公寓(别墅)星级的划分

1、公寓（别墅）星级的划分（GB/TXXXXXXXX） 字体显示：大 中 小（报批稿）前 言本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局监督管理司。本标准主要起草人：刘士军、余昌国、贺静、刘锦宏、鲁凯麟公寓(别墅)星级的划分1范围 本标准规定了公寓(别墅)的星级划分的原则、方法和要求。 本标准适用于正式营业的各种经济性质的公寓(别墅)。2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些

2、文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBT 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GBT 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GBT 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。31公寓service apartment别墅 service villa以出租的形式经营并提供配套设施与服务的住宿单位。32星级star-rating 用星的数量表示公寓（别墅）的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高表示公

3、寓（别墅）的档次越高。4 符号星级以五角星为符号，用一颗星表示一星级，用二颗星表示二星级，用三颗星表示三星级，用四颗星表示四星级，用五颗星表示五星级。5. 总则51 公寓(别墅)内所有区域应是一个整体，评定星级时不应因区域财产权或经营权的分离而区别对待。52 除非本标准有更高要求，公寓(别墅)的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。6公寓(别墅)星级的划分条件61一星级61l建筑物布局建筑物布局基本合理，方便客人在公寓(别墅)内的正常活动。612前厅的设施61. 2. 1 应有服务台，12h提供服务。61. 2. 2 应有供客人使用的行李

4、推车。61. 2. 3 应用普通话提供服务。613 客房的设施61. 3. 1应有不少于十套可供出租的单位，房间内部装修良好，卧室有软垫床、桌、椅、床头柜、床头灯、台灯、窗帘、垃圾桶等配套家具和用品。61. 3. 2 应有用餐或会客区域，并有配套家具和灯具。61. 3. 3 应有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，配有浴帘、晾衣绳，地面采取有效防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水。61. 3. 4 根据当地气候，房内应有采暖及空气制冷设备，通风良好。61. 3. 5 应有电话机，并配有使用说明。61. 3. 6 应有彩色电视机。6. 1. 3. 7 应有冰箱。6. 1. 3.

5、8 应提供热饮用水。614公共区域的设施61. 4. 1 应有停车位。61. 4. 2 六层(含六层)以上的楼层设客用电梯。61. 4. 3 根据当地气候条件，公共区域有采暖或空气制冷设备。61. 4. 4 应有公共电话。61. 4. 5 应备有应急照明灯。61. 4. 6 应有自助洗衣设备。61. 4. 7 按GBT10001.1和 GBT10001.2设置公共信息图形符号和指示标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示。61. 4. 8 应对垃圾实行分类收集。615安全与服务61. 5. 1 应符合国家安全、消防方面的有关规定。61. 5. 2 应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施：

6、24h保安值班；电梯内设有应急电话；客房设门窥镜、安全链、安全疏散图。62二星级621建筑物布局建筑物布局基本合理，方便客人在公寓(别墅)内的正常活动。622前厅的设施62. 2. 1 应有服务台，12h提供服务。62. 2. 2 应有供客人使用的行李推车。62. 2. 3 应用普通话提供服务。 62. 2. 4 设信箱，提供报刊服务。623客房的设施62. 3. 1 应有不少于二十套可供出租的单位，房间内部装修良好，卧室有软垫床、桌、椅、床头柜、顶灯、床头灯、台灯、窗帘、垃圾桶等配套家具和用品。灯光设计合理。62. 3. 2 应有餐厅或会客室，有配套家具和灯具。62. 3. 3 应有卫生间，

7、装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，配有浴帘、晾衣绳，地面采取有效的防滑措施。24h供应冷热水。62. 3. 4 根据当地气候，房内有采暖或空气制冷设备，通风良好。62. 3. 5 应有电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明。 62. 3. 6 应有彩色电视机。62. 3. 7 应有防噪音和隔音措施。 62. 3. 8 应有遮光窗帘。62. 3. 9 应提供热饮用水。62. 3. 10 应有冰箱、微波炉或电磁炉，配置垃圾桶、厨柜及餐具。624公共区域的设施6241 应有停车位。6242 6层(含6层)以上的楼房应设有客用电梯。6243 根据当地气候条件，公

8、共区域应有采暖或空气制冷设备。6244 应有公共电话。6245 应有应急照明灯。6246 应有自助洗衣设备及干洗、湿洗服务，提供熨衣工具租借服务。6247 按GBT10001.1和 GBT10001.2设置公共信息图形符号和指示标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示。6248 应对垃圾实行分类收集。625安全与服务6251 应符合国家安全、消防方面的有关规定。6252 应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施： 24h保安值班。 电梯内应设有应急电话。 客房设门窥镜、安全链、安全疏散图。63三星级631建筑物布局建筑物布局合理，外观具有一定的特色。632前厅的设施6321 应有与公寓(别

9、墅)规模、星级相适应的前厅，设总服务台，装修良好。6322 总服务台16h提供服务，应备有服务指南。6323 应有专用行李车并提供行李服务。6324 应用普通话提供服务，并可提供必要的外语服务。6325应提供银行卡、信用卡结算服务，结账区域应张贴银联受理标识。6326 应设信箱，提供报刊服务。633客房的设施6331 应有不少于三十套可供出租的单位。有两种以上户型选择。房间内部装修良好美观。卧室内有优质的软垫床、衣橱、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、顶灯等配套家具和灯具。灯光设计合理，照明度良好。室内满铺地毯，或为木地板。6332 应有餐厅或会客室及储物空间，配备有优质的配套家具和灯具。633

10、3 应有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)，浴缸并带淋浴喷头，配有浴帘、晾衣绳，采取有效的防滑措施。卫生间采用优质建筑材料装饰地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统、110V220V不间断电源插座。24h供应冷、热水。6334 应提供干洗、湿洗、熨烫服务。提供熨衣工具。6335 根据当地气候，房内应有采暖或空气制冷设备，通风良好。6336 应有电话机并可直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明。房间预留电话接口和宽带接口。6337 应有彩色电视机。房间预留电视天线接口。有闭路电视演播或卫星电视，播放内容符合国家有关规定。6338 应

11、具备有效的防噪音及隔音措施。6339 应有遮光窗帘。634厨房的设施6341 设计合理，装修良好。6342 墙面应满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面。6343 应有冰箱、灶具、厨具及餐具，并配备抽油烟机、垃极桶。充足的厨柜，上下水设计合理。6344 应有净水器或饮水机。635公共区域的设施6351 应有停车位。6352 6层(含6层)以上的楼房应设充足的客用电梯。6353 根据当地气候条件，应有采暖或空气制冷设备，通风良好。6354 应有公共电话。6355 应有应急照明灯。6356 应有公共卫生间。6357 应为残障人士提供相应的服务。6358 按GBT10001.1 和 GBT10001.2设置公

12、共信息图形符号和标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示。 6359 应有垃圾分类处理设施。636安全与服务6361 应符合国家安全、消防方面的有关规定。6362 应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施： 24h保安值班。 电梯内应设有应急电话。 客房应设门窥镜、安全链、安全疏散图。64四星级641建筑物装修及布局建筑物内外装修采用高档材料，装修工艺精致，布局合理，外观独具风格。642前厅的设施6421 应有与公寓(别墅)规模、星级相适应的前厅，设总服务台，装修精致、光线充足。6422 总服务台24h提供服务，备有服务指南。6423 应有专用行李车并提供行李服务。6424 应用普通话提供

13、服务，并可提供必要的外语服务。6425应提供银行卡、信用卡结算服务，结账区域应张贴银联受理标识。6426 应设信箱，提供报刊服务。643客房的设施6431 应有不少于五十套可供出租的单位，有三种以上户型选择。房间内部装修豪华，卧室内有豪华的软垫床、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、台灯、床头灯、顶灯等高级配套家具和灯具，室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好。房间内设贵重物品保险箱。6432 应有餐厅、会客室，有面积充足的储物空间，配备高级配套家具和灯具。采用区域照明且目的物照明度良好。6433 应有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳

14、妆镜)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110V220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水。6434 应有全自动洗衣机和烘干机，提供干洗、湿洗、熨烫修补服务，提供熨衣工具。6435 服务人员每周应至少一次提供清洁卫生服务。提供设备保养服务。6436 根据当地气候条件，应有采暖或空气制冷设备，通风良好。6437 应有电话机并可直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电

15、话，并配有使用说明。房间预留电话接口和宽带接口。643. 8 应有彩色电视机。房间预留电视天线接口。有闭路电视演播或卫星电视，播放内容符合国家有关规定。643. 9 应有不少于两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器。643. 10 应具备有效的防噪音及隔音措施。643. 11 应有遮光窗帘。644厨房的设施644. 1 设计合理，装修及照明良好。644. 2 墙面应满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面。644. 3 应有冰箱，高档灶具、厨具及餐具，并配有微波炉、抽油烟机、消毒柜、垃圾桶。有充足的橱柜，水槽、上下水设计合理。6444 应有净水器或饮水机。6445 如使用天然气灶具，应设天然气

16、报警装置和自动断气阀装置。645公共区域的设施645. 1 应有停车场。应有花园或庭院。645. 2 应有与接待能力相适应的高质量客用电梯。645. 3 根据当地气候条件，有采暖或空气制冷设备，通风良好。645. 4 应有公共电话。645. 5 应有应急照明灯。645. 6 应设餐厅、健身房及多功能活动室，并备有公共卫生间。645. 7 应设商店。645. 8 可设置儿童活动室。645. 9 应设无障碍通道，配备轮椅，为残障人士提供相应的服务。645. 10 按GBT10001.1、 GBT10001.2和GBT 10001.4设置公共信息图形符号和标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示。6

17、45. 1 应有垃圾分类处理设施。646安全与服务6461 应符合国家安全、消防方面的有关规定。6462 应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施：24h保安值班及电视监控。电梯内设有应急电话。客房设门窥镜、安全链、安全疏散图、报警系统。65五星级65l建筑与环境65l1 建筑物内外装修采用高档材料，装修工艺精致，布局合理，外观独具风格。65l2别墅区内应有宽敞的环境，中心有草坪，周边有树木花草。65l3 别墅区内，别墅间间隔距离与建筑高度之比为l：1以上。别墅区的总面积与区内别墅总建筑面积之比为3：1。652前厅的设施6521 应有与公寓(别墅)规模、星级相适应的前厅，设总服务台，内部装

18、修精致，光线充足。6522 总服务台24h提供服务。应备有服务指南。6523 应有专用行李车并提供行李服务。6524 应用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。6525应提供银行卡、信用卡结算服务，结账区域应张贴银联受理标识。6526 应设信箱，提供报刊服务。653客房的设施6531 应有不少于五十套可供出租的单位，有三种以上户型选择，自然光照充足，空气清新。房间内部装修豪华，具有文化氛围。卧室内有豪华的软垫床、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、台灯、床头灯、顶灯等高级配套家具和灯具，室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好。房间内

19、设贵重物品保险箱。6532 应有餐厅、会客室、贮藏室，并配备高级配套家具和灯具。采用区域照明且目的物照明度良好。6533 应有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温湿度与客房无明显差异。有110220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水。6534 应有全自动洗衣机和烘干机，提供干洗、湿洗、熨烫修补服务，提供熨衣工具。6535

20、 服务人员应每周应至少两次提供清洁卫生服务。提供设备保养服务。6536 根据当地气候条件，有采暖或空气制冷设备，通风良好。6537 应有电话机并可直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明。房间预留电话接口和宽带接口。6538 应有彩色电视机。房间预留有有线电视接口。有闭路电视演播或卫星电视，能够接收符合国家有关规定的国际电视频道。6539 应有不少于两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器。65310 应具备有效的防噪音及隔音措施。653. 11 应有遮光窗帘。654厨房的设施6541 设计合理，装修及照明良好。6542 墙面应满铺瓷砖、用防滑材料满铺地面。6

21、543 应有大容量的冰箱，高档灶具、厨具及餐具，并配备微波炉、烤箱、抽油烟机、垃圾桶。有充足的厨柜，水槽(下水口有粉碎机)，上下水设计合理。有电话副机。6544 应有净水器或饮水机。6545 如使用天然气灶具，应设有天然气报警装置和自动断气阀装置。655 公共区域的设施6551 应有花园或庭院，配备有相应的娱乐、休闲设施。6552 应有停车场。每幢别墅内有独立的停车库。6553 公寓楼应有与接待能力相适应的高质量客用电梯。6554 根据当地气候条件，应有采暖或空气制冷设备，通风良好。6555 应有公共电话。6556 应有应急照明灯。6557 应设有餐厅、咖啡室或酒吧、健身房及多功能活动室，提供

22、报刊杂志，并备有公共卫生间。6558 应设商店。6559可设置会所。65510应设置儿童活动室。65511 按GBT10001.1、GBT10001.2和GBT 10001.4设置公共信息图形符号和标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示。65512应提供24h工程维修服务。65513 可提供代办事项服务。655. 14 应有垃圾分类处理设施。656安全与服务6561 应符合国家安全、消防方面的有关规定。6562 应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施： 24h保安值班巡逻及电视监控 电梯内设有应急电话 客房设门窥镜、安全链、安全疏散图和报警系统7. 服务质量要求7. 1 服务基本原则7. 1. 1 对客人礼貌、热情、亲切、友好7. 1. 2 对所有客人，不分种族、民族、国别、宗教、亲疏，一视同仁。7. 1. 3 密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。7. 1. 4 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。7. 1. 5 尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。7. 2 服务基本要求7. 2. 1 员工仪容仪表要求7. 2. 1. 1 应着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。7. 2. 1. 2 服务过程中应自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务。7. 2. 2 言行举止要求7. 2. 2.