中级社会工作师社会工作综合能力模拟题36

1、中级社会工作师社会工作综合水平模拟题36总分：100.00 ,做题时间：90分钟一、单项选择题总题数：30,分数：75.001 .假设你是一名社会工作者,在当地一家妇女联合会工作.最近,机构发现打热线 控诉丈夫有婚外情 的人很多.督导于是交给你一个任务,让你筹办一个婚姻支持小组,增强她们婚姻的处理水平.针对此小 组对象的特点,你准备采用哪种小组工作模式 分数：2.50A.社会目标模式B.治疗模式C.互动模式 VD.开展模式解析：解析社会目标模式强调通过一系列的原那么和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识.治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务.开展模式关注个人的社会功能的恢

2、复,预防个人的社会功能的失调,开展个人的社会功能,强调通过开掘个人潜力寻求解决问题的方式.互动模式关注 小组中组员与小组和社会环境间的关系,希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响到达增强个 人社会功能的目的.针对此题现象,采用互动模式较为适宜.2 .社会工作者小李拟为社区青年志愿者开展小组效劳.在小组活动中,小李方案让组员交流志愿效劳中积累的经验和体会,表达遇到的困惑,依托集体的力量,激发组员的潜能.小李的设计是以 为根底的. 分数：2.50A.开展模式 VB.任务中央模式C.治疗模式D.社会目标模式解析：解析开展模式亦称过程模式或开展性小组模式,是较晚开展起来的一种小组工作模式,旨在

3、解决 和预防效劳对象社会功能的衰减问题,恢复和开展效劳对象的社会功能.在此题情境中,组员交流志愿服 务中积累的经验和体会,表达遇到的困惑,依托集体的力量,激发组员的潜能.应选儿3 .在青少年小组最近两节活动中,社会工作者小刘发现组员的关系更加亲密,凝聚力大大提升,组员对解 决这些问题充满信心和希望,也更加具有责任意识.小刘自己开展小组活动轻松了很多,很多任务都可以 让组员来完成,根据此阶段组员的特点判断,该组员目前处于 .分数：2.50A.工作开始阶段B.中期转折阶段C.后期成熟阶段 VD.工作结束阶段解析：解析后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段.这时由于,组员能够更紧密地联合与互动,更

4、容易达成有共识的决策,更顺畅和更有效地开展活动.在此题情境中,组员的关系更加亲密,凝聚力大大 提升,组员对解决这些问题充满信心和希望,也更加具有责任意识,这些都是后期成熟阶段的表现.应选 Co4 .在某支持小组关于家庭关系的讨论中,有以下对话：小组成员甲：“我觉得生活压力太大了,每个月我要还3000多元的房贷,可我一个月才挣 4000多一点,我觉得活得太累了.小组成员乙：“我不明白人 为什么不能活的轻松些,我也活得累,但我真不知道我为什么活这么累.小组成员丙：“每个人都不想累,可是累可能就是生活本来的状况,我找不到解决的方法.其他组员随后也议论纷纷,面对这种情况,社会工作者应该.分数：2.50

5、A.及时进行小结B.摘述成员表述 VC.澄清小组目标D.适当自我表露解析：解析当小组讨论中遇到以下情况时,需要社会工作者进行摘述：讨论段落结束时；讨论主题被岔开时；变换主题时；组员的发言过长时；组员的发言过于复杂或宽泛时；组员意见对立或争执很久时；组员的发言声音过小时；组员在发言中语言出现障碍时.此题中,小组的关于“家庭关系的讨论主题被岔开,社会工作者应该进行摘述,引导回归到讨论主题.5.某社区效劳中央为其所在社区的家长开展了一个亲子教育的小组.在小组活动开展过程中,社会工作者 经常安排一些家庭角色扮演的游戏,让家长彼此演出亲子关系的情境在线,并尝试进行对话和沟通,以澄清自己和他人的感受,促进

6、家庭亲子关系的改善.上述社会工作者所采用的小组工作治疗技巧是<分数：2.50A.直接干预法B.间接干预法 VC.外在力量法D.内在力量法解析：解析案例中社会工作者采用的小组治疗技巧是间接干预法.间接干预法通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员,注重的是通过对小组过程的干预,利用小组的影响去改变组员的行为.6 .“永泰社区最近要整修小区绿化,并设置相应的健身设施,但具体设置位置的选择及安置哪些设施, 绿化要设计成什么样的造型,社区工作者请居民一起讨论和相互交流意见,让居民作出符合自己愿望的决 定,共同商议决定小区绿化修建事宜.该小区做法表达了社区工作的 目标和实践原那么.分数：2.50A

7、.促进社区居民的成长和进步B.善用社区资源C.培养相互关心和社区照顾的美德D.推动社区居民参与,培养民主精神V解析：解析社区工作的具体目标和实践原那么有：以人为中央,促进社区居民的成长和进步；推动社 区居民参与,培养民主精神；提升社区居民的社会意识,尊重社区自决.该小区让居民发表个人意见, 共同商议小区绿化事宜,推动了社区居民参与,培养了民主精神.应选 D7 .华龙小区刚建成不久,里面的居民都互不相识,门对门住着的见了面也不打招呼,更不用说谁家会帮另 一家什么忙了.居民之间关系如此冷漠和疏离,让该小区的社会工作者王涛很担忧,于是在小区开办起了 文艺演出活动.王涛所采用的策略是 .分数：2.50

8、A.促进居民之间的交流V8 .团结邻里C.社区教育D.社区参与解析：解析促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略.开办文艺演出活 动属于促进居民之间的交流的一种方式.8.社会工作者介入某老城区处理拆迁改造问题,拟运用社会筹划模式设计社区开展方案.为此,社会工作者深入社区了解各方对该方案的期望和要求.社会工作者这样做的目的是 .分数：2.50A.明确机构的使命和目标B.分析环境和形势 VC.客观地熟悉自己的水平D.界定和分析问题解析：解析分析环境和形势,即社会工作者要收集环境开展趋势资料,了解对方案有影响力的人士和团体,分析他们的利益和需要、他们与方案的关系及对方案的期望

9、和要求.应选 B.9 .社会工作者通过社区观察, 发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门.上述情况反映了居民的 .分数：2.50A.标准性需要B.感觉性需要C.表达性需要 VD.比较性需要解析：解析标准性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定指出在特定情况下所需要的标准.感觉性需要是指当个人被问及是否需要某一特定效劳时的反响.表达性需要是指当个人把自 身的感觉性需要通过行动来表达和展现,反映了对社会效劳数量上的需求.比较性需要中需求的认定是针 对某种特征所作的比较.此题案例反映了居民的表达性需要.10 .社会工作者通过走访社区,发现社区中有几位

10、老人患有糖尿病,他们对自己的身体很是担忧,情绪也很低落.社会工作者协助这些老人组织在一起,共同活动,建立社区支持网络.该做法属于O分数：2.50A.网络分析B.开展自助小组 VC.开掘和培养志愿者D.提供成长时机解析：解析自助小组是由一群有共同需要、面临共同问题与困难的个人组成的小组,适用于残疾人、慢 性病或严重疾病患者、面临心理困扰的人士、下岗失业或经济困难人士等由于个人因素或社会因素而处于 弱势地位的人群,协助他们建立自助小组是帮助其开展社区支持网络的重要途径.应选Bo11 .社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的开展工作.最近,便民志愿效劳队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流

11、值班,根本上互相见不着面.此时,小陈适宜的做法是 .分数：2.50A.鼓励队员更多地与居民接触B.考虑定期召集队员开展联谊活动VC.培养队员独立解决问题的水平D.提供队员均等发挥领导才能的时机解析：解析增加接触的时机是活用组织接触的技巧之一,组织间关系的培养实质上也是人际间关系的培养,所以机构要注意制造与其他组织的成员接触的时机,增强双方的熟悉程度,关系也会随之加深.邀请 其他组织的成员参加机构的正式和非正式活动以及应邀参加其他组织的活动都是常用的增加接触时机的手 法.12 .某街道有160余名残障人士,街道办事处多方筹资10万,拟将轻度残障人士组成职业培训小组,然后聘用他们为社区重度残障人士

12、提供家政等方面的社区效劳,社区居民小李因患小儿麻痹症而留下后遗症,以前很少和外界接触,担忧与别人合不来,社会工作者小袁从不同角度向他说明了参加职业培训小组的好处,小袁的以下说明中,表达组织吸引力的是 .分数：2.50A.参加培训小组可以获得就业时机B.参加培训小组可以锻炼社交水平VC.参加培训小组可以改善社区残障人士生活D.参加培训小组可以体验良好的集体气氛解析：解析根据说服群众参与的技巧,当被发动的群众以自己水平不够为由拒绝参加时,社会工作者可 以通过例子向对方说明参与社区事务可以获得水平的提升.题中,小李担忧与别人合不来,最能表达组织 吸引力的是锻炼社交水平.13 .社会工作者朱某设计了一

13、个效劳方案,并希望通过关注效劳对象人数的变化、主要工作工程的完成情况、 资源使用情况、经费开支情况以及工程工作进度情况等内容对方案进行评估.这种社会效劳方案的评估方 法属于.分数：2.50A.目标评估B.过程评估 VC.效果评估D.个别评估解析：解析社会效劳方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估.过程评估关注方案进行过程 中效劳对象和人数变化、效劳方案所必须推行的主要工作工程的完成情况、资源使用情况、经费支出情况 是否根据预定的日期进行.效果评估主要测量的是方案投入所产生的效果.此题案例中的评估方法属于过 程评估.14 .某社区老年效劳中央的 5位工作人员组成一个小组,讨论如何满足本地

14、独居老人的需要.小组成员认为,老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等.针对这些问题,小组成员建议通过开 办老年日常照顾中央、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等效劳加以解决,由于资源有限,该中央只 能提供其中两项效劳.为此,小组成员下一步应当 .分数：2.50A.评估老年人的效劳需求B.设计评估方案C.选择可行的效劳方案VD.制定工作时间表解析：解析案例中社会工作者已经进入方案安排阶段,并且已制订了多种可以实现目标的可行性方案. 这时,下一步应进入选择理想的可行方案阶段.筹划者可选用“可行性方案模型来筛选理想方案,这个 模型有6个筛选标准：效率；效果；可行性；重要性；公平；

15、附加结果.15 .小王在社会工作机构工作了 3年,工作积极主动,水平强.但最近一段时间她的工作情绪有些低落.机 构负责人老李与小王谈话.小王认为自己每天都面对有各种困难的效劳对象,工作没有成就感.老李采取 了以下方法鼓励小王,其中属于针对“员工个人特点的举措是 .分数：2.50A.重申机构使命与宗旨B.改进上下级沟通模式C.发放一定奖励津贴D.重新设计工作职位V解析：解析治理者根据个人特点分配工作,对于那些具有高度自主性和足够水平的员工,可以重新设计 工作职位,让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤,由此来满足员工的高层次需求和提升其 工作水平.题中,小王工作积极主动,水平强,应通过工

16、作设计提升其工作自主性对其进行鼓励.16 .某社会效劳机构年终时邀请人力资源治理专家举行一场专题讲座,讲解职业生涯规划的意义、 原那么和方法,协助员工评估自己的技术潜能和事业前程,拟订实现个人目标和机构目标的职业开展方案.机构治理 者开展这次活动的主要目的是.分数：2.50A.增进员工对工作的兴趣B.掌握员工的个体差异C.降低员工的职业倦怠D.满足员工自我实现的需求V解析：解析该机构是在协助员工制订职业生涯开展方案,而制订职业生涯开展方案的主要目的就是帮助 员工自我实现.17 .社会工作者小刘在社区内组织了一批志愿者,对社区内的残疾人士开展帮扶活动.在活动开展前,为了保证效劳能够顺利进行,需要

17、先对这批志愿者进行培训,让他们了解残疾人的特点,掌握与残疾人沟通的 技巧.小刘开展的培训活动是通过 功能来实现对志愿者的治理.分数：2.50A.限制B.规划C.组织 VD.领导解析：解析志愿者人力资源治理的组织功能主要包括：志愿者组织的结构设计；志愿者的分组、分 工；标准的制定；制度的制定；授权；志愿者的工作流程；志愿者的招募及甄选；志愿者的 教育练习.18 . 一个企业老板捐钱给公益事业,他认为,这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客,这是出于一种的动机.分数：2.50A.公共关系B.社会联谊C.自我利益D.市场营销 V解析：解析企业捐款的动机可以归纳为：市场营销；公共关系；自我利益；税法

18、策略；社会 联谊俱乐部.其中,市场营销是指企业愿意将钱财和实物捐给公益事业,认为这个过程可为企业带来新 的利益和新的顾客,让企业在市场上占有优势.应选D.19 .某儿童福利院院长与外地一家著名公司的总经理是高中同学.“六一儿童节前夕,他上门拜访这位经理,介绍福利院儿童的成长情况,希望他能捐款帮助福利院开展节日活动.这种筹资方式属于o分数：2.50A.私人恳请 VB. 劝异C.社区筹款D.项日申请解析：解析私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈,表达需求、寻求 帮助、请求捐款的筹款方式,属于较私人的、注重人际关系的筹款方式.20 .社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老

19、效劳工程中,负责入户探访体弱老人的工作.小吕的督导老蔡有十余年效劳老人的经验,在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧,包括不时轻轻接触老人的手 和肩膀,表达肯定和关心；说话时语速要慢,语调平缓,句子简单直接；发问时只提一个问题等.上述督 导内容属于教导被督导者有关 的知识.分数：2.50A.效劳对象B.社会问题C.工作过程 VD.工作者本身解析：解析此题中,老蔡示范接触体弱老人的技巧,是教导助人的相关技术,属于教导有关工作过程的 知识.应选Co21.小慧在某机构工作了一年,主要负责个案工作,在一次督导面谈中,她表示近期工作并不顺利,遇上了 蛮不讲理的非自愿效劳对象,而且个案效劳成效也不明显,

20、因此感到压力很大.督导老张抚慰小慧,刚工 作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉,同时指导小慧进行压力处理,鼓励她尝试新的个案工作模式.在这个过程中,老张开展的是 .分数：2.50A.行政性督导B.教育性督导 VC.支持性督导D.监督性督导解析：解析社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识,并要协助 社会工作者由“知转为“做,督导者通过个别督导或团体会谈,发挥知识、水平、学习与自我觉醒反 馈的效能.22 .社会工作者小林向督导老刘求助,表示在效劳过程中有强烈的挫折感,反复诉说效劳对象的不合作影响到了效劳效果,询问应如何获得效劳对象的合作.老刘想了解更多相关情况,适

21、当的回应是O分数：2.50A. “你做过哪些努力让效劳对象与你合作VB. “是啊,很多效劳对象是很难合作的.C. “你应该先取得效劳对象家人的支持.D. “遇到这种问题真的很恼火.解析：解析督导者在进行督导时要运用各种技巧,其中,展开话题的技巧包括以下几点：由常见事例 开始,然后逐步开展到特殊问题；包容,督导者要保持平静,不急于采取行动,而是积极聆听并尝试了 解员工提出的问题；专注聆听,督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件,并梳理被督导者的感受, 掌握被督导者最关注的事件及对事件的反映；提问,收集被督导者对某事件的反响的好方法及其所能提 供的独特资料,让双方对事情有一个更?#晰的看法；保持沉

22、默.选项 A运用了提问技巧.23 .团体督导的技巧主要表达在团体督导会议的主持过程中,以下说法错误的选项是 .分数：2.50A.督导者须熟悉团体成员的姓名、性格,并与之建立良好关系B.督导者须努力让团体成员有均等的发言时机VC.督导者须尽量促使团体成员能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议D.督导者须事先早有准备,但讨论时宜富有弹性地加以适当修正E.督导者应敏锐地觉察团体成员的潜在感受,并加以适当的处理和引导解析：解析团体督导中不可预防地存在时机不均现象,督导者应根据具体情境需要进行合理限制.应选 项B错误.24 .机构安排老王担任3位个案工作者的督导,老王就可能采取的督导方式分别征求他们

23、的意见,3人均表示希望能分享其他同事的经验,听取不同的观点,并获得角色扮演的时机,据此,老王最适宜采用的督导 方式是.分数：2.50A.跨专业督导B.个别督导C.同事督导D.团体督导 V解析：解析团体督导是一个督导者与数位被督导者,以小组讨论的方式,定期举行讨论会,这种督导方 式使被督导者有时机向其他被督导同事学习如何处理他们的效劳个案,可以提供时机进行充分的角色扮演.25 .刘晓是某社会效劳机构新录用的社会工作者, 机构安排了老李做刘晓的督导.老李每次对刘晓进行督导 时,都会用一定的时间了解和关心刘晓的情况及遇到的问题,并表示关心.老李的这种做法属于O分数：2.50A.相互契合 VB.聆听C

24、.包容D.保持沉默解析：解析相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境,并表示关心.故 选Ao26 .在定量研究和定性研究的对于研究者与研究对象关系的处理上,以下说法错误的选项是 . 分数：2.50A.定性研究要求研究者对自己与研究对象之间的关系进行调适B.定量研究根本上排除了研究者本人对研究对象的影响C.定性研究要求研究者对自己与研究对象之间的关系进行动态反思D.定量研究尽量设法让被研究对象把研究人员视为自己人V解析：解析在定量研究中,研究者被视为客体或对象.27 .定量研究和定性研究的差异表现在研究者与研究对象的关系,研究与理论的关系、研究策略等方面.定量研究的逻辑方

25、法是假设演绎法,在研究中表现为 .分数：2.50A.从观察到的资料出发,加以概括,从而解释事物之间的联系B.从某个理论出发,提出尝试性假设,通过观察检验假设,补充修正原理论或提出新理论C.从某个普遍法那么出发,将其运用于具体事例D.从某个具体问题出发,通过语言、行动参与等方式与被研究者互动,收集和分析资料,从而解决该具 体问题 V解析：解析定量研究主要采用假设演绎法,首先通过文献回忆和实地探索,归纳提炼出研究问题和研究 框架,然后进行研究设计,再收集资料；它追求研究资料和研究结论的精确性.定性研究的研究设计那么灵 活变化,可以根据当时情况和研究者的过程感悟,修改、完善和深化研究细节,以获取客观

26、、全面和深入 的资料.28 .假设某社会效劳机构其中的 3位社会工作者的月收入分别为4200元、4500元、4500元,那么计算的中位数为.分数：2.50A.4200B.4300C.4400D.4500 V解析：解析中位数是按顺序排列在一起的一组数据中居于中间位置的数.如果观察值有偶数个,通常取最中间的两个数值的平均数作为中位数.按顺序排列题中数据：4200元、4500元、4500元,居于中间位置的数为4500元.应选D.29 .某社区的40名失业者被分为相似的两组后,实验组参加技术培训,而限制组没有接受任何练习.后又测得实验组和限制组的自信心,得分分别为3.4分和2.7分,可以认为,技术培训

27、的效果为0.7分.这是分数：2.50A.单后测限制组设计 VB.前后测限制组设计C.准实验设计D.非对等限制组设计解析：解析单后测限制组设计认为,随机分配过程已消除了实验组和限制组最初的重要差异,从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响.应选Ao30.社会工作者老顾拟搜集某个家庭的资料,以形成相应的家庭治疗方案,如果老顾要从该家庭的成员、邻居、所在居委会等方面分别获取资料,最适宜的资料搜集方法是 . 分数：2.50A.问卷法B.观察法C.访问法 VD.文献法解析：解析访问法就是研究者探访被研究者并通过问答获取资料.选项A,问卷法是利用事先制作好的问卷对被访者的调查.选项 B,观察法就是利用感觉

28、器官和其他手段收集对象资料方法,它并不是简单的看,而是需要研究者去感受.选项D,文献法是通过对已有文献研究.题中,老顾最宜的资料搜集法就是访问法.二、多项选择题总题数：10,分数：25.0031.在传统文化保护工程中,社会工作者在社区居民中成立了 “老物件、老照片、老故事小组.经过一段时间的工作,小组进入了后期成熟阶段.此阶段小组及组员的主要特征有 . 分数：2.50A.小组的凝聚力增强VB.小组关系结构趋于稳定VC.对小组具有较强的认同感D.对小组充满了信心和希望VE.对社会工作者的依赖性增强解析：解析后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段.这一时期小组的特点主要表现在：小组的凝 聚力大大增

29、强；组员关系的亲密程度更高；组员对小组充满了信心和希望；小组的关系结构趋于稳32.社会工作者小刘针对局部社区居民乱丢垃圾、乱堆杂物等不文明行为,拟推动成立“社区文明行为劝导队.小刘和劝导队核心成员一起筹划工作方案,可以采取的制定策略的方法有 .分数：2.50A.德尔菲法B.头脑风暴法 VC.关键人物访问法D.SWO嗡析法 VE.胜任力模型分析法解析：解析制订策略是到达目标的预定路径,制订策略的程序包括3个步骤：采取“头脑风暴方法让规划小组成员提出各种想到的策略；运用符合性、可接受性、可行性3个指标去评估上一阶段提出的每个策略,删除那些明显不可能的策略,即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性

30、的策略；就保 留下来的策略,运用 SWO嗡析法逐一分析实践该策略的可能性,选出一个或几个策略.33.社会工作者罗洋组织开展“关爱残疾人活动,号召社区居民踊跃参加, 征集志愿家庭共同为社区中的残疾人提供帮助.在此次活动中,罗洋可以运用 等技巧.分数：2.50A.筛选合格的居民参加组织活动B.鼓励热心居民积极参与VC.邀请有意向的居民参加活动VD.明确组织活动的目标和方向VE.解决居民的问题及需要V解析：解析开掘和组织志愿者参与是开展社区支持网络的重要手段之一,其技巧包括：主动邀请,由 近及远；建立平等合作关系；提供参与和成长的时机；明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励.34 .社会工作者小武在

31、社区内成立了一个“关爱独居老人志愿者小组,由于小组刚刚建立,参与的居民较少,小武在对社区居民做发动时,可以使用的策略有 .分数：2.50A.表扬对方积极参与的行为,肯定对方的付出VB.表示很快会吸纳更多的人来参与VC.向对方解释其他群众最近由于较忙或其他原因而参与较少,希望能够体谅VD.用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民VE.向对方说明参与并不需要太多的时间解析：解析有时候被发动的群众会由于目前参与的人数太少而没有信心,社会工作者可以用赞赏对方、 体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方.赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为,肯定对 方的付出；体谅他人指的是向对方解释其他群众

32、最近由于较忙或其他原因而参与较少,希望能够体谅；尽 力改变现状那么是表示很快会吸纳更多的人来参与；动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态 度的居民.35 .社会工作者小李所效劳的社区根底设施老化陈旧,居民楼经常发生下水道堵塞、水压缺乏等问题.为了有效解决这些问题,小李准备制订一个效劳方案.在问题的熟悉和分析阶段,小李采用“问题熟悉工作表 的方法进行科学分析,其分析的主要内容包括 .分数：2.50A.居民所关注的问题是什么VB. “全面性问题是什么C. “明确问题是什么D.谁受这个问题影响VE.人们对这个问题的感受程度如何V解析：解析问题熟悉即要熟悉需要解决的社会问题.熟悉方法有两种：

33、用“问题熟悉工作表.方案 筹划者应认真考虑“所关注的问题是什么 “问题在哪里发生 “谁受这个问题影响 “这个问题何时发 生 “人们对这个问题的感受程度如何".用“分支法.首先确定要解决的全面性问题,其次列明形 成这个问题的“明确问题,最后逐一列明造成这些问题的原因.36. 丁健是某社会效劳机构的领导,在平时的工作中,他要求员工必须了解组织的工作方向和目标,对于工作中出现的员工摩擦,会进行很好的处理,保证工作的顺利进行.当员工违反机构的相关规定时,丁健的 态度庄重,理性地进行处置.在此过程中,丁健所使用的领导方式主要有 .分数：2.50A.引导与沟通B.发挥团队精神C.使用领导者的权威

34、D.获取员工的合作 VE.维持纪律与督导练习V解析：解析社会效劳机构的领导方式主要有：获取员工的合作,具体方法包括：一是领导者要让员工 了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系,以及工作团队的实质及其目标实现的途径.二是 领导者必须能推开工作准那么的建立,并使员工能够认同和执行；三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不 和,进行适当调整,以保证工作的顺利进行并到达预期的目标；四是领导者在方案与目标发生改变时,应 及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变,使员工充分理解并积极合作.使用领导者的权威； 引导与沟通；维持纪律与督导练习,对员工的纪律和督导练习,首要工作是把工作准那么与规定向员工交 代和说明清楚,并采取前后一致及合理的途径,监督员工遵照规定去执行.另一个重要观念是,纪律是用 来改进行动的,而不是报复和惩罚的工具.因此,当员工违规时,主管的态度应庄重、保持一致性,并给 予理性、清楚及适当的处置.发挥团队精神.37.督导者张行在为社会工作者小马作行政性督导时,可以扮演 等角色.