2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.福利票的发售工作由专人负责。（）A、当班值班站长（或代班人员）B、当班AFC综合作业员C、当班票务员D、当班综控员2.电子客票是实名制的，购票名字（），请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。3.乘客出站时，所持一卡通卡无进站记录，此时为乘客办理（）放行。A、区外补票B、发售单程票C、无票补票D、开启安全门通道放行4.儿童票和成人票有什么区别？5.简述电子客票行程单。6.机票应该怎么保管？7.燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。8.国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？9.入境要交验哪些证件？10.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币（）。11.定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？12.国内有效身份证件包括什么？13.订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？14.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。A、补付等级差额B、不需另付费用C、有30公斤免费行李额D、不改变原免费行李额15.旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间（）以前提出。16.讯奇票号有限，（）航班公司的票暂时无法分讯奇出票。A、吉祥航空公司B、南方航空公司C、东方航空公司D、幸福航空公司17.婴儿的行李限额是多少？18.儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？19.孕妇可不可以乘机？20.什么情况下需要进行会员检索：（）。21.大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。22.南航的往返舱位是：（）舱，提前舱位为：（）舱，川航的往返舱位为：（）舱，联程舱位为（）舱。“U”舱为国际中转舱位，“B”舱为国内中转舱位。23.16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？24.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（）按时办理客票查验，托运行李，（）等乘机手续。25.航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！26.革命伤残军人要求退票，（）退票费。27.为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？28.机票上乘机人姓名错了怎么办？29.OK票和OPEN票是什么意思？30.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午（）以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过（）小时，则不须办理座位在证实手续。31.无法交付行李自到达的次日起，超过（）天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。32.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO33.革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的（）购票。34.客票销售渠道的中间商销售包括（）。A、本公司销售部门——消费者B、旅游代理——消费者C、销售代理——消费者D、其他航空公司——消费者35.简述国际机票转机类型。36.什么叫无成人陪伴儿童？37.由于（）原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。A、航空公司未能提供已确认的座位B、变更了航班线路，造成旅客不能成行C、航空公司更换了旅客的舱位等级D、旅客身体状况不适于乘机38.查询航班经停和时刻的指令是什么？39.客票的有效期为自旅客（）之日起，（）运输有效，如果客票全部未使用，则从（）之日起，一年内运输有效。40.航空公司的票价等级是如何划分的？41.川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）42.国际民航组织的主要工作有（）。A、组织协商制定国际航空客货运价B、管理公海上的联营导航设备C、组织研究国际航空法D、统一国际航空运输规章制度43.行程单发票到底要盖什么章？44.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。A、未使用的全部乘机联B、财务联复印件C、出票人联D、旅客联45.成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）46.什么是机票的再确认手续？47.如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？48.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。A、应取消运输B、将夹带物品取出后运输C、退回已收取的逾重行李费D、拒绝运输49.什么样的行程称为单程、联程、来回程、缺口程？50.担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（）。A、足以说明旅客在飞机上不会发生声明危险B、足以说明不致传播疾病给其他旅客C、说明旅客在飞机上应服用的药物D、说明旅客在飞机上不能服用的药物51.在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？52.国际机票税从何来？53.一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？54.在CRS系统中，代理人可以（）。A、查询航班信息B、查询座位可利用情况C、进行定座D、出售机票55.什么叫“无人陪伴儿童”？56.国际机票有哪几种乘客类型？57.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。A、ML：SB、ML：QC、ML：DD、ML：P58.国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。59.岗位上的单程票报销凭证由负责进行岗位对口交接。（）A、AFC综合作业员B、值班站长C、票务员D、综控员60.根据供求关系，运输市场可分为（）。A、定期运输市场和不定期运输市场B、买方运输市场和卖方运输市场C、垄断运输市场和竞争运输市场D、航空运输市场和地面运输市场61.航空公司优惠票如何填开？62.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。A、直接办理B、请旅客到机场值机部门办理C、为旅客换开成国内客票D、要求旅客重新购票63.免费行李额是多少？行李额有哪些规定？64.客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。65.简述中性机票（BSP）。66.简述飞行运行评审委员会——FOEB（FlightOperationEvaluationBoard）。67.当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。68.国际票的OK票和OPEN票各是指什么？69.现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。70.国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。71.下列（）内容不能填写在客票的签注/限制栏内。A、变更限制条件B、票价C、定座情况D、签转情况72.什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？73.燃油费用是以空间航程距离进行结算：800公里以上为：（）元/成人，800公里以下为（）元/人。74.简述8C机票票联的应用。75.学生票，教师票出票时如何操作？76.简述客票遗失的操作。77.客票变更，在航班规定离站时间（）以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间（）以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。78.给客人报航班折扣时应该注意什么？79.丢失身份证如何乘机？80.简述有效身份证明。81.AV指令不能查询（）。A、航班起飞时间B、航班可利用座位情况C、航班所设舱位等级D、航班周期82.简述厦航退票规定。83.何为“鸳鸯票”（阴阳票）？84.客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。85.出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。86.什么是“免费随身携带物品”？87.在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？88.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？89.儿童：指年龄满（）周岁但不满（）周岁的人。婴儿：指年龄不满（）周岁的人。90.机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？91.购买飞机票需要什么证件？92.起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。93.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？94.在以下票价中，优先使用的是（）。A、公布直达票价B、用比例票价构成的票价C、分段相加最低组合票价D、非指定票价95.简述维修审查委员会——MRB（MaintenanceReviewBoard）。96.不定期票与定期票的区别？97.ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）98.小孩票怎么比大人票还贵？99.以下航空公司两字代码正确的是（）。A、美国航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德国汉莎航空公司：MHD、中华航空公司：CI100.什么是《航空运输电子客票行程单》？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：不允许变更3.参考答案：C4.参考答案： 儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用PAT：*CH执行，价格为全价的一半，免机场建设费，燃油附加费免一半。5.参考答案： 由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。6.参考答案： 机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。7.参考答案：70；1408.参考答案： 对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。 但有的航空公司规定不同。 另外，需要特别注意的是，某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。9.参考答案： 外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。 中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。10.参考答案：40万11.参考答案： “HL”为申请候补状态，没有座位，不能出票，出票时必须确认状态为RR，否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。12.参考答案： 中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。13.参考答案： 各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”。14.参考答案：B,D15.参考答案：24小时16.参考答案：A17.参考答案： 如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费行李托运配额。18.参考答案： 儿童机票规定： 年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准； 国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位； 国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。 免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。19.参考答案： 影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。20.参考答案：非移动号码来电预定21.参考答案：讯奇；不送22.参考答案：F；T；Y/H/G；B23.参考答案： 其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。24.参考答案：客票及其本人有效身份证件；领取登机牌25.参考答案：越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行26.参考答案：免收27.参考答案： 国内机票：一般各城市出票价格都是一样。 但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。 国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。28.参考答案： 根据民航规定，机票不能涂改。 若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。29.参考答案： 目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已经确定，在国际航班中有OPEN票，机票时间未确定，需要再次确认。30.参考答案：72；12点；7231.参考答案：9032.参考答案：D33.参考答案：80%34.参考答案：B,C,D35.参考答案： 1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24小时为转机。 2.停留：在转机点停留超过24小时称为停留。具体按各航空公司规则。 （某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）36.参考答案： “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。37.参考答案：A,B,C38.参考答案： 查询航班经停指令：FF://航班号/日期39.参考答案：旅行开始；一年内；填开客票40.参考答案： 国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。 依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。41.参考答案：错误42.参考答案：B,C43.参考答案： 税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。44.参考答案：A,D45.参考答案：错误46.参考答案： 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。 一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。47.参考答案： 如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其申请全额退票； 国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。 也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。48.参考答案：C49.参考答案： 单程：从出发地到达目的地的只能一次有效使用的机票。 往返程：从出发地到目的地，再由回到出发地的行程。 联程：由一个城市到达另一个城市，再由该城市到达目的地。 缺口程：由一个城市到达另一个城市，再由第三个城市到达目的地。50.参考答案：A,B51.参考答案： 一般旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免税品带上离港航班。 对于需要在国外、境外转机的旅客，应保证在旅行中，塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，已备转机地有关人员查验。 但某些转机航班不允许携带液体的免税品。 旅客可提前向航空公司查询携带有关液体的规定。52.参考答案： 购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机场建设税吗？当然不是。购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。 国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税个别国家还有其他名目的税。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。 当然有些国家是不收税的，像中国、菲律宾等国家是不收税的。所以，如果你从中国去日本，单程没有税，但是往返则有税；或者你从日本出发回中国的单程机票是有税的，那是因为中国没有出境税，日本没有入境税，但日本有离境税。 税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样、税却不同的原因。当然相差的比率并不大。 在一些国家，有的城市有税，有的城市没有税，例如日本的东京、大阪有离境税，而札幌则没有税。53.参考答案： 部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项，格式为：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（职务）/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇，门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案： “无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。 所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 自推出“无人陪伴儿童”服务以来，我国各大航空公司已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的交通费用，从而受到社会各界的一致好评。 每年寒暑假，都育大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。56.参考答案： 1、普通旅客 2、新移民—须提供乘客的签证以各航空公司规定为准 3、留学生—须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具以各航空公司规定为准 4、劳务人员—须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件 5、海员—须提供海员签证复印件 6、外交官——须提供外交官护照复印件 7、儿童、婴儿 航空公司可能会为以上特殊身份的旅客提供特别的价格，但是只要您愿意接受“普通”乘客类型的价格，也可以尝试申请预订此价格。57.参考答案：D58.参考答案：不支持；粤语专席59.参考答案：C60.参考答案：B61.参考答案： 优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。62.参考答案：C63.参考答案： 国内机票： 持成人票或儿童票的旅客。 每人免费托运行李的限额为： 头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。 持婴儿票的旅客无免费行李额。 但有时，航空公司有特殊行李额。64.参考答案：航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格65.参考答案： BSP（BillingandSettlementPlan，简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证； 它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。 据悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。 1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。 随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。 如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国际航协（IATA.标志。66.参考答案： 该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。 通常由运行、电子、维修监察员和航空器型号审定专家组成。 FOEB的主要工作是负责制定或修订MMEL。 MMEL的草稿称为PMMEL，由航空器的生产厂家负责起草并提交局方批准。经局方批准后的MMEL即成为局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依据。67.参考答案：不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求68.参考答案： 1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）： 是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 OPEN票（不定期票）： 适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。 2、常规来说机票时间来回程间隔最长是一年（OPEN票居多）； 3、机票上的回程段标有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。69.参考答案：外籍乘客；港澳台乘客；航空公司70.参考答案：9：00-18：00；客人的需求和联系电话71.参考答案：C72.参考答案： “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。 年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。 无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。 对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。73.参考答案：120；6074.参考答案： 8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。 往返，联程留乘机一联，乘机二联。 会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。75.参考答案： 航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓名后输入YSD，教师姓名后输入YDT，需输入证号，指令为OSI8CYSD（YDT）*****（证号）/P1，价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。76.参考答案： 旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。 在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。 在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。77.参考答案：72；7278.参考答案： 可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。79.参考答案： 为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招： 由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章； 由身份证签发地公安机关出示报失证明，证明内容与第一条中所述相同； 携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。 假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决； 因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。 值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。使用伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。80.参考答案： 指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。81.参考答案：D82.参考答案： （一） 退票 1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。 2、填制电子退款单： （1）执行TRFD://A/打票机号/D （2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。 （3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。 （4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。 （5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。 （二）作废电子退款单（仅限退款当日操作） 1、执行TRFD://M/打票机号/D/电子退款单号。 2、将自动生成“TRFU：M打票机号/D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX：M打票机号/D/电子退款单号”执行，电子退款单号删除成功。 3、修改票面状态：ETRF://航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN 4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPENFORUSE”状态。 请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。83.参考答案： 通俗他说，“鸳鸯票”就是机票的乘机联与财务联票额不符。乘机联上的票额是代理人实收的票额，财务联上的票额是航空公司实收的票额，两者本来应该一致，但由于代理人做了手脚，造成乘机联票额大于财务联票额，两者之差就是代理人从中渔利侵占航空公司的票额。 代理人填开“鸳鸯票”主要有三种形式，一是利用成人票与儿童票、婴儿票价格之差；二是利用经济舱与头等舱价格之差；三是利用航段长短的价格之差。一张“鸳鸯票”，代理人从中渔利少则几百元，多则上千元，不仅使航空公司在经济上直接受损，还可能造成航空公司座位的虚耗（比如利用航段不同填开“鸳鸯票”）.从而侵占航空公司和旅客的双重利益。84.参考答案：航班起飞是在营业网点下班之前的85.参考答案：12点86.参考答案： 免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。87.参考答案： 查看当天销售记录：TSL：C/3/工号 查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号88.参考答案： 换取登机牌后，电子客票