知识管理咨询工具

1、图12-1 典型的知识管理框架佶息n-|04图12-2 知识管理的五大关键成功因素700人力赍脾的开发勺肯理g作悄息讦理比W財务与和世飪舔的甘理43.4%管理与支持斬押坏境甘理型口的黨施400%外部关系的端护九读进弐变帘管理甌05(图12-3 知识管理在业务流程中的重要性怖杆昂 TJ&WI 丁技术曲迖井軟杵说闕砲于托5HT艇 I/O认证內味剛圭/Z.tiA).1.1：!；ihjfl；忡诸frft亠 _0 一 -_动卫營理图12-4 IEM业务流程模型的应用领域图12-5 IEM 一般活动模型及IEM知识管理的活动模型图12-6 GPO WM实施模型40卿r解山场与笄户曲咗三州制宣JR盛

2、与故略比麻I引備（时诛计产品与at务皿>（4）朮场与镐骨42%环制血业创生P与运输3恤16驚倆）服务业的咗产与运输翱P沟祜户开典发黑幷粧供脱海4聲巧廉律）开股、时理人出资櫟怡曜初确（¥）甘理伯息23徐Mb叮甘理町弄址低彊弧15»'F门门 宴陡环埋管理项口io张g饶（门）堆护外怖关系14殊|HSi"（I耳改进与变革音理-4图12-7公司知识管理的起点及其核心能力的定位7 'ji r.i"/"ftn “产矿）命> r和门日怖却识加工却识加工"C对如丁的对勒”对象产品T（狀态卄|）嵌人和识时象产矿 狀盘it+l）

3、 ,显性知识谦源桦赛:UliP.W莊葆种类： 知识持旳'占（A）rm知识的载体-卩此址丿宙媒介为臺础）图12-8 IEM知识管理一般活动模型Z -i- 出态n)册专i 辺罠仃标施削诩来自何处 如何和*?辿 如何应阳摸曲识曼.网丄的对隸 （S “ 产 ar）瞄撫忡类; 知识岸电F文Pf于式）对象”产尉 （状态nM） 显性知僂评師种乱 和识們械休 顾质摆育为驷】 tJ已切丁旳对耶对象“产耐 联恣n4-IJ 锻人期识7H劇4郦LJ_-_1硯阅种熨； 知使伶tr苦（A）丄M划说需求肖建图12-9 对“应用知识”中的需求角度进行GPO WM分析从诃1识忙側朋隨liidlAU 丄畑 f3,该知识以

4、仙种H式 传-逋判月址？厂 应用： 、 丄谏知取刖于筒4L为it斯用7泡j!厲圖诂f订厂 产主：4（12% f何冲轨识及以J何种庁式At?时象-产册 <RS n+l）l < & n+1 毗性勿已Qi；F灯识划r.时簞”产胡（ftft lH-1） 戦人蝴识荷爍产品詁 1'1 §1 L KSStfSt 址识眸 （尴子文档方式）厂 应肛4養如识m于简牡资鯨种枣：愆识的第体k俄触撮4为搭硝人mil 丁的对象磧亟娄别* 知侃领城wmti 如识持 JK)对眼"严ST1（狀憲站图12-10对“产生知识”中的供给角度进行GPO WM分析进苻知识咖T的 业务紀悭話

5、劝KM 4丄甲4KM I- L J幼kM H-L-.J; 产生KM橫心珮应用 的弁析焉准 肖包标的 町握性KM核心稱劲产生、 眄如所勺;淮 、 有冃怖恂KM质心话动ft# 的廿斯标准：W可R标的.、町环KMiSi* 別JfTiL民”的分析杯；fh <J師二 可靠件十三髓韻图12-11与“知识领域”结合在一起的 KM核心活动“储存”的评估标准V>.t? I： ''ShjieNetil号况匸报流 hi淆 J/1U配作实用冇注中I'.-低K議於T；二_迥空察世沖p&x视询二班定小姐怦部秋秤业应商卜图12-12知识管理构建模块的最佳实践方法a就材京汽讪上ri

6、f働屯(7) 为窑户卄 具发霊'f 兜化II I書(8人才寄規开住|用理US但曾黑披匿二僦誓理U 死轉二(沏nt务写有mffwvsvt3一无羽资产曲擇匸二H<121 - 'n-条范护他叩臥视擁二2“列般徙L龙冬労堆U2 一域仆)、:J.,：f -二二*图12-13 与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法CD小划帕氏：才灯SfrJA ；.Vireu匚叩,；II样!hji知 讥杵重的业务减祁支持住流樫中使用 T显性即识茁副识门户ft ww Uftimcc图12-14 人员、流程与IT和谐同步*4.知耐标找术与UetHcSftwmm.加川昭氏” '：*“冷电生#期轉A人

7、z八：-.” J删贈理顼目图12-15知识管理成熟度模型的八个关键领域图12-16 KMMM 的五个成熟度级别个性化编 码定位资源：市场的发展市场：适应市场状况核心能力解决方案的确定，产品的开发解决方案的实施，产品的销售竞争优势灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用例行程序和经验，取决于市场状况的定位KM活动特制的分析和建议许多快速可靠的基于IT的调查 编码：代表迅速、可靠、复用型且基于IT的方法表12-2 KM方法与核心流程个性化编 码活动提供考虑具体技术和战略情况的定制建议通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息生知识使用个人专长的灵活、创造性的流程为范例建档储存知识以笔记、会议纪要、

8、项目报告为基础进行泛 泛的描述文档的准备和修改传递知识建立并维持个人接触和人际关系网络；打电 话、非正式会议根据分类法进行评价和归类，以便相互参考应用知识修改特定经验以应对最新挑战对范例分析结果、演示、检查表、调查问卷的复用/借鉴表12-3 KM活动相关角色的参与个性化编 码活动提供考虑具体技术和战略情况的定制建议通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息生知识知识型贡献者知识型贡献者储存知识知识型贡献者知识项目经理、知识管理工作者传递知识知识型贡献者，第一次接触：知识管理工作 者知识项目经理、知识管理工作者应用知识知识型贡献者知识型贡献者图12-17 媒介多样化与沟通的复杂性评怙?宴能|

9、苗1|详细规创|(5)GPOW M3'KA1审計(2业务流吒|俺业的赳乂KM酬决方案K.M童稻71真誌弟芭确邃歩黑映色麟第沏图12-18 GPO WM实施模型和角色定义步骤円憎O- I".现件踣枕图12-19以业务流程为导向的知识结构开发原则9BW. MM.常户黄蘇管理接口SulfUJP整悔卄裘法信崑就軽借理M：记设社倍息和却诩*WPL3BMSLDM吐干邮件万人员軽于邮眸文件#9, PMM/AVM/B>图12-20 典型的KM工具结构模型信息-転工具 '件杞屛首评 协同工惟空间 协同过盘 Hclpdod电子伦学刃方武cnrr 发现划讥商业MAZA知识门户 代理

10、艮施评用 知识地£內誓首理采垃电十文仰営豐隅2图12-21 KM核心任务的相关分类工具翱打基,出牟/迅建iM注砸快地/ J叫迅連地fh得賤耶山网世K丿機軸5HD.诃'吧址i宣峯直般什去WTfiiM/再绘觀 减訓最少图12-22 KM效益树图12-23 近年来组织对知识管理的关注图12-24组织对知识管理的描述和定义图12-25 知识管理价值图12-26 BP公司知识管理结构模型表12-4 安达信公司的十大经验(1) 领导才能的重要性一一愿景、价值观、行为(2) 在战略方面要注意：“知识是用来干什么的”(3) 强调使用者的需要：“它将如何改善使用者的日常工作”(4) 要为内容专

11、家构建一个网络(5) 要为知识管理者构建一个网络(6) 需要一个共同的组织结构(如内容划分方案)(7) 需要一个共同的内容审批和发布模板(8) 需要人力支持(如热线电话)(9) 需要灵活的技术平台和协议 (10 )强调效用，而无需完美H)V| 号门的(2)範过车斷评估副廉过时 的却识J要柠虑董键丙索的箭值 和内春锁凰比门)把步車知枳惟为曳勒机 制的艾禮WfcM M4MHH认为业齐耐L限刚条 件与内容一样現要1“片別干发共伺谐启圧对 出齐的；F：识理活动整會贰T作.吨话戒理中把俪晉理昭斶_系肿Pt揃柝.姑合屈卡:M血鱼却迥皆用BMW门集躱作为工具 门)找出适当前按术组舍 ME羽金业网和工联网 的

12、巨学习.島蚤"飼. A 比化图12-27 知识管理的五个关键领域隨存-i话遏愆图12-28 知识管理流程表12-5知识管理者的评价标准知识管理活动完成要求超标准完成获取知识为项目组或部门进行案例总结在案例总结过程中确认并收集有关行业和 实践的相关信息传播知识定期为项目组或部门提供新内容不断努力提高生产率和质量表12-6 知识管理角色角色描述任务知识管理委员会是一种战略角色， 要确认、沟通并协调 各种知识管理活动代表并支持全球所有项目与团队的知识管理活动及创新。由知识 管理委员会选拔人员，包括所有知识管理者，由一名主席管理协调知识管理确定知识管理角色、流程、技术要求以及做全球知识管理预算向公司领导直接报告知识拥护者最高层管理者和专家代表项目和团队提出知识管理要求 为知识管理活动及进行全球协调提供支持 为知识管理提供发展方向管理者是知识管理执行者执行项目和团队的知识管理使项目组和团队了解知识管理流程在项目组、团队与全球知识管理小组（即知识管理委员会）之间建立联系确保全球合作'.IT枝术知说洲屯任务报告風直管理怙:川”