发货退换货制度及流程

1、公司发货、退货换制度及流程2退换货规定及流程8 / 72.1退换货流程图客户信息沟通所所其有有它特有不不符 退货规定1退货信息受理YE；1判断S 1r收回退货1r退货初步分析品毁法次 产损无二包严进销装重行售破损较小符合退货规定的IF产品包装完好无损NO入库待处理库房统计破损 产品明细和数量客服根据产品外包装数量向厂家申请库房翻箱验收入库k财务核实 审核无误后 .做好入账价配能及赠退特的换殊产的促品产销，品政在公策退司均货有不时权予需做退将出换配解货赠释.NU贝2.2退换货规疋、总则第一条 为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有 章可循，特制定本规定。、适用范围

2、 第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。第三条 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。第四条 由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。第五条因双方终止合作。三、职责 第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检 查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效 执行的监督与考核。四、退货操作流程第八条 因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写产品退货申请表，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根 据具体情况出具处理意见，报 总经理批准，销售部根据批准意见办理。第九

3、条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写产品退货申请表在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。3个工第十条 因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报 客服核对,库房核准。第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后 作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。第十二条 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝 收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。第十三条 依照公司领导的处理意见，对允

4、许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、 行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写产品退 货清点表，并建立产品退货台账备查。第十四条 销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名 称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对 退货产品与产品退货申请表所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。五、退货产品的处置第十五条 非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区。第十六条 退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产

5、品，公司不予处理，直接退回。第十七条 如是客户调换货，流程及要求按以上规定执行六、检查与考核第十八条销售部是本规定实施过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报行政部备案。第十九条 财务部要不定期的对成品库进行检查， 如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经济损失由销售部承担。第二十条 行政部不定期对成品库进行综合性检查， 发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。第二十一条 为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60%,直接责任人承担40%的原则实施。七、附则第二十二条本规定由行政部负责解释。

6、第二十三条 本规定自2013年1月1日起实施。附：客户退货申请表、客户退货清点表各一份附表一:客户退货申请表退货单位信息退货单位联系人单位地址联系电话退货产口口信息退货产品名称规格型号单位数量单价金额退货原因授权填写人：处理意见销售总监：总经理：批准日期：附表二:客户退货清点表退货单位信息退货单位联系人联系电话退货产品名称规格型号单位数量单价金额备注清点人：年月日其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识鼻、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做

7、到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:一、目标值:全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。现金安全保管，不发生盗窃事故。每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保

8、安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工