水上乐园项目人员管理

1、水上乐园项目人员管理水上乐园项目人员管理一、人员总框架公司分层：总经理行政经理营销部会计文员m二理经营运rL rLnn检票员咨询接待员用品销售员游泳教练救生员査右攵笔S匚员IJ才亠才、-rt丨tr-M保洁员男女更衣室管理保安工程维护医护人员售票员1、人员职责一、行政经理：1、负责项目内部日常事务 （票/卡的管理、 园区所需的提示牌、 广播 温馨提示等）及各个人员的岗位安排、培训并加以监督；2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以 解决；3、公司会议的安排；4、各部门人员的招聘与管理；二、营销经理：1、营销人员的招聘及管理；2、针对项目进行营销宣传及推广；3、游乐票/卡的总体

2、规划与具体销售；三、运营经理：1、执行整体宣传组织策划，协调内外合作部门、代理机构，做好现 场协调与项目管理；2、负责收集分析目标参展商、专业买家（专业观众）的意见反馈， 并进行项目结果分析评估；1、遵纪守法，爱岗敬业，严格执行运价政策和票据管理及营收报解 制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律；2、最先熟知票、卡的优惠活动，根据不同游客的特点，采用多种方 式按时保质保量地完成售票任务；3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信 息，以便加（减）班；4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定 期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生

3、；5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；1、 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责；2、 熟知园区内的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票 /卡的优 惠活动，以备给咨询的游客讲解，对于顾客咨询，尽做到详细、周到;3、 认真接听每位游客的来电，做好详细记录，发现问题及时向上级汇报；4、 服从上级领导的管理及安排的工作；5、 保持服务台的整洁、干净；6、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作 ；7、 失物认领，要求游客提供充分的身份证明资料，以免被他人冒领；8、 帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口）；3检票人员：1、熟知游园须知，执行一票一人制

4、，严谨假公济私；2、认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证；3、要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐 园票/卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报;4、遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严 重者通知保安清场），另服务其它游客;4用品销售员：1、在所在园区内，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品（如泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾 水上玩具等）保持良好的服务心态，以 帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导；2、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与 气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩；3、收集游客对产品的意见、建议与期望，及时妥善处理

5、顾客的抱怨， 并定期向上级领导进行汇报；4、每日与财务部配合，做好当日营业款的盘点工作；5、坚定地实施公司的各项销售政策，完成公司上级领导交办的各项 工作任务；5医护人员：1、 会简单的急救措施（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨打 120 急救；2、 备好简单的医药用品（棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防 暑药剂等）药品用完及时上报购买；6寄存人员：1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存（黄色手牌免费寄存）同时提 示游客保管好寄存处的号码牌（或不愿意寄存的物品），如有丢失后 果自负，领取男/女更衣柜的游客需交押金 5 元，游乐完时钥匙手牌 完整的方可退还押金；2、钥匙妥善保管，任何人不得随

6、意拿走，如有游客钥匙手牌丢失，寄存人员找出备用钥匙由男/女更衣室人员解决，押金不退；3 游客丢失的钥匙手牌及时做好记录以便补配，来保证柜源充足，定期核对钥匙与更衣柜；无其他重要事情，不得串岗、空岗；4、 若发现客人带入易燃易爆等危险物品，及时通知上级来处理，勿私自处理；5、寄存处内外及时清理客人留下的垃圾，若发现游客拉下的物品及 时提醒游客，或者通知咨询进行广播“失物招领”；男/女更衣室：1、负责本岗卫生，客用物品配备，保持空气新鲜，物品整洁；2、做好服务工作，提醒客人存放好贵重物品，锁好衣柜；3、每天定时到园内收拖鞋，并清洁干净摆放整齐在鞋架上以备游客使用；4、发现更衣柜有损坏的及时上报，安

7、排工程维护人员维修；游泳教练：1、指导客人学习各种游泳技术；2、协助救生员进行救护疏导;救生员：1 严谨不穿泳衣的游客入池，如有发现及时制止，场馆协助；2. 负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理， 做好抢救 工作并及时向有关领导报告；3. 认真做好每天的清场工作；4. 负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生；5. 上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面；6. 由于游泳池深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不 会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察。注意游泳者的 动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术 指导；7. 定时检查更衣室，杜绝隐患；8. 如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全；迪保安：1 负责园内巡逻，发现问题及时处理，解决不了向上级汇报；2、协助救生员保护游客的安全；3、游客多时协助检票人员，维护进出口秩序；迫保洁员：1、保洁员必须服从领导，听从分配及管理；2、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中；3、保洁员必须每天不定时打扫地面卫生、场地卫生，每天一次 全面