清洁养护流程及标准课件

1、1.0目的：优化清洁操作工艺流程，改良清洁操作工艺，规范清洁操作管理，提高工作效率。2.0范围： 适用于金碧物业集团有限公司所管辖各管理处的清洁管理。3.0职责3.1管理处环境部负责日常清洁和各岗位的检查、考核。3.2各楼盘环境部负责人负责日常清洁工作的制订及组织实施。 3.2保洁员负责本岗位范围内的日常保洁养护工作及本规范的实施。3.3养护中心负责对各楼盘清洁工作进行指导、监督、检查、考核。4.0常规基本操作内容和要求：4.1拖地的基本操作：4.1.1干、湿拖把的要求：a.湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水。b.干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物等。4.1.2拖地操作要求：a.拖桶内的水不得超过桶罩

2、，打水后放在角落边。b.一手握在拖柄的顶端，另一手握在拖柄的中间，先拖墙角，再有规律的左右摆动，运行中第一拖必须压在第二拖的 1/3处。4.1.3拖楼梯的要求：a.拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。b.从上面楼梯向下面楼梯施拖。c.拖布头不得伸出扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙中下落。d.拖布头的清洗频率根据污染程度的不同而变化。4.1.4大堂，通道等公共区域的要求：a.拖布应从四边向中间施拖。b.不得遗漏四边死角和摆放物下的空间。可移动的摆放物应移动后施拖。c每拖约35平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。（特别脏的情况另议）d.拖布施拖

3、时，拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。e.作完毕，拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。f.清洁完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净后，凉干待用。4.2抹和擦的基本操作：4.2.1抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）。4.2.2擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。4.3扫的基

4、本操作：4.3.1楼梯的清扫：a.扫把应从楼梯扶手处向墙壁处清扫。b.上一梯级的垃圾和杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防垃圾和杂务从上下层楼梯间缝隙中下落。c每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入垃圾铲内。d.清扫时应注意清除各角落处灰尘和细小垃圾。4.3.2大堂和通道公共区域的清扫：a.应从四边向中间清扫。b.每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内，以免造成再次污染。c.要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。4.3.3马路的清扫：a.在中间用马路扫向两边进行清扫，再在两边向前推扫，垃圾约15米一堆，再用扫把、垃圾铲和垃圾车清运。b.此后用葵扫和垃圾铲进行巡回保

5、洁，在前方无垃圾时必须用扫把压着垃圾铲内的垃圾后方可行走。c清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终聚于一堆，便于清运。4.4注意事项：4.4.1禁止用清洁工具指路，戏闹。4.4.2禁止把清洁工具扛在肩上。4.4.3清扫时要注意路上车辆。4.4.4湿的工具要注意电源。5.0区域保洁养护流程5.1办公室（写字间）操作规程备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里

6、后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格5.1.1主要特点：办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。清洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。5.1.2日常保洁项目a.清倒烟灰缸、字纸箩等垃圾；b.清扫地面；c.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；d.擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；e.送开水。5.1.3 注意事项a.受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业

7、路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。b.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。c.进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。d.抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或保安部门报告。e.抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。f.吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。g.管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与

8、任何人员客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。5.1.4清洁程序准备前工作具体操作善后工作检查工作合格清洁完成备：准备好清洁工具修剪前准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门 记：认真记录每日作业情况 填写清洁巡检记录表不合格办公室（写字间）操作流程图a.备：准备好清洁工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。b.进：每组23人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，

9、得到允许后再作业。c.查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。d.倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。e.抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的清洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。f.整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、

10、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。g.换：收换垃圾袋、暖水瓶。h.吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。i.关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。j.记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）、家具设备有无损坏等5.2卫生间清洁操作规程5.2.1卫生间主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产

11、生臭味和其他异味，清除异味难度较大。5.2.2日常保洁项目a.及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。b.及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。c.不断巡回拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。d.定时擦洗云石台面、洗手盆、厕（尿）兜等卫生设备。e.定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。f.定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。g.及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。5.2.3注意事项a.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。b.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。c.作业时，应将

12、“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。d.注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。5.2.4清洁程序准备前工作备：准备好清洁工具冲：放水将厕兜、尿兜冲洗倒：清倒各容器内的垃圾具体操作 洗：逐项逐个刷洗卫生设备 擦：擦拭室内设施拖：用地拖拖擦地面补：补足室内日常用品善后工作 喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂不合格撤：收拾工具，撤去告示牌 检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格 卫生间清洁操作流程图a.备：作业前，备好以下用具：保洁布草车、地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布、水刮等（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。b

13、.冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。c.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。d.洗：按照先云石台面及洗手盆，后厕兜、尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜、尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用清洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。e.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。f.拖：用地拖拖擦地面时注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。g.补：补充手纸、香皂、洗手液

14、、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。h.喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。i.撤：收拾工具，撤去“工作进行中”告示牌。5.2.5根据人流量可分为以下作业安排：a.每个卫生间设专人保洁。b.一名保洁员负责几个卫生间的保洁。c.一名保洁员负责一至三层卫生间的保洁。由于卫生间使用频繁、易脏污。因此，要采取“定时巡视突击大面，依次逐项擦拭其他”的作业安排，进行巡查，巡查时注意以下4项问题：定时巡视突击大面：定时（根据人流量决定巡视时间的长短）巡视，重点a解决下列4个问题。a.厕兜未冲或未冲净。b.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。c.地面有烟头等垃圾，有水迹。d.镜面有污迹、水迹

15、。5.3楼层公共区域清洁操作规程准备前工作准备好清洁工具启动热水器开关扫除垃圾，清倒垃圾具体操作 抹净楼层内设施 拖地面清抹热水器和周边墙壁，清洗水池清倒垃圾，洗净容器善后工作 抛光、打蜡清洁保养工作收拾工具，撤离 楼层公共区域清洁操作流程图5.3.1备用工具、材料：扫把、地拖、尘拖、拖水刮、申缩杆、垃圾铲、胶桶、刀片、胶袋、毛布、清洁剂、梯子。5.3.2工作程序：a.每天早上先将热水器电源开关打开（大厦配有热水器）。b.用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶内垃圾。c.用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。d.用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢和指示牌，并用干布抹净。

16、e.用湿拖把拖净地面污渍和后楼梯，并用干拖把施干。f.清抹热水器和周边墙壁，清洗水池，扫除地面杂物，抹干地面积水。g.每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。h.抛光、打蜡清洁保养工作按蜡面抛光保养工作程序、石地面打蜡工作程序进行。5.3.3时间安排：a.每天早上 时至 时安排专人清洁，每隔一段时间巡回清洁一次。b.通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周清洁一次。c.电梯间地面抛光保养每周一次。全面清除旧蜡，打新蜡每季一次。5.3.4标准：a.地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。b.电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。c.天花板、灯罩、风口目视无灰

17、尘、蜘蛛网。d.卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。5.3.5注意事项：a.仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。b.使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。c.打蜡、抛光和其它清洁大做安排中、夜班进行。5.4门厅、大堂清洁操作规程准备前工作准备清洁工具，立告示牌地面及入口处脚垫的清扫玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭具体操作 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭果皮箱的清倒金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。善后工作 烟灰缸的清倒、更换不合格收拾工具，撤去告示牌 检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格 门厅、大堂清洁操作流程图5.4.1门厅和大堂的

18、主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。5.4.2日常保洁项目a.地面及入口处脚垫的清扫。b.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。c.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。d.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。e.果皮箱的清倒、擦拭。f.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。g.烟灰缸的清倒、更换。h. 此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。5.4.3注意事项a.为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。

19、遇雨天，应铺吸水性的脚垫。b.门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。c.门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。d.不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用清洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。e.注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。5.4.4作业安排每个大厦的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。a.定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的

20、地方是地面。一般门厅及大堂，每隔一段时间（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁，然后去擦拭其他项目，隔一段时间再巡回保洁地面如此往复。b.依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每隔一段时间对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为数分钟，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。5.5走廊、楼梯的清洁规程准备前工作准备清洁工具清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土具体操作 擦拭走廊墙壁和墙壁

21、饰物、标牌等实施修剪 擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设备擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板善后工作 清扫擦拭电梯门、电梯轿厢及道轨沟槽 收拾工具，撤离现场 检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格走廊、楼梯的清洁流程图5.5.1走廊和楼梯的主要特点人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。5.5.2日常保洁项目a.清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土；b.擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等；c.擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设备；d.擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板；e.清扫擦拭电梯门、电梯轿厢及道轨

22、沟槽。5.5.3注意事项a.清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌倒事故。b.清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下来。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。c.事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般应做试验后大量使用，以防损坏腐蚀材质。d.清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。e.用清洁剂刷洗步梯时，应竖立“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。5.5.4清洁程序a.走廊的清扫先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦13遍（如地毯则要吸尘）。而后视情况每小时或每30分钟巡视保洁一遍。在巡视保洁的同

23、时，拣去盆景内的垃圾杂物。清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦干净，将地面拖擦干净后，按原位摆放好。 按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踢腿板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。b.步梯的清扫 用扫帚扫除垃圾尘土。要自上而下，逐级清扫，把垃圾沙泥尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。 用地拖拖地，注意不让边侧留下水迹。 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板。脏的地方可用

24、清洁剂擦。 用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。c.电梯的清扫 地面除尘去污。视电梯轿厢地面材质，采用相应的做法。 电梯门、壁板和天花的擦拭。手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦净。 擦拭电梯间的电梯开关、运行显示器。手按开关部分，应按规定消毒（电梯间的清扫，可划归大堂、走廊部分）。 电梯门道轨沟槽的清扫。用刷子、吸尘器等去除沟槽中的脏物、泥沙等，再用抹布擦净。d.自动扶梯的清扫 扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的地拖拖擦，局部污垢、附着物等用铲刀、百洁布、刷子等去除。 扶梯台阶：必须在停止运作时操作。用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干的拖布或抹布擦

25、净，局部污垢、附着物等用铲子、刷子等去除。 橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上上光剂，上光剂干燥后再用干抹布擦亮。 扶梯侧面挡板及裙边：用鸡毛扫或吸尘器擦拭。5.6垂直电梯日常保洁服务工作要求及操作规程备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格5.6.1工作要求：垂直电梯保洁后要求：轿厢

26、无杂物、洁净，门缝无泥尘，显示屏干净、清晰，不锈钢光亮、无尘、无水渍、斑印。5.6.2垂直电梯清洁养护规程：a.准备工具、物料：手刷、百洁布、吸尘机、水桶、人字梯、毛巾、镜布、全能水、洁而亮、去污剂、不锈钢钢油、告示牌，如是观光梯，则多准备伸缩杆、毛套、玻璃刮、吊绳、吊板、安全绳；b.准备工作：向管理处申请停开电梯；在电梯门口处放置告示牌；c.具体操作：电梯轿厢清扫、吸尘、或撤换地毯；用吸尘机吸干净门缝内泥尘、杂物；用手刷、毛巾蘸稀释的全能水刷抹干净门缝；用干净湿毛巾擦拭门缝、门边、然后用干毛巾将水渍吸干；用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、灯饰、显示屏；将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿

27、厢不锈钢部份，再用力来回反复擦拭；用干净的湿毛巾擦拭不锈钢部份；将适量的不锈钢钢油喷在镜布上，均匀地涂在不锈钢表面，然后进行抛光处理；d.善后工作：收拾所带的工具、物料，不能遗留物品。通知管理处开启电梯。注：如是观光电梯，电梯外层与玻璃幕墙之间夹缝如有站人的位置，则用吊绳、吊板、玻璃刮、毛套等工具进行擦拭，一般以半年一次为佳，如夹缝没有站人的位置，则需工程部配合，清洁工站在轿厢外顶部，工程部人员在轿厢内逐层关停电梯，在电梯停稳后，清洁人员在顶部将玻璃幕墙内玻璃擦拭干净，擦拭过程尽量不用过量的水，避免渗漏。5.7玻璃门、窗、镜面的清洁技巧规程：备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作 进：最好

28、2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格5.7.1备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃清洁剂。5.7.2工作程序先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。将玻璃清洁剂按1：10加清水。将毛套浸清洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。一洗一刮连贯进行，当清洁玻璃的低部位时玻璃刮横

29、向移动。用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹净地面上的污水。清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。5.7.3时间安排每天早上安排一次清洁。每天巡查保洁四次以上。5.7.4标准： 玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。5.7.5注意事项毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。不锈钢、铜、铝合金的清洁技巧定期保养，百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精。1、用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不

30、要用力太大，以免刮花金属表面。2、用酒精清除表面胶渍。3、用干净毛巾或百洁布将专用清洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。4、用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁剂用量。5、用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。6、注意检查边、角、地面或周边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并且立即清除整理。理石、花岗岩、水磨石、人造大理石地板及木地板、PV塑料地板、釉面地砖表面打蜡层的清洁打蜡工艺一、准备工作：1、工具：水桶、被单布、吸水毛巾、板刷、喷壶、蜡车、清洗垫（机用）、针盘（机用，也称清洗垫驱动器）。2、防护

31、用品：工作服、胶鞋、塑料薄膜鞋套、告示牌。3、设备：包括多功能擦地机、吸水/吸尘机、拖线盘。4、清洁保养剂：起蜡水、封地蜡、面蜡、发泡剂、消泡剂、热水（50C）。二、具体操作：1、在被清洗地板的范围以外，放置告示牌或设置阻拦或隔离带。2、在被清洗地板和不清洗地板的交接区域铺设被单布和吸水毛巾，以防止不清洗地板的蜡面被污染或损坏。3、按比例稀释起蜡水，注入多功能擦地机的液体箱内。4、在多功能擦地机上安装针盘和清洗垫。5、操作擦地机，对被清洗的地板进行起蜡清洗。6、对擦地机清洗不到的地板死角，用板刷浸起蜡水进行人工清洗。7、向吸水/吸尘机吸取地板上清洗后残留的污水。8、用吸水/吸尘机吸取地板上清洗

32、后残留的污水。9、吸水/吸尘机吸不到的地板死角处，用吸水毛巾吸取残留污水。10、将热水（50C）浇在被清洗地板上，用擦地机清洗地板。11、用吸水/吸尘机吸取地板上清洗后残留的污水（以上两步程序应应连续作业两遍），将清洗的地板晾干（约1小时）。12、将封地蜡溶液注入蜡车内。13、将干燥、洁净的蜡拖浸入蜡车内的封地蜡溶液中，完全浸透后，在扭绞器上绞干至欲滴未滴的程度。14、在晾干的地板上涂蜡。15、涂蜡时，蜡拖应采用扇面施拖方式，要求蜡拖全面撒开，全部接触地面。16、涂蜡时，采用井型涂蜡方式。先横拖，后竖拖，不得漏拖，使得地板涂蜡均匀、平整。17、涂蜡时，应从里到外，留好通道，一次性结束，不得踩踏

33、刚涂好蜡的地板。18、第一层封地蜡涂完后，地板晾干待用（约1小时）。可按客户要求或工艺要求多涂一至几遍。19、涂完第一层封地蜡后，无论再涂封地蜡还是涂面蜡，施工人员进入涂蜡层，都需在脚上干净的塑料薄膜脚套，以防止施工人员鞋底的污垢污染，损坏蜡面。20、封地蜡涂蜡要作结束后，将蜡车中的剩余封地蜡注入容器中，妥善保存，备用。21、将面蜡注入蜡车内。22、将蜡拖浸入蜡车内的面蜡溶液中，待蜡拖被面蜡溶液全部完全浸透后，在扭绞器上绞干至欲滴未滴的程度。23、在晾干的涂了封地蜡的地板上涂上面蜡。24、面蜡涂蜡工作结束后，对被清洁打蜡的区域封闭6小时以上，以利于蜡面的干燥、固化，增强蜡面表现的硬度。25、检

34、查被清洗打蜡的地板和不清洗打蜡的地板交接区域，有无蜡面污染或损坏的情况，如有应及时修补。26、回收被单布和吸水毛巾，撤除告示牌或阻拦式隔离带。三、善后工作：1、用热水清洗被单布、吸水毛巾、晾干待用。2、用热水清洗蜡拖、蜡拖、晾干待用。3、清洗清洗垫和针盘，妥善保管。4、擦拭擦地机、吸水/吸尘机，妥善保管。5、清洗工具，妥善保管。四、注意事项：1、地板的材料不同，施工工艺应有所不同。施工时，施工人员必须按工艺操作。2、塑料地板起蜡时，热水不应超过50C，热水量也不应使用过多。3、擦地机、吸水/吸尘机的电源线和拖线盘电源线不应在起蜡水和清洗热水中浸泡时间过长。工作结束，应立即擦干电源线上的水迹。4

35、、涂蜡前和每层涂蜡后，都必须将地板和蜡面晾干后方可进行下一程序的工作。5、打蜡区域封闭时间越长，对蜡面的干燥越有利，封闭时间不应少于6小时。6、木地板在清洗时，可不用起蜡水，改用洗涤剂，清洗用水量也应尽量减少，不得长时间留存残留污水。7、木地板清洗时，檫地机应先用专用清洗垫，清洗时间应相应缩短，以防止磨损木地板表面涂层。大理石、花岗岩、水磨石、人造大理石地板及木地板、塑料地板、釉面地砖表面蜡面的保养工艺备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换

36、：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格一、准备工作：1、工具：喷壶、尘推、被单布、吸水毛巾、水桶、蜡拖、蜡车、抛光垫、清洗垫、针盘（机用）。2、防护用品：工作服、胶鞋。3、设备：高速抛光机、吸水/吸尘机、多功能擦地机。4、清洁保养剂：喷洁蜡、地推牵尘剂、地板清洗剂、面蜡、起蜡水。二、具体操作：1、每日一次进行地板表面蜡面抛光。2、向喷壶内注入喷洁蜡，或在高速抛光机的供液瓶中注入喷泉洁蜡。3、在高速抛光机上安装抛光垫。4、在地板蜡面表面喷洒喷洁蜡，推动高速抛光机均匀抛光。5、每日不断对地板

37、表面蜡面进行保养。6、在干燥洁净的尘推套上喷涂地板推尘剂并晾干24小时待用。7、将喷涂有“地推牵尘剂”的干燥洁净的尘推套套入尘推架。8、不间断地对地板表面蜡面进行推尘保养。9、用热水清洗尘推套，晾干待用。10、局部补蜡。对地板表面蜡面上出现的局部损伤，为不了影响大面积蜡面的破坏，11须采取局部补蜡的工艺，根据局部的损伤情况，可采取局部彻底补蜡和局部涂补面蜡两种工艺。彻底补蜡工艺可见清洁打蜡工艺。12、局部涂补面蜡工艺为： 将清洗刘注入多功能擦地机的液体箱内。 在多功能擦地机上安装针盘和清洗垫。 操作擦地机清洗局部补蜡区。应注意不可将封地蜡层清洗掉。 用吸水/吸尘机吸去残留污水。 用吸水毛巾将被

38、清洗的蜡面轻擦干净，并将被清洗蜡面与未清洗蜡面交接处的水迹擦干净。 在被清洗、晾干的地板封地蜡层上涂上面蜡。 晾干涂上的面蜡。 修补面蜡施工中，必须注意补蜡区域外的面蜡层，要用吸水毛巾、被单布保护，使用工具要轻放。 修补面蜡工艺是临时性的，待全部打蜡层清洁起蜡时，需再次彻底清洗。13、保护地板表面蜡面的辅助设施和方法： 在建筑物大门前设置除尘地毯，清除进入者脚下的污垢和水迹。 在建筑物大站前安装污垢、灰尘吸入式除尘孔。 下雨时，在建筑物大门前设置雨具存放架，分发雨具存放袋。 劝阻正在食用饮料和食品、有碍地板表层蜡面清洁者入内。大理石地板晶面处理的清洁保养工艺。备：准备好清洁工具准备前工作修剪前

39、准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格一、准备工作：1.、工具：水桶、被单布、吸水毛巾、喷壶、板刷、清洗垫、抛光垫、钢丝棉垫、针盘（机用）。2、防护用品：工作服、胶鞋、告示牌、阻拦式隔离带。3、设备：多功能擦地机、吸水/吸尘机。4、保养剂：起蜡水、云石坚固剂、发泡剂、消泡剂 、热水（50C）。二、具体操作：1、地板表面清洁起蜡程序

40、按前述清洁打蜡工艺中具体操作工序施工。2、在多功能擦地机的针盘下安装钢丝棉抛光垫。3、起动多功能擦地机。4、将云石坚固剂注入喷壶内，喷涂在准备做晶面处理的大理石地板表面上。5、用多功能擦地机均匀摩擦喷有云石坚固剂的大理石地板表面，要求磨擦时缓慢移动，直至地板表面的晶面效果出现。6、撤除告示牌或隔离带。三、善后工作：1、用热水清洗吸水毛巾、被单布晾干待用。2、清洗清洗垫、针盘，擦拭擦地机、吸水/吸尘机，妥善保管。3、清除钢丝棉抛光垫中的灰尘和污垢，并将钢丝棉抛光垫在干燥处晾干。四、注意事项1、云石坚固剂喷涂量不应太多。2、云石坚固剂也可在花岗岩、水磨石地板表面上使用。3、云石坚固剂在浅色石材上使

41、用效果更好。4、由于地板表面磨擦系数较大，抛光时会产生较高的温度对针盘的损坏较大。人流众多环境的室内地板的清洁保养工艺备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格本工艺主要指大商场、电影院大厅、车站候车室等人流众多的环境。地板表面装饰材料仅限于硬度在肖氏90-100度的花岗、水磨石。客户对地板表面清洁保

42、养的要求相对较低。一、准备工作：1、工具：水桶、被单布、吸水毛巾、喷壶、板刷、尘推、干拖布、清洗垫、针盘、抛光垫（机用）。2、防护用品：工作服、胶鞋。3、设备：多功能擦地机、吸水/吸尘机、高速抛光机。4、清洁保养剂：起蜡水、喷洁蜡、地推牵尘剂 。二、具体操作：1、地板表面清洗起蜡程序按前述清洁打蜡工艺中的工序施工。2、把喷洁蜡注入喷壶内，直接喷涂在已清洗干净的地板表面上。3、将抛光垫安装在高速抛光机下，启动高速抛光机，均匀抛光。4、每周一次用喷洁蜡喷涂地板表面，用高速抛光机抛光做清洁保养，使地板表面有一定的光泽和亮度。5、每日不间断用尘推除尘。6、发现地板表面留存水迹，应迅速用干拖布抹擦。三、

43、善后工作：1、用热水清洗吸水毛巾、被单布，晾干待用。2、清洗清洗垫、针盘、抛光垫、擦拭多功能擦地机、吸水/吸尘机、高速抛光机，妥善保管。室内释面地砖、水磨石、涂料覆盖混凝土地板的清洁保养工艺备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格釉面地砖的材质区别较大，可分为有光的、无光的、镜面的、毛面的、高档的、

44、低档的等等，各种材质地砖表面的清洁保养工艺也不一样，本工艺是针对中、低档释面地砖的清洁保养而制定的。水磨石、涂料覆盖混凝土地板表面因所外环境不同，清洁保养的要求也会不同。本工艺是针对客户要求不高的情况制定的。采用本工艺的环境一般为通道、楼梯、地下室停车库等。一、准备工作：1、工具：水桶、拖布、扫帚、簸箕、尘推、板刷、刮刀及备用刀片、清洗垫、针盘、吸水毛巾。2、防护用品：工作服、胶鞋、告示牌、阻拦式隔离栏。3、设备：多功能擦地机、吸水/吸尘机。4、清洁保养剂：全能清洁剂、地推牵尘剂、洗涤剂、热水（50C）、起蜡水。二、具体操作：1、在被清洗的地板范围以外，放置告示牌或设置阻拦式隔离带。2、按比例

45、稀释起蜡水，注入多功能擦地机液体箱内。3、在多功能擦地机上安装针盘和清洗垫。4、操作擦地机，对地板进行清洗。5、对擦地机擦不到的死角，用板刷浸全能清洁剂进行人工清洗，对厚污垢可用刮刀铲除。6、向吸水/吸尘机内注入发泡剂 （消泡剂）。7、用吸水/吸尘机吸取地板上清洗后残留的污水。8、吸水/吸尘机吸不到的死角处，用吸水毛巾吸取残留污水。9、将热水（50C）浇在被清洗地板上，用多功能擦地机清洗地板。10、用吸水/吸尘机吸取地板上清洗后残留的污水。11、吸水/吸尘机吸不到的死角处，用吸水毛巾吸取残留污水。12、撤除告示牌或阻拦式隔离带。三、清洁保养：1、每日不间断用清水拖布拖抹。2、地板表面干燥时，可

46、用尘推保洁。尘推应在使用前24小时喷涂地推牵尘剂。3、对产生的污垢、水迹用干拖布抹去。4、日常产生的垃圾可用扫帚清扫由簸箕盛取。四、善后工作：1、用热水清洗吸水毛巾晾干待用。2、清洗清洗垫、针盘、擦拭多功能擦地机、吸水/吸尘机、清洗工具，妥善保管。五、注意事项：1、地砖的清洗不可用酸性清洗剂，地砖表面经过耐酸处理，但仍然会被酸性清洗剂腐蚀。2、用多功能擦地机清洗地砖表面时，应轻移轻动，以防止地砖破裂。3、涂料涂覆混凝土地板表面清洗时，清洁剂应为中性。4、使用多功能擦地机清洗涂料涂覆混凝土地板表面时，擦地时间应短一些，防止涂料涂层磨损。地毯干式清洁保养工艺备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工

47、作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作业情况检查工作 填写清洁巡检记录表清洁完成合格不合格本工艺适用材料为纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯。一、准备工作：1、工具：板刷、吸水毛巾、被单布、刮刀、及备用刀片、喷壶、水桶、塑料薄膜脚套、洗地刷（机用）2、防护用品：工作服、胶鞋、橡胶手套、告示牌、阻拦式隔离带。3、设备：多功能擦地机、直式吸尘梳理机。4、清洁保养剂：中性干泡地毯清洁剂、中性地毯除

48、渍剂、地毯除油剂、除口香胶剂、热水（50C）二、具体操作：1、设置隔离带、放置告示牌。2、将中性地毯除渍剂、地毯除油剂、除口香胶剂分别注入喷壶内。3、对地毯表面的不同污垢，喷涂中性地毯除渍剂、地毯除油剂、除口香胶剂。4、用板刷或吸水毛巾擦拭喷涂有清洁剂的地毯表面污垢，直至污渍、色斑、污垢消除。5、口香胶体擦拭后，若仍有少量残留胶体粘接在地毯表面时，可用刮刀轻轻刮去。6、用吸尘机吸去地毯中的污垢。7、按比例用热水稀释中性干泡地毯清洁剂，注入多功能擦地机的液体箱内。8、在多功能擦地机上安装清洗刷。9、开启多功能擦地机，适量打开液体阀门，使多功能擦地机开始清洗地毯。10、清洗地毯应从里到外，并留有通

49、道，一次性结束，不得踩踏已清洗好的地毯。11、对残存的污渍、色斑，应重点清洗。12、地毯清洗完毕，晾干4小时以上，晾干时不得踩踏。13、地毯晾干后，用直立式吸尘梳理机吸去地毯中清洗出的污垢结晶，并梳理地毯绒面。14、撤除隔离带、撤掉告示牌。三、善后工作：1、用热水清洗吸水毛巾、被单布、晾干待用。2、清洗洗地刷。在热水中清洗后，立即在冷水中冲洗，晾干后待用。3、擦拭多功能擦地机、直立式吸尘梳理，清洗工具，妥善保管。四、注意事项：1、清除污渍、色斑时应戴好橡胶手套。2、根据地毯表面的污染程度，决定打开多功能擦地机液体箱阀门的大小，控制干泡清洁剂的用量。3、根据地毯表面的污染程度，决定多功能擦地机擦

50、洗地毯时的移动速度。4、地毯清洗后4小时内，不应踩踏，直至吸去污垢结晶后，方可在地毯表面行走，如必须在4小时内行走，则可用被单布在地毯边缘铺就一条小通道，也可在脚上套脚套行走。5、在清洗地毯前，应把隔离4小时以上的要求，提前告诉客户和业主，以求得到协助。6、地毯受到茶、咖啡、蛋白质、油脂等污染后，应立即用除渍剂、化油剂清除。长期留存的污渍、污垢，清除起来较为困难。7、地毯清洗后，室内应开启空调或打开窗户，以调节室内空气，加速地毯干燥。地毯湿洗清洁保养工艺备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作 进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪 整：台面、桌面上的主要用品换：收换垃圾袋、暖水瓶。 吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作 记：认真记录每日作