职业礼仪的基本原则

1、职业礼仪的基本原则社交礼仪的基本原则现在社交礼仪的基本原则包括，真诚相待，互相尊重：真诚是对 人对事的一种实事求是的态度， 是待人真心真意的友善表现， 对人不 说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次， 终身无友” 。 其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私 天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心 心相印，友谊地久天长。职场礼仪（商务礼仪）一、 企业员工为什么学礼仪第一、代表企业形象1、 塑造组织形象2、 传播沟通信息3、 提高办事效率4、“人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁” 荀子二、提升个人素质1、“为人子少时，亲师友习礼仪”三

2、字经2、“不学礼，无以立”孔子3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应4、个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一 份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外 在体现。作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、 贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，suessful cause。没有利益就没有事业的成功。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物 的根基。no礼仪的核心是什么尊重分自尊与尊他。1、自尊首先是自

3、尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己 的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难看， 客人永远是对的。 重 视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。3、对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养5、 课程目录(1)商务接待礼仪a)名片礼仪b)握手礼仪c)迎客礼仪d)会议礼仪(2)个人职业形象a)仪表礼仪b）仪态礼仪一、接待礼仪介绍礼仪（一）（二）（三）（四）介

4、绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名） 介绍他人（注 意原则） 介绍集体（接撒后双方/介绍单方） 介绍顺序：把职位低 者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。（五）介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向 上2、被介绍者应面向对方。 介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！ 很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。二、名片礼仪（一）名片的递交顺序由近而远由尊而卑（二）名片的递交起立 上前 双手或右手递送自我介绍 不要居高过

5、于胸不要用手指夹给对方，将正面给与对方（三）名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一遍（四）名片的存放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里三、握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。（眼神、表情）4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间（3秒左右）6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先7、握手的禁忌1)握手时，左手拿着东西或插在兜里2)不按顺序，争先恐后3)不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套4)男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)5)戴墨镜(有眼疾或眼有缺陷外)6)用左手或用右手与异性握手7)交叉握手(与西方人握手视为

6、十字架，不敬)8)拉来、推去或上下左右抖个不停9)长篇大论、点头哈腰、过度客套10)只握指尖或只递指尖11)手脏、湿、当场搓揩12)三心二意，面无表情、目光游移或旁观四、欢迎礼仪来有迎声、问有答声、去有送声热情待客应做到：眼到、口到、意到五、会议礼仪1、会前准备1)会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、 电脑、插座、试台2)签到3)引路2、小型会议面门而坐 居右而坐 自由择座3、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧4、记住正确的席次在会议室时，一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为 大位。若对方未用桌牌指定时，按职位高低依序就座。当对方的领导 进来时，要一起站起来

7、打招呼，表示礼貌。职场礼仪之3A原则礼仪是气质、风度、修养的完美展现。它是受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证 在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。在商务 会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标。在商务交往中有个“3a原则”又叫“布吉林3a原则”，是美国 学者布吉林教授等人提出的。“3a原则”的内容是：把如何对别人 的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。1.a(aepe)接受对方：要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。 自以为是， 嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。

8、接受的三个要点：1)接受交往对象。例如，老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。2)接受对象的风俗习惯。 习俗是长期的文化习惯， 很难说谁对谁错。 少见多怪的人不容人， 见多识广的人比较宽容待人。3)接受交往对象的交际礼仪。2、a(appreciate)重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人 不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑 毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意看这点我就比你强!搞得谈 话不愉快，这是最不明智的做法。3.a(admire)赞美对方：要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。又 如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比 如新生儿