质量的基本概念

1、 普天联创通信设备厂质量的基本概念(培训教材1. 质量的概念是什么?广义的质量,即产品质量和工作质量。2. 产品质量的定义是什么?即符合规定要求,满足客户期望。3. 工作质量的定义是什么?即与产品质量相关的工作对产品质量的保证程度。4. 质量职能的定义是什么?即企业为使产品、 过程或服务满足规定的要求或满足用户的需要而进行的全部活动的 总称。5. 有形产品质量特性包括那几个方面内容?主要有:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。6. 无形产品质量特性包括那几个方面内容?主要有:功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明等。7. 真正质量特性的定义是什么?即直接反映用户对产品期望和要求的质量特

2、性。8. 代用质量特性的定义是什么?即制造企业为了满足用户期望,必须相应地制定标准、要求,确定一些数据和参数, 来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。9. “在一定条件下产品质量越高越好” 。这“一定条件”指的是什么?指的是产品质量、成本、数量、效率、交货期等。10. 质量螺旋的 11个环节指的是什么?即:A 市场调研B 设计、规范的编制和产品研制C 采购D 工艺准备E 生产制造F 检验和试验G 包装和蓄存H 销售和发运I 安装和运行J 技术服务和维护K 用后处置 理论与实践1. “符合规定要求”指的是什么?A. 客户指定的标准要求(包括:国际标准、国标、样品等 。B. 企业为了满足用户

3、期望, 采用或制定相应标准要求 (包括:数据、 参数、 样板等 。 2. “满足客户期望”是指什么?A. 产品质量、成本、数量、交货期。B. 随市场变化产品质量、成本、数量、交期具有相对性。3. 制造部门的工作质量指标是什么?主要有产品的合格率、返修率、报废率。4. 质量部门的工作质量指标是什么?主要有产品产品的漏检率、错检率、一次交检验合格率5. 工程部门的工作质量指标是什么?主要有图纸资料完整率、图纸资料正确率。6. 采购部门的工作质量指标是什么?主要有到货及时率、不合格品退货及时率。例题说明例题 1:甲、乙两个工人,在同一工序、按同一标准、同一方法制造产品,其中甲、乙的合 格率分别为 9

4、0%和 95%,有人说乙的质量好。答案:这样说不确切, 甲和乙生产的合格品都符合同一质量标准, 所以甲、 乙生产的合 格品、质量水平一样。乙的工作质量比甲的工作质量好。例题 2:有人说:“合格品不一定是高质量的产品”答案:这样说是对的。因为依据落后的标准,不适应用户要求,即使 100%的符合技术 标准,也仍然是落后的、质量不好的产品。例题 3:检验员甲说:“上一批产品出过同样的问题客户都接收了,所以这批有同样问题的 产品应当判为合格品” 。 检验员乙说:“不符合规定要求就必须判为不合格品, 让步接收应由 品质主管根据客户要求决定。 ”答案:检验员乙说法正确。例题 4:品质部质量分析会上:检验员甲说:“上批产品明明不符合规定要求, 我判不合格品, 品质主管确判让步接收, 继续生产。叫我好没面子” 。检验员乙说:“有些客户真是有问题,一点小问题退回,还没来得及返修,又让马上送 回去” 。品质主管说:“客户有规定要求,就必须按规定要求做。客户没有规定要求,就要按 公司里的规定要求做。 一般公司里要求, 高于用户要求。 所以在满足用户要求的情况下经客