如何做好门店管理

1、门店是企业的利润来源，门店的规范化运营管理，如何提高企业的销售业 绩是企业经营的重中之重。如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续 赢利奠定基础，做为一名销售管理人员，我会从以下几个方面入手：一、做好人员培训与管理(1)营业员行为规范销售人员是一个企业的形象代言人；是产品信息的传播者；是顾客的生活 顾问；是客户的服务大使；是公司与客户之间沟通的桥梁。销售人员直接与客 户沟通，他们的精神面貌、言谈举止、产品知识的熟练程度直接反应出一个企 业的形象和素质。营业员的销售礼仪必须发自内心出于自然，时刻保持愉快、“迅速、灵 活、"容忍、包容的心态。接待顾客时做到：1 与顾客交谈时口齿清晰、

2、音量适中、使用普通话2 接待顾客是按先来后到的次序不冷落不怠慢3 若当时工作忙碌时对招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了事4答疑时专业、简短、清晰、愉悦、不贬低其他品牌5 遇到需要帮助的客人时应热情主动6学会倾听顾客意见，处理问题时亲切热情，不卑不亢。7柜台处物品应定置摆放，严禁摆放一切死人物品8员工严禁在卖场进食、饮水，本人衣物以及餐具应由固定位置存放，不得 让顾客看见与销售的产品无关的一切物品(2)日常基本工作流程营业前：1 提前10分钟到店2 检查着装和仪容仪表3 处理待处理事项4店长在早会上总结昨天的营业情况，安排当天工作任务5对卖场设施进行检查，查看卖场设施以及展品有无损坏，收银系统是

3、否畅 通、电力以及照明是否明亮6检查商品是否充足、陈列标示是否对应7收银人员清点备用金、准备零钞、打印纸、票据等必须物品8 对陈列、收银台以及卖场地面进行清扫9 当班主管或店长查看按标准流程进行全面检查营业中：1 执行营业员行为规范，以此为标准接待顾客2按当天早会安排进行一天的工作，做到有条不紊，条理清晰。3营业员随时保持卖场整洁、对货品以及宣传品进行补齐和整理工作4员工严格遵守作息时间，严禁出现脱岗现象5按照规范填写销售票据，不涂改不谎报，售出产品及时上账6收银人员做到心手干净，账款明了清晰，无错账坏账。7售出的商品在销 售台账上写清客户信息，包括姓名、住址、两个联系电话、所购买产品的型 号

4、、颜色、规格、数量以及送货时间和送货时一同配送的赠品或配件等，不得 遗漏。营业后：1 卖场整理、清洁、陈列品的维护、倾倒垃圾2 营业日结。3收银人员清点营业款以及备用金，传送数据，结算当日台账。4 关闭所有设备电源5锁上所有抽屉，门窗、房间。6店长总结当天工作情况后，巡视卖场所有设施后方可下班。（3）如何提高销售人员的销售能力销售人员的销售能力二销售技能+销售工具加强人员培训，人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人 才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等让新员工能快速 进入工作状态，让老员工更专业和职业化以及有一定的发展空间能成为各部门的 独挡一面的能手每日营业前

5、由店长召开15分钟左右的晨会，布置当天工作计 划，总结前日得失。每天让一名营业员讲解一款产品，以此提高销售人员的业 务知识的熟练程度和讲解能力。定期进行销售技巧PK大赛，每个门店自行报 名，参加比赛的优胜者除现金奖励外优先拥有晋升权利。销售人员的工具：1 销售日志2 客户档案3 助销手册4产品样品5 例会手册这些工具是销售技能的延伸。因为销售人员面对的客户群体非常复杂，决 策流程非常复杂，甚至提供的产品以及服务的内容也是非常复杂的，单独的靠 营业员的嘴巴、手脚是难以解决客户对我们产品的认知，以促进客户决断的。 在这种情况下具备相应的工具来进行解决就会事半功倍。以助销手册为例，它 相当于一个资料

6、册，里面应该添加：产品的说明书、样本、签写合同的样本、 客户的使用意见、以及产品的各种证明、各种机构的检测报告和报刊上的各种 报道等。这样在向顾客介绍产品的时候这就是例证，当顾客问道质量是否过 关，品牌有何竞争优势的时候就可以很容易的拿出检测报告来给他看了，用报 刊上正面积极的报道来做例证，这样比用嘴介绍加大了很多力度。（4）营业员情绪管理情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将 人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值 得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自 觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励

7、、自我完善。进行 情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下 药，调整员工情绪。不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的望、闻、问、切来发现和 剖析。所谓“望，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态 度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。所谓“闻，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、 工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。所谓“问，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷 等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入 的了解。所谓“切，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法 对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面 入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法。并营造和 谐良好的企业氛围，开放沟通渠道，时时了解员工情绪，杜绝消极情绪的产 生。二、促销方案的制定1 定期收集竞争品牌的促销方案，制定自己品牌的促销计划2力争做到每周一款促销产品，每月一个捆绑销售计划，保持客户的购买欲 望和更新家中厨卫产品的兴趣。3结合各种节日，推出适合人群的销售方案4销售旺季时加大促销力度，按价格不同，材质不同，档次不同等标准推出 多