家用空调售后服务协议书范本

1、编号：家用空调售后效劳协议书甲方：乙方：签订日期：年 M 日甲方：乙方：为保护所有使用XX电器家用空调产品用户的合法权益,保证每位 XX电器家用 空调的消费者获得满意的使用效果及优质的售后效劳,做好 XX电器家用空调的 各项售后效劳工作,现甲方委托乙方在 地区从事XX电器家用空调类产品的安装、维修和咨询等效劳工作.甲乙双方必须严格遵守« 20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册 、?局部商品修理更换退 货责任规定?、?家用和类似用途空调器安装标准 GB17790-20XX?、«中 华人民共和国产品质量法、?中华人民共和国消费者权益保护法 等国家 法律法规以及甲方制订的有

2、关规定,本着对用户负责、友好合作和互惠互利的 原那么,甲乙双方经充分协商订立 XX电器家用空调售后效劳协议如下： 一、甲方的权利及责任1、甲方有权对乙方通过乙方结算费用的单位均视为乙方,下同的安装、维 修及其他效劳质量进行监督检查,对丁乙方售后效劳质量存在问题的,将依照 本协议及相关治理规定要求乙方支付违约金,情节严重的将冻结乙方安装维修 费用并终止本协议,以维护甲方及 XX电器产品信誉和消费者利益.2、甲方有权参与审核乙方与第三方订立的涉及 XX电器产品的售后效劳合同包括其他相关条款,并有权对其合理性提出修改意见.3、甲方向乙方提供XX电器售后效劳治理资料及广品技术资料,并及时将广品 改进和

3、产品安装、维修等方面的资料通知乙方.4、甲方向乙方提供技术咨询、指导,并不定期对乙方相关工作人员进行培训.5、甲方按?20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册?之配件治理制度 向乙方提供维修配件.6、甲方按?20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册?之费用结算治理制度对乙方结算单据进行审核,并上报 XX电器客服中央,经审核确认后给予结 算安装、维修费.7、甲方对乙方提出的合理要求和反映的实际问题,甲方及时给予答复或办理.8、甲方有权根据市场治理需要,制定和实施地区性售后效劳政策及规定.9、甲方按20XX年度XX电器的各项治理制度对乙方的售后效劳工作进行考核考评,根据考核考评情况甲方有权

4、对乙方实施奖励或要求乙方支付违约金,并将 每月考核情况向全省通报.10、甲方有权对乙方的安装效劳质量进行现场巡查,巡查中发现有违规现象的,甲方有权依照相关条款以及 XX电器制定的 ?安装巡视监督制度要求乙 方及时整改并支付违约金.二、乙方的权利及责任1、根本要求1乙方必须严格遵守本协议附件?20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册的各项治理制度及规定,对不按制度规定执行的,乙方必须按相关治理制度及规定向甲方支付违约金,直至终止本协议.2乙方必须具备XX空调日安装数量达 套,维修数量达 台的能 力,旺季期间5 月8 月保证完成XX空调日安装量达 套,日 维修量达 台,不能完成保证日安装维修数

5、量的,须按 100元/台向甲方 支付违约金；乙方除完成自身安装维修任务外,还必须按质按量完成甲方安排 的安装维修任务.3乙方积极维护XX电器品牌形象,保持售后场地活洁整洁.乙方必须装挂 XX 电器家用空调特约效劳单位的门头招牌,检查发现未装挂的,乙方须向甲方支付违约金1000元/次并在限期内装挂.4乙方工作人员为用户提供效劳时必须配戴甲方统一下发的XX上岗证及穿着有XX标志的工作服,但乙方工作人员并不因此代表成为甲方员工或与甲方建立了任何劳动关系,乙方人员在工作中出现平安事故、违反法律等一切问题,均与 甲方无关,只由乙方或其本人承担相应责任.乙方工作人员变动或更换的,应 收回所发的XX上岗证、

6、工作服及其它技术效劳用品.5乙方对安装、维修XX电器产品中出现异常或突出的质量问题须及时真实地在 当天反响给甲方,如不按规定时间传送反响表或填写内容不实,甲方有权要求乙方支付200500元/次的违约金；由于乙方对出现的异常或突出的问题未作 反响,造成影响面扩大的,甲方有权要求乙方支付100010000元/次的违约金,情节严重的终止本协议.6乙方安装和结算使用一年以内的空调报修,原那么上由乙方负责解决；一年以 上的空调报修可由就近的其他网点解决,但出现特殊情况用户要求退换机的, 还是由乙方负责退换机.乙方维修的同一空调产品,一年内出现同一故障重复维修,原那么上由乙方负责 解决.7乙方如违反XX空

7、调效劳“十要十不要标准,需向甲方支付违约金200 1000元/次；乙方违反安装维修“十大禁令中任何一项,需向甲方支付违 约金100010000元/ 次.8乙方未经甲方书面授权不得在其企业名称中使用“ XX'字样及以XX网点名义 在114等公众信息台、媒介或网络登记,不得以甲方名义开展非本协议约定的 业务,否那么乙方须向甲方支付 510万元的违约金,并终止本协议及追究乙方相应法律责任.9乙方必须对自身批发产品或代结结算单位的售后效劳工作负责,不得以任何借口推诿、指使用户拨打其他效劳网点的 ,否那么乙方必须向甲方支付5001000元/次的违约金；乙方必须对代结单位的安装、维修人员提供技术培

8、训、指导.通过乙方结算费用的单位名称、负责人、安装维修人员名单必须报 甲方留档.10对甲方下发的技术通知,乙方应严格执行,否那么乙方必须向甲方支付5001000元/次的违约金.2、效劳质量1乙方从事XX电器产品售后效劳工作必须积极主动,对用户的效劳需求及甲方 安排的工作,不得以任何理由拖延或拒绝上门效劳,不得将用户推给甲方或其 他单位,否那么乙方须向甲方支付 5005000元/次的违约金,情节严重的同时终 止本协议.2乙方因工作质量或效劳方面的原因,造成用户投诉或退换机,乙方应承担一 切责任并向甲方支付5001000元/次的违约金；引起事故、重大投诉或媒体曝 光的,乙方须向甲方支付500020

9、000元/次违约金并终止本协议,且承担一切 责任和损失.3乙方效劳XX电器用户必须及时、快捷、周到.自用户购置之时起,安装效劳必须保证旺季5月1日至8月31日24小时内,其余时期8小时内完成,超 出规定时限的,乙方须向甲方支付 200500元/次的违约金；维修效劳必须在 接到信息后,旺季5月1日至8月31日1小时内,其余时期半小时内与用 户联系预约并在24小时以内完成,超出规定时限的,乙方须向甲方支付200500元/次的违约金.4乙方人员受甲方委派或接到 XX电器用户效劳需求后在为XX电器用户效劳 后,不得留乙方工作人员个人 ,必须留乙方单位效劳 、甲方效劳监督 及XX电器效劳监督 .5乙方人

10、员必须树立用户至上的观念,维护 XX电器产品的声誉,共同提升售后效劳工作质量及效劳形象,对自身言行负责,不得诋毁XX或散布不利于XX的言论,否那么乙方须向甲方支付100010000元/次的违约金；对于乙方人员言行 造成XX电器市场或声誉受损的,甲方除要求乙方支付违约金外,同时终止本协 议并追究相应法律责任.6乙方必须严格依照?20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册 规定 进行包修期内修理效劳；对于包修期外的收费,乙方必须按国家或当地的行业 规定及甲方制订的包修期外收费标准执行.如乙方出现乱收费情况或因乱收费 引起用户投诉,须向甲方支付 2003000元/次的违约金,情节严重的终止本协 议

11、.3、配件治理1乙方必须向甲方缴纳最少壹万元的配件押金,乙方必须根据销售量或维修信息量的增长追加足够的配件押金.乙方保证配件只用于XX电器产品并保证配件占用金额与所缴押金之比不超过1:1.否那么,必须补缴差额局部的押金,或及 时活理虚库存配件.不得因配件押金缺乏申领不到配件而影响用户的报修服务.乙方假设将XX配件用于非XX产品或将非XX配件用于XX电器产品,乙方须 向甲方支付该配件价格10倍的违约金.2乙方必须保证退回的旧件是 XX三包期内的且确定是坏配件,假设届非 XX的、 过包修期的或经检测届正常的,甲方予以没收,相应维修费不予结算,且乙方 须按所申报的维修费和配件价格总额的 10倍向甲方

12、支付违约金.3乙方必须做好配件方案以及配件的有效平安库存,保证维修效劳的及时性.4其它有关事项按?20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册 之配件 治理制度执行.4、费用结算1乙方只有与甲方正式签订有效特约安装、维修协议,才有资格与甲方结算费用,甲方负责为乙方向*进行结算,扣除治理费用后将每月为乙方结算按?20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册 之费用结算治理 制度中结算标准的90嗽行,剩余10%勺安装费或维修费累积作为年终售后考核 奖励.在销售年度结束后,甲方考核乙方整个销售年度的售后效劳工作表现, 实行年终售后考核返还分级结算.2乙方年终考核90分以上包括90分定为B1级,；年终

13、考核80分至89分 定为B2级；年终考核70分至79分定为B3级；年终考核69分以下包括69 分的定为B4级,并自动终止本协议.特殊情况下,甲方有权根据综合考评情况,直接确定乙方等级,暂停或立即终止本协议,并在一年内不再与乙方签署售后效劳协议；考评为B1级可升为A级网点直接跟*签约；考评为 B2、B3继续签B级网点.3考核为B1级的网点给予年终售后考核的100咂还；考核为B2级的网点给予结算80%勺年终售后考核返还；考核为B3级的网点给予结算60%勺年终售后考核返还；考核为B4级的网点不再给予结算年终售后考核返还,并自动终止本协议.4乙方代第三方向甲方结算安装维修费,必须获得甲方批准.5乙方向

14、甲方结算费用存在弄虚作假、夸大修理内容等违规行为的,乙方须向 甲方支付该批结算费用的10倍违约金,情节严重的,终止本协议并追究法律责 任.6乙方必须遵守*的市场销售操作规定,如出现扰乱市场价格、 异地销售、未安装抽卡结算等违规行为,乙方须向甲方支付违规空调安装费的 10倍违约金,且甲方有权冻结乙方安装、维修费并终止本协议.7其它有关事项按?20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册 之费用 结算治理制度执行.5、平安保证1乙方必须为其聘请或雇佣的效劳人员购置各种保险,如工伤保险、人身意外 保险等.2乙方安装、维修效劳人员必须经过岗前培训,且必须持有国家相关监管部门 颁发的上岗证书方可从事XX

15、电器家用空调产品的安装维修工作.3乙方安装、维修效劳人员施工时,必须按国家相关法律法规及行业标准进行 标准操作,以保证人身及财产平安.4乙方因安装、维修等售后效劳工作引起的事故和后果,责任完全由乙方承 担.5乙方必须对自身购置的材料及附件如电线、安装支架等质量及平安性负 责,由此导致的一切后果,责任完全由乙方负责.三、其它约定1、乙方超越本协议授权范围或其自身治理、对外经营等原因引起的责任由乙方 自行承担,如造成甲方损失,乙方因全额赔偿.2、甲乙双方无论任何原因终止本协议,乙方必须将所有甲方的文件、资料及有 “XX'、“XX'字样的物品以及维修零配件,根据甲方的要求进行活理、退

16、还,否那么甲方不予结算安装、维修费及退还配件押金.3、协议终止后的一年时间作为甲方对乙方效劳工作质量的跟踪考核期,考核期满后甲方在确认乙方无售后遗留问题的前提下方对乙方配件押金、配件库存、 结算费用等工作进行活退处理；协议终止后,乙方不得以XX名义开展任何业务,如存有损害甲方或XX用户利益等问题的,甲方仍可依据本协议相应条款及 相关法律法规追究乙方的责任.4、与甲方及XX电器有关的所有信息,包括产品技术、质量信息、治理信息、 用户资料、价格表、用户评诉等,无甲方特别授权,乙方无论在合同存续期间 或合同终止以后,均不得泄漏给第三方.5、乙方的单位名称、开户银行及帐号、人事、通讯方式等方面如有变动

17、,应以书面形式将变更情况及时通知甲方,由甲方上报 *审核,保证双 方工作顺利开展,否那么,造成的一切损失由乙方承担.6、在本协议书有效期内,根据甲方治理需要,甲方有权修改售后效劳政策与规 范,有权修改安装费与维修费结算标准.7、本协议有效期内,在任何情况下,甲方有权单方面提前终止本协议,终止前 甲方提前通知乙方.8、本协议书未尽事宜,双方协商解决；发生争议协商不成时,双方同意向甲方 所在地人民法院提起诉讼.9、本协议书一式二份,甲、乙双方各执一份,经甲乙双方同意并签字盖章后生效.甲方盖章以“ XXXXXXX意为有效.10、本协议书有效期限为：签订之日始到二. XX年XX月XX日止.四、本协议书

18、附件为：« 20XX年度XX电器家用空调售后效劳治理手册?甲方：乙方：地址：地址： ： ： ： ： ： ：开户行：开户行:帐号：帐号：负责人:负责人:签订日期：20XX年月 日XX家用空调B级特约效劳网点设立申请审批表基本情申请单位企业法人售后负责通讯地址邮政编码负责人手办公 其它效劳效劳热线邮箱况 人力资源职员总人售后人员固定安装工人数：固定的维修工人数：培训讲帅：安装工人薪酬结算标准：维修工人薪酬结算标准：在本单位工作5年以上安装工人数：；维修工人购置人身平安保险的安装工人数：；维修工人软硬件配置成文的内部管内部的工作服：XX工作服：套电脑：售后办公区面积：配件库面积：m售后效劳汽车：辆,车牌号：摩托车：平安带：真空泵：R410a专用加氟气焊