建筑集团维修管理办法

1、4XXX建筑集团工程投诉及维修管理办法（2019修订版）第一章总 则第一条为规范和加强XXX建筑集团股份有限公司简称“公司”对 所承建的住宅小区工程质量回访保修和投诉处理工作，明确各方的责 任和义务，维护投诉者和有关方的合法利益，结合公司实际情况，制 定本办法。第二条工程技术部为质量投诉及房屋维修的执行部门，建筑集团授 权其对投诉处理或房屋维修不及时的责任分包单位强制代行维修，由责任分包单位按照本管理办法的规定承担维修费用。本管理办法自公布之日起执行，原建工总局维修管理 办法废第三条 止。第二章维修管理第一条理公司、修。第二条工程技术部维修管理科负责维修管理工作，负责与物管、监 集团资产管理科

2、对接接收维修明细， 并及时组织人员对其维工程技术部每月应建立维修动态表和下月维修计划并在30日前上传至KK维护管理科根据维修清单确认其维修单位、联系人、 进场时间、完成时限，并与业主取得联系，原则接到通知后应在24小时内与业主联系，作好沟通工作。第三条 各施工单位维修责任人在接到报修任务时， 在24小时内必须 到达业主家里（较急的应在4小时内到场），查勘现场，做好解释工 作，并填写完成时间和处理方法的维修方案交维修管理人员审查，得到业主的同意后立即实施，并确保按时完成，完成后业主或物管验收 签字确认，并由维修管理人员在物管消除明细。第四条 对维修动态表上已完成维修的业主进行电话抽查回访。每月

3、不少于一次，回访率不少于当月已完成维修量的10%对维修动态表上未处理的业主，报修时间超过2个月以上的业主的回访率必须达到 100%第五条 对业主直接投诉到总部集团公司或建筑集团公司的投诉，在 维修处理完成后，要联系监理公司以及物管方，维修管理人员上门进 行回访，并对回访内容记录存档。第六条 回访资料由电话回访登记表台帐以及上门回访的维修回访登 记表组成，所有资料在每月30日以前交到工程技术部资料员处进行 归档，备查。第七条 保修期内的维修产生的费用及造成的相关损失由各施工单位 自己承担，保修期外不属公司的维修，由公司经营部现场核实后上报总部集团相关部门同意后实施。保修期内不属施工单位承担费用的

4、 或属施工单位责任但施工单位不来维修和不按要求时间进行维修的 由工程技术部维修管理科负责安排人员维修，其工程量及单价须报公 司经营部认可后实施完成。第八条 维修工作中，如遇两次处理未处理到位的，以及有涉及 外架搭设及高空作业的，由维修管理科和技术科共同制定和编制专项 施工方案，经报工程技术部审核、分管副总报审批后执行。维修责任 人严格按照专项方案实施。一次性维修费用小于5000元的其方案应经工程技术部副经理签字确认后实施；大于 5000元以上的其方案应 经分管副总签字确认后实施；大于20000元以上的应由常务副总裁签 字确认后实施；30000元以上的应由总裁签字确认后实施。第九条 维修所用材料

5、费用，属于分包单位的由分包单位自行负 责，劳务班组整改的材料由集团公司负责， 若造成业主损失的费用由 劳务公司或分包单位承担，如外墙防水造成室内装修损失的，管道堵 塞造成破坏需要恢复的等。第十条维修期满后各维修管理人员应配合施工单位与物管公司办理工作交接，由物管公司出具书面维修完工单，未取得维修完工单 视为施工单位维修期限未结束，不能退还质保金。第十一条质保期完后一周内由各维修管理员到建设单位办理工 作交接和质保金申领工作。第三章管理规定第一条 行实施， 第二条 自工作，维修回访的责任人是片区维修负责人， 应严格按照本制度进 如未实施或滞后，将对责任人进行 20元/户/次的处罚， 涉及到维修管

6、理工作的各责任人，必须严格按照时限完成各 如因自身工作原因延误未完成，造成损失扩大或给公司带来 负面影响，视情节严重处以50-500元罚款。第三条 各维修责任人在接到维修通知后应按照第三条规定按时到达 现场与业主沟通，未按时沟通处理的视情节严重按每次50-500元处罚。第四条 承担维修的分包单位必须严格按照公司规定的时间进场整 改，如因特殊原因需要延期，必须取得业主书面同意后报工程技术部 批准和备案，否则公司工程技术部维修管理科有权代其维修，费用由 各施工单位按整改实际发生费用双倍承担，若所留质保金不够扣除的 则在当期承担工程款中扣除。第五条施工单位在维修过程中应对作业人员进行技术和安全交底，

7、 施工单位保内维修过程中发生安全事故或造成第三方事故由施工单 位自行负责，保外发生安全事故按公司安全管理办法执行。第六条整改或维修工程应保证质量，保修期临近结束前实施的维修 工程延保期为壹年，壹年内如重复出现或相同部位再次维修， 其维修 责任和费用由原维修单位继续履行和承担。第七条施工单位在实施整改或维修过程中，必须有专职管理人员 在 场进行指导和管理，并负责对客户已有财物做好成品保护工作；因自 身管理不善造成污损客户财物或维修引起的再次破坏， 由责任施工单 位无条件承担赔偿责任，并对维管人员给予 50-200元处罚。第八条各施工单位在接到维修通知到达业主家后应着好解释工 作，不得顶撞、激怒业主，因此造成事态扩大，对责任部门及相关人 员给予100-500元处罚。第九条质保金结束后未按要求办理工作交接和质保金办理的, 将给维修管理员处罚100元/天的处罚，并限期完成。维修流程图物业公司r维修管理科分包单位或班组责任自行维修非班组或分包单位责 任由维修科负责4班组无人维修公司代维修经营部参与收方、核价维修完成责任人移交物业