物业接待员岗位职责_第1页
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物业接待员岗位职责_第3页
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文档简介

1、物业接待员岗位职责【第1篇】物业接待员岗位职责一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解 答客人的询问。二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的基本状况。四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规 定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部 门进行处理。八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值 时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。九、自觉遵守企业制定

2、的规章制度及员工守则。【第2篇】物业接待员岗位职责1、迎送客户，主动问候，站立式服务；2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业 主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；4、协助办理商户入伙、装修等工作；5、认真做好交接班记录；6、完成上级安排的其他工作。【第3篇】物业接待员岗位职责1 .贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。2.工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面 容，着淡妆，容貌保持美观、自然。3 .要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系 人、联系电话等情况。4 .耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理 要求，或提供客户解决问题的意见或建议。5 .接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。6 .协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。7 .接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、 语言流利、稳重得体。8 .当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的 事。9 .做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。10.落实、执行各项重大活动及

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