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文档简介
1、房地产行业实用商务礼仪培训方案【课程目标 】? 助理张翠同微信)? 通过本次培训可以使现代商业人士提升商务礼仪意识,从表及里,注重个人形象,注重内在职业素质修炼;? 全面塑造良好的个人职业形象,注重个人形象与岗位形象、企业形象的匹配度,赢得客 户好感,在竞争中脱颖而出。? 全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的商务礼仪要求;? 提高商务礼仪素养、行为,熟悉掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范;? 了解并学习涉外商务礼仪细节,游刃有余应对涉外商业活动;? 增强自信、提升魅力、强化修养,增强企业竞争力和美誉度。【课程特色 】本课程不同于传统的礼仪授课方式,
2、 即老师在, 礼仪在,老师走,礼仪离,更多采用“现 场”方式,将学员在社会交往过程中所有的实用礼仪“有形展示” ,按照学员“水平特点” 有效引领,互动性强,学员领悟和记忆性强,真正达到“学以致用”的效果。【课程大纲 】第一模块:重新认识自我(礼仪的作用)? 关于礼仪分享礼仪的真正内涵? 现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂? 真实瞬间:人与人接触的第一感觉? 礼由心生,如何受人尊重的职场礼仪? 职业角色扮演的演变:职场人需要改变哪些要素? 礼仪带给你机会:礼仪是您成功之路的秘密武器? 礼仪让您拥有领导魅力第二模块:打造一流的职业形象1、着装礼仪? 女士、男士着装的TPO原则? 女士、男士鞋袜的搭
3、配原则? 女士、男士首饰、配饰的使用规范2、工作妆容? 皮肤保养、化妆品的选用;生活日妆的练习? 日常发型的打理与束发技巧3、细节美女:鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(学员可自带私人物品) 培训方式:演示、分析、讲解、提问总结: 1、自我形象检查2、着装配色表第三模块:“行为”举止一一你的行为就是你的第一张名片1、亲和效应2、行为举止? 体态- 无声的语言?站姿一一刚健、英武、强壮的代名词? 坐姿尊重从身体前顷开始? 走姿表现一个人的风度和活力?手势不同手势,表达不同的含意? 眼神传递内心热情的第一通道? 微笑运气和财富的交换器3、言谈? 礼貌用语? 使用令客户舒适的语言? 多用通俗的语言?
4、 说话把握分寸? 把握说话的语速演练:如此“行为”的背后将留下什么?第四模块:常用商务礼仪一、接待礼仪1、“三声”、“三到”2、商务场合的“礼”性交流? 名片:索取、递交与接受? 做介绍(介绍自己、介绍他人)? 递接物品、奉茶续水? 沟通的 三 A 规则? “说什么”与“怎么说”? 商务场合“七不问”3、接待中的举止规范? 常用手势a、展示物品(资料)b、递接物品(资料)c、指示方位d、如何做引导? 握手、致意礼仪? 积极的身体语言? 几种不好的身势语言二、送客礼仪? 结束会谈的时机? 送客的方位? 怎样道别三、电梯和乘车礼仪? 电梯进入顺序规范? 电梯内礼仪规范、等候电梯规范? 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等四、座次礼仪? 会议座次礼仪规范? 接待座次礼仪规范? 签字仪式座次礼仪规范? 宴请座次礼仪规范五、电话礼仪?
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