5月人力资源管理师三级考试 专业能力真题及答案

1、2018年 5月人力资源管理师三级考试专业能力（真题）一、简答题1. 建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15 分）答案：所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为,应包括有利和不利的记录。所采集的材料, 应当说明是考评者直接观察的第一手资料,还是间接的由他人观察的结果。详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。所采集的材料在描述员工的行为时， 应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。2. 员工满意度调查的基本步骤（ 16 分）答案：确定调查对象。调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。确定满意度调查指

2、向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容。确定调查方法。 通常为问卷调查法和访谈法。 调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。确定调查组织。 调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成， 也可以聘请相关咨询公司的专家实施。调查结果分析。汇总调查问卷。 运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平， 概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。结果反馈。 最终形成的调查结果可以自上而下， 根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果,制定相应的解决措施并加以落实。

3、 还应该设计相应的跟踪方案， 对具体落实情况进行跟踪。二、计算题分别计算 2017年分厂和两个车间的定员人数（ 18 分）答案：2017年铸锻车间的定员人数=E（单位产品工时定额*年度计划产量”年 制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*（1-废品率）=24000/2048.2=11.7 12人 2017年机加工车间的定员人数=E（单位产品工时定额*年度计划产量”年制 度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*（1-废品率）=76000/2186.38=34.735 人 2017年该分厂的定员人数=12+35=47人三、综合题1. （1）参加招聘会的步骤（ 8 分）答案： 准备展位。 为了

4、吸引求职者， 参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸 引力的展位。 准备资料和设备。 在招聘会上， 通常可以发放一些宣传品和招聘申请表， 这些 资料需要事先印刷好，而且准备充足的数量，以免很快发完。 招聘人员的准备。 参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员， 也要有用 人部门的人员， 所有现场人员都应该做好充分准备。 这些准备首先包括要对求职 者可能会问到的问题了如指掌， 对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。另外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。 与协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。招聘会的宣传工作。 如果是专场招聘会， 会前要做好宣传工作，

5、可以考虑利用 报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。招聘会后的工作。 招聘会结束后， 一定要用最快的速度将收集到的简历整理一 下，通过电话或电子邮件的方式与应聘者取得联系。2）筛选简历的方法（ 10 分）答案：分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能 力。 审察简历的客观内容。简历的内容大体上分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经 历、工作经历和个人成绩四个方面。 判断是否符合岗位技术和经验要求。 在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资质和经历是否与空缺岗位相关并符合要

6、求。如果 不符合要求，就没有必要再浏览其他内容，可以直接筛选掉。 审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有 条理，是否符合逻辑。如果能够断定在简历中有虚假成分存在，就可以直接将这 类应聘者淘汰掉。 对简历的整体印象。不可信的地方以及感兴趣的地方，面试时可询问应聘者。2. （ 1）基于培训需求分析的培训项目设计程序（5分）答案：明确员工培训的目的。对培训需求分析结果的有效整合。 界定清晰的培训目标。 制订培训项目计划和培训方案。 培训项目计划的沟通和确认。（2）制定培训方案的要求（12 分）答案：培训目标对受训者传达的意图。组织对受训者的希望。受训者如何将培训项目要求

7、与自身情况结合。3. 工作岗位评价的方法（16分）答案：结合案例分析4种方法: 排列法。 分类法。评分法。因素比较法。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。4）工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的1保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知

8、识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的