网上市场调查与预测

1、网上市场调查与预测 一、市场调查的过程设计 市场调查是运用科学的方法，有目的的系统收集、记录、整理有关市场管理营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。 1.明确调查目的 明确调查目的是进行市场调查必须首先解决的问题，明确为什么要进行此项调查；通过调查了解哪些问题；调查结果的具体用途。 2.确定市场调查对象 确定调查对象就是根据市场调查的选择符合条件的市场活动参与者。 3.预备调查 1初步情况分析 2非正式调查 4.正式调查 1制定调查方案 2现场实地调查 5.结果处理 二、确定市场调查的方式 1.根据市场调查的内容范围宽窄来确定 2.根据市场商品销消费

2、的目确实定 3.根据市场调查信息目确实定 4.按组织市场调查的时间层次确定 5.按市场调查的空间层次确定 6.按市场调查的商品层次确定 7.按市场调查的信息来源确定 三、市场调查的内容与分类 由于影响市场的因素很多，所以市场调查和预测研究内容的范围很广。但凡直接或间接影响企业营销状况的因素都可能被列入调查和预测的范围。 1.调查宏观市场环境 2.调查市场需求 3.调查消费者 4.调查企业自身经营的全过程 5.调查竞争对手 四、网上市场调查的主要手段 1.诱导访问者访问，得悉电子邮件地址 2.利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者 3.在企业站点上设计调查问卷 4.网上德乐菲调查法 5.利用企业站

3、点搜集市场信息 6.选择搜索引擎 7.运用数据库 8.互联网上适合的市场信息调查内容 五、市场预测遵循的根本要素 1.信息 是指对有关预测对象所观察到的情况和数据资料，这是预测末来的事实依据。 2.方法 是指利用有关信息、数据资料、分析它们之间的相互关系，得到未来开展变化结果和科学预测分析方法，它不仅包括先进和数学计量方法，也包括在实践中积累起来的、有效的主观经验和逻辑判断方法。 3.分析 是指对信息、数据资料经过加工处理之后，加以分析研究。 4.判断 是指肯定或否认某种东西的存在，或指明它是否具有某种属性的思维过程。 六、市场预测遵循的根本原那么 1.连续原那么 连续原那么是指事物的开展具有

4、一定的延续性，市场开展也不例外。 2.类推原那么 类推原那么是指许多事物在开展变化规律上常有类似之处，利用预测对象与其它事物的开展变化在时间上有前后不同，在表现形式上的相似特点，将事物开展过程类推到预测对象上，对预测对象的前景进行预测。 3.相关原那么 相关原那么是指各种事物之间往往存在着一定的相互联系和相互影响，即市场经济变量之间存在着一定的相关性。 七、网上市场预测 一确定预测目标 预测目标确实定应根据经营管理的需要，服从决策的要求。确定预测目标包括确定预测范围、目标领域和预测的时间要求。 1.确定层次 2.目标分析 二市场预测的内容 1.市场需求预测 市场需求预测是预测消费者、用户在一定

5、时期一定市场范围内有货币支付能力下的对某种商品的需求。具体包括居民购置力总额预测、居民购置力投向及其变化趋势预测和各种商品的需求及其开展变化预测三个方面。 2.市场商品供给预测 市场供给预测是对进入市场的商品资源总量及其构成和各种具体商品商场可供量的变化趋势的预测，它同市场需求预测结合起来，可以预见未来市场供求盾的变化趋势。 3.市场经营环境预测 包括微观市场调查和宏观市场预测。 三市场预测的分析判断 分析判断，是指将搜集的资料进行综合分析，并经过判断、推理、概括，使感情认识上升为理性认识，由事物的现象深入到事物的本质，选择预测方法描述预测对象的根本演变规律。 1.分析观察期内市场影响因素同市

6、场需求量的依存关系 2.分析预测期的产供销关系 四市场预测的方法 1.质的分析预测方法 从事物质的规律性方面去分析判断，作出预测。它是由预测者根据占有的历史资料和现实资料，依靠个人经验、知识和综合分析能力，对市场质的变化规律性作出判断，再以判断为依据作出量的测算。 2.量的预测分析方法 是在认识事物质的规律性根底上，依据数据资料建立数学模型的描述作出预测。 五市场预测 1.建立预测模型 2.作出预测 3.预测精确度的评价 八、网上景气指标预测法 景气指标预测是在市场经济条件下，研究经济周期波动的一种定性预测方法。景气指标预测法就是预测经济循环波动的迹象。 1.领先滞后预测法 领先滞后法，是通过

7、研究前趋势现象的情况，推断后续现象前景。 2.因素列举预测法 因素列举法，要求把影响预测对象开展变化的主要因素一一列出，再区别为促进经济开展与增长的有利因素，制约限制经济增长的不利因素两类，然后对两类因素进行力量比照，看哪一类因素的力量要强，据以确定整个经济活动的变化趋向。 3.景气问卷调查预测法 景气预测和问卷调查预测结合一起，选择的调查对象是直接从事经营管理的企业家，根据他们对未来的判断，综合预测市场开展变化趋势。 九、网上产品周期类比预测法 类比预测法是根据市场及其环境因素之间的类似性，从一个市场开展变化的情况去推测另一个市场开展变化趋势的预测方法。 类比预测法在产品、行业、地区和国际市

8、场之间均可使用。 十、时间序列分析法 时间序列分析法，就是将经济开展、购置力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数方法使其向外延伸，预计市场未来的开展变化趋势，确定市场预测值。 1.算术平均数法 算术平均预测法，是将一定观察期内预测目标的时间序列的各期数据加总后进行简单平均，以其平均数作为预测期的预测值。 2.加权算术平均数法 加权算术平均数法是对一定观察期内预测目标的时间数列，分别给以不同的权数，估后计算出加权算术平均数，作为下期的预测值。 3.移动平均法 4.指数平滑法 （1）一次指数平滑法 （2）二次指数平滑法 十一、因果关系预测法

9、 因果关系预测是根据对有关事物原因的了解，来预测其结果。利用回归法进行预测的必要条件：因变量与自变量之间必须是密切相关的，即强相关，而各个变量之间的关系，又必须是不密切的或不相关的；自变量的未来值必须比因变量的预测值精确，或容易求得。 一回归法需要考虑的问题 1.确定预测目标和影响因素 2.收集整理因变量和自变量观察样本资料 3.建立回归方程预测模型 4.进行相关分析、方差分析与显著性检验 5.进行预测 二一元线性回归法 一元回归法是利用一个自变量和一因变量的相关关系时行预测。 一元回归模型的数学表达式：Y=a + bX 注：Y为预测对象，是因变量；X为影响因素，是自变量；a、b为回归系数，是

10、需要估计的特定参数。 三多元线性回归分析法 多元线性回归分析的根本原理同一元线性回归分析一析，也是用最小二乘法使回归预测值与实际值之间的总偏差平方和最小，求出多元线性回归预测模型回归系数，到达多元线性回归方程与实际观察数据点的最正确拟合。 数学表达式：Y = b0 + b1X1 + b2X2 + +bnXn 第六章 网络营销 一、网络营销理论根底 从网络本身的特性出发，强调顾客需求个性回归的趋势。 1.网络整合营销理论 传统营销4P“s-整合营销4C“s-网络营销4C“s。整合营销是以顾富的需求为中心，在满足顾客需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销那么以方便快捷的沟通方式，将企业与顾

11、客联结在一起，强调信息的交流与伟递，以满足顾客个性多样化的需求为中心。 2.网络软营销理论 根据网络信息共享的特点，利用网络降低信息交流的本钱。目前主要营销方式有电子邮件、远程录、档案传输协议、网络论坛、电子布告栏等。 3.网络直复营销理论 网络直复营销和其它电子化商务的共同点不公在于电子通信，而在于营销过程中都见不进行交易的人，生意完全基于信任。 二、网络营销的理念 1.电子时空观 它突破了以商品销售范围、顾客群体、地理位置和交通便利等条件划界的营销模式，取而代之的是一个网址和顾客希望的任何时间，顾客可根据自己的需要来方问和处理信息。 2.全新的信息传播模式 1双向的信息传播模式 2推拉互动

12、的信息供需模式 3多媒体信息传播模式 3.市场性质的理解 1生产企业和顾客的直接交易 2市场多样化、个性化 3市场细分的彻底化 4商品流通和交易方式的改变 4.消费的新变化 1顾客从群众中别离 2顾客直接参与生产和商业流通循环 3大范围的选择和理性的购置 三、网络营销的特点 网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。以个性消费的开展将促使企业重新考虑其营销战略，以顾客的个性需求作为提供产品及效劳的出发点。 1以顾客为主体 2便捷的购物方式 3低廉的价格 4更剧烈的竞争 四、网络营销的优势与劣势 五、网络营销的现状及开展 网络营销活动是伴随着电子商务的开展而兴起的，有着广泛的应用，如在运

13、输、旅游、银行、海关、税务、教育、零售业等领域有广泛应用。 国内网络营销的特点： 1.观念狭隘 2.营业额度不够理想 3.个体营销行为的混乱无序，市场监督不利 六、网络市场调研 网络营销管理是网络营销方案、组织、实施、控制等活动的总称。它是网络营销的根本内容。主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。 调研市场信息，从中发现顾客需求动向，进而为企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的首要内容。营销人员通过互联网收集顾客和潜在顾客的信息。 七、网络营销管理 一网络营销实施策略的步骤 1.了解顾客所需； 2.抓住最终顾客 3.从顾客角度设计业务流程 4.公司网络化 5.建立、促进顾客

14、忠诚 二网络产品策略 1.产品策略 1电脑软件、硬件产品 2知识含量高的产品 3创意独特的新产品 4效劳等无形产品 5特殊收藏价值的产品 6一般性产品 2.效劳策略 3.信息策略 1建立“虚拟展厅 2建立自动的信息系统 三网络产品的价格策略 1.个性化定价策略 2.声誉定价策略 3.折扣定价策略 4.自动调价、议价策略 5.捆绑价格策略 6.订购价格策略 四网络广告策略 1.网络广告的形式 横幅广告、按钮式广告、邮件列表广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告以及关键词搜索。 2.网络广告的特点 1极为广泛的时空优势 2即时互动性 3理性说服力 4营销效果的可测性 3.网络广告的策略 4.网

15、络广告的关联营销理论 这一理论可以说是网络广告营销的具体应用模式，即把媒体的利益与广告主的利益关联在一起。 五网络营销渠道策略与过程的管理 1.网络营销渠道策略 企业通过互联网络构筑虚拟专用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况，这将为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，及时调整市场策略等提供帮助，从而降低库存，采用实时生产方式创造了条件。 2.网络营销过程的管理 1订货信息的管理 2送货与库存、订单跟踪 六网络营销测试 1.网络营销测试的步骤 1建立总体目标 2确定测试标准 3选择测试的基准点 4比拟营销效果与目标 5得出结论 2.网

16、络营销的测试方法复网址法 1选择目标市场 2给出优惠条件 3信息分流 4测试、评价并采取优化措施 八、网络顾客的需求特征 1.顾客需求的演变的三个阶段 1前群众传媒、群众营销的个性化效劳 2规模营销时代的效劳 3回归个性化 2.网络顾客的需求层次 1了解公司产品、效劳 2需要公司帮助问题 3接触公司人员 4了解整个过程 九、顾客信息的获取方法 1.定期采用调查表及问卷 2.为顾客创立在线社区 3.向一组顾客分发产品 4.为企业的网站访问者提供免费的在线产品 5.创立顾客效劳中心小组 6.定期与顾客保持联系 7.加强联系 8.在顾客的生日或假期定期保持联系 9.创造特别的参与时机 十、个性化效劳

17、的策略渐进的个性化效劳 1.应该要确定目标顾客市场细分 2.确定顾客细分的特征 3.怎样收集需要的数据 4.设计个性化效劳方案 十一、网络顾客效劳策略 1.网络顾客效劳的策略思路 1提供信息 2反响交互 3顾客整合 2.常见问题解答FAQs的设计与运用 3.电子邮件在顾客效劳中的运用 【案例】网络顾客效劳分析 以CISCO公司的网络顾客效劳为案例进行分析： 1.从网络顾客效劳的的背景分析 2.分析网络顾客效劳系统的功能 3.网络顾客效劳的类别 4.网络顾客效劳系统中的特殊功能 5.网络顾客效劳过程中的经验 【专题讲座】 电子商务物流开展现状和趋势 一、 电子商务环境下物流开展趋势 电子商务时代

18、的来临，使物流具备了一系列新特点： 1.信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术Bar Code、数据库技术（Database）、电子定货系统（EOS : Electronic Ordering System）、电子数据交换（EDI : Electronic Data Interchange）、快速反响（QR : Quick Response）及有效的客户反映（ECR : Effective Customer Res

19、ponse）、企业资源方案（ERP :Enterprise Resource planning）等先进技术与管理策略在我国的物流中将会得到普遍的应用。 2.自动化 自动化的根底是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的过失等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在兴旺国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，开展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。 3.网络化 物流领域的网络化有两层含义

20、：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供给商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比方物流配送中心向供给商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网VAN : ValueAdded Network上的电子定货系统EOS和电子数据交换技术EDI来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网Intranet。比方，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式，这种模式根本是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采

21、取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。可见，物流的网络化成为电子商务下物流活动的主要特征。 4.智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平确实定、运输搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比拟成熟的

22、研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流开展的一个新趋势。 5.柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心“理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能到达目的的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统FMS : Flexible Manufacturing System、计算机集成制造系统（CIMS : Computer Integrated Manufacturing System、制造资源系统MRP : Manufacturing Requirement Planni

23、ng、企业资源方案ERP: Enterprise Resource Planning以及供给链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而开展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期的特色，灵活组织和实施物流作业。 另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务物流模式的新特点。 二、 我国物流现状 近年来，电子商务的开展，扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等物流效劳成

24、为必然，促进了我国物流行业的兴起。但目前，我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求。 首先，从兴旺国家来看，第三方物流的功能是设计、执行以及管理客户供给链中的物流需求，其特点是依据信息和物流专业知识，以最低的本钱提供客户需要的物流管理和效劳。而现在，我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业根底上开展而来的，企业效劳内容多数仍是仓储、运输、搬运，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流效劳，第三方物流效劳的功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业，无论是物流效劳的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低本钱的第三方物流效劳还有较大的差距，信息收集、加工、处理、运用能力，物流的专门知识，物流的统筹筹

25、划和精细化组织与管理能力都明显缺乏。 其次，条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的开展。电子商务环境下，物流的专业化分工特点虽然日益明显，但是物流的组织和管理却不断向综合性开展，各种物流方式和物流载体之间的联系越来越紧密。但是，我国目前的物流行业管理仍沿用着方案经济时期的部门分割体制。与物流相关的各局部分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理。依据这种条块管理体制，形成了自上而下的纵向隶属和管理格局，严重制约着在全社会范围内经济合理的对物流进行政体统筹和规划，阻碍着物流的社会化进程。 三、基于Internet的综合物流代理系统 基于国内的上述物流现状，我们提出了一种适合国情的物流解决方案基于Internet的综合物流代理系