物业管理制度精编

1、平安商业广场物业管理方案山东凯迪商业运营策划管理有限公司二零一五年八月物业管理整体设想及策划临沂城邦商业地产公司，奉献了一座以卓越智慧创造的商业经典，位于 兰山区繁华地带，美丽的沂河旁，沐商圈之盛景繁华，踞人脉而汇四方紫 气，守街东而揽八面财源。注定了平安商业广场自诞生之日起，便要承担起 金雀山商圈新封面的角色，而约万平方米的经营面积，更彰显出一个现代化 商城傲视群雄的经营方式与态度。物业概况平安商业广场位于位于金雀山核心地带，主营商品为女性时尚服饰，同 时拥有银座超市、美食文化和儿童教育等复合业态，以情景化、专业化、智 能化、网络化、体验化、个性化、细节化为运营特点，以社区物业、都市时 尚生

2、活方式体验中心为运营亮点，合力形成金雀山区的商业中心，提升原有 商业服务能力和竞争水平。该商业区域将与滨河景区连成一条线，完善整个 金雀山区域的商业功能布局，进一步强化平安商业广场商圈的商业地位。 商场物业的管理特点1、顾客流量大商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非 常重要，服装商品易燃，消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事 件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重2、服务要求高广场物业管理服务面向商场置业人和使用人，向他们负责，一切为他们 着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒 适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商场物业管理服务的根

3、本原则3、管理点分散出入口多且分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理 难度较大是商业物业管理的特点。4、营业时间性强顾客到商场超市购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚 间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的幵张及关门时间有利于商场 的整体形象塑造。幵张、关门时间不统一会造成整体商场经营的凌乱感，无 序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。管理目标为充分体现平安商业广场的幵发初衷，幵创高档商业地产的新时代，我 们将本着“真诚、专业、精致、完美”的管理精神，坚持“以人为本”的服 务理念，牢记“细节决定成败”管理思路，对平安广场实施科学的管理、提 供优质的服务，并在现有管

4、理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导 入先进的管理理念，创建出一套与商户层次及需求相符的管理模式，使广大 商户及使用人真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我凯迪运营公司与物业会根据临沂是的评定标准，确保商户综合满意率 达到90鹉上。管理指标名称指针测算依据管理主要措施清洁保洁98%抽查合格率及纠正体、严格，有考核、有奖罚合格记录为依据保洁监督制度健全。人力配备充足;岗位培训、服务意识培训到房屋零jj及时维修次数/应计j位;修、急修|100% |技术人员有过硬的技术水平;I报修次数x 100% I及时率强化回访制度、考核制度和奖罚制度T维修工程质量合格率100%维修合格工

5、程项次/ 1;1维修工程项次xf!I100% :1建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；拥有较高技术水准的维修人员。1治安案件发生率f 1|UIn11%I记录为依据fuIEfa1E1|实行24小时保安巡杳制度和设立 报警中心，洛头保安冈位职责； 启用闭路监控系统，以确保商户/ 顾客的人身财产安全。消防设备完好率1完好消防设备/管理1IIi:u1100% 1处负责消防设备总 j1:数x 100%E实行巡杳制度，建文件记录；确保消防设施、设备完好无损、正常使用。商户/顾客有效投诉率%（年）有效投诉/投诉总计:x 100%|i提高员工素质，强化服务意识；做好各项管理工作；投诉处理i处理的有效投诉

6、/有及时处理问题i 95%率i效投诉X 100%落实回访制度；人员培训丨培训合格人员/培训落实培训计划的培训；95%合格率i人员总计X 100%培训考核制度与奖罚相结合；商户/ 1采用调查问卷形式咨询或走访（满意+基本满意顾客对物1商户/顾客，了解商户/顾客所需；I 95%人员）/参加评议人业管理满不断改善工作，赢取商户/顾客员X 100%意率11支持；管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在 物业管理过程将始终把握以下原则：1、服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为 本”的管理理念，从商户的需求出发，强化服务机能，丰

7、富服务内 涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基 础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对商户不适当行为的管 理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、 科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。2、专业管理与商户自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业公司的积极性和 商户的积极性。物业公司应当尊重并按照广大商户的要求，通过客户 服务中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取商户的支持配合, 使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守商户手册的规定，共同创建文明的购物、娱乐、休闲及办公的环境。管理办法1、实施全程物业管理，从运营商、商户

8、及专业物业管理的角度对物业提 出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。2、配备专业管理人员，实施专业化管理。3、在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极 培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍。4、导入三标一体质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合 实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管 理，为管理于服务。5、严格遵守临沂等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与 商户签订各项协议，依法约束双方行为。6、运用顾客满意战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。7、采取智能化手段构筑信息互动平台，提高管理水平和管理效率。8、依照

9、市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。服务项目1、公共服务项目 （全体商户能够享受的服务，费用纳入物业管理费）： 、维护商户内的公共秩序，实行 24 小时安防值勤、消防和交通道路管理； 、公共场所保洁，垃圾收集和清运；、共用部位和公共设施设备维护和保养；、公共绿地园艺的培植和保养；、对商户内的各类资料进行管理；、节日环境布置；17、代收代缴水、电；、安全用电常识宣传；、义务消防常识宣传。2、有偿专项服务项目：、商户内物品搬运；、场地租借、仓库租用；、有偿维修安装等；、各种清洁服务；、各种营销活动的安全保卫工作。具体方案物业管理由早期物业管理顾问阶段、前期物业管理实施阶段和开

10、业后日 常物业管理三部分组成。在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实相应 工作。第一阶段：早期物业管理顾问阶段从商户、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、设施配置、 设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满 足广大商户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。 一、业户装修管理内容：准备商户进场所需填写的表单及资料；为商户办理进场手续提供一条龙服务；3 在开始装修以前，商户必须取得平安商业广场物业服务中心的装修许可证，并缴付所有有关费用及押金，签署施工安全管理协议， 并委任装修承造商指定防火责任人。4 装修工人和运送货物材料只能利用物业部门特别

11、指定通道。5 未得到商户物业管理部门同意，各商户不得对隔墙、隔断、消防设备、空 调系统、进行任何改动工程。各店铺亦须保持商场外貌统一美 观。一切更改或加建皆在禁止之列。6 店铺内喷淋头、烟感、温感的更改都需于事前得到物业管理部门批准。由 物业公司指定承造商执行更改，商户负责支付有关费用。7 装修工人必须衣着整齐，不得在公众地方赤身，在非工作区逗留、随地吐 痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等。更要特别留意洗手间的适当使 用，以免造成下水道堵塞。8 装修工人禁止在商户内留宿或生火，工人在进入商户范围时必须佩带临时 工作证，物业管理部门有最终权决定是否批准进入。9 特别留意装修期间的防火安全，消防通道、消防

12、栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或杂物。装修单位须负责通道、楼梯等区域的清洁，包 括清理搬运时所留下的大纸板箱或废料。一切废料必须用胶袋盛 装，每天装修工程完毕后由各商户或其装修公司搬离至商场指定 收集点。若有大量建筑垃圾运出，须于当日 17:00 前向物业管理部 门报备获得安排确认之后方可堆放于商户指定建筑垃圾收集点。如经通告后有关单位商户及装修承包商未能作出适当的清洁安排，商户物业管理部门将自行雇用工人进行清理，而费用则从有 关店铺的装修按金中扣除0 防火责任 :a. 所有内部隔离墙应使用重量轻的防火材料。木制分层天花、木框 架或板墙应涂上防火漆。施工现场必须自备足够灭火设备，如手提 二氧化

13、碳灭火器。b. 根据中华人民共和国消防条例实施细则第十条的规定，装修施 工单位必须负责施工现场的消防工作。各施工单位必须指定一名防 火安全负责人，具体负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火 安全措施的落实。c. 现场装修施工单位必须逐级实行防火责任制，逐级委任防火责任 人，将防火安全落实到每个施工人员，做到现场防火，谁施工，谁 负责。d. 各装修施工单位要对现场施工人员进行防火安全和工地管理制度 的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作 规范和制度。e. 施工现场须按消防规范设置灭火器材，物业管理部门有权对各施 工现场灭火器材的规格、数量及位置提出具体要求。f. 根据临沂市

14、的规定，多个单位层承包的工程，在整个施工期间， 消防安全工作由总承包单位负责组织落实。g. 各商户对施工现场的防火安全负有责任，必须督促施工单位及个 人遵守有关防火安全法规，确保施工现场的防火安全及装修工程的 防火质量。h. 若发生消防事故，由发生事故的施工单位、个人以及雇请施工的租赁单位按规定承担赔偿责任。对于造成重大财产损失及人员伤亡 的施工单位有赔偿及医疗抚恤责任。i. 消防设施包括消防安全逃生通道、逃生门、防火卷帘门、消防栓 箱、送排风管、喷淋头、烟感器、温感器、报警按钮、警铃及辅助 设施，设计时必须考虑不得妨碍遮挡消防设施的正常使用。严禁利 用消防设备和辅助的水源、电源为其他用途。j

15、. 吊牌、道具不得影响安防监控探头视野。a. 电气施工须按低规执行。b. 各店铺须装有独立的合格的保护式电源漏电保护控制开关，以确 保营业结束关闭电源以及意外故障的保护。c. 布线必须规范合理，电线不得与灯管贴在一起，一般情况总用电量2KW的主线路线径'仃，分线路径'仃，多股软线接头需做搪锡 处理，宜用BV铜芯护套线。d. 灯具须做好散热工作。灯箱须开散热孔，内壁刷防火涂料，镇流 器垫防火板隔热。必须采用优质电子镇流器，具体安全要求参见 二次装修手册。e. 装修专柜总用电功率大于2KW寸，须在工程部人员的指导下接驳三 相五线制专线。（阻燃电缆或'护套线外加护套软管）f.

16、 所有明线须用护线槽（管）固定，过地线用不锈钢线槽固定。利用墙插的插头必须符合安全要求，若线路负载大于1500W寸必须采用固定连结。金属货架须做接地线。a. 各施工单位必须聘有合格的持证电工、焊工，负责施工用电、用 焊作业。b. 施工用电必须严格执行相关的操作规程。c. 施工动火，一律参照执行临沂市关于重点部分临时动火审批制 度，施工期间如需动火，须持有效操作证提前半天向物业管理部门 办理动火证，并由双方监护人至现场监护后方可动火，违者停止动 火作业，并承担一切法律责任。动火作业的人员必须严格遵守有关 的操作程序和安全规定。d. 未经批准，工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设 施。不准

17、使用高瓦数灯照明，照明灯泡瓦数一般限制在60 瓦以下。因施工需要使用碘钨灯的，应先征得物业管理部门的同意，并 要做好安全措施，人离灯灭。e. 维修工人使用电器设备时，务必采取一切安全措施，包括采用适 当绝缘电线。临时接驳电线必须安放于地面上，在施工完成后必须 拆除。为规范装修工作规范，减少噪音散播及对第三者造成影响， 商户需在其装修店铺搭建围板围隔工作区。并参照“二次装修手 册中具体要求。a. 凡进入商户的施工人员，一律佩戴由物业管理部门统一制发的临 时出入证，并自觉接受商户安防人员的检查；b. 各施工单位、人员，必须遵守地方治安管理规定，严禁盗窃、赌 博以及其它违法行为。禁止雇请“三无”（无

18、身份证、无就业证、 无暂住证）人员进入本商户施工；c. 强化内部安全防范工作，各装修单位必须建立施工现场巡查制 度，为确保施工区域的安全，每天收工前，要检查各施工点有无关 闭电源，有无遗留火种，并将可燃杂物清出现场；d. 施工现场严禁吸烟、生火煮食。e. 为搞好商户的安防工作，防止各种盗窃、破坏事故发生，装修店 铺内除经物业管理部门批准的值班人员外，晚上一律不准住宿；f. 装修单位必须确保装修现场的环境卫生，不得随地丢弃垃圾杂 物，严禁随处大小便。g. 不准在消防通道、走道和店铺门口堆放施工材料和杂物；i. 施工现场大理石地面必须用板材作保护，不得加压重物。j. 施工单位应保管好施工现场之材料

19、和工具，不得将材料或工具有 意或无意坠落于楼下。否则所发生的一切后果及法律责任由施工单 位负责。k. 施工现场严禁携带易爆物品，商户内只能进行涂料或小面积的油 漆修补工作；l. 施工结束必须及时通知工程部检查施工情况，施工单位在工程部 检查完毕后方能撤离。店铺在吊顶及隔墙封板前，须通知物业管理部门，物业管理部门将 会同相关管理单位进行隐蔽工程验收，同时检查所有工作是否完 成。在确认同意后商户施工队方可封顶，封板。装修工程竣工后，商户需通知物业管理部门，物业管理部门会同有 关部门一起与商户及装修公司进行验收。验收合格后，即可办理退还装修押金手续，未经验收即搬入营业的商户，一旦发生问题，管理单位将

20、不承担任何责任。申请进入商户进行装修施工的单位，均应缴纳管理押金，当工程结束经有关管理部门验收，确认符合装修手册的规定后，即获全额退 还，否则酌情扣款。装修押金收取标准：按套内面积，200仃以下15兀/仃；200仃以上10元/仃收取（装修押金和其他费用需在办理装修手续时凭缴费单，到物业服务中心缴 纳，商户或施工单位凭押金收据至物业管理部门办理临时出入证等 相关进场手续）。建筑垃圾清运费：最低收取金额为 100 元整费用不包含拆除、置换的道具的退押金：清运费用 .清运将按照实际清运车次结算费用，每车200 元；退押金时，必须凭押金收据和出入证，以及经验收合格的文件。 如发生违反装修规定或损坏大厦

21、设施的情况，一般情况，将先行要 求自行改善或恢复，惟拒不行动或不达要求之情况下，需酌情扣款 赔偿。3、开荒清洁管理方案粗开荒：粗开荒由施工单位来实施，清理施工现场留下的装修垃圾。细开荒：按不同墙面材料采取不用的方法：a. 石材、墙砖墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采 用中性。清洁保养的注意点在板材的接缝和凹凸面上。在用水清洗 时，必须注意对地面的保护 ;b. 金属墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中 性。在使用金属光亮剂前，必须将潮湿的金属墙面擦干。在用水清洗 时，必须注意对地面的保护 ;c. 涂料墙面不得使用液体清洁剂剂水进行清洁保养。对墙面的浮灰应使 用灰

22、尘掸清扫或使用干抹布擦拭，一般不采用湿抹布擦拭。局部的深 度污染，在所用涂料表面允许的情况下，可使用湿抹布配合专用清洁 剂擦拭。对湿抹布擦拭后产生的水渍、印迹，应及时采用同牌号、色 号的涂料修补。d. 踢脚线是墙面清洁保养的最后工序。踢脚线有木质的，有塑料的，有 石材的，有釉面的。踢脚线接缝和与墙面交接的平面是清洁保养的重 点。木质踢脚线在使用液体清洁剂剂水进行清洁保养时应谨慎。a. 门：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序是从上到 下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗 漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无 遗漏、无死角。手柄的下部、

23、铰链处是清洁保养的重点。b. 玻璃：在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水 溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净， 再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下 的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净；c. 窗：要把窗框铰链、轨道、接缝处存留的污垢、粉尘清洁干净 ;d. 对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。环境的干净首先表现在地面，按不同的地面材质使用不同的清洁方式：a. 釉面砖地面：先用刮刀把釉面砖表面的污垢、保护蜡层刮掉，可用机 械清洗。b. 石材地面 : 分清花岗岩、大理石。在选用清洁剂时应掌握好pH 值、卫生间：坚持由上

24、而下的原则，用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机 洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏 后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。墙壁用掸子除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口 等。地角线： 用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。清洁标准： 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光 亮、不锈

25、钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无 灰尘、无胶点；门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 地面的标准：木地板无胶渍、洁净；釉面砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有 光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。第三阶段：开业后日常管理阶段4、治安管理方案在商场物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各 种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和商户的安全，这是一项很 重要的工作，最为广大商户所关注， 特制订常规防范与技术防范相结合的 24 小时全天候管理方案。 管理内容： 采取站岗执勤与巡逻执勤相

26、结合的方式，配发统一制服，配无线对讲耳麦或 对讲机，维护商户公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、商户 安全的行为。a. 按规定路线巡视检查，不留死角，做好安全防范工作；b. 对商户内的嫌疑人员进行检查防范；c. 装修户的安全检查；d. 防范和协助公安部门处理各类治安案件；e. 防范和制止各类违反商户管理制度行为应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对广场内的治安情况实施24 小时监控，以确保安全。、管理措施：，定期组织演习；5、消防管理方案 消防管理是商场物业安全管理的重点，根据消防法规的要求，结合 实际，切切实实地做好消防安全工作，确保商户的生命财产安全。、管理内容：、管理措施：消防安全教

27、育，培训制度： 实行三级教育，培训制度，凡新进入公司的员工须分别经公司 （一级） ，部门 （二级） ，班组 （三级）消防安全教育培训，并考试合格后，方可上岗工 作；一级由公司综合部组织实施 ; 二级由部门主管经理负责 ; 三级由班组长负责； 时间各不少于半天，两小时，一小时，公司内调动由二，三级负责； 内容为 "三懂三会 " 消防法规，制度，火灾原因教训等，班组可用讲演与表演 相结合的方式；所在部门负责组织岗位消防知识培训，并进行考核；未经三级消防安全教育或不合格者，不得上岗工作； 对进场施工人员，外委施工人员的消防教育，由消防主管负责； 新建，扩建，临建工程报批制度 运营

28、、工程部对工程的消防设计和安全施工负责，并对外包工程中的消防安全实施现场监督，自建和外委工程事先均须按规定报请消防机关审批 后，方可施工；商户内临建工程由改建或维修部门按规定报批，并在规定期限内拆除。 电器安全管理制度：商户内个店铺的各种电器的安装，增减，拆修，检修，更新均由专业电工， 按国家有关规定进行；非专业人员不准私自拆改，增加用电设备，器具；禁止内部员工和各商户私自使用电炉，电饭锅，电热杯等电加热用具；消防器材，设备维护，检修更新制度：商场配置的灭火器，消防栓，水带，水枪及消防设施等，由秩序部消防专管 员负责维护保养，保持完好，整洁，并列入交接内容之一；做好灭火器材检修和更新，室内外消

29、防栓检修，修理，更新。室外消防栓维护保养和冬季保温由工程部负责；自动报警和灭火装置，由工程部负责维修检查；各种灭火设备，器具不准擅自挪作他用，压盖，围占；逐级消防检查制度消防专管员岗位日查，主管周查，经理月查制度；检查内容包括查制度，查消防设备，查隐患，结合实际和不同季节应有重占；八、'各级和各种形式的消防检查所发现的隐患问题，都应有文字记录并逐级落实 整改措施；隐患检查整改制度： 火险隐患包括：现实的火灾危险和可以导致火灾发生的违章行为； 实行隐患立案，整改销案制度，对重大火险隐患有 "三定" 整改方案 （即定 人，定措施，定时间 ） ，隐患未消除前，要有可靠的安

30、全措施； 因历史遗留的疑难隐患，应在今后改造和发展中有计划分步骤解决； 对消防机关和上级主管部门检查提出和下达的火险隐患整改通知书，有关店 铺应立即整改，消防主管负责督促落实； 对店铺内检查出的火险隐患，通知后还不及时整改的将实行处罚，处罚单由 商户签收后存档保存；火险隐患整改通知书使用规定： 各店铺接到火险隐患整改通知书，必须按照通知书上的期限要求整改； 任何店铺及施工单位不准拒收火险隐患整改通知书，如拒收，发生的一 切后果由当事人自负；收到物业管理部下发的火险隐患整改通知书，但不执行整改的店铺及施 工单位，消防主管有权制止其再进行营业；对不执行火险隐患整改通知书的店铺及外来施工单位，如出现

31、意外情况 一切后果自负；过期整改发生的一切责任由当事人负责；防火宣传教育制度： 消防宣传是消防管理的一个重要方面，是教育发动群众自觉同火灾作斗争的 一项重要措施。各部门员工和各店铺员工必须贯彻执行" 预防为主，防消结合 " 的消防工作方针，保障安全；防火宣传教育要纳入部门主要工作之中，利用各种形式，广泛深入地进行宣传，普及消防知识，提高各级员工防火警惕性； 施工人员在施工前必须对其进行防火教育；所有员工必须认真学习消防常识及有关消防管理规定，并认真执行； 对用火，用电的店铺和储存物品的仓库及重点部位工作的人员采取短期培 训，讲座，参观等方法进行消防专业知识教育；定期组织防火

32、安全活动，通过经常化，制度化的教育和训练，提高员工的思 想政治觉悟；抓住正，反两方面的典型事例进行宣传教育，提高警惕性，增强防火责任感；经常对员工和义务消防员进行消防知识教育，使各员工都能达到" 四能"（ 即能宣传，能检查，能及时发现和整改火险隐患，能扑救初起火灾） ；通过系统地宣传教育，使各员工不断提高防火安全意识，增强消防安全观 念，在工作中，生活中自觉遵守各项防火安全制度，时刻不忘防火， 就会杜绝减少火灾的发生；贯彻实施消防有关法规，条例，规定 . 表彰在消防工作中做出贡献的好人， 好事，揭露，批评违章，违法乱纪行为等等，运用宣传舆论，扩大影 响，推动消防工作的展开；

33、义务消防组织制度 : 义务消防队伍是做好防火工作，扑救初起火灾，保障正常营业的一支重要力 量，各部门、各店铺领导都要带头积极支持义务消防队伍的各项活 动；各部门、各店铺建立义务消防队伍，消防主管具体组织，培训，教育，演练；义务消防队伍训练教育内容：a. 学习有关文件，报刊，指示和消防法规，条例及物业消防规定b. 学习掌握各种消防器材的使用方法，熟悉其性能及维修保养等，监督他人不准乱动和损坏，发现后及时报告物业消防主管；c. 根据各店铺营业性质进行实际演练；d. 对发现的消防问题有权监督检查和向物业管理部门反映情况。6、公共区域安全管理方案 对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身

34、伤亡事故的部 位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识， 告示注意事项，明确禁止行为。7、绿化、保洁管理方案管理内容：a. 有专业人员实施绿化养护管理 , 确保每月打药除虫一次。c. 绿地无改变使用用途和破坏，践踏、占用现象；d. 巡检管理员根据相关要求巡检，提醒商户或顾客自觉爱护绿化，禁 止不文明行为；e. 清洁主管应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每天对自己管区 内的所有部位、项目根据绿化检查标准定期巡查，不得少于一次。 发现问题及时通知绿化公司加以解决，跟踪检查直至合格为止；g. 除每天定期检查以外，要采取不定期的抽查，并虚心听取商户意见 和建议；a. 新种植的乔木、

35、灌木、攀缘植物，在一个年生长周期满后方可验收。b. 地被植物、在当年成活后，郁闭度达到 80%以上进行验收。c. 花坛种植的一、二年生花卉及观叶植物，在种植 l5 天后进行验收d. 春季种植的宿根花卉、球根花卉，在当年发芽出土后进行验收；e. 秋季种植的在第二年春季发芽出土后验收。、环境卫生商场物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水 平的重要标志。物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老 化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济 又能保持物业美观，商场实行 16 小时两班组加夜班保洁制度，早晨 8：30 上 班直至晚上 21： 00 时

36、下班。以保证商场的卫生达到要求，每日的卫生全面 清扫在商场人流低谷时和下班时进行，尽量减少对商户和顾客的影响。 “小心地滑”安全警示牌。“小心地滑”安全警示牌。环境监管工作标准1 次，巡回清理，确保桶内垃圾不超过三分之二； 商场设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍； 3-6 各月保洁一次；、排污泵清理一次； 外围保洁服务检验标准和办法a. 外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水；c. 地下车库斜坡及地面无脏物、积水；d. 栏杆、护拦标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见；f. 进出口台阶无污垢、污渍，光洁；g. 垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍，无沾着物；a. 视检

37、：直观外围车辆进出信道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水b. 视检：直观外围地面铺设的彩色商户砖的本色是否显现。c. 视检：地下车库斜坡及地面有无脏物、积水。d. 手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看 有无污垢。视检：直观标志牌是否干净、清晰。e. 视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。f. 视检：直观进出口花岗石台阶有无污垢、污渍表面是否光洁。g. 视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物。 吊顶、不锈钢门框、 2米以上墙壁擦拭 2次/ 月无尘，无污渍 地面养护（打蜡或晶研处理） 1 次/ 月光亮、地面材质无磨损 垃圾容器清洗、消毒

38、1次/ 周无异味，无污渍 金属件清洗并上光 1次/ 月无手印，无污渍a. 建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；b. 加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；c. 落实“三查”（绿化清洁工自查、环境专员巡查、环境主管抽查）， 加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率 95%；d. 强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。8、工程管理方案：商场的维修养护是物业管理中硬件管理的核心部分，共用设施设备的管 理，直接影响到商场的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到商户 及使用人的安全，是物业管理的重中之重。管理内容：工程设备资产种类

39、复杂、数量繁多，所占比重较大，是商业管理公司赖 以生存和发展的物质基础。设备资产管理的不仅是商业活动的主要因素之 一，更会影响到商业管理公司的根本目标能否实现。因此，加强对设备资产 的管理，重视对资产管理与成本的研究，是提高固定资金的使用效益，降低 管理成本费用，实现资产价值最大化。设备档案是指设备从规划、设计、制造、安装、调试、使用、维修、改 造、更新直至报废的全过程所形成的图纸、文字说明、凭证和记录等文件资 料，通过收集、整理、鉴定等工作归档建立起来的动态系统资料。设备档案 是设备制造、使用、修理等项工作的一种信息方式，是设备管理与维修过程 中不可缺少的基本资料。工程部根据商场图纸资料的有

40、关图则及通用图则，对空调等大型、关键、重 要的商业设备设施制定设备编码规则建立设备台帐，设立设备管理 卡执行设备责任人制度。高低压配电间管理一次，保持室内清洁、干净，无杂物，无蜘蛛网，无积水。消防水泵房、稳压水箱间和生活水泵房管理空调机的管理、空调机组级设备实行定人、定岗负责维修保养，按安全技术规程、保养规 程进行操作，做好日常、月、季保养工作，做好入档案记录。严格执行设备 维修计划，确保设备设施处于良好的技术运行状态。、值班人员必须严守岗位，服从指挥、严守操作规程，不得擅离职守。必须 填写运行记录：设备幵、停时间，停台检修原因、时间，恢复正常状态时 间，并在记录上签名消控中心和弱电机房的管理

41、 、每季度配合消防监控（消防部门）对所属消防设备进行手动、自动检查或 模拟试运行一次 , 每月配合维修人员对消防控制设备、湿式报警系统、消防 泵结合器、避震喉检查保养，每周配合维修人员对消防监控中心的有关控 制、联动设备进行检查保养。、严格遵守“消防系统工程检查、维护、保养登记制度”，每次检查保养维 护后，按照检修时间、负责人、检修人、检修项目、检修结果认真登记，字 迹工整，内容齐全。、值班员负责做好监控中心有关设施设备的日常清洁、保养, 保持监控中心内清洁卫生，发现故障及时报告工程部门进行维修。、监控中心内应配备足够数量的应配置手持灭火器、消防板手、消防斧、消 防头盔、防烟罩等消防器材。值班室内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆等危 险品。严禁在监控中心会客及从事与工作无关事情。报修及维修 对所有的维修人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人 员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；确保维修及时率与合格率达 98%以上，且有回访制度和记录；. 商场工程设备能源的管理 夏季制冷期间，连续观察空调各区域的温度、湿度情况，寻找可能的供冷不足或过冷区域，进行及时调整。冬季供暖期间，连续观察采暖区域的温度，寻找可能的供热不足或过热区域，进行及时调整。夏季制冷期间观察记 录各空调主机的最大负荷量，观测、调整空调末端与主机的匹配情况即冷源 的分配