大家具配送流程

1、百度文库大家具配送作业流程SO拣货作业作业细则1） DC主仓人员根据门店的派车清单汇总后交给行政人员。2）行政人员在JDA系统中需Allocate 库存中的SO调拨单，选择调拨单产生并列印 拣货单；（注意在逐一选择 pick时，必须核实，SO单号）3）拣货人员按拣货单据所述货位将商品移至待出货区，粘贴商品已售标签，并填写 SO单号和店别；4）行政人员根据派车清单，打印调拨单据并打印四联SO销售单。SO商品的运输作业细则原则一：店端需于SO单送货日前7天中午12点前填写派车单并传至各区DC驻仓人员（见DC与区域门店对应关系表，附件1）。原则二：DC驻仓人员汇总后需于送货前一天将运作清单MAIL给

2、物流，便于安排运输计划。SO商品在门店作业细则1） DC按派车单要求物流在提货当日去DC提货，提货时 DC将打印好的派车单、SO四联单、商品交给物流司机，提货后留白联交于 DC2）物流根据派车单及 SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线， 并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送 至顾客家。3）物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。4）物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。5）确认完毕后，将商品搬下车送上家门。6）在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。7）才开包装后让客人再次确认是否是其购买的商品。如正确就

3、开始安装，如有疑问 请立即联络门店大家具课给于解决方案。 8）安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联 给顾客。9） 物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。门店签字后留存 SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。10）物流留存派车单及 SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的/ 凭证。/11）物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并 抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。12） DC凭SO单白联留存联每周定期检查门店调拨收货

4、状况。13）店内做顾客的回访并作调拨收货，然后结案。/SO商品在DC作业细则/1） DC按派车单要求物流在提货当日去门店提货，提货时门店将打印好的SO销售单四联和商品交给物流司机，提货后留SOi售单白联交于 DC2）物流根据派车单及 SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线， 并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送至顾客家。3）物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。4）物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。5）确认完毕后，将商品搬下车送上家门。6）在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。7）才开包装后让客人再

5、次确认是否是其购买的商品。如正确就开始安装，如有疑问 请立即联络门店大家具课给于解决方案。8）安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联给顾客。/9）物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。门店签字后留存 SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。10）物流留存派车单及 SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的 凭证。11）物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并 抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。12） DC凭SO单白联留存

6、联每周定期检查门店调拨收货状况。13）店内做顾客的回访并作调拨收货，然后结案。SO商品送货时退货作业细则1）客户在送货时发现货物有品质等问题，要求退货的，物流需与门店大家具课联系，大家具课同意后退货。2）客户退货时请客户在派车单处签“货送到，但因质量问题退货”等字样，并请客户签注日期，以证明物流送货，作为结算依据。3）物流将客户退货退到门店请门店在SO单签字，注明“收到客户退回商品几件” 字样（将退货送仓库时亦同）；门店（仓库）RC并留存SO单黄联、蓝联。黄联作 为RC凭证，蓝联留存。 4）物流凭客户签字的派车单及门店（仓库）签字收到货物的SO销售单红联（需签字、 盖章）结算运费。SO商品送货

7、完成后，客户退货作业细则1）货物送到客户，客户签收完成送货流程后门店已经RC完成而产生的退货适用于本/部分。2）门店开具退货物流派车单（ 见附件），传给DC区域驻仓人员，DC区域驻仓人员 打印四联退货派车单（物流取退货派车单时签字，DC区域驻仓人员留存白联），安排物流退货。3）物流凭退货派车单与客户联系确认退货时间，按预计时间到客户家取货，取货时 将物流签字的退货派车单留存蓝联给顾客。顾客凭该联退款或更换商品（退款或 更换商品时将此联交回）/4）物流将取到的退货退到门店时，请门店大家具课在退货派车单签字，注明“收到 客户退回商品几件”字样（将退货送仓库时亦同）；门店（仓库）RC并留存SO单黄联

8、。5）物流凭门店或仓库签收收到货物的退货派车单红联（签字、盖章）结算。2百度文库物流费用结算作业细则1）结算凭证：物流结算需凭派车单、退货派车单的红联、SO销售单的红联，所有单据应有门店或仓库的收货盖章或签字。2）帐务核对：A. 物流每周三将上周完成的情况整理成清单（电子邮件给所在区域驻仓人员，莘柬展由上海仓驻仓人员核对），在规定的日期将结算凭证附在打印的清单 后与所在区域驻仓人员核对。B. 每月核对完毕，物流需及时将各周核对情况汇总交DC上海仓驻仓人员，由驻仓人员填写请款单请款。C. 逾期不核对的费用，原则上不予核对与结算。D. 物流应于每周结算时将现有的大家具库存情况予以书面通报DC并列出

9、没/按计划完成的送货计划及对应的货物所在地。E. 如果发生任何客诉需要根据KPI进行处罚，每迟报、瞒报、漏报一次，罚款50元。附件2大家具配送安装作业流程图百度文库附件3退货物流派车单HOLA退货物流派车单店别：13102 莘松店 话：64938000-680 SOff 单编号：13102080327003 日期：2008/3/27联系人朱小姐电话12345678*5019取货日期2008-4-18取货地址新闸路.昌化路送货地址收货联系人电话序SKU商品名称/,商品型号皮号/颜色单价数量总金额备注114257欧式全牛皮1人位沙发2 /214259欧式全牛皮3人位沙发1345总材积数：退 货 原 因备 注在退货前1个小时电话通知顾客，谢谢！注 意 事 项1、为了维护公司权益，请在收货时，认真检查商品，确认商品型号、尺寸、颜色等是否正确；请认真检查商 品是否如退货原因所述瑕疵，若商品存在故障与实际不符，请及时联络门店服务人员，以便能及时解决，并及时确认相关责任归属。2、在认真检查商品，确认无误后，便可签字收货；对签收后的商品，若非商品本身质量问题产生的如划伤、 破损、断裂等商品损坏状况，本公司可提供维修等服务，但产生的费用将由顾客自行负担。3、本公