肯耐珂萨推荐：年度培训需求调查分析报告sunny

1、上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 1 页 共 18 页年度培训需求调查分析报告年度培训需求调查分析报告目目 录录引言引言第一章第一章 培训需求调查概况培训需求调查概况1.11.1 调查问卷及调查对象调查问卷及调查对象 1.21.2 调查问卷结构与内容调查问卷结构与内容1.31.3 调查问卷的发放与回收调查问卷的发放与回收第二章第二章 培训需求调查统计结果及分析培训需求调查统计结果及分析2.12.1 培训意愿及现状调查统计分析培训意愿及现状调查统计分析2.22.2 培训需求项目调查统计分析培训需求项目调查统计分析2.32.3 培训的意见及建议培训的意见及建议第三章第三章

2、 20122012 年度培训计划年度培训计划 3.13.1 20112011 年度培训待改善事项年度培训待改善事项3.23.2 20122012 年度培训重点规划项目年度培训重点规划项目 3.33.3 20122012 年年度培训总计划年年度培训总计划结束语结束语 引言：引言： 对 2011 年度的培训工作进行评估是指定 2012 年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。 2011 年 11 月中下旬，人力资源部在全公司范围内进行了 2012 年年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分培

3、训需求调查表纸质档和培训需求调查表邮件档，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 2 页 共 18 页2. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、14.3%14.3%35.7%21.4%14.3%A、 、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、D、 、 、 、 、E、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、第一章第一章 培训需

4、求调查概况培训需求调查概况 1.11.1 调查问卷及调查对象调查问卷及调查对象为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了培训需求调查表纸质档和两个不同的版本，其中培训需求调查表邮件档还对经理级调查内容和主管/职员级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息，经过数据整理分析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。1.21.2 调查问卷结构与内容调查问卷结构与内容调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查对象的培训意愿及对 2011年度培训工作的评价；第二部分为调查的重点，涵盖了五个小模块分别是：A、XX 公司在线商学院课程调研、B、XX

5、 公司 2012 年度公开课目录、C、XX 公司 2012 年度公开课目录、D、在职学历教育、E、英语、计算机专项培训。第三部分为对培训的意见和建议。1.31.3 调查问卷的发放与回收调查问卷的发放与回收 人力资源部共发放纸质档调查问卷 125 份，回收 103 份，回收率 82.4%；邮件档调查问卷发放 274份，回收 165 份，回收率 60.22%；其中回收率 100%的部门有采购部、行政部、IT 部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五金部、财务部回收率均在 80%以上；总体回收率 67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章第二章 培训需求调查统计结果及分析培训需求调查统

6、计结果及分析 2.12.1 培训意愿及现状调查统计分析培训意愿及现状调查统计分析 问卷调查中培训意愿调查设置了 14 个调查项，其中第 1-7 题为经理/副经理调查项，第 8-14 项为全员调查项，具体相关调查结果分析如下： 2.1.12.1.1 下列哪些教育类别课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务发展？下列哪些教育类别课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务发展？1 1. . 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

7、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 20.0%6.7%73.3%0.0%0.0%A、 、 、 、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、D、 、 、上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 3 页 共 18 页3. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、25.5%58.8%5.9%17.8%0.0%A、 、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、 、 、 、

8、 、C、 、 、 、 、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、 、 、 、E、 、 、4. 、 、 、08、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、14.3%57.1%0.0%7.1%21.4%A、 、 、B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 、 、 培训意愿调查第一小项是关于培训课程倾向选择，如上左图显示如上左图显示：73.3%的参与受调查部门经理/副经理选择了“与业务有关的岗位技能培训” ，说明绝大多数经理把在职岗位技能培训放在第一位，这也显示 2012 年培训的重点工作仍

9、是加大在职岗位技能培训力度；其次 20%意向选择了“大专或本科学历教育” ，说明少数部门经理意识到提升学历的重要性，这也与公司目前管理层学历现状需要提高的现实状况一致；最后有 6.7%的意向选择了“资格证书课程”的培训，说明大家侧重点是现实需要与实用性，而不是纯粹为了获得证书而培训。 2.1.22.1.2 您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？ 培训意愿调查第二小项是关于培训时机及出发点倾向选择，如上右图显示如上右图显示：35.7%的受调查部门经理/副经理选择了“管理存在障碍”时，说明部门负责人在遇到障碍和问题时才想起需要培训改善，管理指导

10、的前瞻性需要加强；其次 21.4%意向选择了“任何的时候”说明了这部分部门负责人意识到培训的重要性，但是对于培训时机和出发点的选择规划性不够；其它三个选项如“部门业绩不佳” 、“凝聚力较差” 、 “部门发展势头良好需要继续稳固”的选择意向都是同为 14.3%，从选择比率来看，原因多样并趋于共存均衡态势。2.1.32.1.3 您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？ 培训意愿调查第三小项是关于因各种培训顾虑而对培训不同态度的选择，如上左图显示如上左图显示：58.8%受调查部门经理/副经理选择了“培训效果是否符合预期”项，说明绝大多数的部门负责人

11、对于培训课题的选择性预期而决定不同对待培训的行为，其次是 25.5%的意向选择了因“成本支出太大”说明了相当部分的部门负责人对待培训的意识是正确的，既要参加培训提升技能与知识，又要适当的控制成本；另外 17.8%的意向选择了“在何时进行比较恰当”项，说明少数部门负责人不但关系培训效果、同时也希望尽可能降低时间对培训效果及积极性的影响。最后还有 5.9%的意向选择了“员工会不会对此满意” 。2.1.42.1.4 您在您在 1111 年里是否有组织本部门员工参加非人力资源部举办的培训？年里是否有组织本部门员工参加非人力资源部举办的培训？ 培训意愿调查第四小项是关于各部门自行组织培训的频率调查，如上

12、右图显示如上右图显示：57.1%的受调查部门经理/副经理选择了“很少（每个季度一次） ” ，显示出绝大多数的部门负责人组织内部专业技能与知识培训太少，这与现实状况基本一致，所以 12 年应加大部门自主专业技能方面的培训力度；14.3%的意向选择了“从没”项，这应当引起相关部门经理的警觉、加强自主培训意识与重要性的宣导，另外有 21.4%的意向选择了“其它”项，例如：与其它部门交流学习、自学后交流心得等形式，上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 4 页 共 18 页5. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

13、、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 18.4%26.3%15.8%21.1%13.2%5.3%A、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、 、 、 、E、 、 、 、 、F、 、 、6. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、14.3%21.4%57.1%7.1%0.0%0.0%A、 、 、 、 、 、

14、 、 、B、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 、 、7. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、14.3%57.1%21.4%0.0%0.0%0.0%A、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

15、、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、D、 、 、8. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 24.2%15.2%20.6%14.7%10.6%14.7%0.0%A、 、 、 、 、B、 、 、 、 、C、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 VCD、 、 F、 、 、 、 、 G 、 、 、这些也是值得借鉴参考的，只要有利于培训学习提高的，不在于其形式如何，而在于其过程和结果。 2.1.52.1.5 您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内

16、容？ 培训意愿调查第五小项是关于参加不同培训内容的选择，如上左图显示如上左图显示：各项意愿选择比较平均，26.3%的意向选择了“规范化管理” ，说明部分经理强调健全规范划管理制度和规则是目前重点工作之一；21.1%的意向选择了“人际关系及有效沟通” ，这说明对如何处理人际关系和做好部门沟通变得更为紧迫和需要，与调查问卷最后意见及建议部分的文字调查一致，这也将是 2012 年度培训的重要项目课题之一；其次 18.4%的意向选择了“团队建设”项目，从侧面看出团队建设对于公司、部门还是个人来说都是尤为重要的；另外有 15.8%的意向选择了“业务讲解” 、13.2%的意向选择了“行业知识” 。 2.1

17、.62.1.6 您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？ 培训意愿调查第六小项是关于培训时间的选择，如上右图显示如上右图显示：57.1%的意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间” ，说明绝大多数都认为为了保障培训的效果和积极性，应该把培训尽可能安排在工作时间进行；其次有 21.4%的意向选择了“周一至周五” ，可以理解为在工作日上班时间或者下班时间都能接受，相对而言比前一项有所放宽，两者共同的意愿都是培训应安排在“周一至周五” ；另外 14.3%的意向选择了“周六、日集中进行” ，说明认为工作时间不应该安排培

18、训的意见也占了一定的比例，还有 7.1%的意向选择了“工作日的晚上” ，则归纳起来持“工作日白天或晚上”观点的比率合计达到了 85.6%，总体来说这代表了绝大多数同事的看法，所以此后的培训计划设计时应尽可能的考虑培训应安排在“工作日白天或晚上”的意见。上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 5 页 共 18 页10. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、10.9%16.4%66.1%6.1%0.6%0.0%0.0%A、 、B、 、C、D、E、 2.1.72.1.7 您是否积极安排本部门

19、员工参加公司统一组织的各项培训：您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训： 可多选可多选 培训意愿调查第七小项是关于是否积极安排本部门同事参加公司统一组织的各项培训的选择，如上如上左图显示左图显示： 57.1%的意向选择了“不一定，要看培训的主题内容和培训师的选择”项，从侧面可以看出大多数的部门经理把培训的主题内容和培训师作为了选择是否参加培训第一考虑要素，其次有 21.4%意向选择了“不一定，要看是否与本部门实际业务冲突，本部门业务需要优先” ，说明也有为数不少的同事把培训是否与工作安排相冲突视为第一选择，若培训与工作业务想冲突，则优先考虑本部门业务；另外还有 14.3%的意向选择

20、了“是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的全面提高” 。从三选择项的倾向来看，只要“培训的主题内容和培训师的选择符合意愿” ，将有 71.4%的意向选择积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训，从这里可以看出公司经理层还是非常重视培训、积极性很高，并且在培训的主题内容和培训师的选择符合意愿时，将会积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训。2.1.82.1.8 您乐于接受的学习方式有：您乐于接受的学习方式有： 可多选可多选 培训意愿调查第八小项是关于乐于接受何种学习方式的选择，如上右图显示如上右图显示：各项意愿选择比较均衡，24.2%的意向选择了“企业内部培训”项，从侧面说明了内训还是

21、大家的第一选择，其次有20.6%的意向选择了“外聘内训”项，从广度上说它也是内训的一种衍生形式，不同是的聘请国内或行业内知名讲师传授前沿知识和经验，观摩学习外界行业领导理论并衔接吸收。另外有 15.2%的意向选择了“外部培训”项、14.7%的意向选择了“在工作中学习（OJT） ” 项、14.7%的意向选择了“阅读书籍”项，说明少数同事自我学习精神较强，时刻关注并努力学习工作相关的理论和知识，并与本职工作想衔接深化认识与理解，最后有 10.6%的意向选择了“VCD 授课” 项，选择的比率较低从另一个角度说明了 VCD 授课有着缺乏沟通交流、讨论分析理解的相关程序与功能，使得部分同事对它的评价度有

22、所降低。 上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 6 页 共 18 页12. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、43.4%7.4%46.3%0.0%2.9%A、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、 、 、E、 、 、11. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、2

23、1.2%76.4%2.4%0.0%0.0%A、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、C、 、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 、 、 、 、 、2.1.92.1.9 您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适（请填写）？您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适（请填写）？ 培训调查针对各层级同事的意愿参训时数统计分类情况如下： A、经理/副经理层：调查数据显示 50%的经理/副经理意向选择了 5-7 小时/月为宜，这与当前公司的培训计划安排基本一致，其次有 28.6%的经理/副经理意向选择了 8-12 小时/月为宜，说明了我司大多数经理的培训意愿及积极性较强、有较好的学

24、历氛围；另外还有 14.3%的意向选择了 0-4 小时/月、7.1%的意向选择了 12 小时以上/月，但是这两种倾向不具有全局代表性。 B、主管/副主管层：调查数据显示 52.4%的主管/副主管意向选择了 5-7 小时/月为宜，其次有 31%的主管/副主管意向选择了 8-12 小时/月，说明了我司中层管理层培训意愿及积极性较强；另外还有 11.9%的意向选择了 0-4 小时/月、4.7%的意向选择了 12 小时以上/月。 C、拉长/组长层：调查数据显示 64.8%的拉长/组长意向选择了 5-7 小时/月为宜，其次有 22.3%的拉长/组长意向选择了 8-12 小时/月；另外还有 12.9%的意

25、向选择了 0-4 小时/月、无人选择了 12 小时以上/月。 D、办公室职员层：调查数据显示 60.3%的办公室职员意向选择了 5-7 小时/月为宜，其次有 31.5%的意向选择了 0-4 小时/月；另外还有 5.3%的意向选择了 8-12 小时/月、2.9%的意向选择了 12小时以上/月。2.1.102.1.10 您希望公司组织的培训时间安排在：您希望公司组织的培训时间安排在： 培训意愿调查第十小项是关于培训时间安排的选择，如本页上图显示如本页上图显示：66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，说明了大多数同事对于培训时间的安排倾向一致，其次有 16.4%的意向选

26、择了“周五周六” 、10.9%的同事意见倾向于“周六周日” ，说明仍有将近三成的同事对于有意愿参加的培训不会考虑时间的问题；最后也还有 6.1% 的同事选择了“工作日的晚上” 。总体来说有逾 70%的同事希望培训时间不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾向，值得后续做培训计划时参考。上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 7 页 共 18 页13. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、27.3%19.4%53.3%0.0%0.0%A、 、 、 、 、 、 、 、 、B、

27、 、 、 、 、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、E、 、 、14. 、 、 、 、 、09、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、1.2%6.7%44.2%46.7%1.2%A、 、 、 、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、D、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、E、 、 、 、 2.1.112.1.11 您认为培训能够提

28、高您的工作绩效吗？您认为培训能够提高您的工作绩效吗？ 培训意愿调查第十一小项是关于培训是否有助于提高其工作绩效的评价，如本页左上图显示如本页左上图显示：76.4%的受调查者选择了“有一定提高”项，代表了绝大多数同事的意见，说明培训工作在一定程度上有助于提升其工作绩效，其次有 21.2%的同事认为培训对于其工作绩效“有很大提高” ；另外还有2.4%的受调查者选择了“说不清” 。总体来看，受调查者认为“培训有助于提高其工作绩效”的比率达到了 97.6%，从侧面说明了大家对 2011 年度培训工作的认可度，同时绝大多数同事选择了培训对其工作绩效“有一定提高” ，说明了人力资源步对于培训工作还有进一步

29、细化的空间和必要性，这将是我们 2012 年度培训工作的重点目标之一。 2.1.122.1.12 有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：有时候您认为公司培训难以吸引您是因为： 培训意愿调查第十二小项是关于培训有时候难以有吸引作用的分析，如本页右上图显示如本页右上图显示：46.3%的受调查者选择“无法满足自己实际的培训需求”项，说明了实施针对性培训的重要性，其次有 43.4%的同事选择了“与工作时间经常冲突，无法协调”项，做到不能在休息时间、同时又能兼顾到每个人的工作时间分配是各两难的选择，因为第十小项的调查结果显示有 66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，但是后

30、续人力资源部在做培训计划将更多考虑大家的工作时间特点及时间可分配情况，尽可能减少因与工作时间经常冲突而不能参训的情况；另外还有 7.4%的受调查者选择“培训师水平不高”项，这也是影响培训积极性的一大因素，2012 年度人力资源部将在讲师资质及课题设置方面都做精心选择，尽量挑选培训届知名或行业精英层级培训讲师的经典课题，同时参考一部分公共的有价值性新课题作为补充，藉以此来丰富并充实课题广度及深度。 最后还有 2.9%的受调查者选择“其它”项，具体的原因分别是：“VCD 缺乏交流与分享” 、 “部门未通知或通知不及时” 、“培训课程机动性太强” 。 2.1.132.1.13 您最希望参加以下的一类

31、培训内容是：（单选）您最希望参加以下的一类培训内容是：（单选）培训意愿调查第十三小项是关于培训课题类别的选择，如本页左上图显示如本页左上图显示：53.3%的受调查者选择了“专业技能培训”项，说明多数的同事最先关注的还是本职工作范围内的专业技能的提升，这与培训的本质内涵是一致的，培训的基础就是为了更好、更高标准的完成本职工作；其次有 27.3%的同上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 8 页 共 18 页事意向选择了“人际关系与沟通技巧”项，这与调查问卷后面的文字型调查结果完全一致，为数不少的同事感到困扰的事情是“如何正确处理人际关系和与其它部门的沟通”问题，这也将是 20

32、12 年培训规划的重点项目之一；另外有 19.4%的意向选择了“如何做一个好的管理者” ，这说明部分管理者充分认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意识和准备。从上述三类选择可以看出2012 年度培训课题设置时应重点考虑专业技能提升、人际关系与沟通技巧及管理类培训这三大类别。2.1.142.1.14 如果公司如果公司 1212 年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域内课程培训。年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域内课程培训。 培训意愿调查第十四小项是关于担任内部讲师意愿的选择，如本页右上图显示如本页右上图显示：46.7%的受调查者选择了“不愿意，因为我不具备授课

33、能力” ，从此比率可以看出有近一半的参与培训调查者认为本人具备授课能力而不愿意担任内部讲师，其次有 44.2%的受调查者意愿选择了“愿意，但是我的授课能力需要提高”项，以上两类选择项比率合计达到已 90.9%，尤此可见我司目前内部培训讲师资源的稀缺程度甚为严重，从另一个侧面反应出我司 2012 年度培养内部培训师的重要性和严峻性。另外还有 6.7%的同事意愿调查时选择了“愿意，但目前还不能授课” 、1.2%的同事选择了“愿意 ，并有能力胜任” ，但这个基数太低，根本不能满足公司 2012 年的内部讲师授课需求；其余 1.2%倾向选择了“不愿意” ，补充说明原因是：“本人能力层次差别距讲师要求太

34、远” 、 “没有擅长的专业”等等。 2.22.2 培训需求项目调查统计分析：培训需求项目调查统计分析： 2.2.12.2.1 XXXXXXXXXX 公司网络在线商学院调查问卷是分模块进行调查的，涵盖了包括发展战略类、公共必修类、通用管理类以及各生产及职能单位共九大模块。调查中除了少数同事随意选择外，绝大部分的同事还是根据自身情况做出了相对合理的需求选择，鉴于课题内容太多，现将调查数据中各模块选择人次数居前六位的课题作列名统计如下（统计数据涵盖邮件档与纸质档）：类别类别序号序号课题名称课题名称课题选择课题选择次数排名次数排名课题选择人课题选择人次数次数1孙子兵法的兵家智慧第一93 人次2现代企业

35、规范化管理整体解决方案第二85 人次3改善体质提升经营绩效第三72 人次4如何突破执行力不足的瓶颈第四66 人次5中小企业如何走出管理误区第五61 人次发展战略类6中国式危机管理策略第六54 人次1口才训练的 16 个法则与 16 个好习惯第一112 人次2职业化员工的七种心态第二98 人次321 世纪职业化员工人际关系管理第三93 人次4职业化员工的人际合作技巧与必备工作要素第四88 人次5员工职业化素养的提升第五84 人次公共必修类6乐在工作高效组织心灵学第六77 人次通用管理类1领导者的魅力张锦贵第一102 人次上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 9 页 共 18

36、 页221 世纪经营之道张锦贵第二94 人次321 世纪新领导观张锦贵第三89 人次4如何培养部属善用人才张锦贵第四88 人次5非人力资源管理干部的人力资源管理第五87 人次6团队员工的心理辅导第六79 人次1杰出跟单员技能提升第一55 人次2双赢性商务谈判实务第二51 人次3沟通与说服技巧第三46 人次4跟单员工作技能与策略十二招第四42 人次5高级跟单员实战训练第五38 人次业务销售类6如何分析客户需求第六35 人次1消防安全第一25 人次2卓越秘书助理工作注意事项第二16 人次3卓越秘书助理职业素养第三13 人次4优秀前台成功宝典第四13 人次5行政秘书公文写作第五11 人次行政后勤类6

37、秘书助理常犯错误与应对技巧第六9 人次1纳税筹划技巧与实战第一91 人次2如何合法节税第二88 人次3个人所得税筹划技巧与实务第三83 人次4砍掉成本赚取利润的方法第四82 人次5企业财务报表阅读与分析第五76 人次财务管理类6企业如何进行信用管理第六74 人次1建立有竞争力的弹性薪酬体系第一115 人次2KPI 的提炼与衡量标准第二103 人次3人类资源的危机管理第三95 人次4打造全面人才招聘体系第四89 人次5绩效成长平衡计分卡第五88 人次人力资源管理6企业常用的人才选聘核心技术第六81 人次1生产管理七大浪费第一88 人次2如何进行生产计划和控制生产进度第二82 人次3生产交期延误原

38、因分析及处理第三75 人次4制造业的成本管理第四71 人次5零缺陷品质管理(含 3 子课题)第五62 人次生产、品质、PMC与仓储物流类6生产一线如何做到防错防呆管理第六55 人次1采购成本分析与降低之道略(含 3 子课题)第一28 人次2如何把采购部打造成利润中心第二25 人次采购与供应商管理3供应商质量管理(含 3 子课题)第三21 人次上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 10 页 共 18 页4采购商务谈判(含 5 子课题)第四18 人次5采购的战略第五15 人次6供应商管理(含 3 子课题)第六12 人次2.2.22.2.2 XXXX 公司公司 1212 年度公

39、开课年度公开课 XX 公司组织的公开课具备师资强、实用性高、签约会员培训费相对较低等优势特点，在我司 11年度培训工作中一直起着很重要的补充作用，12 年度依然将是我司培训规划中外训最为重要的合作单位；鉴于当前国际经济低迷困境仍将持续较长一段时间，故而品质提升及费用控制将是我司 12 年度的重要工作目标，结合此目标及培训调查问卷数据，现将 12 年度 XX 公司调查选择意向汇总如下：序号序号日期日期地点地点课题名称课题名称讲师讲师适合人群适合人群12 月 14 日东莞卓越领导力XXX企业中高层管理者22 月 14/15深圳目标管理与绩效考核XXX企业中高层及人力资源管理者33 月 7/8 日东

40、莞全面质量控制和改进XXX生产及质量管理者43 月 28 日广州企业授权管理XXX总裁/中高层管理者54 月 11/12东莞经营之道XXX总裁/中高层管理者65 月 16/17东莞九型人格XXX企业中高层管理者75 月 23 日广州细节决定成败XXX企业中高层管理者86 月 20 日东莞高效管理沟通技巧XXX企业中高层管理者97 月 11/12东莞制造型企业做强的四个要决XXX制造型企业中高层管理者109 月 5 日东莞高绩效的团队建设XXX企业中高层管理者119 月 12/13东莞打造卓越的职业经理人XXX企业中高层管理者1211 月 21 日东莞高效能人士八大技能XXX企业中高层管理者13

41、12 月 31 日东莞跨越管理障碍XXX企业中高层管理者2.2.32.2.3 XXXX 公司公司 1212 年度公开课年度公开课 XXXX 公司组织的公开课具有实用性强、师资层次接近、课题针对性较强等优势，但是未签约会员培训费相对较高等劣势同样明显，在我司 11 年度培训工作中一直起着较为重要的辅助作用，12 年度将进一步结合公司实际需要选择相关外训课题，结合公司 12 年度增加的管理目标及培训调查问卷数据，现将 12 年度 XX 公司调查选择意向汇总如下：序号序号日期日期课题名称课题名称讲师讲师适合人群适合人群12 月 27-28 日供应商选择、评估与关系管理黄老师高管/采购经理/主管23

42、月 20-21 日PMC 生产计划与物料控制饶老师高管/ PMC 经理/主管34 月 17-18 日制造业人机物成本控制罗老师高管/ 生产经理/主管44 月 24-25 日现场质量问题分析与解决刘老师品质及生产经理/主管55 月 22-23 日现场主管 KPI 绩效提升与执行力姜老师高管/HR 及生产经理上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 11 页 共 18 页、 、 2、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

43、 、 、 、 、16.0%18.3%29.4%36.3%0.0%A、B、C、D、 E、 、 1、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、67.3%27.3%5.4%0.0%0.0%A、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、C、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 、 、 、 、 、68 月 21-22 日精益现场改善甘老师高管/ 生产经理/主管79 月 18-19 日工厂成本控制与价值分析王老师高管/ 生产

44、经理/主管811 月 20-21零距离管理与 IE 改善曾老师工程及生产经理/主管2.2.42.2.4 在职学历教育在职学历教育 在职学历教育是指公司员工参加非脱产的研究生/MBA、电大、夜大、自考、网络远程教育等国家承认的学历教育，考虑到我司目前在职员工学历总体水平偏低，以后应在学历教育及招募时有所扶持，提升我司在职员工整体学历层次；综合培训需求调查问卷数据现在统计如下：2.2.4.12.2.4.1 自考大专学历教育自考大专学历教育 共有 24 名同事有意参加自考大专学历教育学习，其中选择专业较为集中的有财务部杨亚丹等 11位同事选择参加广东外语外贸大学的英语专业学习、仓务部张应遴等 4 位

45、同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。 2.2.4.22.2.4.2 自考本科学历教育自考本科学历教育 共有 8 名同事有意参加自考本科学历教育学习，其中选择专业较为集中的有审计部杨帅等 3 位同事选择参加华南农业大学的财务会计与审计专业学习、仓务部龙春华等 3 位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。 人力资源部将在 12 月下旬邀请东莞本土优秀自考培训机构/学校来公司做现场咨询，以便更多同事了解相关细节情况，同一专业报名人数较多时可以请培训讲师来公司授课，免去学员奔波劳累之苦。2.2.52.2.5 英语、计算机项目培训：英语、计算机项目培训：

46、2.2.5.12.2.5.1 英语项目培训：英语项目培训： 2.2.5.1.12.2.5.1.1 如果公司计划开展英语项目培训，您是否有意参加此项培训？如果公司计划开展英语项目培训，您是否有意参加此项培训？上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 12 页 共 18 页、 、 3、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、49.1%35.2%13.9%1.8%0.0%A、 16、 、 18、B、 19、 、 21、C、

47、、 、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 、 、 、 4、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、0.6%1.8%38.8%3.0%55.8%A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月E、4个月以上、 、 5、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、20.3%9.8%38.0%30.5%1.4%A、 、 、 、 、 、 / 、B、 、 、 、

48、 、 、C、 、 、 、D、 、 、 、 、E、 、 、 英语项目培训意愿调查第一小项是关于参加英语项目培训意愿的选择，如本页左上图显示如本页左上图显示：67.3%的受调查者选择了“非常感兴趣” ，说明了公司绝大部分同事对英语培训的浓厚兴趣和积极性，有很强的学习欲望和参与热情；其次有 27.3%的意愿选择了“有一定兴趣” ，综合这两部分，总共有总共有 94.6%94.6%的的受调查者对参加公司组织的英语培训有兴趣受调查者对参加公司组织的英语培训有兴趣，这也是在此次培训需求调查中大家意向空前统一的项目，所以英语项目培训将是公司 12 年度培训工作的重要项目之一；另外还有 5.4%的受调查者意愿选

49、择了“一般” ，值得关注的是选择“没什么兴趣”和“完全没兴趣”两项意愿比率皆为 0，从另外一个侧面反应出大部分同事对英语项目培训的期待。2.2.5.1.22.2.5.1.2 您觉得英语项目培训应侧重于那些模块？（最多选择三项）您觉得英语项目培训应侧重于那些模块？（最多选择三项） 英语项目培训意愿调查第二小项是关于英语项目培训应侧总模块的选择，如本页右上图显示如本页右上图显示：36.3%的受调查者选择了“口语强化” ，说明较多一部分同事有一定的英语基础，他们参加英语培训的目的很明确，就是为了提高口语表达能力；其次 29.4%的受调查者选择了“简单日常用语”项，另外还有 18.3%的意向选择了“语

50、法与结构”项，16%的意向选择了“发音与词汇”项，从后面几项的选择来看，相当一部分的同事英语基础较弱，英语项目培训时要充分考虑这部分同事的个人情况。2.2.5.1.32.2.5.1.3 您觉得英语项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？您觉得英语项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？ 英语项目培训意愿调查第三小项是关于英语项目培训时间安排的选择，如本页左上图显示如本页左上图显示：49.1%的受调查者选择了“16 至 18 点” ，说明有近半成的希望英语培训安排在公司惯常的培训时间，其次有35.2%受调查者选择了“19 至 21 点” ，可以看出这部分同事希望培训时间设在晚上，至于是工作时间还是休

51、息时间都不重要；另外还有 13.9%的同事选择了“周六、日” ，虽然有这一定比例的同事选择了周末，但是这并不能作为参考因素，因为周末大部分同事都有自己的家庭或私人事务需要处理，难免会影响培训的实际效果，最后还有 1.8%的同事选择了“周一至周五晚” 。2.2.5.1.42.2.5.1.4 您认为英语项目培训总时长多久最合适？您认为英语项目培训总时长多久最合适？ 英语项目培训意愿调查第四小项是关于英语项目培训总时长的选择，如本页右上图显示如本页右上图显示：55.8%的受调查者选择了“4 个月以上” ，可以看出大部分的同事希望培训时间能稍微延长，确保学习效果和持续提高的必要性；其次有 38.8%的

52、意向选择了“3 个月”项，说明为数不少的同事任务英语培训项目不宜较长，3 个月为合适期限；另外还有 3%的同事意向选择了“4 个月”项、1.8%的意向选择了“2个月”项、0.6%的意向选择了“1 个月”项，这些都代表了少数同事的参考意见。上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 13 页 共 18 页、 、 2、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、58.3%14.7%19.9%5.2%1.9%A、 EXCEL、 、B、 、 、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 、 、

53、 、D、 DI V、 、 、 、E、 、 、 、 1、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、58.8%34.5%6.7%0.0%0.0%A、 、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、C、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 、 、 、 、 、2.2.5.1.52.2.5.1.5 您认为英语培训应该有哪些形式？（请限选三项）您认为英语培训应该有哪些形式？（请限选三项） 英

54、语项目培训意愿调查第五小项是关于英语项目培训形式安排的选择，如上页正上图显示如上页正上图显示：除了必要的讲师讲授形式外，英语培训其它形式的选择也是很重要环节，它可能会直接影响到培训的实际效果。调查显示有 38%的受调查者意向选择了“英语角” ，说明这个培训互动形式是受大部分英语学习爱好者提高口语水平的较好方法；其次有 30.5%的受调查者意向选择了“英语演讲”形式，从以上两个形式选择来看，倾向于口语培训提高的目标尤为明确。另外还有 20.3%的意向选择了“看英文电影/电视” 、9.8%的受调查者意向选择了“听英文歌曲” 、1.4%的意向选择了“其它”项，例如：包括“英文学习心得报告会” 、 “

55、英语学习兴趣小组”等形式。2.2.5.22.2.5.2 计算机项目培训：计算机项目培训： 2.2.5.2.12.2.5.2.1 如果公司计划开展计算机提高班专项培训，您是否有意参加此项目培训？如果公司计划开展计算机提高班专项培训，您是否有意参加此项目培训？ 计算机项目培训意愿调查第一小项是关于参加计算机项目培训意愿的选择，如本页左上图显示如本页左上图显示：58.8%的受调查者意向选择了“非常感兴趣” ，说明大部分同事对提升自我计算机操作技能还是尤为重视，并且有积极的兴趣和热情参与相关培训；其次有 34.4%的意愿选择了“有一定兴趣” ，综合这两部分，总共有总共有 93.2%93.2%的受调查者

56、对参加公司组织的计算机培训有兴趣的受调查者对参加公司组织的计算机培训有兴趣，这也是在此次培训需求调查中大家意向第二次非常统一的项目，所以计算机项目培训也将是公司 12 年度培训工作的重要项目之一；上上海海肯肯耐耐珂珂萨萨人人才才服服务务有有限限公公司司第 14 页 共 18 页、 、 3、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、67.3%26.7%6.1%0.0%0.0%A、 16、 、 18、B、 19、 、 21、C、 、

57、、 、 、D、 、 、 、 、 、E、 、 、 、 4、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、18.3%4.7%24.4%52.6%0.0%A、 、 、 、 、B、 、 、 、 、 、 、C、 、 、 、 、 +、 、 、D、 、 、 、 、 、 、 、 、E、 、 、另外还有 6.7%的受调查者意愿选择了“一般” ，值得关注的是选择“没什么兴趣”和“完全没兴趣”两项意愿比率皆为 0，从另外一个侧面反应出大部分同事对计算机项目培训的认可与期待。2.2.5.2

58、.22.2.5.2.2 您更倾向计算机专项培训哪个模块？您更倾向计算机专项培训哪个模块？ 计算机项目培训意愿调查第二小项是关于计算机培训各模块倾向的选择，如本页右上图显示如本页右上图显示：58.3%的受调查者意向选择了“EXCEL 函数”项模块，说明 EXCEL 函数操作培训仍然是多数同事希望提升的环节；其次有 19.9%的受调查者意向选择了“图表及演示图处理” 、14.7%的受调查者意向选择了“表单表格功能处理” ，可以从一个侧面看出为数不少的同事希望提升其工作中图示及表格处理的能力；最后还有 5.2%的意向选择了“DIV 公文系统” 、1.9%的同事选择了“其它”项，列举的诸如：CAD、E

59、RP 培训等。2.2.5.2.32.2.5.2.3 您觉得计算机项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？您觉得计算机项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？计算机项目培训意愿调查第三小项是关于培训时间倾向的选择，如本页左上图显示如本页左上图显示：67.3%的受调查者选择了“16 至 18 点” ，说明有绝大多数同事希望计算机培训安排在公司惯常的培训时间，其次有 26.7%的受调查者选择了“19 至 21 点” ，最后还有 6.1%的意向选择了“周六、日”项，选择“周一至周五晚”和“其它”项的比率均为 0，说明大家对计算机培训时间安排倾向一致。 2.2.5.2.42.2.5.2.4 您认为计算机提高

60、班专项培训应考虑哪些形式？您认为计算机提高班专项培训应考虑哪些形式？ 计算机项目培训意愿调查第四小项是关于培训形式倾向的选择，如本页右上图显示如本页右上图显示：52.6%的受调查者选择了“学员提问解答及实操”项，可以看出多数的同事希望个性化的培训并解决所提出的问题；其次有 24.4%的受调查者选择了“培训光碟+讲师讲授”项，说明这种理论加实操的方式更能让人接受；另外还有 18.3%的同事选择了“讲师讲授”项、4.7%的意向选择了“专业培训光碟”项，说明有少部分同事认可基础的培训方式。2.2.5.2.52.2.5.2.5 计算机基础班（针对计算机基础班（针对极少使用极少使用计算机者计算机者，如拉