报联商有效沟通课件

报.联.商——有效沟通报.联.商——有效沟通1目录一、什么是报.联.商二、为什么要学习报.联.商三、报.联.商——报告四、报.联.商——联络五、报.联.商——商谈目录一、什么是报.联.商二、为什么要学习报.联.商三、报2心不通，则事不通！一、什么是报.联.商如何达到管理意识的统一？心不通，则事不通！一、什么是报.联.商如何达到管理意识的统一3一、什么是报.联.商沟通的困难

一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。

一、什么是报.联.商沟通的困难一个胳膊受伤的人，躺在4一、什么是报.联.商沟通的困难

两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……

两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚……

过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……

大家各有各的看法和表达怎么办？

相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!一、什么是报.联.商沟通的困难两个人就这样僵持着，恨5一、什么是报.联.商沟通要决报·联·商

沟通难吗？一、什么是报.联.商沟通要决沟通难吗？6

组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。——日企商务沟通引言一、什么是报.联.商告诉你男女沟通有多困难！报告——传达经过和结果《过去》联络——传达正在进行的情况《现在》商谈——商谈今后的事情《未来》组织中的管理之所以难，——日企商务沟通引言一、什7一、什么是报.联.商“报·联·商”就是不仅你要知道也需要让“他”知道还得让“他”及时地知道！还得让“他”详细地知道！==这就是“报·联·商”一、什么是报.联.商“报·联·商”就是不仅你要知道==这就是81、公司的期望公司文化的号召个人能力的展现高绩效工作的需要主动充分沟通，快速达成共识主动就是效率，推诿是无能的表现主动充分沟通，快速达成共识二、为什么要学习报.联.商1、公司的期望公司文化的号召个人能力的展现高绩效工作的需要主92、报·联·商的意义命题：中国企业需要什么？执行人才管理理念技术钱市场创新政策团队跨越国界的一剂良药——报·联·商二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义命题：中国企业需要什么？执行人才管理理念10？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办112、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商122、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商132、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商14a、协同不可或缺报·联·商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。上级下级信息传递2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商a、协同不可或缺报根据下级的报告、上级下级信息传递2、报·联15b、沟通未必真到位◆认识差距期待没必要公司及上级的期待下级认识差距2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商b、沟通未必真到位◆认识差距期待没必要公下差距2、报·联·商16

案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。

可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不17

小王有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？

小王有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？18

从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。如果你能做到随时随地报联商，那么你就会成为最棒的员工！从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“19案例二:

某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”二、为什么要学习报.联.商案例二:二、为什么要学习报.联.商20

保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院也都确认过了。”主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！”

上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。二、为什么要学习报.联.商保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院也都确认21b、沟通未必真到位◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商b、沟通未必真到位◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报22

案例一:

某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！”然后把自己的想法说了一遍。主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！”结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”二、为什么要学习报.联.商案例一:二、为什么要学习报.联.商23

对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报•联•商都不懂。二、为什么要学习报.联.商对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就24出事了怎么办报怕领导批评；怕罚款；怕承担责任；推诿不报所负责的工作出了严重错误没准侥幸过关案例二:二、为什么要学习报.联.商出事了怎么办报怕领导批评；怕罚款；怕承担责任；推诿不报所负责25

尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子才报告，早干嘛呢？”

尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火二、为什么要学习报.联.商尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报26自己的想法上级的想法人生来就是不愿意进行报•联•商的。怎么和我想的不一样？c、厌恶制约领导如是说：◆这部分应该这样做！◆你需要把﹡﹡﹡加进去！◆修改！再修改！2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商自己的想法上级的想法人生来就是不愿意进行报•联•商的。怎么和273、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商凡事多替他人着想不给他人添麻烦把自己的事做好，尽职尽责！工作技巧6W3HWhat什么Who谁When何时Where何地Which哪种方式HowTo怎么做HowMany多少数量HowMuch何种程度Why目标/意图3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商凡事多替他人着想283、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商办事要考虑T.P.OTimePlaceOccasion时机场合状态3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商办事要考虑T.P293、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商学会接受指示接受指示的程序：a、被召唤时：应答，带上纸笔立即过去；b、记录——不要打断，按照6W3H记录；c、确认——确认刚才没有听清楚的地方；d、复述——按记录复述上司的指示内容；e、询问——询问自己疑惑不清的问题；领会上司布置该项工作的意图和目的3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商学会接受指示接受303、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商接受上级指示时应该：认真记录，复述要点，询问不清楚的疑点。最重要的是，应该按照6W3H要点，认真领会上司的意图。接受上级指示时一定要弄明白！3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商接受上级指示时应31三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告32三、报.联.商——报告上司对你的工作负责你这里的一举一动都应该让上司知道；让你的工作在上司那里“透明”；执行任务中遇到障碍，出了差错或发生意外时，应该第一时间向上司汇报越是坏事越要早报！三、报.联.商——报告上司对你的工作负责你这里的一举一动让你33三、报.联.商——报告How怎么汇报三、报.联.商——报告How34三、报.联.商——报告领导让部下做什么1、布置工作后==2、工作进展中==3、得到信息时==4、出现问题时==5、变更计划时==6、工作结束时==计划、方案状态、进度信息、想法现状、对策内容、预测结果、总结三、报.联.商——报告领导让部下做什么1、布置工作后==2、35三、报.联.商——报告G-P-D-C-A工作模式目标—计划—实施—确认/检查—改善/实行Goal—Plan—Do—Check—Action从理解准确，才叫开始到汇报到位，才叫结束三、报.联.商——报告G-P-D-C-A工作模式目标—计划—36三、报.联.商——报告义务型报告义务型报告接受指示必须汇报1、结果报告（完成结果）2、问题报告（什么样的问题）3、变更报告（情况及环境变化）4、中间报告工作方法进展状况（打算如何进行）（完成的程度）三、报.联.商——报告义务型报告义务型报告接受指示必须汇报137三、报.联.商——报告制定出实施计划后就去汇报听取上司的指示并借机再次确认领导意图有结果报结果，没结果报状态三、报.联.商——报告制定出实施计划后就去汇报有结果报结果，38三、报.联.商——报告诊断：还用的着汇报吗？鲍莲裳在工作时，经理给他发来一封邮件，指示由她来做某项工作，这份邮件同时抄送了鲍莲裳的店长。当她看到这封邮件时，店长已经做出来具体的相关指示，并抄送给有关人员（包括她自己的）。等她把这项工作完成时，经理已经知道结果了。鲍莲裳应该向谁汇报？谁向谁汇报由接受指示的本人向发出指示的上级直接汇报不要请别人转告直接上司有明确指示时除外三、报.联.商——报告诊断：还用的着汇报吗？鲍莲裳应该向谁汇39三、报.联.商——报告When什么时候汇报三、报.联.商——报告When40三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告41三、报.联.商——报告领导为什么不愿意重用你？他给你布置了任务——就希望你来汇报（期待）等你汇报却不来——怎么回事（焦虑）他干不了这工作吧——看来我选错人了（怀疑）总不来报告——太令我失望了（生气）这家伙不干活——丧失信赖（发怒）看来指望不上了——算了（放弃你）三、报.联.商——报告领导为什么不愿意重用你？他给你布置了任42三、报.联.商——报告需要报告的时机做出计划之后————————汇报方案出现异常情况时———————问题报告需要改变原计划时——————变更报告完成该项任务需要帮助时———中间报告完成该项任务时———————结果报告及时的阶段性中间报告，可以了解/理解上司的意图，及时获得轨道修正的指示，使自己把握准确的方向。三、报.联.商——报告需要报告的时机做出计划之后——————43三、报.联.商——报告Where报告的重点三、报.联.商——报告Where44三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告45三、报.联.商——报告报告的重点在哪里？报告时，结果在先，过程在后抓住话题核心简略过程不强调客观杜绝辩解和牢骚不诉说辛苦或卖弄荣光责任分明不有意回避三、报.联.商——报告报告的重点在哪里？报告时，结果在先，过46三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告47三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告48三、报.联.商——报告做好准备再去汇报资料/提纲（样品，实物）相关人物（名片，联系方式）相关数据（确认准确）预测问题（有可能被问到的）对策/方案（最好有上中下三策）心理准备（万一被驳回）汇报应准备好再去！三、报.联.商——报告做好准备再去汇报资料/提纲（样品，49三、报.联.商——报告如何高效地谈话When？==时间Where？==地点Who？==谁How？==怎么了Why？==原因HowMuch？==多少数量HowMany？==多少费用尽量简洁三、报.联.商——报告如何高效地谈话When？50这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场.当地时间5月15日早上10点左右.被困在房屋倒塌压在下面的两名孩子经过两个小时的紧急抢救，终于顺利脱离危险．７２小时内是一段黄金时段，每一分钟都关系着多少条生命国家主席胡绵涛亲临现场看望灾难居民并表示强调全力以赴的抢救被困群众三、报.联.商——报告这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场.当地时间5月15日早上151三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告52三、报.联.商——报告带着对策去汇报领导不是“救火队”下属不要做“等候指示族”同时提出几个方案供领导选择自己做“问答题”领导做“选择题”不仅要讲出问题，还要拿出对策来三、报.联.商——报告带着对策去汇报领导不是“救火队”不仅要53三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告54三、报.联.商——报告寻找合适的时机观察上司的工作习惯熟悉上司的工作规律寻找上司的工作时间设法去适应他，为方便沟通创造环境条件沟通前，要设法摸清对方的沟通模式区分事实与推测真实的汇报事实现场气氛也要汇报推测要讲明这是自己的感觉避免想当然有结果报告结果，没有结果报告状态三、报.联.商——报告寻找合适的时机观察上司的工作习惯沟通前55四、报.联.商——联络什么是联络？将事实和信息不加入自己的意见，迅速及时地、信息准确地、不遗漏内容地通报给相关人。联络基础三要素迅速及时地信息准确地不遗漏内容地四、报.联.商——联络什么是联络？将事实和信息不加入自己的意56四、报.联.商——联络四、报.联.商——联络57四、报.联.商——联络怠于联络的人时怎么想的？这是我自己的事，与他人无关多费事啊该不该联络该何时联络原因不懂得有人在关注着自己不知道会给别人添麻烦不懂得不联络会失去信任四、报.联.商——联络怠于联络的人时怎么想的？这是我自己的事58事前联络有助于变被动为主动；必要事项做到提前招呼

有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？√没有完全确定的事项中止时，更应尽快联络！四、报.联.商——联络事前联络有助于变被动为主动；必要事项做到提前招呼59临近事前的二次确认

虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。四、报.联.商——联络临近事前的二次确认虽然在事前进行过联络，但临603.时间、地点的约定。1.第三者转托的事项；2.需要进行提醒的；

虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。临近事前的二次确认四、报.联.商——联络3.时间、地点的约定。1.第三者转托的事项；2.需要进行提醒61传真案例你确实把传真发过去了吗？当然发了！1.信件、传真、电子邮件；2.确认传达者姓名；3.“传达了”和“传达到了”。四、报.联.商——联络传真案例你确实把当然发了！1.信件、传真、电子邮件；2.确认62“确实收到”应主动反馈传真收到没有啊？反馈放心了！收到！有助于建立相互之间的信任和责任四、报.联.商——联络“确实收到”应主动反馈传真收到没有啊？反馈放心了！收到！有助63两种不同的感受疑问：您看我的打印机什么时候能修好啊？信任和感谢疑虑、不信任追问追问追问我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！让对方信任的最好方式——适时、准确地回应四、报.联.商——联络两种不同的感受疑问：您看我的打印机什么时候能修好啊？信任和感64五、报.联.商——商谈商谈的含义定义：

指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，摸不准上司的指示/命令或意图，对某些问题不清楚时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。五、报.联.商——商谈商谈的含义定义：65五、报.联.商——商谈商谈的含义区分：报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之间的水平沟通。两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对问题共同思考解决方案。五、报.联.商——商谈商谈的含义区分：66五、报.联.商——商谈事前的商谈比事后的汇报更重要五、报.联.商——商谈事前的商谈比事后的汇报更重要67不要自己一人包揽问题发生问题应尽早商谈。有麻烦不要疏怠中间过程汇报。期待上级主动发现自己的问题是不现实的。主动商谈的意识五、报.联.商——商谈不要自己一人包揽问题发生问题应尽早商谈。主动商谈的意识五、报68主动商谈的意识

小李是某部门新来的一名员工，一天，科长让小李编制本部门的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后，根据自己的工作经验，自己了解到的各工作板块内容，开始奋笔疾书。中间，有一部分内容，自己不是很确定，望了望身边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作………10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看，因为急就签了字。…….五、报.联.商——商谈主动商谈的意识小李是某部门新来的一名员工，一天，69大家想一想，制度下发后会怎样？与现行标准冲突新旧标准同时执行管理秩序混乱思考意识是工作的前奏主动就是效率小李主动商谈的意识…五、报.联.商——商谈大家想一想，制度下发后会怎样？与现行标准冲突新旧标准同时执行70不问乃终身之耻当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问若不商谈就继续作业，会酿成重大事故主动商谈的意识五、报.联.商——商谈不问乃终身之耻当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问主动商谈的意71

有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？有一个博士分到一家研究所，成为学历最高博士眼睛睁得72

博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”

两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得73不问乃终身之耻不问乃终身之耻74要有勇气如实报告和商谈

如怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈，会使领导作出错误的判断。主动商谈的意识五、报.联.商——商谈要有勇气如实报告和商谈如怕承担责任而不实事求75不去主动商谈的原因领导责备主动商谈的意识五、报.联.商——商谈不去主动商谈的原因领导责备主动商谈的意识五、报.联.商——76怕被拒绝不去主动商谈的原因主动商谈的意识五、报.联.商——商谈怕被拒绝不去主动商谈的原因主动商谈的意识五、报.联.商——77认真思考后再同上级商谈弄清原委：5W2H如何进行商谈WhenWhereWhatWhyWhoHowHowmuch五、报.联.商——商谈认真思考后再同上级商谈弄清原委：5W2H如何进行商谈When78认真思考后再同上级商谈对方案要求充分的把握如何进行商谈事项目标重点依据风险……五、报.联.商——商谈认真思考后再同上级商谈对方案要求充分的把握如何进行商谈事项79认真思考后再同上级商谈新尝试的应对如何进行商谈担心？概率？影响？应对？五、报.联.商——商谈认真思考后再同上级商谈新尝试的应对如何进行商谈担心？五、报.80不要滥用他人时间自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。要把握商谈内容的脉络。如何进行商谈五、报.联.商——商谈不要滥用他人时间自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。如81体察对方之所想上级：周日你有什么安排吗？如何进行商谈A：是的，有安排。B：有安排，不过您有什么事吗？五、报.联.商——商谈体察对方之所想上级：周日你有什么安排吗？如何进行商谈A：是的82留心“稍微”的用法如何进行商谈模糊概念应避免五、报.联.商——商谈留心“稍微”的用法如何进行商谈模糊概念应避免五、报.联.商—83五、报.联.商——商谈五、报.联.商——商谈84五、报.联.商——商谈工作是团队作业每个人都不是单打独斗局部改变会影响到整体改变工作的决定权在领导任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意有建议，想创新，先去请示了再行动五、报.联.商——商谈工作是团队作业每个人都不是单打独斗有建85再次强调！“报·联·商”就是不仅你要知道也需要让“他”知道还得让“他”及时地知道！还得让“他”详细地知道！==这就是“报·联·商”五、报.联.商——商谈再次强调！“报·联·商”就是不仅你要知道==这就是“报·联·86报.联.商图解—联报.联.商图解—报报.联.商图解—商报.联.商图解—联报.联.商图解—报报.联.商图解—商87谢谢大家谢谢大家88演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！89报.联.商——有效沟通报.联.商——有效沟通90目录一、什么是报.联.商二、为什么要学习报.联.商三、报.联.商——报告四、报.联.商——联络五、报.联.商——商谈目录一、什么是报.联.商二、为什么要学习报.联.商三、报91心不通，则事不通！一、什么是报.联.商如何达到管理意识的统一？心不通，则事不通！一、什么是报.联.商如何达到管理意识的统一92一、什么是报.联.商沟通的困难

一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。

一、什么是报.联.商沟通的困难一个胳膊受伤的人，躺在93一、什么是报.联.商沟通的困难

两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……

两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚……

过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……

大家各有各的看法和表达怎么办？

相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!一、什么是报.联.商沟通的困难两个人就这样僵持着，恨94一、什么是报.联.商沟通要决报·联·商

沟通难吗？一、什么是报.联.商沟通要决沟通难吗？95

组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。——日企商务沟通引言一、什么是报.联.商告诉你男女沟通有多困难！报告——传达经过和结果《过去》联络——传达正在进行的情况《现在》商谈——商谈今后的事情《未来》组织中的管理之所以难，——日企商务沟通引言一、什96一、什么是报.联.商“报·联·商”就是不仅你要知道也需要让“他”知道还得让“他”及时地知道！还得让“他”详细地知道！==这就是“报·联·商”一、什么是报.联.商“报·联·商”就是不仅你要知道==这就是971、公司的期望公司文化的号召个人能力的展现高绩效工作的需要主动充分沟通，快速达成共识主动就是效率，推诿是无能的表现主动充分沟通，快速达成共识二、为什么要学习报.联.商1、公司的期望公司文化的号召个人能力的展现高绩效工作的需要主982、报·联·商的意义命题：中国企业需要什么？执行人才管理理念技术钱市场创新政策团队跨越国界的一剂良药——报·联·商二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义命题：中国企业需要什么？执行人才管理理念99？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办1002、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商1012、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商1022、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商103a、协同不可或缺报·联·商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。上级下级信息传递2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商a、协同不可或缺报根据下级的报告、上级下级信息传递2、报·联104b、沟通未必真到位◆认识差距期待没必要公司及上级的期待下级认识差距2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商b、沟通未必真到位◆认识差距期待没必要公下差距2、报·联·商105

案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。

可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不106

小王有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？

小王有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？107

从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。如果你能做到随时随地报联商，那么你就会成为最棒的员工！从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“108案例二:

某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”二、为什么要学习报.联.商案例二:二、为什么要学习报.联.商109

保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院也都确认过了。”主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！”

上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。二、为什么要学习报.联.商保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院也都确认110b、沟通未必真到位◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商b、沟通未必真到位◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报111

案例一:

某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！”然后把自己的想法说了一遍。主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！”结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”二、为什么要学习报.联.商案例一:二、为什么要学习报.联.商112

对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报•联•商都不懂。二、为什么要学习报.联.商对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就113出事了怎么办报怕领导批评；怕罚款；怕承担责任；推诿不报所负责的工作出了严重错误没准侥幸过关案例二:二、为什么要学习报.联.商出事了怎么办报怕领导批评；怕罚款；怕承担责任；推诿不报所负责114

尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子才报告，早干嘛呢？”

尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火二、为什么要学习报.联.商尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报115自己的想法上级的想法人生来就是不愿意进行报•联•商的。怎么和我想的不一样？c、厌恶制约领导如是说：◆这部分应该这样做！◆你需要把﹡﹡﹡加进去！◆修改！再修改！2、报·联·商的意义二、为什么要学习报.联.商自己的想法上级的想法人生来就是不愿意进行报•联•商的。怎么和1163、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商凡事多替他人着想不给他人添麻烦把自己的事做好，尽职尽责！工作技巧6W3HWhat什么Who谁When何时Where何地Which哪种方式HowTo怎么做HowMany多少数量HowMuch何种程度Why目标/意图3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商凡事多替他人着想1173、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商办事要考虑T.P.OTimePlaceOccasion时机场合状态3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商办事要考虑T.P1183、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商学会接受指示接受指示的程序：a、被召唤时：应答，带上纸笔立即过去；b、记录——不要打断，按照6W3H记录；c、确认——确认刚才没有听清楚的地方；d、复述——按记录复述上司的指示内容；e、询问——询问自己疑惑不清的问题；领会上司布置该项工作的意图和目的3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商学会接受指示接受1193、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商接受上级指示时应该：认真记录，复述要点，询问不清楚的疑点。最重要的是，应该按照6W3H要点，认真领会上司的意图。接受上级指示时一定要弄明白！3、实施报.联.商二、为什么要学习报.联.商接受上级指示时应120三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告121三、报.联.商——报告上司对你的工作负责你这里的一举一动都应该让上司知道；让你的工作在上司那里“透明”；执行任务中遇到障碍，出了差错或发生意外时，应该第一时间向上司汇报越是坏事越要早报！三、报.联.商——报告上司对你的工作负责你这里的一举一动让你122三、报.联.商——报告How怎么汇报三、报.联.商——报告How123三、报.联.商——报告领导让部下做什么1、布置工作后==2、工作进展中==3、得到信息时==4、出现问题时==5、变更计划时==6、工作结束时==计划、方案状态、进度信息、想法现状、对策内容、预测结果、总结三、报.联.商——报告领导让部下做什么1、布置工作后==2、124三、报.联.商——报告G-P-D-C-A工作模式目标—计划—实施—确认/检查—改善/实行Goal—Plan—Do—Check—Action从理解准确，才叫开始到汇报到位，才叫结束三、报.联.商——报告G-P-D-C-A工作模式目标—计划—125三、报.联.商——报告义务型报告义务型报告接受指示必须汇报1、结果报告（完成结果）2、问题报告（什么样的问题）3、变更报告（情况及环境变化）4、中间报告工作方法进展状况（打算如何进行）（完成的程度）三、报.联.商——报告义务型报告义务型报告接受指示必须汇报1126三、报.联.商——报告制定出实施计划后就去汇报听取上司的指示并借机再次确认领导意图有结果报结果，没结果报状态三、报.联.商——报告制定出实施计划后就去汇报有结果报结果，127三、报.联.商——报告诊断：还用的着汇报吗？鲍莲裳在工作时，经理给他发来一封邮件，指示由她来做某项工作，这份邮件同时抄送了鲍莲裳的店长。当她看到这封邮件时，店长已经做出来具体的相关指示，并抄送给有关人员（包括她自己的）。等她把这项工作完成时，经理已经知道结果了。鲍莲裳应该向谁汇报？谁向谁汇报由接受指示的本人向发出指示的上级直接汇报不要请别人转告直接上司有明确指示时除外三、报.联.商——报告诊断：还用的着汇报吗？鲍莲裳应该向谁汇128三、报.联.商——报告When什么时候汇报三、报.联.商——报告When129三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告130三、报.联.商——报告领导为什么不愿意重用你？他给你布置了任务——就希望你来汇报（期待）等你汇报却不来——怎么回事（焦虑）他干不了这工作吧——看来我选错人了（怀疑）总不来报告——太令我失望了（生气）这家伙不干活——丧失信赖（发怒）看来指望不上了——算了（放弃你）三、报.联.商——报告领导为什么不愿意重用你？他给你布置了任131三、报.联.商——报告需要报告的时机做出计划之后————————汇报方案出现异常情况时———————问题报告需要改变原计划时——————变更报告完成该项任务需要帮助时———中间报告完成该项任务时———————结果报告及时的阶段性中间报告，可以了解/理解上司的意图，及时获得轨道修正的指示，使自己把握准确的方向。三、报.联.商——报告需要报告的时机做出计划之后——————132三、报.联.商——报告Where报告的重点三、报.联.商——报告Where133三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告134三、报.联.商——报告报告的重点在哪里？报告时，结果在先，过程在后抓住话题核心简略过程不强调客观杜绝辩解和牢骚不诉说辛苦或卖弄荣光责任分明不有意回避三、报.联.商——报告报告的重点在哪里？报告时，结果在先，过135三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告136三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告137三、报.联.商——报告做好准备再去汇报资料/提纲（样品，实物）相关人物（名片，联系方式）相关数据（确认准确）预测问题（有可能被问到的）对策/方案（最好有上中下三策）心理准备（万一被驳回）汇报应准备好再去！三、报.联.商——报告做好准备再去汇报资料/提纲（样品，138三、报.联.商——报告如何高效地谈话When？==时间Where？==地点Who？==谁How？==怎么了Why？==原因HowMuch？==多少数量HowMany？==多少费用尽量简洁三、报.联.商——报告如何高效地谈话When？139这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场.当地时间5月15日早上10点左右.被困在房屋倒塌压在下面的两名孩子经过两个小时的紧急抢救，终于顺利脱离危险．７２小时内是一段黄金时段，每一分钟都关系着多少条生命国家主席胡绵涛亲临现场看望灾难居民并表示强调全力以赴的抢救被困群众三、报.联.商——报告这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场.当地时间5月15日早上1140三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告141三、报.联.商——报告带着对策去汇报领导不是“救火队”下属不要做“等候指示族”同时提出几个方案供领导选择自己做“问答题”领导做“选择题”不仅要讲出问题，还要拿出对策来三、报.联.商——报告带着对策去汇报领导不是“救火队”不仅要142三、报.联.商——报告三、报.联.商——报告143三、报.联.商——报告寻找合适的时机观察上司的工作习惯熟悉上司的工作规律寻找上司的工作时间设法去适应他，为方便沟通创造环境条件沟通前，要设法摸清对方的沟通模式区分事实与推测真实的汇报事实现场气氛也要汇报推测要讲明这是自己的感觉避免想当然有结果报告结果，没有结果报告状态三、报.联.商——报告寻找合适的时机观察上司的工作习惯沟通前144四、报.联.商——联络什么是联络？将事实和信息不加入自己的意见，迅速及时地、信息准确地、不遗漏内容地通报给相关人。联络基础三要素迅速及时地信息准确地不遗漏内容地四、报.联.商——联络什么是联络？将事实和信息不加入自己的意145四、报.联.商——联络四、报.联.商——联络146四、报.联.商——联络怠于联络的人时怎么想的？这是我自己的事，与他人无关多费事啊该不该联络该何时联络原因不懂得有人在关注着自己不知道会给别人添麻烦不懂得不联络会失去信任四、报.联.商——联络怠于联络的人时怎么想的？这是我自己的事147事前联络有助于变被动为主动；必要事项做到提前招呼

有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？√没有完全确定的事项中止时，更应尽快联络！四、报.联.商——联络事前联络有助于变被动为主动；必要事项做到提前招呼148临近事前的二次确认

虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。四、报.联.商——联络临近事前的二次确认虽然在事前进行过联络，但临1493.时间、地点的约定。1.第三者转托的事项；2.需要进行提醒的；

虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。临近事前的二次确认四、报.联.商——联络3.时间、地点的约定。1.第三者转托的事项；2.需要进行提醒150传真案例你确实把传真发过去了吗？当然发了！1.信件、传真、电子邮件；2.确认传达者姓名；3.“传达了”和“传达到了”。四、报.联.商——联络传真案例你确实把当然发了！1.信件、传真、电子邮件；2.确认151“确实收到”应主动反馈传真收到没有啊？反馈放心了！收到！有助于建立相互之间的信任和责任四、报.联.商——联络“确实收到”应主动反馈传真收到没有啊？反馈放心了！收到！有助152两种不同的感受疑问：您看我的打印机什么时候能修好啊？信任和感谢疑虑、不信任追问追问追问我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！让对方信任的最好方式——适时、准确地回应四、报.联.商——联络两种不同的感受疑问：您看我的打印机什么时候能修好啊？信任和感153五、报.联.商——商谈商谈的含义定义：

指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，摸不准上司的指示/命令或意图，对某些问题不清楚时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。五、报.联.商——商谈商谈的含义定义：154五、报.联.商——商谈商谈的含义区分：报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之间的水平沟通。两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对问题共同思考解决方案。五、报.联.商——商谈商谈的含义区分：155五、报.联.商——商谈事前的商谈比事后的汇报更重要五、报.联.商——商谈事前的商谈比事后的汇报更重要156不要自己一人包揽问题发生问题应尽早商谈。有麻烦不要疏怠中间过程汇报。期待上级主动发现自己的问题是不现实的。主动商谈的意识五、报.联.商——商谈不要自己一人包揽问题发生问题应尽早商谈。主动商谈的意识五、报157主动商谈的意识

小李是某部门新来的一名员工，一天，科长让小李编制本部门的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后，根据自己的工作经验，自己了解到的各工作板块内容，开始奋笔