模块五旅游景区安全管理课件

1、模块五模块五 景区安全管理景区安全管理n项目一项目一 旅游景区安全管理概述旅游景区安全管理概述n项目二项目二 旅游景区安全控制与管理旅游景区安全控制与管理n项目三项目三 旅游景区常见事故处理旅游景区常见事故处理项目一项目一 旅游景区安全管理概述旅游景区安全管理概述n一、旅游景区安全管理的含义一、旅游景区安全管理的含义n二、旅游景区安全管理的方针二、旅游景区安全管理的方针n三、旅游景区安全管理的任务三、旅游景区安全管理的任务 安全管理的具体做法一、旅游景区安全管理的含义一、旅游景区安全管理的含义u为了确保为了确保游客、员工、景区游客、员工、景区的安全的安全u为了确保景区秩序井然、保持良好运营状态

2、为了确保景区秩序井然、保持良好运营状态u消除景区安全问题的潜在因素消除景区安全问题的潜在因素u实施一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动实施一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动安全管理的目的二、旅游景区安全管理的方针二、旅游景区安全管理的方针 安全第一，预防为主安全第一，预防为主 安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。n 警方介绍，警方介绍，5月月8日，犯罪嫌疑人石柏魁在北京故宫博物院日，犯罪嫌疑人石柏魁在北京故宫博物院斋宫参观展览

3、，后藏匿于现场伺机作案。躲避清场检查后，石柏斋宫参观展览，后藏匿于现场伺机作案。躲避清场检查后，石柏魁破坏展厅北侧窗户及玻璃，入室行窃。石柏魁称，魁破坏展厅北侧窗户及玻璃，入室行窃。石柏魁称，5月月8日在日在故宫旅游的时候没打算偷东西，故宫旅游的时候没打算偷东西，“进去后听导游介绍，也不知道进去后听导游介绍，也不知道怎么了，脑子一转圈就想起盗窃怎么了，脑子一转圈就想起盗窃”。n5月月9日，北京市公安局接到报警，在故宫博物院斋宫诚肃日，北京市公安局接到报警，在故宫博物院斋宫诚肃殿展出的香港两依藏博物馆的部分展品失窃。专案组经过大量走殿展出的香港两依藏博物馆的部分展品失窃。专案组经过大量走访及现场

4、勘查，最终确定访及现场勘查，最终确定28岁的山东省曹县人石柏魁具有重大岁的山东省曹县人石柏魁具有重大作案嫌疑。作案嫌疑。5月月11日日19时时40分，专案组经过缜密侦查，并综合分，专案组经过缜密侦查，并综合运用科技手段，在丰台区友联时代网吧将石柏魁抓获归案。历时运用科技手段，在丰台区友联时代网吧将石柏魁抓获归案。历时58小时破获了故宫博物院斋宫诚肃殿展品被盗案。小时破获了故宫博物院斋宫诚肃殿展品被盗案。北京故宫盗窃案北京故宫盗窃案 苏州太湖快艇事故苏州太湖快艇事故n2011年年8月月13日下午日下午3点点,宜兴竹海景区发生意外事宜兴竹海景区发生意外事故故,乘坐滑道的游客相继追尾被甩出滑道受伤乘

5、坐滑道的游客相继追尾被甩出滑道受伤,截至截至8月月14日日11时时,事故死亡人数升至事故死亡人数升至4人。事故发生后人。事故发生后,宜宜兴竹海景区即刻停止开放兴竹海景区即刻停止开放,禁止游客入内。禁止游客入内。n竹海公园因受短时强风暴雨突袭竹海公园因受短时强风暴雨突袭,造成游客伤亡和景造成游客伤亡和景区部分设施损坏。区部分设施损坏。二、旅游景区安全管理的方针二、旅游景区安全管理的方针 安全第一，预防为主安全第一，预防为主 安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。形象和信誉、关系到旅游业和景区

6、的生存和发展。 预防为主，即采取积极的安全防范措施，从源头上消除安预防为主，即采取积极的安全防范措施，从源头上消除安全隐患。全隐患。景区内的场所景区内的场所危险源危险源可能造成的后果可能造成的后果山林山林山路山路吊桥吊桥缆车缆车漂流漂流景区大型节庆景区大型节庆活动活动例：景区危险源识别例：景区危险源识别景区内的场所景区内的场所危险源危险源可能造成的后果可能造成的后果山林山林季节干燥，山林中点明火季节干燥，山林中点明火山林起火山林起火山路山路山路比较陡，铺设材料易打滑山路比较陡，铺设材料易打滑摔跤致伤摔跤致伤吊桥吊桥栏杆设计过疏，桥面或栏杆长久失修有栏杆设计过疏，桥面或栏杆长久失修有损坏损坏落水

7、、坠崖落水、坠崖缆车缆车突然停电、机械故障突然停电、机械故障受惊、坠落受惊、坠落漂流漂流水流变化、船只进水、阀工技术不稳定水流变化、船只进水、阀工技术不稳定落水、人员伤亡落水、人员伤亡景区大型节庆景区大型节庆活动活动人群拥挤、疏散缓慢人群拥挤、疏散缓慢偷盗、人员伤亡、偷盗、人员伤亡、走失走失景区危险源识别景区危险源识别三、旅游景区安全管理的任务三、旅游景区安全管理的任务想一想： 景区会出现哪些安全事故？ （一）犯罪：盗窃、抢劫、诈骗（一）犯罪：盗窃、抢劫、诈骗（二）疾病：食物中毒、心脏病、高血压、缺氧、溺水（二）疾病：食物中毒、心脏病、高血压、缺氧、溺水（三）火灾（三）火灾（四）突发的自然灾害

8、：台风、洪水、地震（四）突发的自然灾害：台风、洪水、地震（五）景区娱乐项目、器械导致的事故（五）景区娱乐项目、器械导致的事故（六）其他意外事故：椰子坠树砸死人、鲨鱼袭击（六）其他意外事故：椰子坠树砸死人、鲨鱼袭击想一想想一想: : 为什么会出现这些安全事故？为什么会出现这些安全事故？旅游者自身因素（不遵守景区管理规定）旅游者自身因素（不遵守景区管理规定）景区管理者因素（未及时排除危险源）景区管理者因素（未及时排除危险源）社会因素：如自然因素等（不可抗力）社会因素：如自然因素等（不可抗力）防防 火火景区设施景区设施设备及项目安全设备及项目安全食品卫生安全食品卫生安全环境安全环境安全治安安全治安安

9、全景区道路景区道路交通安全交通安全及索道安全及索道安全景区景区安全管理工作安全管理工作三、旅游景区安全管理的任务三、旅游景区安全管理的任务项目二项目二 旅游景区安全控制管理旅游景区安全控制管理设立景区设立景区安全管理安全管理机构机构制定安全制定安全管理制度管理制度构建安全构建安全管理体系管理体系开展与防开展与防护活动护活动安全意识安全意识宣传教育宣传教育一、景区安全管理机构与制度一、景区安全管理机构与制度景区最高管理层景区保卫科景区安保部巡逻组护卫组消防组监察执行组n值班巡逻制度值班巡逻制度n设施设备维修和保养制度设施设备维修和保养制度n游客贵重物品管理制度游客贵重物品管理制度n领导责任制度领

10、导责任制度n操作流程规范操作流程规范n员工安全岗位制度员工安全岗位制度二、构建景区安全管理体系二、构建景区安全管理体系n景区安全预警系统景区安全预警系统n景区安全控制系统景区安全控制系统n景区安全保障系统景区安全保障系统（一）安全预警系统（一）安全预警系统组成部门：组成部门：景区信息部门、宣传教育部门、市场营销部门构成景区信息部门、宣传教育部门、市场营销部门构成主要任务：主要任务：u发布景区安全管理条例发布景区安全管理条例u教育和培养员工、旅游者、景区居民的安全意识教育和培养员工、旅游者、景区居民的安全意识 安全培训；宣传册、安全指示牌、景区广播、导游安全培训；宣传册、安全指示牌、景区广播、导

11、游 介绍游览注意事项、应急措施介绍游览注意事项、应急措施u大型活动进行风险评估和预测大型活动进行风险评估和预测 旅游旺季游客量的预测、大型活动中的人流组织水平和疏散安全能力旅游旺季游客量的预测、大型活动中的人流组织水平和疏散安全能力房山支队深入旅游景区开展节前交通安全系列宣传房山支队深入旅游景区开展节前交通安全系列宣传 （二）景区安全控制系统（二）景区安全控制系统组成部门：组成部门：景区安全管理队伍组成景区安全管理队伍组成主要任务：主要任务： 监督景区内的分包经营活动监督景区内的分包经营活动 餐饮、茶室、店铺、商场、船只（兜售、宰客、欺客）餐饮、茶室、店铺、商场、船只（兜售、宰客、欺客）对景区

12、内的旅游活动进行管理对景区内的旅游活动进行管理 制定旺季游客疏导方案、盗窃、斗殴、酗酒、聚众闹事制定旺季游客疏导方案、盗窃、斗殴、酗酒、聚众闹事对旅游设施设备进行日常预防检查对旅游设施设备进行日常预防检查对游客的住宿、饮食安全进行监督和管理对游客的住宿、饮食安全进行监督和管理做好动物的管理工作，避免游客受到动物袭击伤害做好动物的管理工作，避免游客受到动物袭击伤害（三）景区安全保障系统（三）景区安全保障系统n发布安全管理政策与法规条例发布安全管理政策与法规条例n成立安全救援机构成立安全救援机构景区、社区医院、消防、公安组成景区、社区医院、消防、公安组成设立专门的救援小组设立专门的救援小组制定救援

13、应急预案制定救援应急预案演练救援方案演练救援方案n建立景区安全档案建立景区安全档案监督景区设备维护和保养监督景区设备维护和保养统计搜集景区质量安全资料，汇总分析统计搜集景区质量安全资料，汇总分析n引导游客购买旅游保险引导游客购买旅游保险景区旅游安全事故应急处置指挥流程图宁波市保国寺举行安全应急救援演练琼台仙谷景区组织琼台仙谷景区组织人员，调集施救设人员，调集施救设备，在景区举行溺备，在景区举行溺水救护演练水救护演练。项目三项目三 旅游景区常见安全事故处理旅游景区常见安全事故处理n（一）景区火灾事故处理（一）景区火灾事故处理n（二）景区重大盗窃事故处理（二）景区重大盗窃事故处理 （三）景区食物中毒事故处理（三）景区食物中毒事故处理n（四）溺水、心脏病、蛇虫咬伤事故处理（四）溺水、心脏病、蛇虫咬伤事故处理n（一）景