访谈模板--江总

1、访谈内容总结 时间2002-6-6被访谈人江被访谈部门职务总经理被访谈人联系方式访谈人全体记录人黄晓东1、 部长常换，职位不固定。2、 ISO9000认证未做。3、 请高级管理管理人员未成功、不放心、无成功案例。曾过请人力资源管理人员。4、 车辆管理，高级管理人员用车，免费定额。用车控制。5、 申请，监控司机，对用车人员先预收费，月末结算。额度不可转让，不可累计使用。6、 缺少能写的秘书，认为写作的角度很重要。7、 对生产流程质量控制采用后一工序监督前一工序，8、 销售培训一周三次，但无法实施。不备课，不会讲，不愿讲。销售员培训很重要。9、 销售人员缺乏礼仪，无员工手册。10、11、 Q：公司

2、现在有网站吗、运行得怎么样A：网站建设，员工抵触，认为无用，是浪费。还很麻烦。包括这次请咨询，其中售后服务总长最支持。12、 Q：请你讲一讲公司的高层人员的基本情况A： 1）、王总、与我同一个村子，从小是同学、好朋友。他从镇江工学院毕业后，家境困难，我支持他，王很敬业。今年起，我们开始出现分歧。事情是这样的：第一、去年3月，我公司几位高层去参观北京国际博览会，他们参观时无兴趣，而且晚上回来后打牌，（王总喜欢打牌）江总不满、主张商量今后的工作，但他们无兴趣。而且当江总表扬一位司机时，他们几个集体反驳，（我认为他们几个已经是一个团体）我与他们发生了争执，当夜不欢而散。第二天，集体打道回府。第二、有

3、一次开会，我说得好“你们看一看现在的制度很不完善”无疑是否定了王总的工作，王很不满意。第三、我曾答应去年给他买房，但未实现。王曾提出辞职，说报酬不清楚，无法做。2）、胡生贵：我大舅子的妻子是他姐，仓库主任。脾气古怪、很有奉献精神，常自己拿钱请工人吃饭，可以报销的费用不报销，能吃苦。无文化、不爱讲话，但影响大。3）、胡生根：与胡生贵堂兄弟，比后者晚来几年，现在是公司技术骨干。他的技术由江总的哥哥传授，而江总的哥哥双是由江总传授的。4）江建锋：江总的哥哥，现任采购部长，比较自私，我对其不太信任。他一向严于律人，宽于待已。曾被开除过，后又回来。他也不支持请咨询。我与他很难沟通。5）秘书：曾有两个。第

4、一个，长相不佳、字写得难看。但其计算机好，有能力。一段时间后，我们已经有了一些默契，我也决定长期任用他，但他却得出辞职，原因是家里有困难，不同意他出来（他不是本地的），他家离这儿远，我本意很想留他，但又不敢对其承诺太多，恐其他人会不服，随答应。但2个月后，他又想回来，我考虑后没有同意。13、Q：你认为他辞职的真实原因是什么？A：我想有两个原因。一、家里可能的确有困难，不同意。二、可能又找了新的工作。第二个，常请假，有一次，我说了他后，趁我出差时，不辞而别。甚至没领2 个月的工资14、Q：请讲一讲你的奋斗历程。A：我父亲是江西人，母亲是青岛人，抗美缓朝后父亲在江西娶了母亲，父亲曾是团长，文革时受

5、迫害，到农村时，做大队会计。我从小受苦，18岁时家里迁到一个有100多户的农村，家里农活大部分由我做。我母亲，脾气不好，常与邻居吵架，我想这对我也有很大影响。由于我母亲是老师，我从4年级开始读书，初中毕业已是20岁。那时，我很怕放假，因为家里的重活，几乎都由我来做。我很能干活，我在19岁时，做的工分在村里排第三，我对机械有一种先天的悟性，村里的发电机有一次坏了，请人修理很麻烦，我就自己动手，结果我修好了，我第一次尝到了成功的喜悦。我从小就是小孩王，很有号召力。我的婚姻是由母亲包办，她非常希望我有一个当地的妻子，以扩大我家的势力，免于受别人欺负，我妻子的父亲是大队队长，家族非常大。第一次做生意是

6、做炸油，质量很多，但我大舅子用了很多，收不回来钱。最后失败。后又生产大地板，当时是当地最好的，都是别人到厂里买货。后来做多了后，便租了船沿江去卖。1994年第一次来山东，他哥建议他来山东来卖，办了一个办事处，结果亏了20万，当时大连一家地板木业，做高档地板，利润很高，我很受启发，也想做。但我到大连去取经时被拒绝，我就自己去昆明考察材料，油漆。最后，决定投资200万办厂，定位高档。我一开始做，大连的价格就开始下降，而我的产品价格则逐渐上升。我经常寻找不同的新点，如六面上漆等，让用户无法拿我的产品与别人比较。15、安装问题：97年我制定了第一个安装规范，并亲手教别人安装技术，使安装速度大大提高。我

7、非常重视劳工合同。我希望能随时了解产品成本，不要等到月末了才能知道。要求机器尽量不空转。缺少产品质量控制部门。16、Q：你最大的教训是什么？A：主要是未能形成一套完善的、行之有效的规章制度。17、Q：请讲一讲你对行业的预测。A：我认为，木地板行业资源和市场都没问题，很有前途。我希望先做强，先在山东的几个主要城市做，目前暂不考虑进入北京市场，因为我认为打北京市场多半是为了名声，单单为了市场没必要非要去北京，我宁愿去上海。我希望自己做超市，代理名牌，把顾客引进来。我非常想做一个装修部，因为有很多客户很信任我、希望我能为他们做装修。我做的木门很早，但被后来者赶上，由于我的这个观点不被下属支持。我曾设

8、想为客户订做木门。18、Q：你认为什么部门最重要？A：采购部门，因为需要很多信息，而且专业性太强、其对产品成本影响太大。生产部门和研发部门销售。19、Q：你认为你公司的主要优势是什么？A：质量好，服务好，已形成一定的品牌。20、Q：你们公司的市场份额是多少？A；占高档市场的大约90%，但仅是对一两个小区做了调查。21、Q：你们的竞争对手有哪几家？A：大自然、安信、益华。其中我认为安信最有实力。我今年采取了收缩战略，由于市场不好，撤了几个营业部。22、我现在需要一个好搭档来支持我工作。23、Q：你对自己有什么评价？ A：点子挺多，但条理性差，对人、对事感性成份太大。无耐心，不会用人，脾气急躁。看

9、书未看完这。24、Q：你最大的困惑是什么？，A：1、如何管理人，我发现他们工资和福利都已不太管用，他们都希望能做领导，做重要部门的领导。2、如何招聘人才。3、我希望我的公司有朝气。希望公司员工做事时有制度可循。25、我希望自己能做尽可能多的木装饰材料，即使自己不能生产，也希望自己能代理。26、我希望建立一个电脑模拟装修效果的程序。27、我认为销售人员很重要，希望他们与客户交流，为其提供其他服务，与其建立信任。28、我希望分散风险，建立木材加工、修饰等系列化产品。29、我去年想裁掉一部分人，但未果，因为我感觉没有太充分的理由。这次请你们有意建立一套客观制度以约束员工，也做为我裁人的依据。30、我

10、希望能有一套监督机制。31、我希望售后部新成立一个家庭装修部门。并希望能规范销售人员用语和操作程序。32、反对采用承包制，但采用什么制度好，自己也不知道，一直在为此而困惑。33、希望你们能够帮我建立一套制度，并想办法帮我实施。34、Q：你喜欢集权还是分权？A：分权，但又怕失控。35、我希望员工能在发现问题时及时解决问题。36、我发现员工对制度有抵触，认为我定制度是为了管他们，是对他们的怀疑。我想举两个例子。1、申国海，有一次做竹地板，事先他明知会弯曲，他也会纠正技术，但未提出，也未事先采取措施。事后，他对所有的地板采取了纠正，造成了很大的浪费。我没有处罚他，但也不同意王总对他嘉奖。王很不满，认为自己不被信任，没有一点权力。事后我才知道，王总已经答应嘉奖申国海，但他当时并未与我讲明，否则我想我会答应他的，尽管我当时不愿意。 2、一次在济南工地，工地负责人想给一个司机补助，补助加工资高达7000余元，其补助远远高于其工资，而且没有正当的依据，没有出勤记录。而且我认为这样做会影响平衡。最终我没有同意。这位工地负责人很不满意，说自己不被信任。基本判断和假设： 1、基本判断：公司的制度不法实施，老总的好观点得不到支持和实施。 基本假设：公司可能没有有力