托斯卡纳风格香邑溪谷学习标杆龙湖标准化考察报告20x

1、龙湖标准化考察扌艮告在地产高端市场，“别墅专家"龙滋一直扮演着“输出标准、不断 哉新、引领申场”的角色，无论是2008年公布的'序墅四大标准” 还是推广戎都“长桥郡"时打出的“龙湖13年别墅修为后的升华之 作，对身的一次全新超越”，龙湖给人的感觉似乎更多是创新 与个性.殊不知，在这个对外强调创新的企业内部，对产苗设前言计却有严格的规定："妾求项390%釆用标淮化产品、10%自行 创新。”龙湖在默默地走标隹化的道路，只是她的标淮化不是简 单复制，而是在继施的同时因地制宜并螺旋式上升。而比产品标准化吏为朝显的是龙湖运管管理和物业服务的标准 化，多年经验积淀呂形

2、成的运营体系和服务指引确保了"道庆龙 湖”成功模式的快 < 复制。龙湖自2004年幵始启动全a扩张战 略，并立怎在每一个<入的城申都成为业内领先的企业；短短 六年时间，龙湖成功右易仝国11大城卡并在头也奠定高端场 领先地依.这一切，与其产品标准化、运管标准化、服务标淮化密不可分。目录龙湖产品标准化恒大、龙湖标准化比较龙湖产品标准化3龙湖产品标准化原贝J"积木理论"标准化的模块I个性化的拼合 龙湖将多年来幵发各种业态的产品经验，形成了多个产品摸 块，在每一个产品模块的运作上总结形成了多项研发、建進的 关綻品质管控点，建立了栋准的知识文档、操作流程等，固化

3、 在IT平台上，供不同的项目团队、地区公司复制這用。通过橈 块标卷化，龙湖确保了成功经验、成熟产品的快速复制，2008年，龙湖总部成立产品中心牵头产品标准化工作，每'三个 月召集城市公司研发部开会，讨论哪些模块可进行标准化 城市公哥认领评宙是否通过进入产品库年终奖金。 产品中心的成立将此对依托于信息平台知识库豹资料进一步系 统杭理，使产品标准化工作吏加清谕系统。龙湖严品标准化模块龙湖产品标准化模块（以北京花澜山-春級?5列为例）SiR序足I立面风格标准化J -7.L-< ；-.Z-K.自狀.质；£ I冷II ：4*?-!淞滦山、香暁系列的 剂堂、洋房埼标從 化的地中海风

4、榕。林炕统一； 头和展泥、赤阵屋 侦，轶艺，百叶窗木头.石灌澜山立面做法标准化1、外埴文化；£、文化砖；2.紫砂陶土筒瓦；3、断桥铝合金双层中空玻靖番遵漫步4¥賣0/r淞詢111If KS园 林景观做法标准化4.园林景观是龙湖项目的一大売点， 公司内部建立了龙整的景观标准： 如“五重录观”、“佥冠移植"、“硬质 鋪地在20%以下”，“常绿与落叶树 种黄金比例4: 6”等2花盛香ig會亠氐r、H- 2;舵癒咛W7 Q -W林景观做法标准化! 殛调住宅网边高绿化 率，树木、花井、绿苹、 廉萝'沁1*乂 小径铺装材质、 致，曲线构图风稽一香醍漫步IA乞削“-沁

5、:严珀A 孑：> 'f和秋”确a总MJt 、. .7IIB-:5,"亦此 1-'"輕广吩wju=心朋：吨養林景观做法标准化谆沁就V -： 不设置大型中央景观 E,也不设査大面积飾 水素，：t点在住宅之间 的录观打誥，同时配以 小溪.喷泉-寓毎竽小 苗点綴关注细节，井盖-下水 道等加以灵化，温馨梶 示、塘加情趣香醍漫步园林景观做法标准化5.随处可见的坛坛鑼耀，用花草加以装饰存取 1 辭銘沁決 卅卄八 10和Jt I L十 A YA、3卫< 1售楼处标准化°擁团骗只儡方tfif不允许随意改变0卜八 rourun,花盛番眠呑醍漫增加景观塔蘭蓝

6、香醍;<y u < y > :弋零二总X售楼处布局标准T匕紿北京香醍系列传楼处不仅风格-立面柑同，内部装修、功 能分区也完全相同，蔚澜香醍更是完全复制花盛香醍售楼 处J鬲澜香醍户型设计标准化别墅地下一层设迄为入 户花园及动能空间（漓 足仝通风采尢迓汁）, 二层为赵:忌宣.餐厅， 三展为主人卧室设计多重庭院（入户庭 隨.内康院、后花因帑）< 众多休闲回轟（入户回 廊-休闲或台等）.卧空尽童朝南（3/4,4/5）51虽;才/申血甲一屮1 tEirsagQ 7'Mds碍4f?浜八'香醍漫步'-5其他部品的标准化f»香醍浸步虽瞬:AlpF0 _

7、香醍漫步花盛番醍 . r强张険:iftilSu有所不同$? <<.花虚沓哦ya4喚. J> W：；.=11.:其他部品的标准化向厂家批量定制,杲后安装畫漲别苑淞澜LU-r.! S坯I "妙.程-' F Wr丄小.!泌，咲I蓝湖孕山的立面与SK系列一致:tdgwsS庆弗篥明戈龙湖产品标准化小结龙湖北京香醍系列和艳澜山项目在面风格上完全 一致，均为地t海风格；如果进一步上溯，此系列 別墅早在龙湖2005-2007年开发重庆蓝湖系列项目 时甘巴俐更庆蓝湖¥山龙湖产品标准化小结*龙湖呆积木埋论”的尿a:.客群定隹一一集中于弄改、索宅客户，产品多羽花园罕房、

8、别墅等，不能简 羊笈制而需更.多依现个性化，a 仝国扩张一一考虑到不同地域竹不同政策及客户需求 < 龙湖宪施”积木理论”的基砂:L 多年开发、注重积累 龙湖炙取先产品扩很再地域扩张的战略，&走出重 庆之村，凡乎将普通住宅、写字楼、髙层公窝、花园洋房、别墅、综合面业 及大型城市综合体帑业态唏S作了一遍,积S 了 +富的经脸1 知识停理体系一一社“创意"标准化，公司内部建立了知识管理体系，页工將 工作申所积散的知识经验形威可操作ft行的制度、流程.指引、模肮及小姑 士等和同爭分專，-旦凉建议破采纳，公司就会给予相应的 积分和毎年年终奖金考核的条件之一，并纳入 公司知识库中推

9、广使用一龙湖产品标准化小结在2008年之前，龙湖更注重产品线的丰富完善 及产席创新，更重视*丁识积累及产殆库的完善 自2008年成立产篇中心后，龙湖在有意识梳理 标准化模块外，也开始高调实施产品标准化， 外地项目几乎不再进行产，冷创新，而是复制重 庆、成都、北京的成熟产品；除了产品外，龙 湖复制的还有业已扌丁响的项目品牌。重矢花千林东桥葩眷絲皱命江与城，爪江，悠山協春城，mog中b 观 山水，壽茱明戈.大城小院，香庭，紫都城，北岸星座，好望山，莖禍香颂，香龙湖运营标准化厂7- f龙湖运营标准彳匕龙湖运营体系及业务流程的标准化JEr4龙湖运营标准彳匕令龙湖运营管理分为7个模块，每一模块均有完善的

10、 流程及信息系统进行支撑。新成立的分公司，可以 在3夭之内，快速通过信息化手段复制"重庆公司”的 运营模式。龙湖运营标准化与其信息化建设密不可分，龙湖早 在1998-1999年就开始信息化建设的探索，2002年 正式开始进行规模化建设，从2003年起，先后上线 TOA系统、财务管理系统、成本管理系统、CRM系 统、项目计划管理系统.阶段性成果管理系统、知 谊管理系统、产岛库管理系统筝。龙湖运营标准化 计划營理：顼冃一旦启动，全景计划就录入到计划賢理系统，进右动态跟琮6 计划分農团、项目和个人三级管控，集团管控14个关键节点.计划爲月回顾 调蜚一次，可叹尬叶查看到最新的进展，是否误、延

11、误煉因.段进掛施筆。 每个计划节点猱落实到个人，计划项开始，相应责任人就会炊到系统自动发 出的持办4.醒、完成7,贵仔人通过系统反馈计划完成悄况。 旋本耸埋：每个项目6拿地阶段，就会确定目标咸本。到方案设计阶段，就 会下达目标成本，并作为项目的咸本管控依据6如果目标总成本超1%,二级 費项超300万时，威本管理系统就会报警；如果目标总成本趨2%,二级费项 趙600万时，就会跳闸。跳闸意味着项目#暂停付款和签灯合同，直到项目童 诉申请调整目标屁本到正弟状态，便这需要从地区公司到条团的层层严格审 批。除了结果的管控，目前集团还统一了招;变更却预结算李关键业务流 程，让成本管煙更加全面地贯穿全过程*

12、项目艮卩使发生1元钱的 变更都需录入系统，集团都能查询。'r.、右.龙湖运营标准化 阶段版果借理；龙湖将一个项0的仝生帑周期分咸8个关键阶段.在每个阶般 设置一些关键审垓节点及申核内客。通过地区公司和篥团的专家俎织进行审 核，及时发a项目的问题，及时糾偏。低证项目品质的一致性0* 投资及益借理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队具同确定项0 的成劝标尺。在项目运管过程中，通过龙湖特有的项目收益跟谿摸型，将项 目的计划、成本警毎个阶段的变化代入到模型，每月更新顼目的收益耳旨标变 化悄况.如低于项目设定的成功标尺，集团就旻质询地区公司和项目31队， 并要求提出改.进方案。 妇识骨理：

13、龙湖10多年来的知识，熬放左知识借理平台上，丸家可以相互借 鉴共每个员工湍可以過过和说平台*吏建秋和知识，通过知识會的评 审，可获得知识积分，并有奖励，得分最离的一条知识就可叹得到30000元 的奖/詆龙湖运营标准化 产品管理：产品库由项冃资料库.标准模块库施外部资抖库三部分枸成e在 项目除料库中，将龙湖+JL每完成的项目统一巒理，包拾医纸资料、项目的 亮点.痛点分析，涉及绘价的，参数说明等.重点总结核心产品能力。fe准模 块库为多年来研发经验的沉淀，包括产品楚珪标庭、不断优化的成熟红合俸 莘，还有其他从项目中总结并可推广应用的知识咸杲。外部资抖库属于“他山 之石”，公司员xW至;行券观时发現

14、不错的楼盘，糅可以按照设定的格 式上传，共專给仝集团0容户蓉理：客户食理系统（简称CRM）是全集团进行销售业务办理和客户资 源管理的统一平台。CRM通过规范的业务流穆支持各项目的销售工作；及时 向公耳管理层反馈各种经营数援；监控毎个项目营铺团队中轲个人工作情 况，淸瞒反应一线员工的销僖业绩及工作竟.更有价值的是.吝项目.參地 区之间可以案换客户信息的共享.此外系统也对公司的所有客户进行维护和 关怀，例如笈送生E祝福箱，维持客户与公司的长期良好关系01龙湖运营标准彳匕 龙湖运管骨理体系由三个相互连接的部分袒成：L制度、流程和模核，保证全秦团管理和产岛药一致性，在新地区公司快迭复 制；、Z 1T系

15、统,将上述制度、流程和模板固化，條证执行的一&性，提高执行的效 率和癇度；1卩0组架构，确採有玻的执行集团的运管骨理制度。*为了确保运营管理的有，序运作，在每个新公司成克的吋離，集因运营中心都 会对地区公司的PMO及项目团队开展关于适管管理各个模块的集中培训，与 此同时：信息中心快速开逋各个管理系统，每个页工就可以按照各自崗位在 系统申进行操作了。. 通过上迖措适，龙湖实现了不同K城开发的项目从产品到服务钧亠致性，保 证了快速扩张的有序性.并能在市场调整期迅速及时地一聚略调整龙湖运营标准彳匕龙湖总部小丙®总部仅三十多人但通过标奉化运营体系的实施及信息化 平台的使用，龙涎实现了

16、庆橫式"的快速爰制。新的城市公司在组织架构、运营体系、开发流程上进行全面复制。卜T19pJL-Z«M-JL-JL-*4>1Si ' M±'；：3弋*龙湖服务标准化厂7龙湖畀艮务标准1匕龙湖物与龙湖产品同样为业界称道的还有龙湖的服务，妾真正兑现"善 箱你i生”的承诺.除了产烏设计中的人性化考虑、建茨过程申 的品质保证外.与业主更息息相关的是入住后所彳本验到的物业 服务。在物业管理商处于起步阶段、尚为很多业主诟病的时 侯，龙湖却凭借自己的楕细化服务创造了另一品牌 Ao产品+物业，让“重庆龙民”成.为身份的象征，这种身份感不仅仅 是因为拥

17、有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。而今，跟随龙湖地产的全M扩张战略，龙湖物业服务标准的复 制让“龙民”违布龙湖进入的各个城市.物业服务标准的一致性 成为龙湖在异地塑造品牌的有力保障。与地产运营标准化不同，物业扳务的栋准更多体现在操作指引 上，十分详冬精细旳规定保证了服务品质的延续。保洁部工作标准点滴規划片区保洁，靑任列人头上，球人所帝僅兹毎20分弊爰清沽一次搂样秋芋-小区内的木条烧茅需拔轄滂洁的地牙逹休布#1擦的芳曲奇有竦一询规范4煤不方所抹布的质地也有所S别（如屯巾、時纶、棉布等）小區道路每天爰用施布电垃燥箱上姻碗里的烟咲不罷翅过5个小凰内的玻上不能出現予蚁印雨停后20分钟内爰求

18、路上肴承到积:?K在小区內指定的保洁用水址接水，为除低一开始水直击桶A的噪奇，岌求九将妬枚 至朋庭再幵曲特釣钟点工自带牡套持派工单上门，为保证效果一套房屋的淸洁是从哪间屋先汗 始，是从反花板开殆还是尿地汗招，腐房是哪个孰位幵始;h有严榕的程Th离开时请业主在狠工羊上填写 阿复并在单子上业主-砌认签字，4月交付物管赍吋一井付现，对交回的谁工单还会抽彝对业主进行因访" .1- >J 1- *保安部工作标准点滴上岗时制服衣兜里不能放近盛时东西穿制服时不能露出自己里窃妁衣服，冬天制服里的毛衣必须酩深色 保安制服常年雀洗衣底干洗在岗位上|1臨3次记过，两冼开除决不能和it主发生爭忧，嗨於

19、遐有不礼貌毎S也要开除火史，湯炎、盗贼等亨休恵时同不能穿制服做汞人fit!事谢（包信擦皮鞋） 除徐定岗和迢岗4卜男冬应急队24小时持命妇出現电揷固人、 故）物业小故事一位业主向龙期保安请教念么舉刀，结果炖湖物业专门葫了 一位膺刀师伴“业主如 1位保渚最雀一对边走边吐瓜子虑的母女身启，我我41担，这对母女党条后，惭冰不 已 一位车技不热的业主炼喜地发現自己毎天幵车回家，总有一位像安在等待腊挥她停车 儿女在夕卜刚则竟偶的老业主感谢保洁圮爼年天陪她聊丈安慰她;菲业主的市良S客谢龙削保安按持他老家到唾庆在火车&走失的母亲感劝着业主，也惑来.教喜若龙湖戲?业人 “不知羌业主雀惑动鳶我们，还是我们

20、底惑幼肓业主，我们这么多年建立的1?任关系， 足屁潮物业最大的财宙。r匕京龙削物业公司芳爭长ff敬玲。7*5 r V炉删IRS-LJT、 ”flE ilWl -USE36；|!£K|1-T 、*f - 'G r.-M-fyr，:X 一 -L-rlh -r.a一J邂£kJ做fiJti 归 KH 圖 SilBre”- fi 'M壬.厂7远管伶理q亘大.龙湖标准丫匕上匕较龙湖1.产品全复制恒大全系列产冷的规划布易.立面风 格、园嫌景观.小区大门-会所.配 套及椿護修均标准化产品系列之间的区别更多体現在位S2.3.1模块标准化 龙湖别S项3在丈面风格.S 林景现.户型设计、售楼处 彖取统一标准08年之后开始腌澜山及