创新一体化航空物流服务运营模式剖析教学文案

1、行业发展一、现代航空物流业发展特征我国航空物流业随着中国民航业的快速发展,网络覆盖范围日益密集广泛,已成为世界航空运输货运第二大市场。作为现代物流服务业重要组成部分的航空物流 , 与其它物流领域相比 ,其安全、快捷、方便和优质的服务正符合现代物流服务的基本要求。虽然民航总局曾多次出台鼓励航空公司开辟国际货运航线 ,对新开国际货运航线给予 3 年的保护期 ,对开辟西部货运航线 ,新开国际货运航线 ,特别是远程国际航线的航空公司实行补贴。各航空公司也都纷纷行动 ,不断扩大货运规模 ,大型货机和货舱容量不断增加 ,服务水平也不断提高。但中国航空物流业是一个竞争激烈的市场 ,尤其中国国内航空公司 ,面

2、临着外国航空公司的强大竞争压力。可以预见 :我国航空货运业将由单一货运向运输、仓储、装卸、加工、包装、配送等一体化服务的现代物流转型。二、目前我国航空物流企业的主要运作模式纵观我国航空物流企业的现状,目前主要有三种运营模式。(一全货运航空公司全货运航空公司是指航空公司通过某特定航线及班次,提供专业化的航空货运服务的运营模式。这种模式的主要运作方式是向社会提供一定数量的货机机队规模 , 支线、干线或枢纽航线网络 ,航班密度 ,基地机场地面处理能力和初期吸纳货代包机、包舱、包板的保证。这种运营模式由于将舱位以合约的方式长期租给了货代 , 保证了货运收益的稳定性 ,同时也将经营风险转移至货代。但在货

3、量充足、货机运力不足的情况下 ,其它货代进入的壁垒较高 ,客观造成了整体物流成本过高 ,航空公司收益下降、专业化水平还很低的状况。(二国际航空快递公司国际航空快递公司是全货运航空运输的 “升级产品 ”,这种运营模式是指以强大的空陆运输网络为基础 ,以有时限服务和高效的信息反馈为特征 ,为客户提供完整的门到门运输服务的运行模式。这种运营模式对时间要求快、服务要求高、具有高附加值的货物 ,如文件、小件包裹及贵重货物等提供门到门的服务。其成功关键在于 , 依托强大的空中与地面服务网络 ,通过空陆多式联运、协同运作 ,达到高效率。这种经营模式的好处在于 :作为航空货运的一种特殊产品 ,能有效依托并利用

4、自身生产资源优势 ,获取含金量高产品 ,符合现代社会发展要求更快、更及时、更安全的标准;代表了今后航空货运发展的方向。(三客货兼营航空公司运营模式客货兼营航空公司运营模式是指航空公司使用客运航班飞机从事腹舱载货,作为客运的有效补充 ,有时航空公司也会根据市场需要临时拆装座椅, “一机两用 ”。由于航空公司收入主要来自客票销售,客观上易导致 “重客轻货 ”的思想。在航线布局、运力分配上倾向于客票销售,受旅客行李运输的影响 ,货运相对较被动。三、创建一体化多式联运航空物流服务模式要从根本上改变服务与运营的模式,必须深化经营模式的改革,构筑 “一站式”、一体化多式联运航空物流服务流程。一体化多式联运

5、航空物流服务是航空货物运输的一种较高组织形式 ,它以航空运输为主体 ,综合各种运输方式的优点,形成统一的运输整体 ,达到简化货运环节、提高货运周转速度、减少货损货差、降低运输成本、实现运输的合理化。使客户通过航空物流企业的一个服务窗口 ,就可以获得一体化的全程服务。这一模式的核心是建立在以“客户为中心 ”、以现代信息技术为手段对航空物流企业职能进行的无缝整合,它是信息化时代的一项管理创新。具有以下优点:(一实现航空物流运营流程的综合化现代航空物流强调的是综合效应,要对各种物流要素 ,如运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等优化组合和合理配置 ,实现物流整体效率的提高。以民航运

6、输为主体的现代航空物流业,是全球最具有 “粘合力 ”的行业 ,其发展至关重要的要求是 航空公司和中间商之间保持密切合作关系。航空公司通过一体化多式联运模式可以整合有限的资源、延伸服务链。(二实现航空物流服务业务的专业化航空物流企业应以民航货物运输为精干主业 ,逐渐把相关业务交由不同的部门实行专业管理。如推行国际通用的“空运管制代理人制度 ”、实行统一的 “全新现代海关代码 ”、 “一站式保安 ”等专业化管理。近几年来中国航空货运业务市场发展迅猛,但受机场安全检查通过能力的限制,影响了航空货物的快速交付。如将货物的安检交由航空货运代理人负责,就可加快安检的速度。长期以来 ,货运代理原指代表货主从

7、事舱位预订、入出关等项事务的代理人。而事实上对货主来说 ,航空货物代理人是无飞机的承运人 ;如果将货物安检卡口前移,交由航空货运代理人负责 ,机场单一的安检卡口改为货运代理各负其责 ,可极大地提高安检效率 ,对空运货代带来作业流程上的改变 ,提高专业化程度。(三实现航空物流信息平台的一体化现代航空物流是以信息技术为支撑的物流 ,一体化的航空物流信息平台是现代物流发展得以生存的手段、是现代航空物流的生命线、是实现航空物流现代化的根本保证。建立一体化的航空物流信息平台、实现信息共享是航空物流供应链管理的核心。这一平台将实现航空公司货运系统、航班运营系统、收益系统 ,机场的离港系统、值机系统、物流系

8、统 ,代理人货运系统等的有机整合。可以通过内部网络将运输、装卸、分拣、保管、配送等作业流程通过计算机和网络辅助完成 ,并实现对整个作业过程进行时时监控。通过外部公共网络实现流程和货物跟踪的公开 ,实现与货运代理等地面运输中间人的信息共用和无缝交换。为供应链的经营管理者、承运人、货运代理人、租赁人、海关及联检单位、货主、政府等提供全面的航空物流服务。(四实现航空物流客户服务的精细化市场竞争的本质就是对客户资源的竞争。联邦快递的创始者佛莱德史密斯的名言是 : “想称霸市场 ,首先要让客户的心跟着你走 ,然后让客户的腰包跟着你走。”现代航空物流服务强调的就是以客户为中心的运营管理理念 ,服务的精髓是客户至上。因此 ,现代航空物流企业转型过程中,应注意客户关系的建立 ,完善客户管理体系 ,以满足客户的需求为首要出发点,提高服务水平 ,增强企业的竞争能力。在提供航空物流服务过程中 ,力争为客户选择最合理的运输组合、最佳的装卸搬运、最适宜的包装、最优质的服务、最低的运费。通过对客户进行分级管理、培养客户的忠诚度、为大客户提供个性化服务及舱位优先预订、关注最有价值客户、解决客户查