所持普通护照有效期为 年，

5、16周岁以上的为 _ 年，不可延期。参考答案：5 10详细解答：第17题：周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要 求，即 、_ 。参考答案：政治素质过硬 外语水平过硬 业务知识过硬详细解答：第18题： 护照一般分 _护照和护照两种。参考答案：外交 普通详细解答：第19题：散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用 _ 的形式进行讲解 参考答案：对话详细解答：第20题： 错接属于事故 参考答案：责任 详细解答：第21题：导游服务的共同属性包括： _ 、_ 、服务性、经济性和 _参考答案：社会性 文化性 涉外性详细解答：第22题：游客是指除为获得有报酬的职业以外，基于任

6、何原因到一个不是自己常住国家 或地区去访问的_ 。参考答案：任何人详细解答：第23题：贯彻_的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益 参考答案：游客至上详细解答：第24题：导游服务是一项 _ 和 _ 的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。参考答案： 高智能 高技能详细解答：第25题：_ 是导游人员与游客沟通的主要方式参考答案：交谈详细解答：第26题：古代社会最高等级的旅游活动形式是 _ 参考答案：帝王巡游详细解答：第27题：_ 是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的 导游讲解手法。参考答案：画龙点睛法详细解答：第28题：游客是导游的主要 _ ，满足他们的正当要求

7、，使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。参考答案：服务对象详细解答：第29题：导游按照所从事导游工作的 _ ，可以分为专职导游和 _ 参考答案：职业性质 兼职导游 详细解答：第30题：_ 是导游对游客进行 _ 、_ 、实现沟通和交流思想的一种富有丰 富表达能力的生动形象的 _。参考答案： 导游语言 讲解 传播知识 口头语言详细解答：第31题：尊重游客，就是尊重游客的 _ 和_ 。参考答案：人格 愿望详细解答：第32题：有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其 _也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明 _ 等情况。参考答案：房费 价格差异详细解答：填空题第33题：导游员在导游讲解时必

8、须遵守的基本原则是 _参考答案： 科学性详细解答：多选题第34题：可引起食品中毒的原因为(A.细菌性B.真菌性C.化学性D.物理性E.有毒植物 参考答案：AE第35题： 下列属于旅游职业道德规范范畴的为( )A.一视同仁，不卑不亢B .钻研好学，进取开拓C.遵纪守法，廉洁奉公D .热情友好，宾客至上E.文明礼貌，优质服务参考答案：ACDE第36题： 申办成立国际旅行社，必需的办公设备为( )A.营业用房B .联网计算机C.空调D.直拨电话E.豪华客车参考答案：ABD第37题： 下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是( )。A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品B.半包价旅游是

9、在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅 游包价形式C .组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地， 但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作 为旅行社的单项委托服务向游客提供参考答案：AD第38题： 对于错接的说法，不正确的是( )。A.发现错接后马上向接待社有关领导报告，查明两个错接团的情况，再做具 体处理B.既然错接了，就将错就错，以免被游客发现C.发现错接，必须交换导游D.如果发生别的导游将游客接走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进下 榻的饭店 参考答案：BC第39题： 根据所从事导游

10、工作的职业性质，导游分为()A.专职导游B.全陪导游C.兼职导游D.地陪导游参考答案：AC第40题： 在宴请形式中，不设座，到场或退场自由的是()A.宴会厶B.冷餐会C.酒会D.茶会参考答案：BC第41题： 下列对导游证叙述正确的为()。A.正式导游证有效期限为3年B.受过刑事处罚的不能办领导游证C .临时导游证无特定语言限制D.临时导游证不能个人向旅游局申领E.导游员必须在带团时携带导游证参考答案：ABDE第42题： 下列对宪法正确的论述为( )A.是民主制度的法制化B.是社会主义的基本特征C.国家一切权力属于人民D.规定了国家制度的基本原则E.依法纳税是每一个公民的义务 参考答案：CDE第

11、43题： 导游服务的性质有()A.文化性B.社会性C.经济性D.服务性参考答案：ABCD判断题第44题： 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目( )A.正确B.错误参考答案：B第45题：个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。( )A.正确B.错误参考答案：B第46题： 导游工作是面对游客的全方位的服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好 合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。( )A.正确B.错误 参考答案：B第47题： 散客旅游就是自助旅游。( )A.正确B.错误参考答案：B第48题： 旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。

12、( )A.正确B.错误 参考答案：B第49题： 礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。( )A.正确B.错误 参考答案：B第50题： 国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务和出境旅游业务。( )A.正确B.错误参考答案：B第51题： 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目( )A.正确B.错误参考答案：B第52题： 旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6：00时以前办理退房手续。( )A.正确B.错误参考答案：B第53题： 地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。( )A.正确B.错误 参考答案：B第54题：

13、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。( )A.正确B.错误 参考答案：B第55题： 导游的自身形象属于个人行为。( )A.正确B.错误 参考答案：B第56题： 入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物随身携带，不要放在房间内( )A.正确B.错误参考答案：B第57题： 外国游客遗失的物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以到公 安局申请办理物品报失证明。( )A.正确B.错误参考答案：B第58题： 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买 妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。( )A.正确B.错误参考答案：B第59题：

14、在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。( )A.正确B.错误 参考答案：B第60题： 所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写旅客 行李申报单，经海关查验后放行。( )A.正确B.错误参考答案：B第61题： 游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中的 美的享受，这就是常说的“静态观赏”度。( )A.正确B.错误 参考答案：B第62题： 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介 入，合理协调。( )A.正确B.错误参考答案：B第63题： 导游服务要有好的效果，最重要的是要激发

15、、巩固游客对旅游活动的兴趣( )A.正确B.错误参考答案：A简答题第64题：导游人员应具备哪些思想品德素质?_参考答案： 强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事 业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。详细解答：第65题： 地陪在带团中如何做好餐饮服务? _参考答案：提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的地点、时间、人数、标准、特殊 要求进行确认。在用餐时应引导游客进入餐厅入座。 介绍饭菜特色、 酒水安排 等。向领队告之全陪、地陪用餐地点及餐后出发时间。在用餐过程中巡视团 队用餐情况一、两次，监督检查用餐标准，并解决出现的问题。用餐后按实际 用餐人数

16、、标准、饮用酒水数量、填写餐饮费结算单，并结账。详细解答：第66题： 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?_参考答案：(1)主动与旅游者沟通；(2)认真倾听；(3)核查、分析投诉的原因；(4)认真处理，积极弥补；(5)做好说服、调解工作；(6)继续做好服务工作。详细解答： 第67题：导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?_参考答案：导游人员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄 车”，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执 照，也不能帮助司机开车。详细解答：案例分析第68题：某旅游团按计划于10月5日18:00飞抵H市，10月7日20:00

17、乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季， 接团社未能按计划为该团买到机票， 只得安排该团乘 加班机， 提前到10月6日13:05飞离D市。如果你是该团的导游，应该怎样做 好游客的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措 施，尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。参考答案： 先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见；找旅游团领队和 团中有影响的人物， 实事求是地说明困难， 诚恳地向游客赔礼道歉， 讲清补救措 施，争取他们的谅解和支持；分头找团员做工作，求得他们的谅解；积极执行补救计划： 利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点， 把计划中 的风味餐和文艺演出提前到旅游团抵达的

18、那天晚上， 导游的讲解要更精彩， 服务 要更热情、周到；必要时，经领导批准，可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品， 甚至让领导出面向全团说明实际困难、 赔礼道歉；旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。详细解答：简答题第69题：不准出境的人有哪些?_参考答案：(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌 疑人；(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。详细解答：第70题： 如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则?_参考答案：既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要 学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时间；