互联网与企业管理创新

1、互联网与企业管理创新摘要：互联是信息与管理技术的最佳结合， 其对当代社会的影响是全方位的， 而 对管理的影响则最为直接和深远。在经营环境正在发生深刻变化的时代，要想在 竞争中求得生存和发展，必须进行管理创新。本文着重从管理理念、管理模式、 管理组织、管理方式的创新等几个方面作了具体分析。 笔者认为，在管理理念创 新上，要建立知识资本是最重要的资源的基本理念， 管理者应该十分关注无形资 产的投入；在管理模式创新上，应该将知识管理作为管理的重要内容，从传统的 以交易过程、后勤统筹和工作流为关注核心的管理转到建设一个有能力支持沟 通、建立人际络、在工作中学习等内容的系统上来；在管理组织创新上，要实现

2、 从金字塔型等级化的垂直管理向络型扁平化的水平管理的转变；在管理方式的创新上，则应从消极地适应市场转向积极求变、 创新，将管理从科学管理推进到科 学加艺术的管理的新境界。人类进入新的世纪，“互联”成了当今最深入人心的概念。在人们感到惊诧、甚 至来不及作出反应之时，它便以迅雷不及掩耳的速度开始融入我们生活的各个领 域及不同层面。互联是信息与管理技术的最佳结合， 其爆发出来的力量是无穷无 尽的。它对的影响是最直接和最深远的。 面对全球范围内互联技术及文化的广泛 应用和普及，管理必须适应这种新的经营环境， 作出相应的调整和创新。本文着 重从管理理念、管理模式、管理组织、管理方式的创新等几个方面略作分

3、析，以 期引起大家对这一问题的重视和讨论。一、管理理念创新：知识资本将成为最重要的资源人类的经济活动发展到今天，我们已经实实在在地感到“知识经济初见端倪”。 与此相适应，在管理理念上，也正在经历一个新的转折：相对于有形资本，无形 资本的重要性日益凸现，知识资本已经成为经营的最重要的资源。著名未来学家阿尔温托夫勒以其未来学家的深邃眼光较早地洞悉到这种变化 的趋势，并将这种由社会技术进步所带来的对知识的“赋值”称之为“符号财 富”。他甚至深刻地提醒世人：没有人会因为苹果计算机公司或旧M公司的物质 资产而购买其股份。起作用的并不是这些公司的建筑物或机器设备， 而是其市场 推销能力和社会关系、具公司管

4、理的组织能力以及雇员们头脑中的那些突发奇 想。它们所代表的不过是另一些象征性符号而已，而且已达到令人惊异的地步。托夫勒的话绝非一个未来学家的奇思妙想，更非要到遥不可及的将来才能在一般 的中变成现实，在IT行业以外的一般制造业中也早已被富有创造精神的家们变 成活生生的现实。年销售额超过 20亿美元的耐克（Nike）鞋业公司，在市场上可 谓独占鳌头，但它并不直接生产和制造鞋，它的资产是“耐克”商标、生产许可 证、市场销售能力和设计开发能力。这就不难理解为什么可口可乐公司总裁敢夸 下海口: “如果可口可乐公司总部被烧毁，它可以凭可口可乐的牌子重新起家”。 在新的兼并浪潮中，许多就是为了获得无形资产而

5、进行兼并，或以无形资产作为 兼并其它的本钱。这一事实表明，传统本身的结构、内容和经营方式正在发生深刻的变化， 以服务 业为特征的知识经济发展迅速。面对互联的冲击，正如美国进步政策研究会（PPI）技术创新和新经济项目小组主任罗伯特 D阿特金森（Robert D. Atkinson）博士与该会技术政策分析家拉 诺夫 H科尔特（Ranolph H. Court）在其合著的美国新经济联邦与州一书中详细地分析了美国联邦及各州的新经济增长状况后指出的：“知识变得越来越重要，对这一点存在广泛的认同，这也是对新经济认识的一个确切的方 面。” “知识日显重要意味着无形资本的净积累（如教育、研究与发展等方面）比有

6、形资本的净积累（如建筑物、交通、道路和机器系统等方面）增长的更快。在 联邦财政资助方面，无形资本占联邦财政资助有形资产的比重从 70年代的60% 提高到现在的93%。在商业中也有同样的趋势。在 60年代和70年代，平均股 票溢价收益中约有25%应归功于已报告利润的变动。到了 90年代早期，这个比 例下降到低于10%。这个变化部分地可归功于公司的价值越来越取决于传统会 计无法核算的无形资产（如研发、商标和雇员专利知识等）这个事实。无形资产的 重要性至少已经和有形资产旗鼓相当，而且有形资产价值中的更大部分取决于无 形资产的投入。”管理学大师德鲁克教授更是早就明确指出，知识已经成为知识社会中最重要的

7、资源，并一语道破真谛：“知识是唯一的经济资源。” 二、管理模式创新：知识管理将成为管理最重要的内容传统的管理主要是将注意力关注于人、财、物、供、产、销等环节，此一时，彼 一时，无所谓轻重。随着互联的普及，人们越来越深刻地认识到，从物品生产转 移到以智慧为基础的服务，从根本上改变了占据经济学思想最长久的一个假设 在一报酬递减。实际上，在互联极大普及的经营环境下， 以知识为基础的工作和 传统的以物品为基础的生产在行为上有非常不同的特点。传统的物品生产在激烈竞争的市场环境下不可避免地会随着有形资产的消耗而逐步缩小。与之有别的 是，知识在其自身作用下（生产、分配、使用）是在不断增长的，它可以创造以前从

8、来不存在的市场，引起并产生更多的创新，因此，应该是“报酬递增”，即 在以知识为基础的特定市场中的， 具获得的优势在竞争中也是不断增强的。 这些 在管理行为、管理风格和文化等方面都呈现出了有别于传统的新特色，在管理模 式上事实上正在进行知识管理的新尝试。借助络技术，管理者可以通过互联中的环球进入数据库， 还可以利用公司的内部 络获取公司的专业技术知识。但由此带来的问题在于太容易将数据与知识、 信息 技术与信息相混淆。随着资产无形化的日益发展，随着知识在发展中战略地位的 日益突出，随着人们获取的数据不断增加，对数据进行筛选、分享及利用的困难 也变得更加尖锐了。于是在许多纷纷出现了一批新式高级经理人

9、员，其头衔为：“知识主管”、“学习主管”、“知识资本经理”、“知识管理经理”，等等。一些著名公司（尤其是知识型公司）在知识管理方面已经积累了丰富的经验， 值得 我们认真研究。从管理模式的角度看，面向知识管理的公司决策者面临着一种根本性的转变，“即从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为关注核心的管理转到建设一个有 能力支持沟通、建立交际络、在工作中学习等内容的系统上来， 以行动和知识的 创新更快地反馈循环来对全新的经济环境作出反应。”在内部，知识管理应该在保守商业秘密的前提下， 营造良好的氛围，最大限度地 促进知识共享、促进知识流动。还应该充分利用外部知识络，加强对络中知识的 管理，最大限度地利

10、用外部知识资源。 在新的管理模式中，管理者还应该清醒地 认识到，个人的创新和创造能力是一种特殊资源， 应该针对其在知识开发中的独 特性，实施有效的管理。三、管理组织创新：从金字塔型的等级化的垂直管理到络型的扁平化的水平管理 美国经济学家钱德勒在其颇有影响的著作看得见的手一一美国中的经理革命 一书中曾经写道：“美国现代制度的成长过程可以从两个方面把握：一是规模的 扩张过程；二是资本所有权与管理的分离过程。” “由一组支薪的高、中层经理 人员所管理的多单位，就可恰当地被称为现代”。这种被称为现代制度的组织形 式成了当今美国工商制度中的标准形式，也被包括中国在内的许多国家和地区作 为建立现代制度的参

11、照系。然而，有必要指出的是，工业经济时代的管理是以庞大的规模和集中的管理来更 好地控制原料供应，以此来获得较高的效率。但在互联广泛应用和普及的经济背 景下，管理是靠不断找出市场需求以及解决办法之间的。成功的所提供的价值大多来自有待解决的市场问题所需要的专业研究、工程和设计服务，识别问题所需要的专门销售和咨询服务，以及把上述两个方面连接起来的专门化战略，加上金 融和管理服务。只有这种价值才不易被模仿。所以，在新的经济环境下，创新和 服务将代替控制和管理成为新的经济增长点。“在这种情况下,互联的迅速发展和广泛普及，正在改变传统管理的许多做法 若沿用那种按职能分工、条块分割形成的金字塔型的层级结构，

12、那就无法对外来 信息做出快速反应。基于此，1993年出现了 重建的理论与实践。它的核心 思想是把原来金字塔型的组织结构扁平化、 信息化，形成以任务或合同为对象的 有关职能专业人员的组合。而这种变革的技术基础是信息络在内部的普遍覆 盖。”这样的发展趋势，导致纷纷压缩纵向距离，造成了结构向水平化、横向化的构造 动。在这样的大背景下，管理层次必须减少。”而首当其冲的便是经理阶层。”中层 经理的职责是协调下层部门的工作，从下级收集信息，转给其它的下级或向上级 汇报。由于传统体制下等级森严，信息往往难以迅速反映到高层。正如国外有的 研究者注意到的，最糟的情况是：报告被净化了，数字被修饰了，信息被隐藏和

13、隐瞒，甚至被伪造。而在新的技术背景下，计算机可以代替中层经理的搜集、传 递、分析和处理信息的无创造性或低创造性的工作。 互联的出现和广泛应用，使 得一个普通程序员可以将有关信息直接传送给远隔千山万水的总部的CEO 一下子跨越了传统管理的许多层级和诸多需要汇报、请示的环节，加快了信息的反馈 速度，更消除了金字塔型等级制的官僚作风， 使得高层与基层直接对话成为现实 可能，从而某种程度地使中层经理成为多余。在中层管理削弱的同时，新的形式，如络型应运而生，某些虚拟的成功运作为人 们提供了极为广阔的思考空间。这样的结构象而非金字塔。与传统根本不同的是， 络型中络上的每一个结点都是创新的源泉， 其成员既是

14、项目的参与者，也是利润 的分享者。这样的络结构一方面极大地刺激了每一个结点的创新，另一方面又减 少了中层管理，降低了管理成本，对解决传统管理体制的弊端也是一剂良药。四、管理方式创新：从消极地适应市场到积极求变创新微软中国研究院院长、计算机科学家张亚勤先生最近曾经说过：“计算与通信的有机结合是络革命的最大特征。Internet 的蔓延使我们比以往任何时候都更加 接近于人与人之间、物与物之间的无限联通。”张先生的话是不无道理的。 在这 复杂多变的新形势下，经营的内外部环境的前景充满着不确定因素。互联正在覆盖管理空间，管理的范围已经从本土进入全球，管理文化从同质交流进入与异质 共存，管理对象从现实世

15、界进入虚拟世界， 管理组织从垂直进入水平状态， 管理 指令从日常语言到络语言，管理内容从主要对生产要素的管理到对知识要素的管 理，这对管理方式提出了前所未有的更高的要求。在这种经营环境中，的兴衰成 败在更大程度上取决于经营者能否具有审时度势、举重若轻、应付自如的素质。在络化时代，经营者必须破除安于现状、满足于现状的保守思想，消极地适应市 场，企图守业，已难以维继。生存发展的唯一机遇存在于变革之中，其核心在于创新。要主动地去推进变革，甚至主动地进行“创造性破坏”，成为变革的先行 者，而不是被动地在变革出现之后才去应付经营环境的变化。比尔盖茨在微软成立二十五周年之际曾充满激情地写道：“纵观商业历史

16、，我们可以看到很多公司，他们的行事方式僵化死板，满足于自己的成功，而没有意识到世界不论有无 他们都将变化。所以，对微软来说最宝贵的东西是我们适应变化的能力，我们能迅速抓住新的行业方向，随着技术的进化，不断重塑了自己，从而始终保持了成 功。”处在激变时代，的管理方式必须从常规阶段进入创新阶段。新世纪的管理，从根本上讲，将是强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏和扁平，将注重平等与尊重、 创造与直觉、主动与创业精神、远见与价值控制，将依靠信息共享、虚拟整合、 间相互依存，从而不断创造优势，为赢得未来市场竞争打下坚实的基础。从这个意义上讲，管理应该是从科学走向科学加艺术的管理，是求变和创新的管理。参考文献：罗伯特 D 阿特金森，拉诺夫.H科尔特.美国新经济一一联邦与州M .北 京：人民出版社，20XXPEDyuckerThe Information Executives Truly Need,Harvard Business Review J . JanuaryFebruary , 54 62, 1995.王德禄等.知识管理一一竞争力之源M .南京：江苏人民出版社，1999. 钱德勒.