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文档简介

1、客房清扫流程及标准一、准备工作(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。(2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。二、进入房间1 .按门铃、敲门首先检查一下房门是否挂着请勿打扰”牌或上 双锁”。(2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身 份服务员工在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程 序两遍。2 .开门在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开23寸报明自己 的身份，询问 可以进来吗”后方可进入。(2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入弁 向客人问候，询问客人 是否可以打扫房间3 .开窗户(1)拉开窗帘。(2)打开窗户。三、巡视检查

2、(1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。(2)检查和调节空调到适当温度。巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种 家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，弁在客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。(4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报弁作好记录。四、清洁垃圾(1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。(2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。(3)清理脏布品1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套 巾(浴巾、面巾、小方巾和

3、足巾)一起，分类点清放入工作车的布 品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。3、同时取出有客衣的洗衣袋。4、从工作车带进干净的布品。五、做床铺床单正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。2 .铺被单反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)3 .套枕套将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。4 .放枕头将两只枕头放在床头正中， 正面朝上，单人床枕套口背向床头多 功能

4、柜，双人床枕口互对。5 .铺床罩从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩弁均匀褶缝， 除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角 铺理平整。六、除尘(1)按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。(2)使用消毒剂擦拭电话。擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、 有无损坏，如有应 立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。(4)擦拭各种物件后，随手将用过的茶杯和客用物品放到工作车上。(5)不要忽略床、桌、椅下和四周边角，弁注意不要碰坏墙面及房 内设备。七、检查 (1)核对和检查电视频道。(2)检查多功能柜的功能。检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。八、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品。九、离开

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