2019年体系管理持续改进管理程序

1、持续改进管理程序1目的规定持续改进活动的程序，使得改进活动卓有成效 2范围适用于围绕顾客满意为宗旨的持续改进涉及公司的所有领域、过程和活动 3职责 3.1行政部负责持续改进活动的程序化管理，保存持续改进记录。3.2各职能部门制定持续改进措施；副总经理评审管辖部门的持续改进措施。3.3管理者代表和总经理决策采纳和实施持续改进的措施。4流程图 见附件 5内容 5.1持续改进所包含如下的基本内容提高劳动生产率方面（设备、工艺、技能、技术）的建议。提高工效方面的建议。降低能耗方面的建议。生产场地、设备、工作通道平面布置的改善；环境保护。计划外的停机的原因、时间累计及对应措施。（因设备故障而产生的停机时

2、间）。工艺改进，设备改进。环境保护、工作氛围方面的建议。报废、返工和返修的原因。过程均值偏离控制目标值。人力和材料的浪费。不良质量的成本。过多的搬运和贮存。造成产品或材料报废的关键过程。临界测量系统能力。体系、文件、策划方面的建议。顾客反馈，如抱怨、投诉等。5.2持续改进活动所应用的技术统计技术。设备效率。价值分析。测量系统分析。防错的各种方法。5.3拟出持续改进项目建议 5.3.1行政部负责分发持续改进建议表。532各部门主管根据管理中的情况，提出持续改进项目建议，填写持续改进建 议表。533公司级持续改进项目由行政部负责填写持续改进建议表。534在工作的任何时间，本公司的所有员工，如有持续

3、改进的项目或建议，均可 随时填写持续改进建议表。完成以后交给本部门的负责人，也可直接交与行政部。行政部将改进信息在适当 的范围组织评审以确定持续改进的可行性与价值。5.4组织评审 541各部门负责人审批本部门持续改进的项目或建议。542畐总经理负责批准各部门的持续改进的项目或建议。543公司级持续改进项目由行政部负责组织相关部门进行评审。544跨部门的持续改进建议，涉及到技术、质量、管理、成本由行政部视所涉 及的部门、分层次组织相关部门和负责人进行评审。5.4.5行政部组织管理者代表或总经理进行评估，或进行拨款批准；由总经理决 定实施 5.5采纳和实施 5.5.1评审结论，决定采纳的改进措施，

4、交行政部统一管理。5.5.2各部门内部的持续改进项目评审结论，决定采纳的改进措施，由各部门主 管研究可行性后审批，并组织本部门人员进行改进活动。5.6验证 5.6.1部门内部的改进项目，由部门负责人组织人员进行验证。5.6.2跨部门的改进项目，由行政部、管理者代表组织人员进行验证。5.7推广应用 5.7.1经推广应用的改进项目，由行政部组织相关部门书面汇总，使其标准化、 规范化 5.7.2取得明显效果的改进项目的部门和人员，由总经理给予表彰奖励。5.7.3行政部负责收集持续改进项目实施和验证、及标准化文件，列入适当的体 系、技术文件。6相关记录持续改进建议表 7附件 流程图持续改进”是质量管理

5、体系的管理原则和基础，贯穿整个GB/T19001标准的始终。“851持续改进”是对这种循环的改进活动提出的总体要求。、持续改进应是永恒的追求质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。持续改进总体业绩是每一个组织永恒的追求。管理者应不断主动寻求对组织的过程的有效性和效率的改进，而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。改进 的范围可以从渐进的、日常的持续改进，直至战略突破性改进项目，组织应建立 一个过程来识别和管理改进活动。改进的结果可能导致组织对产品或过程的更改, 直至对质量管理体系进行修正或对组织进行调整。持续改进是一种习惯。尤其是渐进的持续改进，并不是非得要干一件惊天动 地的

6、大事才能获得成功，从小事做起，而且坚定不移，乐此不疲，直到让做好小事成为每一个员工良好的习惯，便具备了GB/T19001标准要求的员工的素质。二、持续改进的组织标准要求组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预 防措施及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。1对持续改进要求的理解1）利用质量方针中持续改进的承诺和质量目标可追求的目的，或随市场竞争 的变化和质量管理体系运行的进展，通过评审更新、实施新的质量方针、质量目 标，营造全体员工持续改进质量体系有效性的氛围，并为过程的评价确定准则, 为改进活动确定应该达到的要求;2）通过内部审核和外部审核，发现体系存在的不合格和薄弱环节

7、， 采取措施 予以改进;3）通过数据分析，寻求改进的机会。在数据分析中， 应特别注意顾客要求变 化的趋势、市场走向以及同行业竞争对手的发展水平，以便适时改进产品特性和 质量管理体系，增强顾客满意的能力;4）利用体系、产品和过程的有关信息，从提高产品质量水平、过程控制能力 和质量管理体系有效性出发，识别质量管理体系规定的不完善、不全面、不尽科 学之处，实施纠正措施防止不合格再次发生，实施预防措施防止不合格发生;5）开展管理评审，对体系适宜性、充分性和有效性进行改进。2. 持续改进的含义1）持续改进的定义：增强满足要求的能力的循环活动。2）持续改进的内涵：或针对当前不满意（合格水平）的现状，或针对

8、已发生 的不合格，或针对潜在的不合格制定改进目标和寻求改进机会的持续的过程。3）持续改进的思路：使用监视和测量，审核发现和审核结论、数据分析、管 理评审或其他方法（如自我评定结果），其结果通常导致纠正措施或预防措施。4）持续改进的对象：改善产品特征、过程有效性和效率，诸如减少计划外的 停工时间，缩短生产周期，改进工艺或工作流程，减少报废、返工和返修比率, 压缩控制界限，减少不良的质量成本，改善顾客满意程度，优化企业经营管理等, 从而增进顾客满意而开展的活动。5）持续改进的目的：增加顾客满意的机会。6）持续改进的意义：持续改进组织的产品质量，服务过程和质量管理体系过 程，是市场经济的客观要求，同

9、时也是组织自身生存和发展的客观需要， 所以说, 持续改进组织的总体绩效是组织的一个永恒的目标。3. 持续改进的两条基本途径疋.持续改进是：“增强满足要求的能力的循环活动”：所谓循环活动就是反复进行的经常性的活动。对过程进行持续改进有两条基本途径:1）突破性项目，即对现有过程进行修改和改进，或实施新过程。它们通常由 日常之外的职能的小组来实施;2）由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。4. 持续改进的管理为了有助于确保组织的未来并使顾客满意，管理者应当创造一种文化，以使 组织内的员工都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。为了使组织内员工积极参与，最高管理者应当营造一种环境来分配

10、权限，从 而使员工都得到授权并接受各自的职责，以识别组织业绩的改进机会。通过下述 活动可以做到这一点:1）确定人员、项目和组织的目标;2）与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对比;3）确立建议制度，包括管理者对改进及时做出反应;4）对改进的成就给予承认和奖励。三. 持续改进的方法突破性项目。突破性项目通常包括对现有过程的再设计，并应包括:1)确定改进项目的目标和框架;2)对现有过程的分析并认清变更的机会;3)确定并策划过程改进;4)对过程的改进进行验证和确认;5）对已完成的改进做出评价，包括吸取教训。突破性项目应以有效和高效的方式按照项目管理方法来管理。这方面可研究国际标准ISO 10006:1

11、997质量管理项目管理质量指南。过程更改完成之后, 新的项目计划应当为过程的持续管理奠定基础。2.渐进的持续改进。即日常的改进工作，通常由在岗位的员工完成， 不需成 立跨职能的临时工作组。这些员工又是提供渐进的持续改进信息的最佳来源，并 常常参加QC小组这样的工作组。组织对于渐进的、持续的过程改进活动也要进行 控制，以便了解改进的效果。参与改进的员工应被授予相应的权限，并应得到与 改进有关的技术支持和必需的资源。为使员工参与改进活动并提高他们的参与意识，管理者应考虑以下活动:1）成立改进小组，并由组员选出组长;2）允许员工对他们的工作场所进行控制和改进;3）3.将培养员工的知识、经验和技能作为

12、整个质量管理活动的组成部分。持续改进的工作流程。不论是突破性项目还是渐进式的持续改进， 其工作顺序一般是:1）明确改进的原因：识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并记录改进 的原因;2）评价目前状况：评价现有过程的有效性和效率。 收集数据并进行分析，以 便发现那类问题最常发生；选择特定问题并确定改进目标;3）分析：识别并验证产生问题的根本原因;4）确定可能解决问题的办法：寻求解决问题的各种方案。选择并实施最的解 决问题的方案，即选择并实施能消除产生问题的根本原因以防止其再发生的解决 办法;5）评价效果：确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少， 解决办法 已产生了作用，并实现了改进的目标;6）实施新的解决办法并规范化：用改