千江企业管理信息系统简介

1、千江企业管理信息系统简介广州千江电脑科技有限公司（致辞）中国经济正突飞猛进， 整个中国的销售服务产业遇到了前所未有的发展前景和机遇，时也面临着激烈的竞争。从目前的现状来看，中国的销售服务行业的管理软件还处于初级阶段，千江电脑科技作为行业优秀客户关系管理软件提供商，一直助力于推动中国的销售服务行业在客户关系管理信息化。时代赋予了我们莫大的机遇和重任，以推动中国行业管理现代化为已任，为行业客户提供最优秀的软件产品和服务。作为行业专业软件开发厂商的千江科技，靠的就是一直本着持续的创新思维和实干精神来实现对众多老牌行业软件厂商的赶超的，我们深刻地认识到这种历史使命感和紧迫感，倡导并致力于将国内外全新的

2、管理理念、运作模式整合并应用到我们的IT 管理系统当中（例如全员式营销理念、工作流理念整合、客户关系管理理念等等），切实帮助中国多个行业从较低层次的由“手工转向电脑化”的 初级阶段摆脱出来，向更高层次的管理信息化和智能化方向迈进，提升企业核心竞争能力，促进中国 的经济更加蓬勃的发展！广州千江电脑科技有限公司（GuaGua ngZhoungZhou 专业从事于行业管理软件设计开发和 销售，并为行业企业提供管理咨询、解决方案及软件应用支持服务的高新技术企 业。自公司成立以来，一直以发展专业行业软件产业为己任，注重跟踪和使用ITIT行业最新最前沿的技术，开发和研制拥有自主产权的软件产品，始终不渝地坚

3、持 以产品质量为中心，以完善的服务为后盾，经过长期的努力和发展，公司凭借强 大的技术力量，资深的行业经验以及良好的信誊，开发出千江系列软件产品，她涵 盖了商品销售、维修服务、美容快修及配件管理等整个销售及服务领域，为商品 生产厂、销售服务店、维修厂、美容快修店、零配件销售店及连锁集团公司等提 供专业的管理软件、业务重组分析、解决方案设计及专业的售后服务。帮助企业 解决了大量的管理运营中存在的实际问题，赢得了众多客户的青睐和厚爱。“ Checki ng-0 n-Tech ”是千江科技的英文名，公司 LOGOLOGOHFKHFK氏是“ Check in g-0 n-Tech ”的简写，意喻本公司在

4、依托高科技发展的道路上不断自省， 力 求创新；通过构建学习型组织，博采众长，在不断创新服务的道路上与合作伙伴共同成长，从而赢得客户长期信赖！同时“CIOCIO”又是国际通行的“首席信息执行但同官”的意思，意喻充分结合“管理+ ITIT”的力量，运用领先 ITIT 技术武装特有的行业 管理 , , 将用多年汲取的行业管理理念精华打造成最优秀的专业管理软件工具 , , 为中 国行业企业管理提供全面高效的信息技术和管理咨询服务！千江经营理念：真诚、专业，与用户共同发展;增值、成长，与用户共创辉煌! 千江服务理念：专业赢得客户信赖！服务在于每个细节！永续创新是我们前进的动力！千江电脑科技公司千江系列产

5、品主要有 ：软件系列备注适用对象进销存软件系列多个行业版进销存的管理，连锁分销业务管理维修软件系列多个行业版适合维修和配件零用方面的业务管理，会员消费服务业务管理等四位一体软件系列多个行业版将商品销售，维修服务，零配件管理和客户信息反馈体化管理，适合于销售服务体店业务管理全国经销商管理软件（DMSDMS多个行业版适合于厂家总部配发统一软件到下级各经销 商的情况。（销售以及维修服务方面的信息数 据全部及时收集到总部）千江客户关系管理系统总体介绍:千江客户关系管理系统是一套专门为销售服务行业提供全面业务管理应用系统。该系统功能强大、性能稳定,先进实用，操作便捷！该产品凭借了十多年的专业行业管理软件

6、开发经验，精心打造出来的最新一代销售服 务管理软件之精品！1.2.1.2.3.4.3.4.5.6.5.6.7.8.7.8.依托十多年的专业行业软件开发经验，充分整合行业管理理念精华，打造国内最专精的行业管理软件；系统采用国际最先进的远程应用技术架构，嵌入先进的跨网即时通讯技术，谋求在最低的带宽条件下实现最安全和快速的远程应用（远程操作用户直接通过访问互联网进行远程应用，客户端不用安装管理软件，大大节省服务的难度和服务成本），对连锁集团化机构互联企业和移动商务应用带来最高效的应用架构（management anytime antway !）；精心打造的全面工作预警和工作流处理平台，大大提升部门内

7、外的协作效率，由“岗位人员找事做”变“电脑提醒岗位人员做事”，变革被动管理”为自主管理”，大大提高工作效率；针对连锁化企业,本系统支持连锁（加盟）集团化运作管理：提供多帐套，多店面管理方式，满足用户在集团 内多店管理的需求，既支持店与店之间独立运作，又可以实现集团化方面的管理要求，实现公共信息轻松共 享的同时，提供对属下所有分店的业务信息进行统一查询及统计功能，实现集团报表方面的合并，让管理者 对集团业务了如指掌；为销售服务连锁（加盟）公司提供统一高效的管理平台；超强的业务管理功能，集售前跟踪、销售过程管理、维修及美容服务、零配件管理、会员管理、财务结算、人事、员工内部信息沟通和信息发布等各项

8、管理功能模块于一体，全面满足行业管理要求；安全性方面内外兼修，处处体现对系统的高度安全的意识和超常的安全保障！外部安全性方面：系统通过国际最流行的安全加密技术（128位SSL加密，是各大国有商业银行最常用的加密技术）给予系统超乎寻常的安全机制；异地远程访问的客户端还可以通过加密狗进行访问控制（即使用户知道用户名和密码，在没有插上加密狗的情况下也不能访问-内部安全和外部安全兼修）；内部安全性方面，在系统的众多模块关键点，设置功能密码（例如删除在修单财务对帐低于成本价销售客户档案的打印供应商档案的打印库存均价处理看成本价库存整批调价等）,解除企业的后顾之忧；系统真正引入销售服务行业更全面“客户关系

9、”管理理念，最大程度帮助提高企业销售成交率、客户满意度、 忠诚度及回头率；全员营销理念有效整合，开创将公司内所有产品及服务作为一种商品进行导购员角色管理，无论是商品销售维修业务，配件销售、精品加装，以及美容等业务，系统在计算业务班组业绩的同时可以记录其他任何人的导购业绩,根据导购提成比率自动算出提成业绩;协助企业用户在轻松核算部门和班组业绩考核的同时,轻松贯彻和执行全员销管理售思想,最大程度地挖掘企业内外资源的价值;9.融入超市管理模式，实现了自选购物、POS机、条码识别等快捷精准的物流管理，可以实现商品销售、美容、维修,精品配件销售全程自动化条码管理,规范、高效、快捷；10.强大的会员管理功

10、能， 系统可以自定义会员类别及优惠标准、 会员优惠项目以及优惠方式， 结合储值卡管理，帮助企业轻松实现客户的差异化管理以及促销计划提供完善解决方案，并为会员俱乐部的全面运作管理打下坚实的基础；11.提供旧件回收管理，历史维修领料退料管理，业务流程控制等功能，全方位围堵行业管理上常见管理漏洞;12.联手中国移动和中国联通，无缝集成短信群发和自动接收技术，轻松实现企业内部管理和客户供应商等的短 信实时互动平台；一）千江整机销售管理模块：1.独具特色的销售模块管理功能,系统真正引入行业更全面 “客户关系”管理理念,提供行业客户和个人客户区 别化管理,特别强化售前客户管理,跟进和监督,由意向客户填写-

11、追踪-变更意向客户级别-直到客户订购-向 厂家定购-订货到货-预留-接货检查-到货入库-转销售-销售结算-交付整个流程十分顺畅,几乎成就一套成熟 的营销管理模式,独具管理创新特色;2.在客户服务方面，提供代办上牌、保险、精品安装等业务，记录潜在客户历次跟踪回访，售后回访以及投诉 的数据；3.支持集团化连锁公司库存和销售管理要求，支持店与店之间的独立核算。支持商品在线调拨功能，应用于分 店与分店之间、分店与二级网点之间的商品调拨业务，并提供信用额度、保证金及财务应收帐的管理；4.意向客户的管理（长期有价值客户的管理跟进）和基盘客管理（难于成交的客户统一放到基盘客户当中,大家都 可以进行跟进）的特

12、色,为行业用户提供一种客户管理套路的创新模式;5.系统还包含很多非常有价值的销售分析管理工具和报表，例如意向客户级别管理汇总 销售活动访问日报C级客户管理汇总 销售活动促进失控统计 客户成交率及流失率的分析等；系统对销售顾问及其客户进行统一 管理，提供销售顾问的业绩统计及分析功能；通过进一步的数据商业智能分析工具（BI）,可以更深层次挖掘数 据价值;整机销售管理流程图如下:（二）千江维修管理模块:1.系统提供维修业务所需全部流程,包括维修服务 会员服务（卡消费,非卡消费 精品加装等各项业务;2.系统包含前台接待、维修派工、维修进度、总检完工、结算收银、维修出厂、维修回访等系列功能，满足客 户从

13、进厂维修到完工出厂的一条龙服务；3.系统支持全员营销理念,开创将维修服务作为一种商品的导购员角色管理,自动统计维修 美容业务班组业绩 的同时统计其他任何一个人（甚至是公司以外的人员）的导购业绩,轻松计算提成业绩;协助用户轻松推行全员 销售理念;4.融入超市管理模式，充分体现行业特性!所有维修服务项目、美容服务项目、美容消费卡等可以全部支持条码识别和POS攵银管理，真正做到方便、规范、高效、快捷，并提升服务形象；5.维修中多种帐类（客帐,索赔帐,保险帐,内部帐）的混合处理及分步结算， 轻松解决大部分维修企业共同关心又 一直难以解决的问题；6.在客户服务方面，提供维修的预约、售后回访、维修回访、保

14、养计划自动生成、提醒、年审提醒、保险到期 提醒、会员到期提醒、保修到期提醒、生日问候提醒等业务等功能，并提供短信群发的功能;7.在财务方面，提供首保管理、索赔管理、应攵帐管理、维修报销等功能；维修管理模块流程图如下:维修回访（提醒）（三）千江零配件管理模块:1 提供行业进销存各项管理功能，提供多种的入库及出库模式，适合大多数商业企业的使用；2 支持集团化公司库存管理要求， 支持店与店之间的独立核算。 提供配件在线分店间调拨和分店内部各仓库调 拨功能； 提供对属下所有分店的配件信息进行统一查询及统计功能； 权限范围内可实时查询集团内所有分店 库存状况以及任意一个或多个下属分店库存状况；3 对库存

15、进行完善的管理，每月进行结存处理，为用户提供库存浏览及进出流水帐的查询；4 配件管理强化了客户关系管理理念,针对零售和批发不同类型业务,将配件销售的客户分成一般客户 具体商 品客户两大类,开创配件业务客户管理新模式.针对零售客户（主要针对机主）参考了维修服务当中的客户档 案管理方法,新增客户先登记该商品详细信息,进行销售出库,老客户直接调出所对应的商品档案,逐步丰富 客户档案.自动记录每次详细销售记录和历史信息,将配件零售对象真正落实到实处;5 系统支持全员营销理念,开创销售管理方面导购员角色,计算业务班组业绩的同时可以记录其他任何一个人 的导购业绩,轻松计算提成业绩;协助用户轻松推进全员销售

16、理念;6 系统急件处理,需求管理,订单制作,订单合并处理等新功能的创新都带给用户不一样的快捷感受;7.融入超市管理模式，实现了自选购物、POS机、 条码识别等快捷精准的物流管理整个业务过程全程自动化条 码管理,规范、高效、快捷；8.在配件业务结算方面，提供配件销售结算,收配件欠款和配件入库结算等功能；9.销售开票和报销功能，系统提供开票数据与原始数据并存，并随时可以调用查询开票数据。并自动计算开大 发票税额情况；提供开票单位调整修改功能，用于平衡连锁集团公司的总体税负水平。零配件管理流程图如下:（四）千江会维修需求客户购货需求1 1补充库存订货员管理模块：1.系统支持卡类消费（会员消费）和非卡

17、类消费多种消费方式；客户专订自订供应商档其他入库直接采购入库订货到货入库调拨入库入库结算2.自定义美容服务项目的代急件处理盘点（赢亏）库存管理库存属性库库存仓库调拨ERP 财务）软件接血口库存结存价格调整维修领用岀库外销岀库急件处理调拨岀库出库结算客户档案3.4.5.6.码、名称、价格等；自定义美容会员卡类型已免费次数限用次数提供美容会员卡的申领（如金卡，银卡钻石卡等）。不同的卡类对应不同的服务项目和服务次数（总共免费次已使用次数本次使用次数本次免费次数）；,缴费,审核生效，续费，挂失等功能；系统自动登记会员服务历史记录，卡类消费的会自动登记和计算已免费次数，消费次数；融入超市管理模式，所有美

18、容服务项目、美容消费卡等可以全部支持条码识别和POS攵银管理，真正做到方便、规范、高效、快捷，并提升服务形象;7.系统自动统计每天的美容卡销售数量，销售金额，非卡类消费金额，以及毛利等，帐务一目了然！8.系统消费储值卡功能，可以提供消费者各种消费额（美容，维修等）的扣除零配件管理流程图如下:五）千江客户关系模块：（1） 翔实的客户档案管理 （精细化售前客户管理； 成交客户管理） ，提供良好是售前客户挖掘登记以及分类管 理和跟踪/成交客户历次交易成果及服务记录;（2） 灵活的客户会员制管理，自由定义会员类型以及所享受的优惠模式，提供灵活的自定义营销方案；（3） 独特短信应用平台，全面结合整体业务

19、进行短信提醒（例如年检提醒、保险到期提醒、会员到期提醒、 保修到期提醒、节假日祝福，生日祝福等） ，充分体现周到而全面的客户关怀；（4） 一对一的客户信用额度控制，严格控制公司运作存在的潜在信用风险；（5） 自定义客户回访管理，自由设定有关回访内容和回访标准，满足企业发展不同阶段不断提升服务档次的 要求；（6） 系统构建了一个从市场一线销售及服务信息自动汇总到总部并进行相关分析的机制， 报销销售情况分析， 商品故障以及维修情况分析，常见易损零配件分析，为生产厂方的营销策略和产品改进策略提供切实可 行的强有力的依据！从而实现从单一的客户管理向企业大市场营销层面客户关系管理的价值回归!（六）千江管

20、理系统功能列表:业务功能模块功能备注整机销售功能来访管理来访客户管理来访客户查询 意向客户管理 意向客户待回访 意向客 户查询销售管理需求登记/ /向供应商订货/ /整机入库/ /入库退货/ /整机客户订货/ /整 机销售/ /整机调拨出库/ /整机销售退货/整机其他出库/ /按揭付款 咨询财务结算整机销售结算 整机调拨结算 订单预收款 收销售欠款 应收帐出库管理整机销售出库交付管理交付处理采购管理向厂家订购整机订货入库整机订货入库退货 接货检查库存管理整机库存浏览整机库存修改整机库存调拨整机盘亏处理基本资料整机客户档案整机属性定义供应商档案意向级别来访方式 促使原因 业务员 颜色 内饰风格

21、整机业务查询整机出库查询整机入库查询整机库存查询整机库存盈亏查询按供应商查询整机进销存整机意向客户统计来访客户情况统计表意向客户级别管理汇总表C C 级客户管理汇总销售活动访问日报表成交客户回访统计整机业务统计整机入库统计整机销售统计整机库存统计销售客户预定表整机收银统计销售促进失控统计整机库存统计销售员业绩统计维前台管理前台管理（接待登记/ /报价/ /委托/ /结算/ /收银/ /岀厂）修派工管理派工管理管工单浏览工单浏览理预约提醒预约提醒功保养提醒保养提醒匕匕厶冃三包索赔管理三包索赔管理保险理赔管理保险理赔管理回访提醒维修回访 维修回访规则商品服务档案商品服务档案维修项目维修项目定义附件

22、项目附件项目定义辅助资料维修工种 维修类别业务类别类别设置型号设置厂牌油表 状态颜色定义维修进程年检月设置 保养级别等维修套餐维修套餐定义维修业务查询维修服务查询 维修业务报表查询维修结算明细报表 维修结算汇总表一维修结算汇总表二结算工时清单主修员业绩明细表主修员业绩汇总表 班组业绩表三包索赔报表保险理赔报表维修业务统计进厂台次统计返修率统计当日交付率统计计划内交付率统计客户流失率统计会 员 管理会员服务项目定义会员卡消费储值卡消费非卡类消费会员卡定义/ /储值卡 定义会员卡定义/ /储值卡定义会员卡管理会员卡销售，卡类消费，会员卡续费储值卡管理储值卡销售，储值卡消费，储值卡续费会员业务查询会员卡业务查询储值卡业务查询服务卡到期提醒会员业务统计会员卡统计，成本，收入，毛利统计配件管理功能订货管理请购管理订购管理需求管理订单制作入库管理订货入库采购入库采购入库退货订货入库退货分店调拨入库 出库管理销售出库 销售出库退货 领料出库 领料出库退货 分店调拨出 库急件出库其他出库 库存管理库存浏览库存修改盘点及盈亏管理库存仓库调拨管理库存发货管理库存处理统一采购和配送补货申请（调拨申请）补货批复（调拨批复）订货汇总 配送管