“卫生防病检验实验室信息管理系统”维护工作方案

1、卫生防病检验实验室信息管理系统（ HLIMS）维保用户需求书一、概述1. 项目背景 广东省疾病疾病预防控制中心卫生防病检验实验室信息管理系统 （H-LIMS ）于 2004 年初正式投入使用，系统集样品管理、数据管理、 报告管理、资源管理等业务模块为一体，组成了一套完整的实验室综合 管理和质量监控体系，使实验室信息化管理走在国内疾控机构的前列。 系统已运行近十二年，极大地规范了样品管理、检验工作流、报告生成 等业务流程，提高了报告及时率，降低了报告差错率，优化了实验室资 源分配。由于H-LIMS系统是专业应用软件系统，和通用软件有很大的区别， 在系统实施后，为了确保系统日常稳定有效地运行，对其

2、进行维护是必 要的，而且是一项贯穿系统生命周期的工作。并且，由于中心业务需求 范围的扩大和变更，以及系统当初设计的局限性，系统的维保是一项复 杂的系统工程。系统维护的关键任务是，通过各种有效的维护活动、规 范的维护管理使系统持久地满足用户的需要，保障系统安全、稳定、高 效运行。“卫生防病检验实验室信息管理系统” （H-LIMS）的维护目的是要 保证样品受理、样品检验、 HIV 检验、资源管理、材料库存管理、模板 定义工具等子系统的正常有效地运行，满足实验室信息管理的日常业务 需要。2. 项目实施地点广东省疾病预防控制中心3. 项目实施时间合同签订后一年内。二、项目内容（一）维保服务的主要内容1

3、. 运行故障的维护，诊断和排除在使用过程中出现的错误。2. 垃圾数据的清理，对系统因各种原因造成的垃圾数据提出有效的 处理方案，并降低今后产生的几率。3. 数据库维护，对数据库日常维护提供技术支持，包括：数据迁移、 数据备份、数据恢复等。4. 系统部分新增需求（全年累计 15个人日）的完成。5. 提供维护后的系统全部源代码、相关功能模块的详细说明书等技 术资料。6. 对省 CDC 的系统维护技术人员和业务人员提供相关指导和培 训。7. 定期走访用户， 收集用户对系统的各种建议和意见， 并提出反馈 意见，每月至少进行一次定期检测和一次定期回访。（二）维保服务的方式1. 电话、网络支持。提供 5*

4、8 小时的通过电话、网络的报障、维 护服务。2. 现场支持， 在客户提出问题后， 如通过电话不能解决的问题， 维 保方应在规定的时间内给予现场支持， 响应时间根据不同的情况 而定，紧急情况不得晚于两小时，其他情况原则上不得超过 24 小时3. 一个月的定期回访，具体工作包括：a、回访技术人员每人每次半天时间；b、与用户的系统管理人员进行系统运行情况沟通； c 、向用户提交签字确认后的维护记录表 。（三）维保服务的系统功能模块1. 系统管理子系统（1）科所代码维护（2）样品库代码维护（3）检验类别代码维护（4）样品类别代码维护（5）受理分类代码维护（6）检验项目代码维护（7）检验项目收费标准维护

5、（8）卫生评价收费标准维护（9）检验标准维护（10）检验标准辅助信息维护（11）用户账号维护（12）操作员授权（13）手写签名图片维护（14）报告基础模板维护（15）系统下载参数设置（16）工作流定义（17）角色维护（18）角色成员维护2. 样品受理子系统（1）检验申请受理（一般产品）（2）检验申请受理（化妆品行政许可）（3）检验申请受理（保健食品）（4）检验申请受理（防病）（5）复检申请受理（6）取消检验项目（7）申请单收藏管理8）收费核对9）收费情况查询10）收费统计11）检验任务分派12）检验任务改派13）大型净水设备抽检任务分派14）卫生学评价报告编制15）卫生学评价报告复核16）卫生

6、学评价报告签发17）增加/修改/ 删除卫生评价报告18）报告合并19）报告封面打印20）报告核发21）报告发出登记22）已核发报告撤回23）留样样品库样品入库交接24）留样样品库处理清单25）留样样品库样品领用记录26）留样样品库样品管理27）化妆品许可检验月报信息28）化妆品许可检验年报信息29）检验申请信息查询30）检验总报告查询31）卫生学评价报告查询32）客户资料查询33）留样样品库交接单查询34）检验科所交接单查询35）进度监控（36）科所收费情况查询（37）样品库设置及授权（38）受理任务组设置（39）受理分类信息维护（40）受理业务知识维护3. 样品检验子系统（1）所样品交接（2

7、）所样品分派（3）组样品交接（4）组样品分派（5）检验任务改派（ 6）生化病毒实验登记（7）检验结果与结论（8）检验结果组内审批（9）检验报告编制、校核、复核、签发、撤回（10）检验报告延迟申请、审批（11）称样量表查询打印（ 12）检验进度登记表打印（13）受理科所到检验科所的交接单查询（14）检验科所到检验组的交接单打印（15）未签发、已签发报告查询（16）报告进度、检验项目进度监控（17）检材查询（18）检验工作量统计（19）授权签字人签发报告统计（20）检验任务组设置（21）检验报告类型设置4. HIV 检验子系统（1）组任务交接、分派（2）检验任务改派（3）检验结果录入（4）报告编制

8、、复核、撤回、合并（5）交接单查询（ 6）未签发、已签发报告查询（7）检材查询（8）检材综合查询（9）报告进度监控（10）HIV 抗体确证统计（ 11）HIV 病毒载量统计（ 12）HIV CD4 统计（13）HIV 耐药统计5. 模板定义工具（1）检验报告模板（2）卫生评价报告模板（3）原始记录模板（4）受理通知书模板（5）报告封面模板6. 资源管理子系统（1）设备管理（2）人员管理（3）材料预约（4）消毒室工作（5）标准物质（6）供应商管理（7）材料申领7. 材料库存管理子系统（1）入库单（2）出库单（3）盘点单（ 4）月末结转（5）年终结转（6）明细账查询（7）总账查询（ 8）科所领料情

9、况月报表（9）材料分类汇总月报表（ 10）材料发生明细月报表（11）明细账综合查询（ 12）供应商服务反馈（四）维保管理1. 组织保障（人员组成及职责）公司项目组，由项目负责人、开发人员、配置人员等组成，负责维 护任务的响应、方案设计与论证、代码修改、程序编译、测试、实施、 培训指导、编制技术文档、维护记录、维护效果和工作量评估、应急响 应等。公司委派：项目负责人 1 名，技术责任人 1 名，技术实施人员 1 名。2. 维护流程按提出维护请求对象不同分成以下两种类型 :（1） 用户提出的维护请求用户提出维护要求 公司及省CD（技术人员分析维护要求 公司 提出维护方案 公司与省CDC讨论确定维护

10、方案 公司修改程序代 码或数据库 公司与省CDCM试 公司实施 技术文档交接 省 CDC佥收（2）公司主动开展的维护公司提出维护要求 省CD（技术人员分析维护要求 公司提出维护 方案公司与省CDC讨论确定维护方案公司修改程序代码或数据库 公司与省CDC测试公司实施 技术文档交接省CDC佥收3. 维护档案 每次维护完毕后，需保存完备的维护档案。记录问题的提出、分析、解决方法、使用效果、维护的工作量评价等，并经双方签字确认。4. 维护评估分为单个问题的评估、阶段性评估。单个问题的评估， 每个问题解决后， 需对工作量进行初评、 核评（见 “维护工作记录表”）。阶段性评估，每月对维护内容、工作量、效果

11、、问题类型、解决方 法进行评估和小结，对下一步待维护的内容按照对用户业务、系统全局 的影响程度做出规划，分步实施，并形成文档。5. 技术资料管理年度维护完成，公司将以电子文档或书面文档的方式向广东省CD C提交维护有关的设计说明书、设计（解决）方案、使用说明书等文档 资料和最新的全部源代码，同时需要双方保密其相关内容，未经协商不 得擅自提供给第三方。三、响应时间（一）公司维护方式分为电话、 QC或电子邮件、现场维护。对于简单问题，通过电话、QC或电子邮件进行指导性维护，对于复 杂或紧急问题，需到现场维护。（二）需要现场维护的，根据问题的严重程度按照以下规则进行安排:严重级别描述响应时间到达现场

12、 时间解决时限危急系统崩溃,不能使用或效能 严重削弱，对客户业务的 正常运行造成重大影响。0.5小时内1小时内2小时内提出解 决问题的方法严重系统的主要功能不能正常 工作,并对客户业务的正常 运行造成较大影响。1小时内2小时内1个工作日内提 出解决问题的方 法普通普通功能出现故障不能实 现的问题。4小时内24小时内2个工作日内提 出解决问题的方 法（三）应急情况或特殊情况下的维护遇用户有紧急的业务要求、特殊时段的维护，公司应及时响应或到 现场技术支持。四、其他（一）系统源代码的管理。为保证系统源代码的完整性，公司应将最新版本全部源代码备份给 省CDC，每次更新时，在该备份版上做修改、编译，经双方周密测试 后，再在服务器上实施。源代码移交时，需记录版本号、实施时间、移 交人、接收人。（二）公司维护人员安排、维护系统化工程的管理。公司应选派技术熟练、工作严谨的工程师承担维护任务，并保证技 术队伍的稳定性、管理规范化，加强系统的设计、源代码、文档的标准 化管理，提高系统的可维护性。五、商务要求1. 投标人有疾控中心的实验室信息系统开发经验（提供相关证明）2. 本次维护是在广东省疾控中心现有实验室信息系统的架构、源程 序的基础上进行的，必须掌握该系统架构和源程序，保证系统正常运转 和维护工作的连续性（提供相关证明） 。3. 投标人