电商团队创建流程规划--2016最新版

1、电商团队创立流程规划-2021最新版一、确定行业路线行业、平台二、定位核心产品品牌定位,客户群体定位三、定制团队共同愿景核心传承文化四、建立组织架构五、确立部门岗位工作六、创立部门考核晋升、鼓励机制订制薪资体系详细分解如下：一、确定行业路线行业、平台行业：服装-女装平台：淘宝网,天猫商城二、定位核心产品品牌定位,客户群体定位产品：品牌：客户群体：都市白领中高层消费群体客户年龄：22302230风格定位：清新飘逸,简洁自然,展现都市女性高贵典雅的魅力价格区间：100350100350折后三、定制共同愿景核心传承文化四、建立组织机构财务部,行政部,商品部,推广部,运营部,客服部,物流部财务部岗位设

2、定：财务行政部岗位设定：HRHR 人员,KPI,KPI 考核专员,内务治理,培训新人企业文化商品部岗位设定：服装采购买手,信息收集员,质量治理进仓,出仓筹划部岗位设定：推广总监,页面美工,文案编写运营部岗位设定：运营总监,广告活动投放,竞争对手收集分析,客服部岗位设定：客服主管,售前客服,售后客服物流部岗位设定：物流主管,配货专员五、确立部门岗位工作财务部：1 1、负责网店销售与资金到账的治理；2 2、负责网店与快递公司业务费用的治理；3 3、负责网店日常运营财务方面的处理；行政部：1 1、配合各部门做好招聘工作2 2、前台司仪的培训,治理内务3 3、组织各种培训效劳4 4、整理公司内部数据,

3、文件商品部：1 1、收罗市场信息,了解最新时尚动态2 2、筹划设计最新产品,完成设计新品工作3 3、监督加工生产的完成,QCQC 产品进出仓库4 4、完成产品根本属性信息与推广部,运营部对接5 5、培训客服产品知识6 6、采购,搭配促销活动产品礼品筹划部：1 1、与商品部对接,收罗市场最新同类产品动向,拟写筹划方案2 2、落实新品推广方案,与运营部对接,做好运营草案.3 3、完成产品拍照,文案定稿等4 4、美工处理图片,做好产品上架前的排版5 5、培训客服产品销售理念运营部：1 1、了解分析市场,对新品市场运营信息把控2 2、拟定市场运营方案,对淘宝活动直通车,聚划算,淘金币,钻展投入预算3

4、3、及时监控引流效果,做到最大化引流作用4 4、分析商品销售数据,做好库存预警信息5 5、竞品信息反应客服部：售前客服,1 1、接受商品部,企划部的知识培训,与运营部对接完成最终的销售2 2、接单,催款,打印电子订单,递交售后准备发货3 3、传播品牌理念,吸引金牌客户,组建会员系统4 4、引导新客户做第二次消费,维护老客户5 5、及时反应销售过程中客户提出的疑难问题6 6、提醒客户收藏,关注店铺售后客服,1 1、接过售前客服订单,与仓库对接,准备商品2 2、收集,填写物流信息3 3、监管物流流程,减少物流异常4 4、催促顾客完成最后交易,评价5 5、处理与顾客之间的产品纠纷物流部：1 1、QC

5、QC 新品进仓,安排进货架2 2、承接客服订单,配货3 3、打包货物,QCQC 出仓,与物流人员对接4 4、辅助售后处理商品退换货六、创立部门考核晋升、鼓励机制订制薪资体系初步客服晋升规划:级别晋升条件考核内容初级客服为期两个月试,得到部门主管认可者可以晋升为中级客服,晋升者留,未晋升者辞退.1 1、理解公司品牌文化2 2、融合进公司团队,态度端正3 3、与客户交谈顺畅,认真诚恳中级客服1 1、客服主管根据考核内容予与晋升2 2、工作年满 1 1 年者自动晋升高级客服1 1、完成主管分配工作任务2 2、完成销量任务3 3、引导客户完成第二次消费4 4、传递公司文化信息5 5、态度端正,工作诚恳,没有违规高级客服1 1、由公司酌情考核晋升主管