第七讲组织成员的公关心理和组织的心理氛围

1、第七讲 组织成员的公关心理和组织的心理氛围一、 组织成员的公关心理（一） 组织化的人/人的组织属性1、 属性马克思曾经在关于费尔巴哈的提纲中论述到人的本质时指出：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和。”事实上，社会中的每个人都处在社会关系所结成的一张大网中，而这张大网中的主要成份便是由“组织”构成。除了家庭由血缘连接而成的关系外，其它组织都是由社会关系来构成的。因此，几乎每个人都是属于某个组织的一份子。因此，一个组织的成员就具有了该组织成员的特性，因为他或多或少受到了所在组织的价值观念的影响。所以，处于社会中的人我们称之为社会化的人，处于某个组织的成员也就是组

2、织化的人了。2、 影响人的组织化的因素（1） 组织的价值观（2） 组织特定的行业（3） 组织成员之间的关系（4） 组织的文化3、 人的组织化的过程（1） 组织化是每个成员必须接受并完成的一个角色转换的过程（2） 组织化是一种角色转换的动态过程，即从个人原有的角色转换或扩大到组织成员的角色，并且这个过程始终存在（3） 组织必须帮助每个成员完成组织化的过程（二） 组织成员的社会角色心理1、 组织的成员意识（1） 集体意识（2） 主人意识（3） 公众意识2、 组织成员的工作能力3、 组织成员的协作意愿（三） 组织成员的社会角色心理在观念上的具体表现1、 对组织的公关观念（1） 组织成员的主体观念（2

3、） 组织成员的角色观念（3） 组织成员的形象观念（4） 组织成员的质量观念（5） 组织成员的责任观念（6） 组织成员的服务观念（7） 组织成员的团队观念2、 对公众的公关观念（1） 公众观念（2） 社会整体观念（3） 公众利益观念（4） 公众差异观念3、 对组织与公众关系的观念（1） 组织成员对组织与公众关系的观念概述（2） 舆论观念（3） 双赢观念（4） 沟通观念（5） 变化观念（四） 促成组织成员角色转换与提升的途径1、 创立良好的激励机制2、 形成良好的人际沟通3、 建立学习型组织（1） 形成共同的价值观念（2） 打破习惯性防卫机制，建立深度会谈机制（3） 超越自我和自我心智模式的重组二

4、、 组织的心理氛围（一） 组织心理氛围含义和构成1、 含义：组织心理氛围是指组织团体内部的心理环境。它是组织成员对组织本身、对工作、对内部人际关系和对外公共关系的认识，以及在此基础上形成的情感上的综合反映，具体表现为组织成员间的相互关系、士气（工作积极性）和凝聚力等。2、 构成（1） 组织群体的人际关系A、领导人之间的关系知识结构互补、智能结构互补、个性结构互补、价值观接近、良好的个人品质B、领导人与下属成员之间的关系 领导者对待下属：平易近人、和蔼可亲、作风民主、关心下属等； 下属对待领导者：尊重领导、平等相待C、成员之间的关系的特点 间接的人际关系占主导地位 空间距离影响交往效果 交往频率

5、与关系密切程度成正比 个性的相似或互补促进人际吸引 成员间的竞争（2） 组织内部群体间关系A、良好的内部群体关系：同心协力、相互促进、友好合作、正当竞争；B、矛盾冲突的内部群体关系：意见分歧、分工不明确、分配不公、缺乏沟通协调、不健康的小群体意识、恶意竞争（3） 组织群体的凝聚力A、归属感：组织成员在情绪上加入群体，具有“我们”和“我们的”这种情感。这是群体内聚力最重要的表征之一；B、认同感：群体成员对重大事件与原则问题认识与评价一致性，这种认同感会相互感染，对成员具有潜移默化的影响；C、力量感：组织成员会因为组织的凝聚力而产生力量。（4） 组织成员的群体意识A、组织成员的公众意识：对公众的地

6、位作用的认识；B、组织成员的集体意识：遵守组织纪律、规范等；C、组织成员的主人意识：主动履行权利和义务等。 3、 良好心理氛围的特征（1） 组织成员之间相互信任，严格要求；（2） 组织成员在讨论与组织有关的问题时畅所欲言；（3） 领导者承认和尊重组织成员的民主权利；（4） 组织内部有各种文娱、体育运动机构，并得到领导部门的支持；（5） 组织成员乐于为组织内部刊物或其他内部媒体投稿；（6） 组织成员充分了解自己所面临的任务；（7） 组织成员对自己隶属于该组织感到满意，并愿意长期为组织服务；（8） 在招聘新职员时，应征者踊跃；（9） 组织成员对他们中的任何一个成员的困难和挫折有强烈的同情心和互助精

7、神；（10） 组织成员对关系组织形象和利益的事务怀有责任感，具有普遍较强的公关意识。反之，冲突迭起、紧张压抑、勾心斗角、无序低效、消极怠工的组织心理氛围则是恶化的心理氛围的主要特征。4、良好心理氛围的功能（1）导向功能组织心理氛围的导向功能是指组织心理氛围能对组织整体和组织的每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。（2）凝聚功能组织心理氛围的凝聚功能是指当一种价值被该组织成员认可之后，它就会成为一种黏合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。（3）激励功能组织心理氛围的激励功能是指组织心理氛围具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神

8、的效应。（4）约束功能组织心理氛围的约束功能是指对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用。（11） 辐射功能 组织心理氛围的辐射功能是指组织心理氛围一旦形成较为固定的模式，不仅会在组织内发挥作用，对本组织成员产生影响，而且也会通过各种渠道对社会大众产生影响。5、组织心理氛围与公共关系（1）营造良好的组织心理氛围是内部公关的职责（2）良好的组织心理氛围是良好的外部公关的基础（3）和谐的内部和外部的公众关系更有助于营造良好的组织心理氛围（二） 组织中的凝聚力和向心力1、 凝聚力和向心力的含义凝聚力指群体成员心理上的聚合力。组织凝聚力指群体成员和组织之间的亲和力。向心力：指群体成员围绕和追

9、随某个中心发挥作用的倾向性和自觉性。2、 凝聚力和向心力的形成（1） 让组织成员感受到组织的温暖（2） 用愿景激发组织成员的事业心（3） 正确处理组织内部的利益关系3、 凝聚力和向心力的培育（1） 构建合理的奖惩机制（2） 激活员工的良性竞争意识（3） 唤起员工的忧患意识（4） 建设特色组织文化（5） 充分发挥组织成员的积极性和创造力（三） 组织心理氛围的营造1、 营造良好的组织心理氛围的意义（1） 能更好地满足组织成员的各项基本心理需要（2） 有利于提高组织成员的工作效率（3） 有利于提高群体规范的合理性和约束力（4） 有利于产生优秀的领导人（5） 有利于组织成员的积极性和创造性充分发挥2、 营造组织心理氛围的主体（1） 领导者（2） 公关人员（3） 其他组织成员3、 营造组织心理氛围的心理策略（1） 形成组织共同的价值观念A、 价值观赋予组织成员日常工作以崇高的意义B、 价值观赋予组织以重大的社会责任C、 价值观为组织成员提供了行动指南（2） 尊重员工的个体价值（3） 重视内部的信息传播（4） 有效使用激励机