程序接听电话的正确礼仪_第1页
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文档简介

1、程 序 接 听 电 话 的 正 确 礼 仪执行单位房务部文件编号签发日期总页码2内容主旨：提供给客房部员工，尤其是客房部文员及秘书正确接听电话的专项指南。1、 不要让电话铃声超过三次，要热情有礼。a、声音要温和可亲，如带笑容。 b、这是客人与酒店的第一次接触。 c、客人对本酒店的第一次印象将作为他们永久保留的印象。2、 如何接听电话：a、接到由店外的打入来的电话（问候，报称酒店的名字）： 早上好， 酒店。 晚上好， 酒店。 您好， 酒店。b、酒店内电话（问候，报告部门及自己的名称）： 早上晚上下午好，房务部，我是，能帮您什么吗？ 先生办公室，我是，能帮您忙吗？ 只有打电话的人说中文，按电话的人

2、才能转用中文回答。3、 留言：每次接听电话时应准备好把对方需要留言的内容记下，留言有三条原则：a、来电话人姓名。b、其公司及部门的名称。c、电话号码及口信。涉及部门签发人签名 部经理： 现将接听电话的正确礼仪抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到接听电话的正确礼仪，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）程 序 接 听 电 话 的 正 确 礼 仪执行单位房务部文件编号签发日期总页码2内容4、 结束电话谈话：如何结束电话与如何接听响铃电话一样重要，一定要愉快且有善意地结束电话对话： 谢谢您的电话。 祝您愉快。 让对方先放下电话再轻轻放下话筒。 您的接听电话礼仪不但反映您本人的素质还代表部门的礼貌、效率及服务水 准。涉及部门签发人签名 部经理： 现将接听电话的正确礼仪抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到接听电话的正确礼仪，本人明白本职

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