完整版培训机构运营方案工具

1、安徽润德联合教育治理咨询民办外语教育培训机构运营流程方案、环境与设施1、场所环境位置场地处在接近城区中央位置环境嘛目对安静、平安,最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、平安,功能适合教学使用面积办公室 -2间每个30平米以上教室12-4个每个教室40平米左右2、环境设计办 公 室基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合气氛：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化气氛教室 基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 气氛:营造一种自然、人文、历史的和谐气氛. 墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 地板：以

2、木地板为底色进行个性化处理 天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化气氛校 园色彩：简洁、明快风格：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教室根本设施白板、大屏幕液晶可连接电脑显示器、音像播放、饮水机等个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑高端办公根本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询桌台、饮水机专业设备专业治理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模县级120万含3-5万元流动资金市级*030万含3-5万元流动资金教室租金县级23万元/年 市级：35元万/年装修23万元设施配套多媒体含电脑35万元、办公及其他教学设备 2-3万元宣传推广

3、2-3万元流动资金B-5万元二、市场1、业务流程制定方案一信息U集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量市区常住人口数量应在 5万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大局部家庭子女有参加课外尤其是外语培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供根本依据和参考人员1-2人.一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等内容言息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息.主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中

4、小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要根底,所以必须由专业/专门人员负责此项工作.内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门 /法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解.竞争环境：外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学

5、效果、治理/效劳模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、治理配套设施、效劳配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力优势与劣势、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下根底.目标详查：对确定的重点学校1-2所、重点年级如小学 46年级、小学毕业生、七年级等和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和本钱.消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查

6、.目标调查：在全面调查后的根底上,针对潜在目标客户进行有针对性调查.见下表工程时间部门人员本钱手段内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研

7、判目的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定根本要求建立在科学、专业的市场调查之上,由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场、未来开展趋势及本校与竞争者优劣势比照分析研判时间6-7 天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和治理人员呈现形式形成分析、总结和就决定报告6、市场细分艮据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学治理效劳硬件生源低端无辅导类60以上无无限制2-5元辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般25-355-8常规一般一般一般一般中高端一般培训类40

8、-60局部专用15-208-12专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细个性高收入注：1、“课时一栏,一般每课时为4050' o 2、“收费一栏为每课时收费标准.7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估.风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计.附：评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一.、团队1、机构设立与人员配备部门治理人员人数职能员工人数职能行政部行政治理1行政业务负责人1 兼方案制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销

9、咨询/营销2 兼执行办公室办公主任1日常业务办公接待1 兼处理日常事务教务部教务总监1教务治理教学人员教师1人/50名教学后勤部后勤主任1平安治理工作人员1 兼平安、卫生2、选聘程序面试一笔试综合、专业水平一试讲一培训一实习一试用一录用旧少儿英语教师、市场、咨询、治理、行政人员对象市范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求 综合素质好,有一定英语根底,认真负责,热爱教育事业为根本要求. 教师：女.英语师范类、专业六级以上.发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗,身高1.60以上,有亲和力、爱心、责任心,热爱教育事业,愿将此作为终身事业. 其他人员：专业不限.英语四级以上霰寸

10、英语和教育有根本熟悉,热爱教育事业.五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情,有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行水平,能吃苦耐劳,工作积极、踏实、认真、负责,好学上进,道德品质良好,思维敏锐,视野开阔,有相关从业经验者优先.分工根据实际工需要和个人实际水平、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用工程理论、实践时间一个学期3-6个月方式理论与实践相结合每月一次五天理论培训,其余为实践培训内容公共理论课程：英语根底、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等专业课程教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级治理、学员鼓励、

11、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、 、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等.其他人员：治理学、市场营销学等.考核 方式：采取理论与实际相结合的方法. 理论考核X公共科目笔试成绩需在 70分以上X专业课成绩需在80分以上公共课未达标科目一科以下,专业课成绩一科以下,但及格以上,方能通过 实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新水平、任务完成情况等主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等.日常考核为每项10分,每周上报一次.如每周有两项每月三项、不合格6以下,即予以取消继续实习资格,总评沟通技巧、纪律、责任心

12、三项不合格或其它四项不合格,不予录用综合评价总分值100分,70分以下不予录用各项总和300分低于200分不予录用录用形式：签订协议期限：协议期限为一至三年.W案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司学校保管至协议履行结束4、薪酬参见?民办外语培训机构薪酬治理方法?四、营销流程方案制定一模式建立一执行传播一监管一评估模常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式.活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销.式体验营销采取先学习后付费等形式,让客户获得良好体验的根底上而成交的一种营销形式.封闭营销利用一定的内部渠道通路,而非公开营销的形式,最后成交的

13、营销模式.手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销传途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队播本钱直接本钱：宣传品/人员工资/场地费间接本钱：时间/培训评估方案/方案科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 市场影响力 程序限制力招生目标达成 效益比差异化创新力咨方式根据场所不同分为固定咨询办公室 /咨询点/座谈会等和流动咨询市场推广等根据客户数量分为个体咨询一对一和集体咨询两个人以上/大型讲座/座谈根据咨询形式的不同分为直接咨询即面对面和间接咨询 /问卷询技巧迂回/引导三分钟限制 一口气特色介绍法价格分解法 话题

14、绕开法分忧法角色转换法知识讲解法 家教咨询法身份接近/联想硬赏法 公益多期促销法过程寸间限制3分钟内话题限制语速限制体态限制青绪调节嘛色限制气氛调节标制客户对象环境限制 场面限制 客户引导资料收集/记录记录工作过程勾通重点/问题客户资料 成交意向/级别客户疑虑问题根本资料时间/地点肤行人/形式评估执行价值沟通技巧/效率/存在问题/优势客户价值成交可能性/本钱目标价值达成等 替在价值可能对客户以外产生的影响.如品牌/业务传播等客户流程客户细分-客户锁定-客户7通-客户审核-签订协议-录取信息收集方式艮据数据资料,搜集有效客户信息,并进行分类.客户登记 咨询 历史资料内容喊本资料姓名/年龄性别/学

15、校/年级/班级/住址/ W向课程/班级言息来源直接登记/ 咨询/关系人介绍登记情况登记人/时间客户意向客户分类期虽烈意愿有意愿寺定M意愿但可能成为潜在客户 无价值客户初步沟通了解客户需求 嚼军决客户疑虑 励口强双方信任与理解 为进一步沟通打下根底目标分类艮据初步沟通情况,进行目标分类,锁定目标目标沟通1十对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交达成艮据沟通结果和客户意愿,达成成交意愿签订协议根据客户所报课程等根本情况,签订教学效劳与学习约束协议建立档案根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估+划目标 M成目标吸率目标吸益目标 而段目标那么队目标/中/长期目标执行评估阶段执行过程执行合作力建

16、田节执行方式/手段/本钱 WI队人数目标达成本钱评估直接本钱'可接本钱崎训本钱力本钱 目标本钱 喻段本钱合本钱五、课程与收费流程课程设计一课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程 设计与开发依据招生人数 也次 好习目的 年龄 好级哪础竞争需要类型常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程重点课程：少儿、小升初、中学等核心课程：少儿臂甫助课程：幼儿、成人等教材选用依据开设课程原那么教学需要 用的需要 用标需要 哪争需要 或异化需要课时设置依据课程、教材、学习目标原那么瞰学目的目标介格 喊争 *理 破异 *便班级 设置依据招生人数、课程、学习目的、根底、年龄、年级、课时、收费等原

17、那么哪程 峨学 哪时 次数 用标 吸果 瞰益 哪争 破异化收费 标准依据哪程哪时皿级©次原那么哪程哪时目标 *遍性 哪争性 假设异化 所开类化六、教学业务流程教材研究一教学研究一方案制定一教学实施一质量监督一奖惩鼓励教材研究依据课程教学对象教学目的教学目标教学模式教学方案工程理念环节过程目标优势缺陷模式手段手段制定方案明确目标个人研究 集体研究限制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义对教材做到心中有数 了解教材的实用性和实用性教材设计依据学习对象学习目标/要求教学模式课程要求教材特点工程内容删减 顺序调整 结构调整难易度调整知识整合手段制定方案教材研究分配任务限制每日总结

18、书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义实用性针对性特色更鲜明效果更明显教学依据教材特点学习对象教学目标师资特点课时方案课程方案设计工程教学思路教学方案教学目标教学步骤教学评价复习与监测作业布置手段制定教学说明/安排教学研究限制方案审批建立档案意义使教学更有方案性/科学性/针对性/目标性效果更显著有利于提升效率模式依据学习对象/目的教材特点师资特点课时方案培训目标班级设置竞争需要工程教学内容/手段/过程/评价教具使用教学, 课堂气氛/互动纪律约束建立手段制定模式标准评价教师特点/优势输入相关理念针对性模式演示/练习限制实时监测 定期评价实时调整定期培训意义有利于活泼课堂气氛培养学习兴趣提升学习

19、效率达成教学目标实现差异化竞争教学依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设置班级人数工程教学思路教学方案教学目标教学步骤教学评价复习与监测作业布置实施手段教师培训示范课程制定标准实时监管提供相应条件环境/教具/硬件限制开放远程网络监控监督委员会实时监管录音/录像建立档案保存相关资料意义使教学更有方案性/科学性/针对性/目标性效果更显著有利于提升效率教学依据峨材研究/设计 峨学设计/模式/实施/效果 喊任心课堂气氛堂限制工程过程监督手段监督 效果监督满意度监督监督手段进班听课监控录像资料调阅试卷/作业抽考 回访座谈/问卷限制档案保管定期审核责任追究录像保存作业/试卷保存人员培训意义有利于及时发现/纠正教学中出现的问题有利于提升教学效率有利于强化治理依据监督考评调查座谈工程教研水平教学思路/手段/过程及格率/优秀率目标达成 家长/学员满意度治理手段量化考核过程监督进班听课学员/家长调查 教学录像分析 综合考评限制自我评审部门评审 客户评审综合会评 层级报审责任追究建立档案意义有利于提升教学质量 增强竞争力有利于学校健康开展绩效依据综合考评结果与工程教学目标教学效果及格率、优秀率续班率责任心, 满意度奖惩手段周月/期/年分阶段实时量化数据与绩效挂钩